Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją: kas tik vyksta užkulisiuose?

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus, maždaug tiek, kad pradėtum jausti, kada vairuotojas meluoja apie „pūkę“, o kada tiesiog užstrigo ties Lenkijos siena. Žmonės dažnai galvoja, kad užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją yra paprasta užduotis – pasakote, kur važiuoti, ir viskas. Nė čia. Čia yra biurokratija, nervai, pavojingi posūkiai Miuncheno centre ir tūkstančiai smulkių dalykų, kurie gali viską sugadinti. Noriu papasakoti, kaip tai yra iš tikrųjų, be jokių gražių brošiūrų, tiesiog iš tos pačios duobės, kurioje mes čiuožiamas kasdien.

Kaip viskas prasideda ir klausimai apie kainas

Kiek tai viskas kainuoja?

Labai skirtingai. Viskas priklauso nuo to, kiek daugiau ar mažiau turite daiktų. Kartais klientas sako „tik keletas dėžių“, o prie namų stovi visas gyvenimas. Tai keičia kainą dvigubai. Taip pat svarbu, ar reikia nešti į ketvirtą aukštą be lifto. Tada vairuotojai paprašo papildomai, nes jie ne gyvybės draugikai.

Kiek laiko užtrunka susitarti?

Jeigu planuojate vasarą, užsakykite bent mėnesį iš anksto. Užsakymo procesas gali užtrukti ilgiau, nei atrodo, ypač šiltuoju metų laiku. Vokietijoje ypač. Viena kartą teko laukti savaitę, nes klientas negalėjo susitarti dėl raktų perdavimo su notaru. Geriau būti anksti ir ramus, nei vėluoti ir mokėti už skubą. (Beje, šiais metais viskas labai užsitęsė dėl trūkumo vairuotojų).

Ar jums reikia matyti daiktus ankščiau?

Būtų gerai. Bent vaizdo įrašą. Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją tampa daug paprastesnis, kai žinome, ką reikia krauti. Jei sako, kad yra „vienas sofa“, o tai yra gigantiškas kampinis, kuris neįeina pro duris, tada problema mūsų, ne jūsų. Matome dažnai, kad žmonės neįsivaizduoja savo turto tūrio.

Kas dėl depozito?

Daugiausiai taip, ypač jei tai ne įmonė, o privatus asmuo. Imame 10-20 proc. (arba bent jau taip buvo anksčiau, dabar kai kurios firmos ima visą sumą iš karto). Tai apsauga nuo to, kad klientas tiesiog išsijungtų telefoną, kai sunkvežimis jau būtų prie pat durų. Be to, degalai Vokietijoje brangūs, o važiavimas be užtikrinimo – pavojingas verslui.

Ar kainuoja brangiau, jei aš nežinau tikslaus adreso?

Gali. Jei sate tik „Miunchenas“, tai per plačia. Užsakymo procesas reikalauja konkretumo. Vairuotojai myli, kai žino, gali užvažiuoti ar ne. Vienas kartą teko važiuoti į senamiestį, kur sunkvežimiams įvažiavimas buvo uždraustas, ir teko krauti daiktus į mažesnę transporto priemonę 300 metrų atstumu. Tai kainuoja papildomai.

Dokumentai, daiktai ir Vokietijos reikalavimai

Kokius dokumentai reikia tur�ti?

Asmens tapatybės dokumentą ir daiktų sąrašą. Vokietijai svarbu, kas vyksta per sieną. Užsakymo procesas be sąrašo gali baigtis muitinėje. (Ar tik? Manau, tą taisyklę pakeitė prieš metus, bet geriau turėt). Sąraše parašykite, kas yra elektronika, kas baldai. Nereikia meluoti, muitininkai turi akis kaip sakalai. Dokumetai turi būti tvarkingi.

Ar galima vežti maistą?

Šaldytą maistą ne. Konservus galima, bet geriau tuos atidaryt ir suvalgyti prieš išvykstant. Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją draudžia vežti mėsą ir pieno produktus dėl ligų. Vokietijai labai griežta sanitarinė kontrolė. Nenorėtum, kad tavo dešros konfiskuotų ties pasieniu tik todėl, kad neperskaitėi taisyklių.

Kas su alkoholiu?

Asmeniniam poreikiui – nemažai, bet ne prekybai. Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją reguliuoja muitinės taisyklės. 90 likerio, 110 vyno, kaip prisimenu. (Gal šiek tiek mažiau dabar, tikrai nebesu tikras). Jei daugiau, reikės mokėti akcizą. Geriau pasikonsultuoti iš anksto, nei stovėti pasienyje ir skaičiuoti butelius.

Ar galima vežti automobilį?

Taip, dažnai taip darome. Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją leidžia įvežti vieną automobilį be PVM, jei gyvenate ten ilgiau nei 6 mėnesius. Reikės parodyti registracijonį. (Nepamiršk nuplauti mašinos prieš tai, kitaip gali kabinti apie nešvarumą). Viskas sukeliamas į priekabą arba, jei mašina eina, vairuotojas gali važiuoti ja, bet tai brangiau.

O dviračiai?

