Siuntinių vežimas į Vokietiją greitai ir laiku

Per dvidešimt metų logistikos versle mačiau visko – nuo pamestų siuntų iki visiškai absurdiškų situacijų pasienyje, kai vairuotojai bandydavo įrodyti, kad jų „fura“ nėra perkrauta. Kai kalbame apie siuntinių vežimą į Vokietiją greitai ir laiku, žmonės dažnai tikisi stebuklų, bet realybė yra tokia, kad viskas priklauso nuo planavimo ir patikimų partnerių. Aš pats ne kartą esu susidūręs su situacijomis, kai vadybininkų pažadai apie „greitą pristatymą“ subliūkšta vos tik pasirodo pirmieji kamščiai prie Berlyno ar Miuncheno. Šiame tekste atvirai papasakosiu, kaip iš tikrųjų veikia šis verslas, kodėl kartais vėluojame ir kaip išvengti didžiausių klaidų siunčiant daiktus į Vokietiją.

Planavimo subtilybės ir realybė

Kodėl siuntinių vežimas į Vokietiją greitai ir laiku dažnai vėluoja?

Dažniausiai vėlavimai kyla dėl visiškai banalių priežasčių, apie kurias klientai net nesusimąsto. Pavyzdžiui, vairuotojas atvažiuoja paimti siuntos, o ji nėra tinkamai supakuota arba dokumentai, tokie kaip CMR'as, nėra paruošti. Tada prasideda chaosas, skambučiai, aiškinimaisi, ir visas grafikas griūva kaip kortų namelis. Be to, Vokietijos greitkeliai yra nuolat remontuojami, o „šoferis“ negali tiesiog skristi per kamščius. Kartais atrodo, kad viskas suplanuota tobulai, bet užtenka vienos avarijos prie Frankfurto, ir visas grafikas nusikelia kelioms valandoms. Tai nėra blogas aptarnavimas, tai tiesiog gyvenimas kelyje, kurį mes bandome suvaldyti, bet ne visada pavyksta.

Ar įmanoma garantuoti pristatymą per 24 valandas?

Būsiu visiškai atviras – pažadai pristatyti siuntą per 24 valandas iš Lietuvos į Vokietiją dažniausiai yra rinkodarinis triukas. Žinoma, jei siunčiate skubų dokumentą ar labai svarbų krovinį, mes galime pasamdyti atskirą mikroautobusą, kuris važiuos be sustojimo, bet tai kainuos kosminius pinigus. Realiai, siuntinių vežimas į Vokietiją greitai ir laiku dažniausiai trunka nuo 48 iki 72 valandų. Jei kas nors sako, kad atveš per parą už standartinę kainą, greičiausiai jie tiesiog rizikuoja vairuotojo poilsio laiku arba tiesiog meluoja. Aš pats visada sakau klientams: geriau planuoti su atsarga, nei vėliau nervintis dėl vėluojančio gimtadienio siuntinio.

Kaip tinkamai supakuoti siuntą, kad ji pasiektų Vokietiją sveika?

Tai yra viena didžiausių problemų, su kuria susiduriu kasdien. Žmonės galvoja, kad jei siunta keliauja mikroautobusu, ji bus „švelniai“ padėta. Bet patikėkite, kelyje būna visko – staigių stabdymų, posūkių ir krovimo darbų. Jei daiktas nėra įdėtas į tvirtą kartoninę dėžę ir apvyniotas burbuline plėvele, tikimybė, kad jis bus apgadintas, yra labai didelė. Kartą turėjome atvejį, kai klientas siuntė stiklinį vazą tiesiog maišelyje. Na, suprantate, kas liko iš tos vazos. Visada rekomenduoju naudoti dvigubą kartoną ir užpildyti visus tuščius tarpus, kad daiktas dėžėje nejudėtų.

Ar muitinės procedūros vis dar aktualios siunčiant į Vokietiją?

