Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai

Kokybė logistikoje yra labai plati sąvoka. Vieniems tai reiškia, kad daiktai atvyko sveiki, kitiems – kad vairuotojas buvo mandagus, tretiems – kad viskas įvyko tiksliai pagal grafiką. Per 20 metų darbo supratau, kad transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai yra visų šių elementų visuma. Tai nėra tik „nuvežti“. Tai yra patirtis, kurią klientas gauna nuo pirmo skambučio iki paskutinės dėžės iškrovimo. Šiandien noriu pasidalinti savo įžvalgomis apie tai, kas iš tikrųjų sudaro kokybišką pervežimą ir kodėl tai yra svarbiau už pigiausią kainą.

Kokybės standartai ir klientų lūkesčiai

Kas yra kokybiškas pervežimas logistikos eksperto akimis?

Man kokybė yra tada, kai klientas neturi jokių rūpesčių. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reiškia, kad mes numatome problemas anksčiau, nei jos kyla. Pavyzdžiui, jei matome, kad prie sienos yra didelė spūstis, mes iškart keičiame maršrutą. Klientas apie tai net nesužino, jis tiesiog gauna prekes laiku. Tai yra aukščiausias kokybės lygis. Kartą vežėme labai brangią įrangą į Miuncheną. Viskas vyko taip sklandžiai, kad klientas net nustebo. Tai yra mūsų tikslas – padaryti sudėtingą procesą paprastu ir nematomu.

Kodėl pigiausia kaina dažnai yra kokybės priešas?

Logistikoje nėra stebuklų. Jei kaina yra 30% mažesnė nei rinkos vidurkis, kažkur yra „skylė“. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai kainuoja, nes mes mokame padorius atlyginimus vairuotojams, prižiūrime mašinas ir turime gerą draudimą. Pigūs vežėjai dažnai taupo ant visko: vairuotojai dirba be poilsio, mašinos yra techniškai netvarkingos, o draudimo išvis nėra. Kartą klientas pasirinko pigiausią variantą, ir jo krovinys buvo sulaikytas dėl techninių mašinos problemų. Jis prarado daugiau pinigų nei sutaupė. Kokybė kainuoja, bet ji atsiperka ramybe.

Kaip mes užtikriname vairuotojų profesionalumą?

Mes nuolat mokome savo vairuotojus. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad vairuotojas mokėtų ne tik vairuoti, bet ir bendrauti. Mes rengiame seminarus apie klientų aptarnavimą, saugų krovimą ir dokumentų tvarkymą. Kartą vienas vairuotojas padėjo klientui iškrauti daiktus, nors tai nebuvo jo pareiga. Klientas buvo sužavėtas. Tai yra kokybė. Mes vertiname žmones, kurie nori dirbti geriau. Vairuotojas yra mūsų vizitinė kortelė, todėl mes investuojame į juos.

Ar galima pasiekti 100% kokybę?

Ne, nes logistikoje visada yra kintamųjų. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reiškia, kad mes stengiamės priartėti prie 100%, bet visada paliekame vietos nenumatytiems atvejams. Svarbiausia yra tai, kaip mes reaguojame į klaidas. Jei įvyko klaida, mes ją pripažįstame ir ištaisome. Tai yra tikroji kokybė. Niekas nėra tobulas, bet mes esame sąžiningi. Klientai vertina atvirumą labiau nei melagingus pažadus apie tobulumą.

Kaip mes kontroliuojame krovinių pakrovimą?

Mes turime „check-list“ sistemą. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad kiekvienas žingsnis būtų patikrintas. Ar krovinys gerai pritvirtintas? Ar dokumentai tvarkingi? Ar mašina švari? Vairuotojas viską pažymi. Kartą mes atsisakėme krauti krovinį, nes jis buvo netinkamai supakuotas. Klientas supyko, bet vėliau padėkojo, nes išvengė žalos. Tai yra kokybė – pasakyti „ne“, kai tai būtina dėl saugumo.

Ar kokybė priklauso nuo mašinos amžiaus?

Taip, mašinos amžius yra svarbus. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja patikimos technikos. Mes atnaujiname savo parką kas 3-4 metus. Tai užtikrina, kad mašinos neges kelyje. Kartą turėjome seną mašiną, kuri nuolat gesdavo. Tai buvo košmaras. Dabar mes dirbame tik su naujais „Euro 6“ standartus atitinkančiais sunkvežimiais. Tai ne tik patikimiau, bet ir ekologiškiau. Vokietijoje tai labai svarbu.

Kaip mes elgiamės su „jautriais“ klientais?

Mes suprantame, kad kiekvienas klientas yra skirtingas. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja individualaus požiūrio. Jei klientas nerimauja, mes skambiname jam dažniau. Jei klientas nori ramybės, mes netrukdome. Tai yra lankstumas. Kartą turėjome klientą, kuris skambino kas valandą. Mes kantriai atsakinėjome. Tai yra mūsų darbo dalis – būti psichologais.

Ar galima užtikrinti kokybę per „dalinius“ krovinius?

Taip, bet tai reikalauja didelio meistriškumo. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai dažnai naudoja konsolidaciją. Mes turime terminalus, kur viskas yra tvarkingai surūšiuota. Niekas nesimaišo. Kartą klientas bijojo, kad jo daiktai bus supainioti su kitais. Mes parodėme jam, kaip viskas yra žymima. Jis buvo ramus. Tai yra kokybė.

Kaip mes elgiamės su „skubiais“ atvejais?

Mes turime „skubios pagalbos“ komandą. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad mes būtume pasiruošę viskam. Jei kažkas nutinka kelyje, mes iškart siunčiame pagalbą. Tai yra mūsų darbo dalis. Kartą mašina sugedo naktį, ir mes per 3 valandas atsiuntėme kitą mašiną. Klientas net nepastebėjo vėlavimo. Tai yra kokybė.

