Užsakymai kraustymui iš Vokietijos priimami visomis dienomis

Kai dirbi logistikoje daugiau nei dvidešimt metų, supranti, kad gyvenimas nesustoja savaitgaliais ar švenčių dienomis. Žmonės kraustosi tada, kai jiems patogu, o ne tada, kai dirba biurai. Todėl mūsų įmonėje užsakymai kraustymui iš Vokietijos priimami visomis dienomis, be jokių išeiginių. Tai nėra lengva – reikia nuolatinio budėjimo, vadybininkų pamainų ir vairuotojų, kurie yra pasirengę išvykti bet kada. Bet tai yra mūsų darbo esmė. Jei klientas skambina sekmadienį vakare, nes pirmadienį ryte jam reikia būti kitoje šalyje, mes privalome reaguoti.

Logistikos realybė ir darbo grafikai

Kodėl svarbu, kad užsakymai būtų priimami visomis dienomis?

Logistika yra gyvas organizmas. Įsivaizduok situaciją: žmogus dirbo Vokietijoje, staiga pasikeitė planai, buto nuomos sutartis baigiasi sekmadienį, o pirmadienį jis jau turi būti Lietuvoje. Jei mes nedirbtume savaitgaliais, jis liktų gatvėje su visais savo daiktais. Mano patirtis rodo, kad būtent tokie „skubūs“ atvejai sudaro didelę dalį mūsų darbo. Kai esame pasiekiami 24/7, mes suteikiame klientui ramybę. Tai nėra tik verslas, tai yra pagalba žmogui kritinėje situacijoje. Žinoma, tai kainuoja daugiau, bet vertė, kurią gauna klientas, yra neįkainojama.

Ar skiriasi aptarnavimo kokybė savaitgaliais ir darbo dienomis?

Iš principo – neturėtų skirtis, bet realybė tokia, kad savaitgaliais dirba budinti komanda. Jie turi visą informaciją, bet kartais gali trūkti tam tikrų administracinių resursų, kurie pasiekiami tik darbo dienomis. Visgi, mes visada stengiamės, kad klientas nepajustų jokio skirtumo. Jei kyla klausimas, kurio budintis vadybininkas negali išspręsti, jis visada turi kontaktus „viršuje“. Mano praktikoje buvo atvejų, kai sekmadienį teko kelti iš lovos logistikos vadovą, kad išspręstume problemą su muitinės dokumentais. Tai yra mūsų atsidavimas klientui, kurį mes puoselėjame jau daugelį metų.

Kaip veikia užsakymų priėmimo sistema švenčių dienomis?

Šventės yra pats sudėtingiausias laikotarpis. Visi nori būti namuose, o mes turime užtikrinti, kad kroviniai judėtų. Užsakymai priimami per mūsų svetainę, kuri veikia automatiškai, o vadybininkai reaguoja į skubius pranešimus. Mes turime budėjimo grafiką, todėl visada yra žmogus, kuris gali patvirtinti užsakymą. Kartą per Kalėdas turėjome skubų iškvietimą iš Miuncheno – žmogus tiesiog negalėjo palikti daiktų. Vairuotojas, kuris turėjo laisvą dieną, sutiko važiuoti už dvigubą tarifą. Tai buvo brangu, bet klientas liko patenkintas.

Ar yra papildomi mokesčiai už užsakymus savaitgaliais?

Taip, tai yra neišvengiama. Vairuotojų atlyginimai savaitgaliais yra didesni, be to, reikia padengti papildomas administracines sąnaudas. Mes niekada neslepiame šių kaštų. Kai klientas skambina savaitgalį, mes iškart pasakome: „Taip, galime, bet kaina bus tokia ir tokia“. Jei klientui tinka – dirbame. Jei ne – jis gali palaukti pirmadienio. Tai yra sąžiningas verslas. Mes niekada nebandome „prasukti“ papildomų mokesčių po fakto. Viskas turi būti skaidru nuo pat pirmo pokalbio.

Ar įmanoma užsisakyti kraustymąsi „šiandien rytojui“?