Dėkui Dievui, kad Vokietija yra Europos Sąjungoje, todėl siuntinių vežimas į Vokietiją greitai ir laiku vyksta be jokių muitinės formalumų. Tai labai palengvina mūsų darbą, nes nereikia gaišti laiko prie sienų pildant deklaracijas. Tačiau, jei siunčiate prekes iš ne ES šalių per Lietuvą į Vokietiją, tada jau prasideda tikras galvos skausmas. Kartais net patys nesame tikri dėl tam tikrų prekių klasifikavimo, nes taisyklės keičiasi dažniau nei orai. Visada patariu klientams turėti aiškią sąskaitą faktūrą, net jei tai yra asmeninis siuntinys, kad nekiltų jokių klausimų patikrinimo metu.

Ką daryti, jei siunta dingo pakeliui?

Tai yra mano didžiausias košmaras ir, tiesą sakant, tai nutinka itin retai, bet vis tiek nutinka. Dažniausiai siuntos „dingsta“, kai jos yra neteisingai sužymėtos arba vairuotojas supainioja adresus. Jei siunta dingsta, pirmiausia reikia nedelsiant susisiekti su vežėju ir pateikti visus duomenis. Mes visada vedame detalią apskaitą, todėl greitai randame, kur įvyko klaida. Kartą viena siunta atsidūrė ne tame sandėlyje dėl klaidingo lipduko, bet per porą dienų viską išsprendėme. Svarbiausia – nepanikuoti ir turėti siuntos sekimo numerį, kuris yra jūsų pagrindinis įrodymas.

Ar verta drausti siuntinius siunčiant į Vokietiją?

Mano atsakymas – vienareikšmiškai taip. Nors mes stengiamės viską pristatyti saugiai, kelyje visko pasitaiko: vagystės, avarijos ar tiesiog nenumatyti įvykiai. Draudimas kainuoja nedaug, palyginus su tuo, kiek kainuotų prarasti brangų krovinį. Kartą klientas atsisakė draudimo siųsdamas brangią elektroniką, o mikroautobusas pateko į avariją. Buvo labai nemaloni situacija, nes mes negalėjome pilnai kompensuoti nuostolių. Visada sakau: geriau permokėti kelis eurus už draudimą, nei vėliau gailėtis ir ieškoti kaltų. Tai yra ramybės kaina, kurią verta sumokėti.

Kaip pasirinkti patikimą vežėją?

Rinkoje yra pilna „garažinių“ vežėjų, kurie siūlo pigias paslaugas, bet neturi jokios atsakomybės. Kai ieškote, kas atliks siuntinių vežimą į Vokietiją greitai ir laiku, žiūrėkite ne tik į kainą. Pasidomėkite, ar įmonė turi oficialią svetainę, ar jie teikia CMR draudimą, ar turi gerus atsiliepimus. Aš pats esu matęs, kaip žmonės pasitiki „Facebook“ skelbimais, o vėliau lieka be siuntų ir be pinigų. Geriau rinktis įmonę, kuri dirba rinkoje bent 5-10 metų, nes jie tikrai turi patirties ir žino, kaip spręsti problemas, kai jos iškyla.

Ar galima siųsti maisto produktus į Vokietiją?

Tai yra labai slidus klausimas. Oficialiai, greitai gendantys maisto produktai nėra rekomenduojami siųsti, nes mes negalime užtikrinti temperatūrinio režimo. Tačiau žmonės nuolat siunčia lašinius, kumpį ar kitus skanėstus giminėms. Jei siunčiate, tai darykite tik vakuuminėse pakuotėse ir tik tokius produktus, kurie gali išbūti kambario temperatūroje kelias dienas. Kartą vairuotojas pasakojo, kad visame mikroautobuse tvyrojo toks kvapas, jog teko išmesti visą siuntą, nes ji pradėjo gesti. Tai yra rizika, kurią prisiima pats siuntėjas, todėl būkite atsargūs.

Kokie yra populiariausi maršrutai į Vokietiją?

