Telefoninis užsakymas perkraustymui į Vokietiją veikia visuomet

Per dvidešimt metų logistikos versle mačiau, kaip keitėsi technologijos. Atsirado programėlės, automatinės užsakymų sistemos, dirbtinis intelektas, bet žinote ką? Telefoninis užsakymas perkraustymui į Vokietiją vis dar yra pats patikimiausias būdas. Kodėl? Nes per telefoną aš galiu išgirsti jūsų balsą, suprasti jūsų nerimą ir užduoti tuos klausimus, kurių niekada neįrašysite į „online“ formą. Kai kalbame apie tokį sudėtingą procesą kaip kraustymasis į kitą šalį, žmogiškas kontaktas yra neįkainojamas. Šiame straipsnyje papasakosiu, kodėl skambutis vadybininkui dažnai yra geriausias sprendimas ir kaip tinkamai pasiruošti tokiam pokalbiui, kad gautumėte geriausią kainą ir paslaugą.

Kodėl telefonas yra geriausias įrankis?

Ar tikrai telefoninis užsakymas yra geresnis už internetinį?

Taip, ir štai kodėl. Internetinėje formoje jūs įrašote tik tai, kas yra nurodyta. Telefonu aš galiu paklausti: „Ar turite pianiną?“, „Ar yra liftas?“, „Ar kelias iki namo siauras?“. Šie niuansai dažnai lemia galutinę kainą ir sėkmę. Kartą klientas užpildė formą internetu, nurodė „standartinį kiekį daiktų“, bet atvykus paaiškėjo, kad jis turi milžinišką antikvarinę spintą, kuri netelpa pro duris. Tai buvo katastrofa. Telefonu mes galime išvengti tokių klaidų, nes aš galiu „iškvosti“ klientą apie visus smulkius, bet svarbius dalykus.

Kaip pasiruošti pokalbiui su vadybininku?

Prieš skambindami, turėkite sąrašą. Kiek dėžių? Kokie baldai? Ar yra trapių daiktų? Koks atstumas iki durų? Koks aukštas? Ši informacija leis man pateikti tikslią kainą. Kartą klientas skambino ir sakė: „Turiu šiek tiek daiktų“. Tai nieko nereiškia. Kai pradėjome vardinti, paaiškėjo, kad tai visas trijų kambarių butas. Telefoninis užsakymas perkraustymui į Vokietiją veikia tik tada, kai abi pusės yra atviros. Būkite konkretūs, ir gausite tikslų pasiūlymą. Tai taupo mūsų abiejų laiką.

Ką daryti, jei vadybininkas telefonu žada „viską“?

Būkite atsargūs. Jei vadybininkas sako: „Nesijaudinkite, viską sutvarkysime, kaina bus maža“, tai yra raudona vėliava. Profesionaliame pokalbyje vadybininkas turėtų užduoti daug klausimų. Jei jis tik klausosi ir žada, tai reiškia, kad jis nori tik greitai „uždaryti“ sandorį. Mano patirtis rodo, kad geriausi vadybininkai yra tie, kurie klausinėja apie detales. Tai rodo, kad jie rūpinasi sėkmingu pervežimu, o ne tik pinigais. Visada klauskite apie draudimą, atsakomybę ir terminus.

Ar galima telefonu susitarti dėl nuolaidos?

Taip, bet tai priklauso nuo lankstumo. Jei galite kraustytis tada, kai mes turime laisvą mašiną, galime pasiūlyti geresnę kainą. Telefonu tai aptarti yra daug lengviau nei susirašinėjant el. paštu. Kartą klientas skambino ir klausė, ar galime vežti pigiau. Mes sutarėme, kad jis palauks dvi dienas, kol mašina grįš iš Vokietijos, ir kaina sumažėjo 20 procentų. Tai yra abipusė nauda. Telefoninis pokalbis leidžia rasti kompromisą, kurio el. paštu tiesiog nėra.

Kaip išvengti nesusipratimų po pokalbio?

Visada paprašykite, kad po pokalbio vadybininkas atsiųstų viską el. paštu. „Kaip telefonu sutarėme, kaina tokia, paslaugos tokios...“. Tai yra jūsų garantija. Jei vadybininkas atsisako tai padaryti, ieškokite kitos įmonės. Tai yra elementari verslo etika. Kartą klientas pasitikėjo „žodžiu“, o vėliau kaina pasikeitė. Tai buvo labai nemalonu. Visada turėkite viską raštu, net jei užsakymą atlikote telefonu. Tai yra jūsų apsauga.

Ar galima telefonu užsisakyti papildomas paslaugas?

