Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link: vadovas iš vidaus

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus ir galiu pasakyti viena – dauguma žmonių išsigąsta savaime. Iš tikrųjų užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link yra gana paprasta procesas, jei žinai, kur užkliūva. Dažniausiai problemos kyla ne iš pačių pervežimų, o iš to, kad klientai ne visada pasako visą tiesą apie savo daiktus arba bando taupyti ant dėžių. Štai ir visas paslaptis. Esu matęs viską – nuo kilnojamo pianino ant ketvirto aukšto be lifto iki to, kaip vairuotojas užmiega Kelmės bypass. Taigi, nusileiskime ant žemės ir pažiūrėkime, kaip tai vyksta iš tikrųjų, be jokių gražių brošiūrų.

Kaip viskas prasideda ir kada reikia skambinti

Kada geriausia kreiptis į jus?

Kuo anksčiau, tuo geriau, tai aišku. Idealūs variantai yra 2-4 savaitės iki planuojamo išvykimo, bet žinau, kad gyvenimas yra chaotiškas. Kartais skambina šešias dienas prieš kelionę ir sako, kad reikia išvežti visą butą iš Vilniaus į Berlyną. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link gali būti sprendžiama ir greitai, jeigu turime laisvą mašiną. Vasarą, ypač rugpjūčio mėnesį, laisvų vietų beveik nėra, visi grįžta iš atostogų, todėl laikas yra auksas. Nebijokite skambinti net ir tada, kai atrodo, kad jau per vėlu – mes kažką išgalvosime.

Ar reikia ateiti į ofisą ar užtenka skambučio?

Eikite į ofisą tik jeigu norite gerti kavą su mumis. Sėdėti prie stalo ir užpildyti anketas nėra būtina šiais laikais. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link dažniausiai pradedama tiesiog telefonu arba el. paštu. Jums reikia tik tikslaus adreso iš kur ir į kur, bei sąrašo daiktų, bent jau apytikslio. Jeigu turite daug brangmenų, galbūt verta susitarti tiesiogiai, bet dažniausiai nuotraukos ar video pokalbis pakanka. Taip sutaupysite savo ir mūsų laiką.

Ką reikia žinoti apie savo daiktus prieš skambinant?

Būtų malonu, jeigu žinotumėte, kiek turite baldų, ar yra pianinas, ar koks nors neįprastas daiktas, pvz., didelis akvariumas. Vieną kartą klientas nepaminėjo, kad turi lauko terasos baldų iš akmens – sunku buvo supakuoti. Taip pat svarbu žinoti, ar reikia išnešti daiktus iš rūsio ar palėpėje, ar yra liftas. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link priklauso nuo prieigos prie krovinio. Jeigu vairuotojui teks nešti viską penktu aukštu laiptais, tai ir kaina, ir laikas bus kitas. Neklubokite ir pasakykite tiesą iš karto.

Ar galite padaryti apžiūrą iš anksto?

Žinoma, jeigu krovinys didelis, pvz., visas namas ar biuras, atvyksime be problemų. Bet mažiems butams tai nėra būtina – mūsų vadybininkai užteks patirties, kad įsivaizduotų tūrį. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link leidžia atlikti ir vizualinę apžiūrą vaizdo skambučiu būdu. Tai dabar yra standartas. Tačiau jeigu jaučiatės ramiau, kai specialistas stoja prie jūsų spintos ir matuoja ją juostele, mes su malonumu atvyksime.

Kainos, pinigai ir kontraktai

Kaip susiformuoja kaina?

Kaina dažniausiai priklauso nuo tūrio kubiniais metrais arba nuo valandų, jei tai vietinis pervežimas Lietuvoje prieš išvykimą. Tarptautiniams maršrutams, kaip į Vokietiją, dažniau dirbame su fiksuota kaina, kad klientas nebūtų nustebęs, jei užstrigsime ties Kaunu dėl avarijos. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link apima ir degalus, ir kelių mokesčius Vokietijoje. Taigi, kaina nėra tik už vairuotojo darbą, tai kompleksinis dalykas. Kartais kainą įtakoja ir kuro kaina, bet mes stengiamės laikytis žodžio.

Ar reikia mokėti avansą?

Įprasta praktika yra 10-30 proc. avanso, kad užfiksuotume datą ir pradėtume organizuoti transportą. Negalime tiesiog laikyti mašinos "garantuota" be jokių įsipareigojimų, nes galite atsisakyti paskutinę minutę, o mes prarandame kitus užsakymus. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link reikalauja pasitikėjimo iš abiejų pusių. Avansas užtikrina, kad tai rimtas užsakymas. Likusi dalis dažniausiai sumokama grynaisiais vairuotojui atiduodant daiktus arba pervedimu prieš išvykstant.