Dažniausiai mūsų maršrutai driekiasi per Lenkiją, per Varšuvą ir Poznanę, o tada jau į Berlyną, Hamburgą ar Miuncheną. Tai yra pagrindinės arterijos, kurios dažniausiai būna užkimštos. Siuntinių vežimas į Vokietiją greitai ir laiku reikalauja puikaus šių kelių išmanymo. Kartais tenka rinktis ilgesnius kelius, kad išvengtume didelių spūsčių, bet tai kainuoja daugiau kuro. Mes nuolat stebime eismo informaciją, kad galėtume operatyviai pakeisti maršrutą. Tai yra tas darbas, kurio klientas nemato, bet jis yra kritiškai svarbus, kad siunta pasiektų tikslą laiku.

Ar svarbu, koks yra siuntos svoris?

Žinoma, svoris yra vienas iš pagrindinių kainos faktorių. Mikroautobusai turi savo keliamąją galią, ir mes negalime jos viršyti dėl saugumo ir policijos patikrinimų. Jei siunta sveria daugiau nei 30 kg, tai jau laikoma nestandartiniu kroviniu ir kaina kyla. Kartą vienas klientas bandė „prastumti“ 100 kg sveriančią dėžę kaip standartinę siuntą. Vairuotojas, aišku, pastebėjo. Tai tik sukelia nereikalingą įtampą ir vėlavimą. Visada tiksliai pasverkite savo siuntą prieš užsakydami paslaugą, kad išvengtumėte papildomų mokesčių ar siuntos atmetimo.

Kaip veikia siuntų sekimo sistema?

Šiais laikais klientai nori žinoti, kur yra jų siunta kiekvieną minutę. Mes naudojame GPS sekimo sistemas, kurios leidžia matyti, kur yra mikroautobusas. Tačiau, būsiu atviras, ne visada galime tiksliai pasakyti, kur yra konkreti dėžė, jei ji yra tarp šimtų kitų. Siuntinių vežimas į Vokietiją greitai ir laiku yra procesas, kuriame svarbiausia yra pristatymo laikas, o ne tai, ar matote kiekvieną vairuotojo sustojimą. Visgi, stengiamės teikti kuo daugiau informacijos, kad klientai jaustųsi ramūs ir žinotų, kada tikėtis kurjerio.

Ar galima siųsti baldus ar didelius daiktus?

Taip, mes vežame ir baldus, bet tai reikalauja specialaus pasiruošimo. Baldai turi būti išardyti ir supakuoti taip, kad nesubraižytų kitų siuntų. Kartą vežėme sofą, kuri nebuvo tinkamai apsaugota, ir ji sugadino kitų klientų siuntas. Nuo to laiko esame labai griežti – jei baldas nėra tinkamai paruoštas, mes jo tiesiog nepaimame. Tai gali atrodyti griežta, bet tai yra vienintelis būdas užtikrinti, kad visi klientai gaus savo siuntas tvarkingas. Jei planuojate siųsti baldus, būtinai pasitarkite su mumis iš anksto.

Ką daryti, jei gavėjas nerastas namuose?

Tai yra viena dažniausių problemų. Vairuotojas atvažiuoja, skambina, o gavėjas arba nekelia, arba jo nėra namuose. Tada prasideda „žaidimas“ – vairuotojas turi laukti, vėluoja kiti pristatymai, kyla įtampa. Mes visada prašome, kad gavėjas būtų pasiekiamas nurodytu laiku. Jei nepavyksta susisiekti, siunta grįžta į sandėlį arba bandoma pristatyti kitą dieną, kas kainuoja papildomai. Visada patariu klientams įspėti gavėjus, kad jie lauktų skambučio, nes tai sutaupo daugybę nervų ir laiko.

Ar yra kokių nors draudžiamų daiktų?