Taip, tai yra labai patogu. Jei pokalbio metu suprantame, kad reikia baldų surinkimo ar pakavimo medžiagų, galime tai iškart įtraukti į sąmatą. Tai taupo laiką. Kartą klientas skambino dėl pervežimo, o pokalbio metu paaiškėjo, kad jam reikia ir pakavimo medžiagų. Mes viską suorganizavome vienu skambučiu. Tai yra efektyvumo viršūnė. Telefonas leidžia greitai reaguoti į besikeičiančius poreikius.

Ką daryti, jei vadybininkas telefonu skamba neprofesionaliai?

Tai yra ženklas, kad įmonė gali būti nepatikima. Jei vadybininkas negali atsakyti į paprastus klausimus arba yra nemandagus, tai rodo įmonės kultūrą. Mano patirtis rodo, kad tokios įmonės dažnai turi problemų ir su pačiu pervežimu. Visada ieškokite įmonių, kurios bendrauja profesionaliai. Jūs patikite jiems savo gyvenimą, todėl turite jaustis saugiai. Pasitikėkite savo nuojauta. Jei kažkas nepatinka, skambinkite kitur.

Ar galima telefonu užsisakyti skubų pervežimą?

Taip, tai yra greičiausias būdas. Jei turite skubų atvejį, skambinkite vadybininkui. Jis gali iškart patikrinti mašinų užimtumą ir pateikti atsakymą. El. paštu tai užtruktų valandas. Kartą klientas skambino dėl skubaus pervežimo, ir mes viską suorganizavome per 15 minučių. Tai yra telefoninio užsakymo privalumas. Greitis ir operatyvumas yra tai, ko reikia skubiais atvejais.

Ar galima telefonu užsisakyti pervežimą į mažus Vokietijos miestelius?

Taip, vadybininkas gali iškart patikrinti maršrutą ir galimybes. Tai yra daug greičiau nei ieškoti informacijos internete. Kartą vežėme daiktus į labai atokų kaimelį, ir viską suderinome vienu skambučiu. Vadybininkas patikrino maršrutą ir patvirtino, kad mūsų mikroautobusas ten tilps. Tai suteikė klientui ramybę. Telefonas leidžia greitai gauti atsakymus į sudėtingus klausimus.

Kaip elgtis su vadybininkais, kurie vėluoja atsakyti?

Tai yra blogas ženklas. Jei vadybininkas neatsako į jūsų užklausas, tai rodo nepagarbą klientui. Mano patirtis rodo, kad tokios įmonės dažnai turi problemų ir su pačiu pervežimu. Visada ieškokite įmonių, kurios bendrauja greitai ir aiškiai. Kartą vienas klientas laukė atsakymo tris dienas, ir tai buvo priežastis, kodėl jis pasirinko kitą įmonę. Tai buvo teisingas sprendimas. Jūs esate klientas, ir jūs nusipelnėte dėmesio.

Ar teikiate paslaugas įmonėms telefonu?

Taip, mes dirbame ir su verslo klientais. Pervežame biuro įrangą, dokumentus ir kitus verslo krovinius. Tai reikalauja kitokio požiūrio – svarbus laikas ir tikslumas. Kartą persikraustėme visą biurą per savaitgalį, kad pirmadienį darbuotojai galėtų dirbti. Tai buvo didelis iššūkis, bet mes susitvarkėme. Jei esate verslo klientas, susisiekite su mumis dėl individualaus pasiūlymo. Mes suprantame, kad laikas yra pinigai.

Ar galima vežti muzikinius instrumentus?

Taip, bet tai reikalauja specialaus pakavimo. Instrumentai yra labai jautrūs temperatūrai ir drėgmei. Kartą vežėme visą orkestro įrangą. Tai buvo didelis projektas, reikalaujantis daug dėmesio. Viskas praėjo sėkmingai. Jei turite instrumentų, būtinai informuokite mus. Tai nėra standartinis krovinys, todėl reikia papildomo planavimo. Niekada nebandykite vežti instrumentų be tinkamos apsaugos.

Kaip pasiruošti kraustymuisi su vaikais?

Kraustymasis su vaikais yra didelis stresas. Svarbiausia – įtraukti juos į procesą. Leiskite jiems patiems supakuoti savo žaislus. Tai padės jiems jaustis svarbiems. Kartą vienas klientas pasakojo, kaip jo vaikai padėjo pakuoti daiktus, ir tai sumažino jų stresą. Mes taip pat stengiamės būti draugiški ir padėti, jei reikia. Svarbiausia – išlaikyti ramybę ir pozityvumą. Tai padės visiems lengviau išgyventi šį laikotarpį.

Ar galima vežti antikvarinius baldus?