Taip, juos lengva pakrauti. Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją dažnai įtraukia ir dviračius. Geriau juos apsaugoti, nes nukristi grandinė gali įbrėžti kitus daiktus. (Vienas kartas nukrito ant mūsų vairo, teko dažyti viską iš naujo). Pakabinkite juos ant sienos arba uždėkite ant kito dviračio.

Ar saugu vežti brangius daiktus?

Turi draudimą. Užsakymo procesas be jo neįsivaizduojamas. Bet jis neapima visko. Pinigai, brangūs juvelyriniai dirbiniai, dokumentai – tai ne draudžiama. Juos reikia vežti su savimi. Jei dingsta dėžė su knygomis, kompensuosime, bet jei dingsta piniginė su 10 tūkst. eurų – mūsų draudimas to nedengs. Nepalikite tokių dalykų pačiame priekyje.

Ar galima veži augalus?

Taip, bet tik jei ne šalta. Užsakymo procesas leidžia tai, bet atsakomybė jūsų. Augalai gali užgti uždaryti vagoniuke. Ypatingai jei kelias trunka 2 dienas. (Man atrodo, Vokietija turi apribojimų su žeme ant šaknų, reikėtų patikrinti). Geriau juos duoti draugams nei vežti mirti.

Kas su šunimis ir katėmis?

Ne su kroviniu. Užsakymo procesas draudžia vežti šunis ar kates uždarytas tarp baldų. Jie gaišta ir gali pūsti. Turite juos vežti atskirai, savo automobiliu arba specialiomis tarnybomis. Vokietija labai griežtai žiūri į gyvūnų gerovę. Nenorėčiau turėti problemų dėl to, kažkas užsidarė šuniuką į dėžę be kvėpavimo.

Vairuotojai, kelionė ir realus gyvenimas

Kas vairuoja sunkvežimį?

Mūsų vairuotojai dažniausiai iš Lietuvos, bet kartais ir vietiniai. Užsakymo procesas reikalauja patirties. Vokietijoje greičiai kitokie, o autobanus geriau vengti. Vienas mūsų vairuotojas prieš metus užvažiavo į miesto centrą sunkvežimiu, kur buvo uždrausta. Gavo baudą 500 eurų. Tai mokėjo klientas, nes nenurodė maršruto tiksliai. Žiūrėkite, kur leidžiate juos važiuoti.

Ar galiu sekti kurį?

Taip, mes duodame GPS nuorodą. Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją tampa mažiau stresingu, kai žini, kur jis yra. Bet nereikia skambinti kas valandą klausti „kur jūs?“. Vairuotojas negali atsiliepti, kai vairuoja 90 km/h automagistralėje. Pasitikėkite sistema, ji veikia.

Kas vyksta, jei vėluoja?

Pavyzdžiui, proga užstringa arba pasidaro sniegas. Tai gyvenimas. Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją turi rizikų. Mes pranešame. Viskas priklauso nuo to, kas nutiko. Jei tai mūsų kaltė, kompensuojame dalį sumos. Jei eismo įvykis ar policijos patikra – tai ne mūsų kaltė. Būkite kantrūs, keliai yra neprognozuojami.

Ar jie padeda iškrauti?

Taip, mūsų komanda. Užsakymo procesas baigiasi tada, kai paskutinė dėžė stovi ten, kur nurodėte. Nereikia jums nešioti. (Kai kuria nori padėti, tai puiku, bet tik nekelkite sunkių daiktų, jei nesi fiziškai pasiruošęs). Mes už tai atsakingi.

Ar reikia lifto iškrovimui?

Jei aukštas – taip. Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją apima ir riziką su sveikata. Nešioti sofos į penktą aukštą laiptais yra pavojinga ir brangu. Dauguma Vokietijos namų turi liftus, bet ne visi. Pasitikrinkite iš anksto, kitaip mokesčiai dėl nešimo gali būti didesni nei už patį pervežimą.

Ką daryti su šiukšlėmis?

Geriau išmesti prieš išvykstant. Užsakymo procesas neįtraukia šiukšlių išvežimo iš naujojo buto Vokietijoje. Vairuotojas nebus laimingas, jei turės vežti juos atgal ar ieškoti konteinerio užsienyje. (Vienas kartas klientas paliko seną sofa kieme ir teko skambinti vietinei komunalinei tarnybai, tai kainavo). Pasirūpinkite tuo patys.

Ar vairuotojai kalba vokiškai?

Ne visi. Užsakymo procesas dažniausiai vyksta lietuvių arba angliškai. Jei reikia kalbėtis su namų savininku arba sargu Vokietijoje, geriau turėkite numerį, galite užpildyti formą arba susitarti pačiam. Vairuotojas gali susikalbėti pagrindiniais žodžiais, bet dėl sudėtingų dalykų reikia vertėjo.

Pakavimas, baldai ir smulkmenos

Ar jūsų komanda pakuoja?

Gali. Bet už tai papildomai mokėsite. Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją įtraukia ir tą dalyką. Jei norite sutaupyti, dėžės užpildykite patys, tik gerai užklijuokite. Matęm daug kartų, kai dėžė atsidaro ir visos lėkštės suskyla. Nereikia būti genijumi, kad užklijuotum juos teisingai, tiesiog naudokite daug lipduko.