Žinoma, yra sąrašas daiktų, kurių negalima vežti: ginklai, narkotikai, degios medžiagos, pinigai ir t.t. Tai atrodo savaime suprantama, bet kartais žmonės bando siųsti labai keistus dalykus. Kartą radome dėžėje su „drabužiais“ paslėptas baterijas, kurios yra pavojingas krovinys. Tai yra griežtai draudžiama ir gali sukelti gaisrą mikroautobuse. Mes visada tikriname siuntas, todėl prašau, nebandykite mūsų apgaudinėti. Tai kelia pavojų ne tik vairuotojui, bet ir visam kroviniui, kurį vežame.

Kaip skaičiuojama siuntimo kaina?

Kaina priklauso nuo svorio, tūrio ir maršruto. Nėra vienos fiksuotos kainos, nes kiekviena siunta yra skirtinga. Kartais žmonės stebisi, kodėl maža, bet sunki dėžė kainuoja brangiau nei didelė, bet lengva. Tai vadinama tūriniu svoriu. Mes turime savo skaičiavimo formules, kurios atsižvelgia į vietą mikroautobuse. Jei norite geriausios kainos, visada rekomenduoju siųsti daugiau daiktų vienu metu, nes tada vieneto kaina mažėja. Tai yra paprasta ekonomika, kurią mes taikome visiems savo klientams.

Ar teikiate paslaugas į atokesnius Vokietijos regionus?

Taip, mes važiuojame į visus Vokietijos kampelius, bet į atokesnius regionus pristatymas gali užtrukti šiek tiek ilgiau. Jei siunta keliauja į mažą kaimelį Bavarijoje, vairuotojui gali tekti daryti didelį lanką, todėl tai kainuoja brangiau. Siuntinių vežimas į Vokietiją greitai ir laiku į didžiuosius miestus yra paprastesnis, nes ten turime suplanuotus maršrutus. Jei gyvenate toli nuo pagrindinių kelių, būkite pasiruošę, kad pristatymas gali užtrukti papildomą dieną ar dvi. Tai yra logistikos realybė, kurios negalime pakeisti.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia, neskubėkite pykti. Kaip jau minėjau, kelyje būna visko. Jei siunta vėluoja daugiau nei dieną, susisiekite su mumis ir mes patikrinsime, kur ji yra. Dažniausiai vėlavimai yra susiję su techninėmis problemomis arba eismo sąlygomis. Mes visada stengiamės informuoti klientus, jei matome, kad vėluosime, bet kartais tiesiog nespėjame. Svarbiausia – mes niekada nepaliekame kliento nežinioje. Jei siunta vėluoja, mes visada ieškome būdų, kaip ją pristatyti kuo greičiau.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Ne, mes nevežame gyvūnų. Tai yra griežta taisyklė. Gyvūnų pervežimas reikalauja specialių sąlygų, leidimų ir veterinarinės priežiūros, ko mes neturime. Kartą vienas klientas bandė įdėti narvelį su papūga į siuntą. Tai buvo šokas vairuotojui. Prašau, gerbkite mūsų taisykles ir nebandykite siųsti nieko, kas yra gyva. Mes esame logistikos įmonė, o ne gyvūnų transportavimo tarnyba. Tokie bandymai tik sukelia nereikalingų problemų ir gali baigtis rimtais nemalonumais.

Ar teikiate „nuo durų iki durų“ paslaugą?

Taip, tai yra mūsų pagrindinė paslauga. Mes paimame siuntą iš jūsų namų Lietuvoje ir pristatome tiesiai gavėjui į namus Vokietijoje. Tai yra patogiausias būdas, nes nereikia niekur važiuoti. Tačiau, jei gyvenate labai sunkiai privažiuojamoje vietoje, vairuotojas gali paprašyti susitikti kitoje, patogesnėje vietoje. Tai yra kompromisas, kurį kartais tenka daryti. Siuntinių vežimas į Vokietiją greitai ir laiku turi būti patogus abiems pusėms, todėl visada stengiamės rasti geriausią sprendimą.

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą?