Taip, mes turime patirties su antikvariniais baldais. Jie reikalauja ypatingos priežiūros. Mes naudojame specialias medžiagas, kad apsaugotume paviršius. Kartą vežėme 19-ojo amžiaus spintą. Tai buvo labai atsakingas darbas. Viskas praėjo sėkmingai. Jei turite antikvarinių baldų, būtinai informuokite mus. Tai nėra standartinis krovinys, todėl reikia papildomo planavimo. Niekada nebandykite vežti tokių baldų be tinkamos apsaugos.

Ar galima vežti statybines medžiagas?

Taip, mes vežame ir statybines medžiagas. Tai reikalauja kitokio požiūrio – svarbu svoris ir tūris. Kartą vežėme visą krovinį plytelių. Tai buvo sunkus krovinys, bet mes susitvarkėme. Jei turite statybinių medžiagų, būtinai informuokite mus. Tai nėra standartinis krovinys, todėl reikia papildomo planavimo. Niekada nebandykite vežti tokių medžiagų be tinkamos apsaugos.

Ar galima vežti baldus, kurie yra išardyti?

Taip, tai yra geriausias būdas. Išardyti baldai užima mažiau vietos ir yra saugesni. Būtinai visus varžtus sudėkite į maišelius ir priklijuokite prie baldų. Kartą vienas klientas pametė visus varžtus ir negalėjo surinkti spintos. Tai buvo labai nemalonu. Jei baldai yra dideli, geriau juos išardyti. Tai užtruks šiek tiek laiko, bet sutaupys vietos ir apsaugos baldus nuo sugadinimo. Būkite organizuoti ir viską žymėkite. Tai padės išvengti problemų surinkimo metu.

Ar galima vežti asmeninius daiktus kartu su komerciniu kroviniu?

Tai yra rizikinga. Komercinis krovinys turi prioritetą, ir jūsų daiktai gali būti nustumti į šoną. Be to, gali kilti problemų muitinėje. Jei įmanoma, rinkitės tik asmeniniam kraustymuisi skirtą transportą. Kartą vienas klientas vežė savo daiktus kartu su statybinėmis medžiagomis, ir jo drabužiai buvo sugadinti. Tai buvo labai nemalonu. Visada klauskite vežėjo, ar jie veža tik asmeninius daiktus. Tai suteiks daugiau ramybės ir saugumo.

Ar verta naudoti „dalinį krovinį“?

Tai yra pigiausias būdas, bet ir lėčiausias. Jūsų daiktai bus kraunami kartu su kitų žmonių daiktais, todėl gali tekti ilgiau laukti. Kartą vienas klientas laukė savo daiktų savaitę, nes mikroautobusas turėjo surinkti kitus krovinius. Tai buvo labai varginanti laukimo savaitė. Jei neskubate, tai yra puikus būdas sutaupyti. Bet jei turite griežtą terminą, geriau rinkitės „pilną mašiną“. Viskas priklauso nuo jūsų prioritetų ir biudžeto.

Ar galima vežti augalus?

Augalai yra labai jautrūs temperatūros pokyčiams ir vibracijai. Jei kraustotės žiemą, mikroautobuse turi būti šildymas, o vasarą – vėdinimas. Kartą vienas klientas bandė vežti didelę kolekciją kambarinių gėlių, bet jos visos nušalo, nes nebuvo tinkamai apsaugotos. Jei visgi nusprendėte vežti, būtinai supakuokite jas į dėžes su skylutėmis orui ir pritvirtinkite, kad neapvirstų. Tai yra rizikingas krovinys, todėl geriau pagalvokite, ar nebus pigiau augalus parduoti Vokietijoje ir nusipirkti naujus Lietuvoje. Tai dažnai yra protingesnis sprendimas, ypač jei augalai nėra itin reti ar brangūs.

Ką daryti, jei daiktai atvyksta sugadinti?

Pirmiausia, viską fotografuokite. Kiekvieną įbrėžimą, kiekvieną sudaužytą dėžę. Tada iškart informuokite vežėją ir surašykite pretenziją CMR važtaraštyje. Jei to nepadarysite iškart, vėliau bus labai sunku ką nors įrodyti. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas pastebėjo žalą tik po dviejų dienų, ir vežėjas atsisakė mokėti kompensaciją. Tai buvo pamoka. Visada tikrinkite krovinį dalyvaujant šoferitui. Jei jis skuba, neleiskite jam išvažiuoti, kol neapžiūrėsite svarbiausių daiktų. Tai jūsų teisė ir jūsų turtas, todėl būkite principingi ir reikalaukite savo teisių.

Ar mikroautobusas yra geresnis už priekabą?