Tai yra įmanoma, bet labai priklauso nuo laisvų vietų mikroautobusuose. Jei turime laisvą mašiną Vokietijoje, galime suorganizuoti pakrovimą per 24 valandas. Tačiau tai yra „loterija“. Aš visada sakau: kuo anksčiau užsisakysi, tuo ramiau miegosi. Kraustymasis yra didelis stresas, o paskutinės minutės sprendimai tik padidina įtampą. Jei visgi nutiko taip, kad reikia skubiai – skambink mums. Mes padarysime viską, kas įmanoma, kad rastume sprendimą. Kartais tenka netgi „išnuomoti“ papildomą transportą iš partnerių.

Kaip užtikrinti, kad vairuotojas tikrai atvažiuos savaitgalį?

Kai užsakymas patvirtinamas ir sumokamas avansas, mes įsipareigojame. Mes turime GPS sekimo sistemas ir nuolatinį ryšį su vairuotojais. Jei vairuotojas vėluoja, mes iškart informuojame klientą. Tai yra mūsų darbo principas – niekada nepalikti kliento nežinioje. Mano patirtis rodo, kad didžiausias stresas kyla tada, kai klientas nežino, kas vyksta. Todėl mes stengiamės būti proaktyvūs. Jei matome, kad vairuotojas vėluoja dėl kamščio, mes patys skambiname ir pranešame.

Ar yra kokių nors apribojimų kraustymuisi iš Vokietijos sekmadieniais?

Taip, Vokietijoje galioja „Sonntagsfahrverbot“ – sekmadieniais ir švenčių dienomis sunkvežimiams virš 7,5 tonos eismas yra draudžiamas. Tačiau mikroautobusams (iki 3,5 tonos) šis draudimas dažniausiai netaikomas. Tai yra didelis privalumas, kodėl žmonės renkasi būtent mikroautobusus kraustymuisi. Mes galime judėti tada, kai „fūros“ stovi aikštelėse. Tai leidžia mums būti greitesniems ir lankstesniems. Jei tavo krovinys yra didelis ir reikalauja didesnio sunkvežimio, tada jau turime planuoti maršrutą atsižvelgdami į šiuos draudimus.

Kaip vyksta bendravimas su vairuotojais savaitgaliais?

Vairuotojai savaitgaliais yra labiau atsipalaidavę, bet jie vis tiek laikosi grafiko. Mes turime vidinę komunikacijos sistemą, kurioje matome visus maršrutus. Jei klientas skambina savaitgalį, mes galime tiesiogiai susisiekti su vairuotoju ir gauti informaciją. Tai yra labai patogu. Kartais vairuotojai patys skambina ir sako: „Klausyk, čia kamštis, vėluosiu valandą“. Mes tai perduodame klientui. Nėra jokių paslapčių. Viskas vyksta realiu laiku.

Ar galima pakeisti užsakymo laiką savaitgalį?

Jei tai yra likus kelioms valandoms iki pakrovimo – tai labai sudėtinga. Vairuotojas jau planuoja savo maršrutą, galbūt jau važiuoja į vietą. Jei tai yra likus dienai ar dviem – viskas įmanoma. Mes visada stengiamės būti lankstūs. Bet atmink, kad kiekvienas pakeitimas kainuoja. Mes turime perplanuoti visą maršrutą, o tai reiškia papildomą darbą vadybininkams. Todėl visada prašome: jei žinai, kad laikas keisis, pranešk kuo anksčiau.

Ką daryti, jei savaitgalį kyla problemų su krovinio dokumentais?

Tai yra labai rimta problema. Jei tai yra muitinės dokumentai, savaitgalį juos sutvarkyti yra beveik neįmanoma, nes muitinės įstaigos nedirba. Todėl mes visada tikriname dokumentus prieš išvykstant. Jei visgi kažkas ne taip, krovinys gali būti sulaikytas. Mano patirtis rodo, kad 99% problemų kyla dėl neteisingai užpildytų popierių. Todėl mes visada prašome klientų atsiųsti visus dokumentus iš anksto. Geriau sugaišti valandą tikrinant, nei prarasti dieną ar dvi dėl sulaikyto krovinio.

Ar savaitgaliais teikiate konsultacijas?

Taip, mes konsultuojame visą parą. Jei turi klausimų dėl kraustymosi, kainų ar maršrutų – skambink. Mes visada atsakysime. Tai yra mūsų darbo dalis. Mes norime, kad klientas jaustųsi saugus ir užtikrintas. Kartais žmonės skambina tiesiog pasiklausti, ar verta kraustytis dabar, ar geriau palaukti. Mes visada duodame nuoširdų patarimą, net jei tai reiškia, kad klientas atidės užsakymą. Mums svarbiausia – ilgalaikis bendradarbiavimas.

