Užsakymo tvarka persikraustant į Vokietiją: praktinis vadovas be įkyrių marketologų

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt metų ir, turiu prisipažinti, nors užsakymo tvarka persikraustant į Vokietiją išoriškai atrodo paprasta, kartais tai pavirsta tikru cirku. Matęs esu viską – nuo idealiai suplanuotų reisų iki tų, kur vairuotojai dingo Vokietijos autostradose be žinios. Viskas dažniausiai prasideda nuo to, kad žmogus susigaudo dėl dokumentų arba pasitiki pirmu paieškos rezultatu "Google", kuris siūlo neįtikėtinai kainas. Čia nėra jokia rocket science, bet yra savi niuansai, kuriuos vertėtų žinoti, kad nereikėtų vėliau verkti prie buto durų Miunchene ar Berlyne.

Visų tų dokumentų ir pasiruošimo šūsnys

Kaip tinkamai susitarti dėl datų, kad nebešiotųsi?

Visada sakykite tiesą. Jei tikrai pasiruošę keltis rytoj, sakyt. Kai klientas slepia, kad dar net neišsirengė, tai sukuria chaosą. Užsakymo tvarka persikraustant į Vokietiją prasideda nuo tikslumo – jei sako, kad daiktų mažai, o atvyksta sunkvežimis su 40 tonų, aš tada iškart įsižiūriu. Geriausia būtų kreiptis savaitę-dvi iki planuojamo išvykimo, tada mes galime jums priskirti geriausią langą. Nebraskit paskutinę sekundę, nes tada kaina šoktelnia.

Ar tikrai reikia inventorizacinio sąrašo, ar tai tik pasiūlymas?

Tai ne pasiūlymas, tai reikalavimas, ypač jei norite atsiskaityti be PVM. Vokiškai tai vadinasi "Verpackungsliste". Nėra svarbu, kad ten parašysite "3 dėžės su drabužiais", svarbu, kad sąrašas būtų. Be to, tai padeda mums suprasti, kiek vietos reikės sunkvežimyje. Viena kartą važiavome be sąrašo ir muitinėje Vokietijoje pralauk�me 6 valandas, todėl patarkit – rašykite viską.

Kas dėl dėžių – kur jas gauti ir kiek kainuoja?

Mes jas galime pristatyti kartu su vairuotoju. Tai geriausia, nes vėliau nereikia galvoti, kur dėti tuos tuščius kartoninus. Kaina? Žiūrėkite, priklauso nuo dydžio, bet tai nėra milijonai. Jei norite taupyti, gaskit parduotuvėse, bet tik žiūrėkite, kad būtų tvirtos. Buvę atvejai, kai pigios dėžės susilupo pervežimo metu, ir tada viskas išsibarsto – nėra malonu.

Ar galima vežti alkoholį ir maisto produktus?

Galima, bet yra ribojimai. Vokietija yra griežta šalis šiuo klausimu. Jei vežate keletą butelių vyno sau, tai problema, o jei tris dešimtmetis kontrabandą – gausit didelį baudą. Maistas turi būti originalioje pakuotėje, ne atidarytos konservos. Nenaudokite mūsų kaip kontrabandininkų, prašau, nenoriu aiškintis su vokiečių policija.

Kaip elgtis su važiuokle – automobiliu?

Tai dažnai problema. Jei vaziuojate savo automobiliu, tai viena, bet jei jį vežame sunkvežimiu, reikia specialių leidimų. Be to, jei automobilis neįregistruotas, tada vokiškai "Ausfuhrkennzeichen" gali būti reikalingas. Aš čia ne toks specialistas techninėse pusėse, geriau pasitarkite su savo draugu mechaniku arba pažiūrėkite Vokietijos transporto ministerijos svetainę, nes taisyklės pasikeitė (kaip ir visada).

Kas daro, jei bute yra labai siauri laiptai?