Ar kokybė yra susijusi su „kaina“?

Taip, bet ne tiesiogiai. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai kainuoja, nes mes investuojame į žmones ir techniką. Tai yra investicija į jūsų ramybę. Kartą klientas pasirinko brangesnį variantą ir buvo labai patenkintas. Jis suprato, kad moka už kokybę. Tai yra sąžininga.

Kaip mes užtikriname, kad jūsų „krovinys“ nebus sugadintas?

Mes naudojame geriausias pakavimo medžiagas. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad mes būtume atsargūs. Mes naudojame burbulinę plėvelę, kampus, diržus. Kartą vežėme labai trapius daiktus, ir viskas atvyko sveika. Tai yra mūsų darbo dalis.

Ar galima užsisakyti paslaugas su „asmeniniu“ vadybininku?

Taip, mes skiriame vadybininką kiekvienam didesniam projektui. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad jūs turėtumėte vieną kontaktinį asmenį. Tai yra labai patogu. Kartą klientas turėjo vadybininką, kuris žinojo viską apie jo krovinį. Tai buvo sėkmingas projektas.

Kaip mes elgiamės su „dokumentų“ klaidomis?

Mes visada tikriname dokumentus prieš išvykstant. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad viskas būtų tvarkinga. Jei randame klaidą, mes ją ištaisome. Tai yra mūsų darbo dalis. Kartą radome klaidą CMR, ir ištaisėme ją per 5 minutes. Tai išgelbėjo klientą nuo problemų.

Ar galima užsisakyti paslaugas su „papildomais“ draudimais?

Taip, mes visada rekomenduojame tai daryti. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad jūs būtumėte apsaugoti. Tai yra mūsų darbo dalis. Kartą klientas užsisakė papildomą draudimą, ir tai buvo geras sprendimas.

Kaip mes elgiamės su „vėlavimais“?

Mes visada informuojame klientą. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad mes būtume atviri. Mes niekada neslepiame informacijos. Tai yra mūsų darbo dalis. Kartą vėlavome 2 valandas, ir informavome klientą. Jis buvo patenkintas mūsų atvirumu.

Ar galima užsisakyti paslaugas su „krovėjų“ paslaugomis?

Taip, mes turime patikimus partnerius. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad viskas būtų atlikta profesionaliai. Tai yra mūsų darbo dalis. Kartą klientas užsisakė krovėjus, ir viskas vyko sklandžiai.

Kaip mes elgiamės su „krovinio saugumu“?

Mes turime signalizacijas ir GPS. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad krovinys būtų saugus. Tai yra mūsų darbo dalis. Kartą bandė apvogti mašiną, bet signalizacija suveikė. Viskas baigėsi gerai.

Ar galima užsisakyti paslaugas su „skubiu“ pristatymu?

Taip, mes turime „ekspres“ paslaugas. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad mes būtume greiti. Tai yra mūsų darbo dalis. Kartą klientas užsisakė „ekspres“, ir viskas vyko sklandžiai.

Kaip mes elgiamės su „klientų skundais“?

Mes juos vertiname kaip galimybę tobulėti. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad mes būtume atviri. Mes visada išsprendžiame problemą. Tai yra mūsų darbo dalis. Kartą klientas skundėsi, mes išsprendėme problemą, ir jis tapo mūsų nuolatiniu klientu.

Ar galima užsisakyti paslaugas su „individualiu“ maršrutu?

Taip, mes galime suplanuoti bet kokį maršrutą. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad mes būtume lankstūs. Tai yra mūsų darbo dalis. Kartą klientas norėjo maršruto per Alpes, ir mes tai padarėme.

Kaip mes užtikriname, kad jūsų „krovinys“ bus pristatytas laiku?

Mes turime patirtį ir gerą planavimą. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad mes būtume tikslūs. Mes visada stengiamės pristatyti laiku. Tai yra mūsų darbo dalis.

Ar galima užsisakyti paslaugas su „pakavimo“ paslaugomis?

Taip, mes turime profesionalius pakuotojus. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad daiktai būtų saugūs. Tai yra mūsų darbo dalis. Kartą klientas užsisakė pakavimą, ir viskas vyko sklandžiai.

Kaip mes elgiamės su „krovinio svoriu“?

Mes visada sveriame krovinį. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad mašina nebūtų perkrauta. Tai yra mūsų darbo dalis. Kartą radome perkrovą, ir išsprendėme problemą.

Ar galima užsisakyti paslaugas su „draudimo padidinimu“?

Taip, mes galime padidinti draudimo sumą. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad jūs būtumėte ramūs. Tai yra mūsų darbo dalis. Kartą klientas padidino draudimą, ir tai buvo geras sprendimas.

Kaip mes užtikriname, kad jūsų „krovinys“ bus pristatytas „į rankas“?

Mes reikalaujame gavėjo parašo. Transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai reikalauja, kad mes turėtume įrodymą. Tai yra mūsų darbo dalis. Kartą gavėjas nebuvo namuose, ir mes turėjome laukti. Tai buvo nepatogu, bet mes tai padarėme.

Išvada: transporto paslaugos daiktų pervežimui į Vokietiją kokybiškai yra apie atsidavimą ir profesionalumą. Tai nėra lengvas kelias, bet tai yra vienintelis būdas išlikti šiame versle 20 metų. Jei ieškote kokybės, ieškokite partnerio, kuris rūpinasi jūsų kroviniais taip, lyg jie būtų jo paties. Sėkmės!