Ar galite pergabenti pianiną?

Taip, bet tai ne paprasta darbas. Reikia specialios technikos, o ne tik „gerų nugarkų“. Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją tokiu atveju brangesnis. Pianinai sunkūs ir jautrūs. Viena kartą teko nešti pianiną į namus, kur laiptai buvo tokie siauri, kad teko išmontuoti rankeną. Nepasakykit, kad tai lengva.

Ar išmontuojate baldus?

Taip, jei tai numatyta. Užsakymo procesas turi būti aiškus. Jei parašysite „baldai“, mes juos nešim kaip yra. Jei reikia išsukti spyną – praneškite. (Nes vienas kartas teko laužt duris, kad išgautum sofos, nes klientas nepamino, kad raktas pasilikęs seniems namuose). Tai papildomi darbai ir laikas.

Ar duodate dėžes?

Taip, galime atvezti. Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją prasideda nuo pakavimo. Dėžės kainos, bet jei grąžinate, gražiname pinigus. Tik nesulužinkite jų. (Vienas klientas padarė iš jų lovos pagalvę ir teko išmesti). Naudokite jas kaip skirta.

Kaip apsaugoti furnitūrą?

Reikia nuplėšti arba uždengti. Užsakymo procesas neapima to automatiškai, jei tai ne „viskas įskaičiuota“ paketas. Vokietijos keliai gali būti blogi, o duobės – didelės. Jei neapvyniosite stalo kampų, jie gali atplyšti. Naudokite putplasčio plokštes, tai pigiau nei naujas stalas.

Ką daryti su vaistais?

Vežkite su savimi. Užsakymo procesas neleidžia mums vežti vaistų, kurie gali reikėti skubiai. Be to, temperatūra vone gali pakilti. Yra tam tikrų apribojimų narkotinių vaistų atžvilgiu, todėl turėkite receptą su savimi. Vokietijos policija gali patikrinti.

Mokėjimai ir pabaiga

Kada geriau mokėti?

Paprastai 50 proc. iš karto, likį – atvykus. Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją reikalauja pasitikėjimo. Mes duodame savo vairuotoją ir degalus, jūs duodate garantą. Jei atsisakote paskutinę minutę, prarasite depozitą, nes mes jau planavome maršrutą ir atsisakėme kitų darbų.

Ar priima korteles?

Taip, bet geriau pervedimas. Užsakymo procesas su kortelėmis gali turėti komisinius mokesčius, ypač jei sąskaita iš užsienio. Vairuotojams mokėti grynaisiais yra pavojinga. Pereina pervedimu – tvarkingai ir greitai. Be to, turi rašytinį įrodymą, kad sumokėjai.

Kas jei kažkas sugenda kelyje?

Turi draudimą. Užsakymo procesas apima tai. Bet turi užpildyti protokolą prieš išvykstant iš Lietuvos. Jei neparasei, kad lentyna buvo įtrūkusi, vėliau nepareikš. Viena kartą klientas teiravojosi dėl sulaužyto kojos, kurios ir taip nebuvo. Nuobodu aiškinti, kad mes ne stebuklodariai.

Kodėl kaina pasikeitė paskutinę minutę?

Jei pasikeitė apimtis. Užsakymo procesas yra dinamiškas. Jei atvykstate ir pasirodo, kad turi du kartus daugiau dėžių nei sakėte, mes negalime važiuoti už tą pačią kainą. Degalai brangsta, o mūsų laikas – pinigai. Nustatykite apimtį iš anksto.

Ar galima atšaukti?

Galima, bet bus bauda. Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją reikalauja planavimo. Jei atšaukiate savaitę prieš, gražiname viską, išskyrus maybe nedidelį administracinių mokestį. Jei atšaukiate dieną prieš – prarasite depozitą. Mes jau užsakėme vairuotojui laiką ir atsisakėme kitų užsakymų.

Ką daryti, jei dėžės dingsta?

Skambinkite mums. Užsakymo procesas turi būti skaidrus. Kartais nutinka, kad dėžė nukelia į kitą miestą, jei keliems klientams važiuojame į tą patį rajoną. Mes visada surandame, bet gali šiek tiek užtrukti. (Vieną kartą dėžė su indais nukeliavo į Hamburgą vietoj Berlyno, tejo vežti atgal).

Išvados

Viskas apsiverčia ne tik tuo, kiek kainuoja valanda, bet ir tuo, kiek žmogus turi kantrybės bei supratimo. Užsakymo proceso vykdymas persikraustymo paslaugoms į Vokietiją nėra mokslas, bet jis reikalauja, kad nebūtum šaltgalis ir viską pasitikėtum raštu. Geriausia mintis – pasitikėkite savo intuicija, jei vadybininkas atrodo įtartai arba žada per daug gerų dalykų už pigią kainą, tai jis tikrai toks yra. Sėkmės kelyje, ir nepamirškite kviesti geresnių kaimynų padėti su dėžėmis, tai tikrai padės sutaupyti tiek laiko, tiek nervų.