Mikroautobusas yra manevringesnis ir greitesnis nei automobilis su priekaba. Be to, priekaba dažnai yra nesaugi, nes ją lengviau apvogti ar sugadinti. Mikroautobuse daiktai yra uždaroje erdvėje, kurią galima užrakinti. Kartą vienas klientas pasirinko priekabą, nes buvo pigiau, bet kelyje ji pradėjo „mėtytis“ ir vos neapvirto. Tai buvo labai pavojinga situacija. Jei turite daug daiktų, visada rinkitės mikroautobusą arba sunkvežimį. Priekaba tinka tik trumpiems atstumams ir nedideliam kiekiui daiktų. Saugumas kelyje yra svarbiau už keliasdešimt eurų sutaupymą.

Kaip elgtis su muitinės formalumais, jei vežate daiktus iš ne ES šalies?

Nors Vokietija yra ES, jei kraustotės iš už ES ribų, situacija keičiasi. Reikės deklaruoti daiktus ir mokėti mokesčius. Tai sudėtingas procesas, todėl rekomenduoju samdyti muitinės tarpininkus. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas bandė viską susitvarkyti pats ir įstrigo muitinėje dviem savaitėms. Tai kainavo krūvą pinigų už prastovas. Jei nesate tikri dėl procedūrų, geriau sumokėkite profesionalams. Jie žino visus niuansus ir padės išvengti klaidų, kurios gali kainuoti visą jūsų krovinio vertę. Tai yra viena iš tų sričių, kur taupyti tikrai nepatariu.

Ar galima vežti dviračius ar sporto įrangą?

Dviračiai užima daug vietos ir yra lengvai pažeidžiami. Jei vežate, būtinai nuimkite pedalus ir pasukite vairą. Taip pat rekomenduoju naudoti specialius dėklus. Kartą vienas klientas vežė brangų dviratį be apsaugos, ir jis buvo subraižytas iki metalo. Tai buvo labai nemalonu. Jei turite daug sporto įrangos, geriau ją pakuoti į atskiras dėžes. Mikroautobuse vietos yra mažai, todėl kiekvienas centimetras yra svarbus. Būtinai informuokite vežėją apie tokius daiktus iš anksto, kad jie galėtų tinkamai suplanuoti krovinio išdėstymą.

Kiek laiko trunka kraustymasis į Vokietiją?

Priklauso nuo maršruto. Iš Vilniaus į Berlyną galima nuvažiuoti per 15-20 valandų, bet jei reikia važiuoti į Miuncheną, tai gali užtrukti ir 24 valandas ar ilgiau. Viskas priklauso nuo vairuotojo darbo ir poilsio režimo. Niekada nespauskite šoferio važiuoti greičiau, nes tai pavojinga. Saugumas yra svarbiau už laiką. Kartą vienas klientas reikalavo, kad šoferis važiuotų be sustojimų, bet tai baigėsi avarija. Tai buvo labai brangi klaida. Planuokite savo laiką su atsarga ir leiskite profesionalams dirbti savo darbą.

Ar galima vežti maisto produktus?

Geriau ne. Maistas gali sugesti, išsilieti arba pritraukti graužikus. Be to, kai kuriose šalyse yra apribojimai dėl tam tikrų produktų įvežimo. Jei visgi nusprendėte vežti, tai turi būti tik sausi produktai, sandariai uždaryti. Kartą vienas klientas vežė naminius konservus, kurie sprogo dėl temperatūros pokyčių ir sugadino visus šalia buvusius daiktus. Tai buvo katastrofa. Geriau maistą palikite namuose arba pasiimkite su savimi į lengvąjį automobilį. Mikroautobusas nėra skirtas maisto produktų transportavimui, ypač jei tai nėra specializuotas šaldytuvas.

Išvada

Telefoninis užsakymas perkraustymui į Vokietiją yra ne tik patogus, bet ir saugiausias būdas užtikrinti, kad jūsų kraustymasis vyks sklandžiai. Žmogiškas kontaktas leidžia išvengti klaidų, kurios el. paštu dažnai lieka nepastebėtos. Svarbiausia – pasiruošti pokalbiui, būti atviriems ir reikalauti visko raštu. Nėra vieno „teisingo“ būdo, yra tik jūsų poreikiai ir biudžetas. Svarbiausia – nebijoti užduoti klausimų ir reikalauti aiškumo. Jei kažkas atrodo per gerai, kad būtų tiesa, greičiausiai taip ir yra. Būkite atidūs, saugokite savo daiktus ir visada turėkite planą B. Logistika yra nenuspėjama, bet su tinkamu požiūriu viskas įmanoma. Sėkmės kraustantis, tikiuosi, kad šie patarimai padės jums išvengti bent dalies klaidų, kurias per 20 metų mačiau daugybę kartų.