Apie tai reikia pranešti iš karto. Mums neįdomu, kad jums patinka jūsų senasis namas, jei ten neįsivaizduoja, kaip įveži sofą. Kartais reikia kelti per langą arba naudoti specialias kėdėles. Vieną kartą Kaune teko ištraukti pianiną pro balkoną, nes laiptai buvo tiesiog per siaurai. Tai brangina paslaugą, tad nenuvilkite mūsų.

Ar reikia iš anksto apmokėti užsakymą?

Įprastai imame avansą, kad užtikrintume, kad klientas nepadingtų. 30 proc. yra standartas. Likusią dalį mokate, kai daiktai pasiekia paskirties vietą. Nenaudokite kortelės, jei norite vengti papildomų mokestių, bankinis pavedimas yra saugesnis. Ir sutaupysite sau ir mums nervų.

Kas dėl draudimo – ar jis apima viską?

Apklauskite apie "Casco" draudimą. Standartinis civilinis atsakomybės draudimas nedengia jūsų seno tėvio brangaus porceliano, jei jis susilaužo dėl blogo keliuo. Turiu omeny, kad keliai Vokietijoje geresni, bet Lietuvoje (arba kelyje į ten) gali būti duobės. Geriausia pasirašyti papildomą draudimo sutartį brangiems daiktams.

Kelionės, vairuotojai ir realus gyvenimas kelyje

Kiek laiko trunka kelionė į Vokietiją?

Priklauso, kur važiuojame. į Berlyną ar Hamburą nueisime greičiau nei į Miuncheną. Paprastai tai 1-2 dienos, priklausomai nuo to, kiek darbų reikia padaryti išsiėmimo vietoje. Nežiūrėkite į "Google Maps", kur sako, kad 12 valandų – vairuotojui reikia poilsio, jis ne robotas. Taip pat reikia laiko customui.

Ar galiu važiuoti kartu su vairuotoju?

Techniškai galima, bet nerekomenduoju. Sunkvežimyje kabina yra darbo vieta, ne poilsio. Be to, mūsų draudimas neleida vežti keleivių be specialaus leidimo. Geriau susitikti paskirties taške arba važiuoti savo automobiliu. Tikrai netyčia nepaversite kelionės į nepatogią pramogą.

Kas vyksta, jei vairuotojas vėluoja?

Gali nutikti. Progos užstringa ties Lenkijos siena arba sulūžo sunkvežimis (retai, bet būna). Mes jums visada pranešame. Jei jums reikia laukti, tai tiesiog reikia kantriai palaukti. Beribio kantrybės nėra, turbūt suprantate. Kartais vėluojame ne mūsų kaltės, o dėl to, kad klientas nebuvo pasiruošęs iškrauti.

Kaip saugūs yra mano daiktai kelyje?

Užrakiname sunkvežimius, bet niekas neduoda 100 proc. garantijos, jei kas nors nuspręs jį apiplėšti (tokių atvejų nemažai Rytų Europoje). Mes stengiamės stovėti saugiose aikštelėse. Gerkite ramiai, dauguma vairuotojų yra patikimi vyrai, kurie nenori problemų.

O jei pasikeičia orai?

Liūtys, sniegas – tai ne priežastis atšaukti užsakymo tvarką persikraustant į Vokietiją. Mes judame toliau. Viskas uždengta plėve, o dėžės vandeniui atsparios (jei jos ne iš popieriaus). Tik neužsidėkite drabužių ant grindų be dėžės, jei lietus.

Ar galima sekti savo krovinį?

Jei turiite GPS trackerį, prašom. Mes įrenginių neduodame, nes ne visi vairuotojai nori, kad juos stebėtų kaip zoo gyvūnus. Bet kiekvieną rytą ir vakarą galite su mumis susisiekti ir sužinoti, kur mes esame. Tai daugiau nei pakanka daugumai žmonių.

Kas vyksta, jei sunkvežimis nepraeina į gatvę?

Vokiški miestai seni, gatvės siauros. Kartais reikia išsikrauti ant pagrindinės gatvės ir pernešti daiktus rankomis. Tai papildomas darbas, todėl gali tekti papildomai sumokėti už vadybininko ar nešikų darbą. Neapgaudinėkite ir nesakykite, kad sunkvežimis praeis, jei matote, kad ten ir "Golf" nepraeis.