Ar yra skirtumas tarp užsakymo internetu ir telefonu savaitgalį?

Internetu užsakymas yra tik „užklausa“. Savaitgalį vadybininkas ją pamatys tik tada, kai ateis į darbą (arba jei budi, tai per kelias valandas). Telefonu – tu gauni atsakymą iškart. Jei tau reikia skubaus sprendimo, visada skambink. Internetas yra geras planavimui, bet telefonas yra geras veiksmui. Aš visada sakau: jei situacija „dega“, nesitikėk, kad el. laiškas išspręs problemą. Skambink ir kalbėk su žmogumi.

Kaip užtikrinti, kad daiktai bus saugūs savaitgalį?

Saugumas priklauso nuo pakavimo ir vairuotojo profesionalumo, o ne nuo dienos laiko. Mes visada naudojame tuos pačius saugumo standartus. Vairuotojai yra apmokyti, kaip teisingai tvirtinti krovinį. Savaitgalį mes neturime mažiau dėmesio saugumui. Priešingai, mes esame dar atidesni, nes žinome, kad savaitgaliais eismas yra intensyvesnis. Mes visada tikriname diržus ir tvirtinimus prieš kiekvieną išvažiavimą. Tai yra mūsų „auksinė taisyklė“.

Ar galima užsisakyti papildomą draudimą savaitgalį?

Draudimas yra būtinas, jei veži brangius daiktus. Mes turime savo civilinės atsakomybės draudimą, bet jis nepadengia visko. Jei nori papildomo draudimo, tai reikia sutvarkyti darbo dienomis, nes draudimo bendrovės savaitgaliais nedirba. Tai yra vienas iš tų dalykų, kuriuos reikia suplanuoti iš anksto. Aš visada primenu klientams: jei turi antikvarinių baldų ar brangios technikos, pasirūpink draudimu iš anksto. Tai yra tavo ramybė.

Ar savaitgaliais vairuotojai turi daugiau poilsio?

Vairuotojai privalo laikytis darbo ir poilsio režimo, nepriklausomai nuo dienos. Tai yra griežtai kontroliuojama tachografais. Jei vairuotojas turi ilsėtis, jis ilsėsis, net jei klientas labai skuba. Tai yra įstatymas. Mes niekada neverčiame vairuotojų pažeisti šių taisyklių. Tai yra pavojinga ir nelegalu. Mes visada planuojame maršrutą taip, kad vairuotojas turėtų pakankamai laiko poilsiui. Tai yra mūsų profesionalumo ženklas.

Ką daryti, jei savaitgalį sugedo mikroautobusas?

Tai yra „force majeure“. Mes turime partnerių tinklą visoje Europoje, todėl visada galime rasti pakaitinį transportą. Tai užtrunka, bet mes niekada nepaliekame kliento bėdoje. Kartą turėjome atvejį Vokietijoje, kai sugedo variklis. Per 4 valandas suradome kitą mikroautobusą, kuris perėmė krovinį. Klientas net nepastebėjo didelio vėlavimo. Tai yra mūsų tinklo galia. Mes esame pasiruošę viskam.

Ar savaitgaliais yra pigiau?

Ne, savaitgaliais niekada nėra pigiau. Priešingai, tai yra brangiau dėl jau minėtų priežasčių. Jei ieškai pigiausio varianto, planuok kraustymąsi darbo dienomis. Savaitgaliai yra skirti tiems, kurie neturi kitos išeities arba kuriems laikas yra svarbesnis už pinigus. Mes visada esame atviri dėl kainų. Nėra jokių paslėptų mokesčių, viskas yra aiškiai išdėstyta pasiūlyme.

Ar galima užsisakyti kraustymąsi per šventes?

Taip, bet tai reikia derinti bent prieš mėnesį. Šventės yra laikas, kai visi nori būti su šeimomis. Vairuotojai nėra išimtis. Jei nori, kad kas nors dirbtų per Kalėdas ar Velykas, turi pasiūlyti atitinkamą atlygį. Mes visada stengiamės rasti vairuotojų, kurie sutinka dirbti, bet tai yra brangiau. Tai yra rinkos dėsnis. Jei esi pasirengęs mokėti – mes dirbsime.