Kokie mokesčiai gali iškilti papildomai?

Būkite budrūs su "paplūdimiu" Vokietijoje. Jeigu reikia statyti keltuvą (kraną), tai papildomai kainuoja. Taip pat, jeigu adresas Vokietijoje yra tokiame mieste centre, kur įvažiavimas draudžiamas, gali tekti mokėti leidimus arba specialų vairuotoją-lydinėją. Vieną kartą teko mokėti baudą, nes klientas nepasakė, kad gatvė yra pėsčiųjų zona. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link numato tokias detales aptarti iš anksto, kitaip būna nemalonūs siurprizai. Ir dar vienas dalykas – jeigu daiktų daugiau negu planavote, taip pat kaina pakils.

Ar galima atsiskaityti kortele Vokietijoje?

Sunku sakyti. Mūsų vairuotojai dažniausiai veda su savimi grynusius arba turi išankstinį sąskaitą faktūrą, kurią reikia apmokėti pervedimu. Kortelės apmokėjimas tarptautiniuose reisuose vis dar nėra toks paprastas dėl bankų komisinių ir t.t. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link yra šiek tiek senos mokyklos pinigų klausimais. Geriau pasidomėkite iš anksto dėl pervedimo iš Vokietijos banko arba pasiruoškite grynųjų eurų. Vokietijoje viską galima apmokėti eurais, tai nėra problema.

Ar kaina įskaito ir pakavimo medžiagas?

Įprastai į kainą įeina standartinis pakavimas – plėvelės, užklotai, ratlankiai baldams. Dėžės dažniausiai mokamos atskirai, nes jos priklauso jums. Galite jas nusipirkti iš mūsų arba surasti pačiuose parduotuvėse, nors aš patarčiau vartoti naujas, stiprias dėžes. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link yra lanksti, jeigu kalbame apie dėžes – galite jas grąžinti, jeigu jos nenusuplėšėtos. Taip sutaupysite šiek tiek pinigų, o jų visada trūksta perkraustant.

Paruošiamieji darbai ir pakavimas

Ar jūsų komanda padeda supakuoti?

Taip, mes darome ir pilną pakavimą. Tai yra tas dalykas, kuris labai palengvina gyvenimą. Atvykstate, geriate kavą, o mes viską supakuojame į dėžes, uždengiame baldus. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link tampa be streso, jeigu pasirinksite šią paslaugą. Žinoma, tai kainuoja, bet jūsų nugaros sveikata brangesnė. Esu matęs, kaip žmonės bando nešti savo knygų kolekcijas senose "Lietuviškose krepšelėse" – tai baigiasi nugaros skausmais ir sulaužytomis kojomis.

Kaip elgtis su brangiais daiktais?

Jei turite paveikslus, vazas ar tėvų palikimą, apie tai būtina pasakyti iš anksto. Mes turime specialias dėžes paveikslams ir "antikvarinius" ratlankius. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link reikalauja ypatingo dėmesio tokiai siuntai. Geriau uždėti papildomą plėvelę nei vėliau gailėtis. Vieną kartą klientas nepranešė apie seną porcelianą, kuris stovėjo ant viršaus – nukrito ant pirmojo posūkio. Niekas nenori tokios dramos.

Ar galiu vežti maistus ir vaistus?

Maistus reikia sudėti į hermetiškas dėžes. Vaistus – geriau pasiimti su savimi į mašiną (jei važiuojate savo automobiliu), o ne krauti į krovininį, jei jums reikalingi kasdien. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link neleidžia vežti pavojingų medžiagų, tačiau kietas maistas yra gerai. Viskas, ką gali išsiurbti šaltis arba sugadinti vabalai, reikia įpakuoti labai gerai. Vokietijos muitinė (nors tai ir ES) gali užklausti apie mėsos ar vaisių kiekį, jeigu jų yra per daug.

Kas dėl technikos – televizoriai, kompiuteriai?

Televizorius reikia įpakuoti į originalią dėžę, jeigu jos neturite, mes sukurimsime dėžę ant vietos. Kompiuterius geriau išjungti ir atjungti laidus. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link nėra atsakinga už jūsų duomenų praradimą, todėl pasidarykite backup'ą. Nemanau, kad kompiuteris sulūžs pervežimo metu, jeigu įpakuotas taip, kaip turi būti, bet vibruojančia mašina nieko gero nešuna. Geriau sauguoti nei gailėtis.

Ar reikia išmontuoti baldus?

Didžiąją dalį baldų reikia išmontuoti, kad jie tilptų į mašiną ir neapsitrenktų koridoriuose. Lovos, spintos, stalai – viskas išsukama. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link įtraukia ir šį darbą. Atvykstate su grąžintais rakteliais arba įmantriais suktukais, mūsų meistrai susitvarko. Tiesą sakant, aš kartą pamiršau, kur padėjau spintos raktus, tai teko laužti (ne, aš juokauju, radome po viena iškilimu). Bet rimtai, raktus laikykite vienoje vietoje.