Iš esmės, jums reikia tik siuntėjo ir gavėjo kontaktų bei tikslaus adreso. Jei siunčiate prekes verslo tikslais, tada reikia sąskaitos faktūros ir kitų dokumentų. Asmeniniams siuntiniams užtenka paprasto aprašymo, kas yra dėžėje. Kartą turėjome problemų, nes klientas parašė tik vardą ir miestą, be gatvės ir telefono numerio. Tai buvo tikras detektyvas, kol radome gavėją. Visada įsitikinkite, kad adresas yra pilnas ir teisingas, nes tai yra raktas į sėkmingą pristatymą.

Ar galima siųsti skystus produktus?

Skysčius siųsti yra labai rizikinga. Jei butelis suduš, jis gali sugadinti ne tik jūsų siuntą, bet ir kitų klientų daiktus. Jei visgi nusprendžiate siųsti, buteliai turi būti labai gerai supakuoti, įdėti į sandarius maišelius ir apsaugoti nuo smūgių. Aš asmeniškai nerekomenduoju siųsti skysčių, nebent tai yra būtina. Kartą turėjome atvejį, kai išsiliejęs aliejus sugadino visą siuntų partiją. Tai buvo labai brangi pamoka, todėl dabar esame labai atsargūs su skysčiais.

Kaip dažnai važiuojate į Vokietiją?

Mes važiuojame reguliariai, kelis kartus per savaitę. Tai leidžia mums užtikrinti, kad siuntinių vežimas į Vokietiją greitai ir laiku būtų realybė, o ne tik pažadas. Jei turite skubų siuntinį, visada galime suderinti laiką, kada jis bus paimtas. Mūsų grafikas yra gana lankstus, todėl stengiamės prisitaikyti prie klientų poreikių. Geriausia yra susisiekti su mumis iš anksto, kad galėtume suplanuoti vietą mikroautobuse.

Ar teikiate siuntų pakavimo paslaugas?

Mes patys nepakuojame siuntų, tai yra kliento atsakomybė. Tačiau mes galime suteikti patarimų, kaip tai padaryti geriausiai. Jei matome, kad siunta yra blogai supakuota, mes jos nepaimsime, kol ji nebus sutvarkyta. Tai yra mūsų darbo dalis – užtikrinti, kad siunta pasiektų tikslą sveika. Jei nesate tikri, kaip supakuoti, tiesiog paklauskite mūsų vadybininko, jis tikrai patars.

Ar galima siųsti vertingus daiktus?

Galima, bet tai reikalauja papildomo draudimo ir specialaus žymėjimo. Mes visada rekomenduojame vertingus daiktus siųsti su papildoma apsauga. Kartą vežėme antikvarinį laikrodį, kuris buvo supakuotas į penkis sluoksnius apsauginės plėvelės. Jis pasiekė tikslą sveikas. Svarbiausia yra atsakingas požiūris į pakavimą ir draudimą. Jei siunčiate kažką tikrai brangaus, būtinai informuokite mus iš anksto, kad galėtume skirti tam daugiau dėmesio.

Ką daryti, jei gavau apgadintą siuntą?

Jei gavote apgadintą siuntą, pirmiausia nufotografuokite ją ir pakuotę. Tada nedelsdami susisiekite su mumis ir pateikite pretenziją. Mes visada tiriame tokius atvejus ir, jei tai yra mūsų kaltė, kompensuojame nuostolius. Tai yra nemaloni situacija, bet mes visada stengiamės ją išspręsti sąžiningai. Svarbiausia – nepradėkite taisyti daikto patys, kol nebus išspręsta pretenzija.

Išvada yra paprasta: siuntinių vežimas į Vokietiją greitai ir laiku yra įmanomas tik tada, kai abi pusės – vežėjas ir klientas – dirba atsakingai. Mes stengiamės daryti savo darbą kuo geriau, bet be jūsų pagalbos – tinkamo pakavimo ir tikslios informacijos – tai yra neįmanoma. Tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo jums geriau suprasti, kaip viskas vyksta. Jei turite klausimų, visada esame pasiruošę padėti. Sėkmės siunčiant!