Kaip elgtis, jei savaitgalį vairuotojas elgiasi neprofesionaliai?

Tai yra nepriimtina. Jei kyla kokių nors problemų su vairuotoju, skambink į biurą nedelsiant. Mes turime nulinę toleranciją neprofesionalumui. Vairuotojas yra mūsų įmonės veidas. Jei jis elgiasi netinkamai, mes imsimės priemonių. Mano patirtis rodo, kad tokie atvejai yra labai reti, nes mes kruopščiai atrenkame savo darbuotojus. Bet jei jau nutiko – mes visada išklausysime klientą ir išspręsime problemą.

Ar savaitgaliais galima atsiskaityti kortele?

Tai priklauso nuo to, ar vairuotojas turi mobilųjį terminalą. Dauguma mūsų mikroautobusų turi, bet visada geriau pasitikslinti prieš išvykstant. Jei ne – galima atsiskaityti pavedimu arba grynaisiais. Mes visada stengiamės, kad atsiskaitymas būtų kuo patogesnis klientui. Tai yra smulkmena, bet ji svarbi. Mes norime, kad visas procesas būtų sklandus nuo pradžios iki pabaigos.

Ar savaitgaliais yra daugiau eismo?

Taip, ypač vasaros metu. Vokietijos „Autobahn“ yra pilni poilsiautojų. Tai gali įtakoti pristatymo laiką. Mes visada įspėjame klientus: „Gali būti vėlavimų dėl eismo“. Tai yra realybė. Mes negalime valdyti eismo, bet galime planuoti maršrutą taip, kad išvengtume didžiausių kamščių. Tai yra mūsų patirtis ir žinios.

Kodėl verta rinktis įmonę, kuri dirba 24/7?

Nes tai suteikia ramybę. Tu žinai, kad bet kokioje situacijoje gausi pagalbą. Nereikia laukti pirmadienio ryto, kad išspręstum problemą. Mes esame tavo partneriai šiame kelyje. Mes suprantame, kad kraustymasis yra didelis gyvenimo pokytis, ir mes norime, kad jis būtų kuo lengvesnis. Mūsų 24/7 paslaugos yra mūsų įsipareigojimas tau.

Ar galima užsisakyti tik dalį paslaugų savaitgalį?

Taip, mes galime suteikti tik transportą arba tik krovos paslaugas. Viskas priklauso nuo tavo poreikių. Mes esame lankstūs. Jei tau reikia tik mikroautobuso su vairuotoju – prašom. Jei reikia pilno serviso – taip pat. Mes visada stengiamės pritaikyti paslaugą pagal tavo biudžetą ir poreikius. Tai yra mūsų stiprybė.

Ar savaitgaliais yra daugiau laisvų mikroautobusų?

Tai priklauso nuo sezono. Vasarą – ne, nes tai yra pats darbymetis. Žiemą – taip. Bet mes visada turime rezervą. Mes niekada neimame daugiau užsakymų, nei galime įvykdyti. Tai yra mūsų reputacijos pagrindas. Mes geriau pasakysime „ne“, nei nuvilsime klientą. Tai yra sąžiningas požiūris, kurį vertina mūsų klientai.

Ką daryti, jei savaitgalį kyla klausimų dėl sąskaitos?

Skambink į biurą. Mes visada paaiškinsime kiekvieną eilutę. Sąskaitos yra skaidrios ir aiškios. Jei kažkas atrodo neaišku, mes visada pasiruošę paaiškinti. Mes nenorime, kad kiltų jokių abejonių. Mūsų tikslas – tavo pasitenkinimas.

Išvada

Kraustymasis iš Vokietijos visomis dienomis yra didelis iššūkis, bet mes esame tam pasiruošę. Mūsų 20 metų patirtis leidžia mums valdyti bet kokią situaciją, net ir savaitgaliais ar švenčių dienomis. Svarbiausia – bendrauti ir planuoti. Jei turi klausimų ar reikia pagalbos – mes visada čia. Tikimės, kad mūsų lankstumas padės tau lengviau įveikti šį svarbų gyvenimo etapą. Sėkmės!