Kelionės ypatumai: kelyje ir muitinėje

Kiek laiko trunka kelionė į Vokietiją?

Paprastai tai trunka vieną ar dvi dienas, priklausomai nuo to, kur kelyje esate. į Miuncheną arba Hamburgą važiuojame ilgiau negu į Berlyną. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link numato, kad vairuotojas turi atsipūsti, todėl jis nevažiuos 24 valandas iš eilės. Taip yra dėl saugumo. Jeigu sakome, kad atvyksime trečiadienį, tai tikriausiai atvyksime ryte, o ne vidurnaktį. Nenustatykite savo artimųjų laukti nuo 7 ryto iki 12 nakties – geriau sutarkite laiko intervalą.

Ar reikia eiti per muitinę?

Kadangi Lietuva ir Vokietija yra ES erdvėje, formalios muitinės procedūros (deklaravimo) nėra, jeigu tai neverslinis krovinys. Bet! Vairuotojas gali būti sustabdytas patikrai. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link reikalauja, kad krovinys būtų aiškiai aprašytas sąraše (pakavimo vėžime), kad muitininkas galėtų greitai patvirtinti, kad tai ne juodoji rinka. Jeigu vežate naujus daiktus su etiketėmis, gali kilti klausimų apie PVM, bet tai retai pasitaiko paprastuose perkraustymuose.

Kas nutinka, jeigu mašina sugenda?

Tai mano blogiausias košmaras, bet tai kartais nutinka. Tada mes siunčiame kitą automobilį arba statome dalį į kitą mašiną, kuri važiuoja tame pačiame maršrute (jeigu tokia yra). Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link turi draudimą, kuris dengia ir tokias rizikas. Vieną kartą užstrigome ties Varšuva dėl variklio problemų – klientas buvo labai supykęs, bet mes atvežėme visą po dviem dienoms. Technika yra technika, ji ne visada klauso.

Ar vairuotojas skambina prieš atvykstant?

Taip, privalu. Jis skambina maždaug prieš 4-6 valandas arba kai artėja prie miesto. Vokietijoje miestai dideli, o neaiškūs adresai – dažnas dalykas. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link užtikrina, kad jūs nepraleisite atvykimo. Taip pat reikia pasirūpinti parkavimo vieta. Vokietijai griežtos taisyklės – jeigu užimsite vietą ne toje vietoje, gali tekti mokėti baudą, o mūsų vairuotojai nemėgsta mokėti baudų už klientų kaltes.

Kaip elgiamasi su daliniu kroviniu ( daliniu kroviniu )?

Jei turite tik kelias dėžes, galime jas sudėti į didelę mašiną su kitų klientų daiktais. Tai pigiau. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link šiuo atveju yra ilgesnė, nes reikia surinkti visą mašiną. Gali užtrukti savaitę-dvi. Bet jeigu skubate, geriau užsisakykite ekskursinį maršrutą (t.y. tik jūsų daiktai). Pasirinkimas priklauso nuo jūsų biudžeto ir laiko.

Atvykimas į Vokietiją: iškrovimas ir įrengimas

Kas vyksta atvykus į vietą?

Vairuotojas atvyksta, statomas mašina (jeigu reikia) ir pradedamas iškrovimas. Jūs turite būti vietoje arba turi būti asmuo, kuris gali priimti daiktus. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link baigiasi tada, kai paskutinis daiktas atsiduria ten, kur turi būti. Patikrinkite, ar viskas atvyko pagal sąrašą. Geriau tai padaryti tuoj pat, o ne tada, kai vairuotojas jau važiuoja atgal į Lietuvą.

Ar padedate surinkti baldus atgal?

Taip, tai įeina į standartinę paslaugą. Išsukome, tai ir surinkime. Bet dėl kompleksinių sistemų, pvz., "IKEA" spintų su šimtą detalių, gali prireikti daugiau laiko. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link numato, kad vairuotojas padarys "ką gali", bet jeigu spinta yra sublyščusi per metus, ji gali neiti į vietą taip pat lengvai. Kartais reikia papildomo fiksatoriaus, todėl pasirūpinkite savo įrankių dėže (nors mes turime savų).

Ką daryti su pakuotėmis ir šiukšlėmis?

Visas dėžes, plėveles ir ratlankius mes susirenkame ir pasiimame su savimi, jeigu jūs to norite. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link yra "švari" – nepaliekame jums savo šiukšlių. Jeigu norite palikti dėžes sau (dažnai Vokietijoje trūksta gerų dėžių), tiesiog pasakykite vairuotojui. Jis nenusiims to, kas jums reikalinga. Bet atsiminkite – plėvelės turi eiti į šiukšles, o ne į mišką.