Kas dėl poilsio pervežimo metu?

Vairuotojai turi poilsio režimus. Jie negali važiuoti 20 valandų iš eilės. Jei reikia skubiai, teks ieškoti dviejų vairuotojų komandos, tai brangiau. Geriau planuokite savo atvykimą taip, kad vairuotojas spėtų atsipūsti.

Vokiški niuansai, muitinė ir išsikraustymas

Kas yra tas "Ummeldung" ir kodėl visi apie jį kalba?

Tai registracija mieste. Jums turėtų tai padaryti per 14 dienų. Tai ne mūsų darbas, bet mes galime duoti patarimų. Užsiregistravę gausite adresą, kuris reikalingas daiktams pristatyti. Be to, jei nebusite užsiregistravę, gausite baudą, o vokiečiai mėgsta baudas.

Ar sunku praeiti muitinę Vokietijoje?

Jei turite visus dokumentus, tai lengva. Jeigu neturite inventorizacinio sąrašo arba bandote vežti prekes (pvz., 100 vnt. naujų batų su etiketėmis), tai gali būti problematiška. Muitininkai gali uždaryti sunkvežimį. Nenaudokite mūsų prekybai, mes ne kurjeriai.

Ar galiu veži savo gyvūną?

Galima, bet jis turi būti su chipu, pasas ir skiepytas. Vokietija labai griežta dėl šunų ir kačių. Geriau, jei gyvūnas važiuoja su jumis automobiliu, o ne sunkvežimyje, jam ten šalta ir baisu. Mes ne zoologijos sodas.

Kokios yra papildomos išlaidos Vokietijoje?

Miestuose gali būti mokesčiai už aplinkos teršimą ( Umweltplakette ), todėl sunkvežimis negali važiuoti į žaląją zoną. Kartais reikia specialių leidimų. Tai ne brangu, bet reikia laiko. Taip pat, dauguma namų turi liftą, bet jei ne, vėlgi – mokėkite už laiptus.

Kaip elgtis su šiukšlėmis po iškrovimo?

Mes pasiimame savo pakuočių šiukšles. Bet jei turite savo senų daiktų, kuriuos norite išmesti, tai reikia susitarti iš anksto. Vokietijoje šiukšlių išvežimas yra brangus dalykas. Nesmeskite senos sofos į gatvę, galite gauti baudą.

Ar reikia vokiško kalbos žinojimo iškrovimo metu?

Nebūtinai. Mūsų vairuotojai dažniausiai kalba angliškai arba supranta rusiškai. Jei jūs kalbate tik lietuviškai, mes susitarsime rankų judesiais. Naudingos būtų nuotraukos, kur rodo, kur reikia pastatyti dėžę (pvz., "Spintą į miegamąjį").

Kas nutinka, jei paskirties vietoje nėra kas atsiimti?

Tai blogiausias scenarijus. Vairuotojas negali laukti amžinai. Jei jūsų nėra, teks važiuoti į sandėlį, o tai kainuoja pinigus. Susitarkite su giminaičiais ar draugais, kad būtų kas atidaryti duris. Būkite atsakingi.

O dėl pianino ar safų?

Tai ypatingi daiktai. Pianiną reikia kelti specialiais priemonėmis, o seifą – atidaryti prieš kelionę (jei jis pilnas pinigų, mes jo nekeliamime). Už tai imamas papildomas mokestis. Niekas nedarys to nemokamai.

Pinigai, problemos ir kas dar gali nueiti ne taip

Kiek apskritai kainuoja pervežimas?

Klausimas "kiek?" yra labai platus. Kainuoja nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų. Viskas priklauso nuo tūrio (kubinių metrų), atstumo ir papildomų paslaugų. Užsakymo tvarka persikraustant į Vokietiją neleidžia pasakyti vienos kainos visiems. Skambinkite, pasakysite, kiek turite daiktų, ir paskaičiuosime.

Ar galima pasitikėti pigiomis firmomis?