Kas jeigu naujame bute neįeina didelė sofa?

Tai klasika. Matavimai iš Lietuvos ir Vokietijos kartais skiriasi centimetru (arba matavimo klaida). Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link turi sprendimą – mes arba bandome įvežti per langą (jeigu įmanoma ir saugu), arba... (čia gali būti keista, bet kartais teka išmontuoti duris ar net langus). Vieną kartą teko nuimti balkono duris, kad prasuktume sofos rankenę. Niekas nesako, kad bus paprasta, bet mes išsiversime.

Ar galite padėti susidėlioti daiktus spintose?

Taip, jeigu sutartame. Vairuotojai dažniausia tiesiog pastato dėžes ant grindų. Jeigu norite, kad jie išpakuotų drabužius ir padėtų į spintą, tai papildoma paslauga. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link gali apimti ir "vip" aptarnavimą – atvykstate, o spintos jau pilnos. Tokiu atveju reikia aiškiai pasakyti iš anksto, nes vairuotojas gali turėti kitą užsakymą tą pačią dieną ir skubėti.

Rizikos, draudimas ir nesklandumai

Ar mano daiktai apdrausti?

Taip, visada yra privalomas draudimas, kuris paprastai dengia tam tikrą sumą (pvz., 10 EUR už kg). Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link leidžia padidinti draudimo sumą, jeigu turite brangių daiktų. Nereikia manyti, kad jei kažkas nutinka, mes tiesiog sumokėsime naują sofa iš krepšio. Viskas priklauso nuo sutarties sąlygų. Perskaitykite smulkmenas apie draudimą, ypač jei vežiate paveikslus ar elektroniką.

Kas nutinka, jei kažkas sulūžta?

Turią parašyti defektų aktą (protokolą) vietoje. Negalima skambinti po savaitės ir sakyti, kad indai buvo sužaloti. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link reikalauja fakto fiksavimo. Vairuotojas su jumis patikrins kiekvieną dėžę, jeigu įtariate žalą. Tada mes kreipiamės į draudimo kompaniją. Jeigu nepasirašote akto, draudikas nieko nebus mokės. Tai svarbiausia taisyklė – nepasirašykite atsisakymo nuo pareiškimų, kol viską nepatikrinote.

Ar saugu leisti vairuotojui vienam su daiktais?

Absoliučiai saugu. Mes dirbame su patikimais žmonėmis, kurie su mumis jau metus, o ne pirmą dieną. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link užtikrina, kad jūsų turtas yra saugiuose rankose. Žinoma, visada yra nedidelė rizika, kad kažkas gali pasimesti, bet statistiškai tai labai retai. Vairuotojai neinteresuoti vogti jūsų naudotas dėžes su drabužiais. Jie nori atlikti darbą ir važiuoti namo poilsiauti.

Ką daryti, jei vairuotojas elgiasi nemandagiai?

Tai labai retas atvejis, bet jeigu taip nutinka – skambinkite mums iš karto. Mes turime dispečerius, kurie dirba 24/7. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link yra mūsų atsakomybė iki pat galo. Negalima leisti, kad kas nors sugadintų jūsų įvaizdį ar nervus. Esu girdėjęs istorijų apie kitas firmas, bet pas mus tokia elgsena toleruojama nėra. Skambinkite, ir mes išspręsime konfliktą.

Ar galima atšaukti užsakymą paskutinę minutę?

Galima, bet tai kainuos. Jeigu mes jau išsiuntėme mašiną, o jūs pasakote "nebereikia", turėsite sumokėti bent jau kelias šimtus eurų už neišnaudotą maršrutą. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link yra pagrįsta pasitikėjimu. Mes paservedame resursus. Geriau niekada nesakyk "tikrai", kol neesate 100 proc. tikras. Gyvenimas keistas, dalykai pasikeičia, bet bandykite informuoti mus bent prieš kelias dienas.

Išvados

Taigi, kaip matote, visa ši istorija su pervežimu nėra jokia rocket science. Užsakymo tvarka perkraustymo paslaugoms Vokietijos link yra logistika, pasitikėjimas ir šiek tiek kantrybės. Jeigu pasiruošiate iš anksto, nedrasite klausti klausimų ir sąžiningai pasakosite, ką turite, viskas vyks sklandžiai. Nereikia bijoti vairuotojų ar biurokratijos – mes čia tam, kad padėtume jums pereiti šį gyvenimo etapą kuo lengviau. Sėkmės jūsų naujuose namuose Vokietijoje, ir pažvelkite į žemėlapį – kelias ne toks ilgas, kaip atrodo.