Nemokėkite visų pinigų iš karto. Yra daug "firmų", kurios pasiims pinigus ir išnyks. Geriau mokėti po truputį. Patikrinkite atsiliepimus (ne tik tuos, kurie parašyti prieš dieną). Rinkitės patikimus, ne pigiausius.

Kas dėl PVM grąžinimo?

Jei išvykstate gyventi į Vokietiją ilgam, galite atsisakyti PVM Lietuvoje. Tam reikia parodyti dokumentus muitinėje. Tai sutaupo apie 21 proc., kas yra nemažai. Tiesiog būkite pasiruošę, kad inspektorius gali būti niuogi.

Ar imate mažus užsakymus, pvz., tik kelias dėžes?

Taip, mes darome ir dalinius krovinius ( Shared load ). Tai užtrunka šiek tiek ilgiau, kadangi reikia surinkti kitų klientų daiktus, tačiau yra pigiau. Jei turite tik 5 dėžes, nenaudokite viso sunkvežimio.

Kaip susitarti dėl mokėjimo jei aš jau esu Vokietijoje?

Geriausiai bankiniu pavedimu į mūsų sąskaitą. Grynaisiais pinigais mokėti nerekomenduojame – nesaugu ir nepatogu. Vokiški bankai dirba greitai, pinigai nueina per dieną.

Kas daryti, jei kažkas sulūžo kelyje?

Skambinkite mums iš karto. Mes užpildysime draudimo aktą. Jei sulūžo koja nuo lentynos (dėl blogo montavimo), tai kita istorija. Bet jei dėl avarijos – draudimas padengs. Visada fotografuokite žalą iš karto.

Ar galima keisti paskirties vietą paskutinę minutę?

Galima, bet tai brangu. Jei jau esame Kelne, o jūs nusprendžiate, kad daiktai reikia ne Miunchene, o Hamburge, tai reikės sumokėti už papildomus kilometrus. Nenusimaskite.

Kodėl kai kuriems klientams viskas kainuoja brangiau?

Nes jie slepia informaciją. Jei sako "trečias aukštas su liftu", o liftas neveikia jau metus, tai mums reikia nešti rankomis. Tada kaina šoktelnia. Būkite sąžiningi, ir mes būsime sąžiningi.

Kokius dokumentus turiu pasirašyti pabaigoje?

Pasirašote važtaraštį ( CMR ), kad gavote daiktus. Patikrinkite, ar viskas sveika. Jei dėžė sutrūkinėjusi, parašykite tai ant važtaraščio. Po to nebegalite skųstis.

Ar padėsite surinkti baldus paskirties vietoje?

Galime, už papildomą mokestį. Mes neįmonė, kurie kuria baldus, bet su šruba ir raktu susitvarkome. Jei turite sudėtingą "IKEA" spintą, tai gali užeiti naktį, tačiau susirinksime.

Ką daryti su raktais nuo buto, kurį aš paliekau?

Galite mums palikti, jei sutiksite. Arba uždėti į saugią dėžutę su kodu. Mes juos paliksime jūsų giminaičiams arba agentūrai. Nepalikite po kilimu, nerasti.

Galiausiai, kodėl verta rinktis jus, o ne "pirmą lentynoje"?

Nes mes nieko neduodame pažadų, kurių negalime įvykdyti. Mes žinome kelią, žinome muitinę ir žinome, kas daryti, kaip kažkas nueina ne taip. Užsakymo tvarka persikraustant į Vokietiją mums nebe naujiena, tad pasirūpinsime, kad jūsų nervai išliktų sveiki.

Išvada

Galiausiai, viskas susiveda į paprastus dalykus: planuokite iš anksto, būkite sąžiningi apie savo daiktus ir bendraukite. Nors užsakymo tvarka persikraustant į Vokietiją gali atrodyti sudėtinga dėl visų tų dokumentų ir formalių reikalavimų, su patikima komanda tai tėra tik dar viena kelionė. Sėkmės jūsų naujuose namuose Vokietijoje, ir tikimės, kad susitiksime ne dėl problemų, o dėl šventės (t.y. kai galėsite mums padovanoti kavą už gerai atliktą darbą).