Siuntinių pervežimas artimiesiems Vokietijoj patikimai

Per dvidešimt metų logistikos versle išmokau vieną svarbią pamoką: žmonės siunčia daiktus ne tam, kad jie tiesiog pasiektų tikslą, o tam, kad jie pasiektų artimuosius. Siuntinių pervežimas artimiesiems Vokietijoj patikimai yra ne tik verslas, tai pasitikėjimo klausimas. Kai mama siunčia sūnui į Berlyną naminių lašinių ar močiutė anūkei į Miuncheną megztą megztinį, tai nėra tiesiog krovinys. Tai emocijos. Mano užduotis – užtikrinti, kad šios emocijos pasiektų gavėją saugiai. Šiandien atvirai papasakosiu, kaip mes dirbame, kodėl patikimumas yra svarbiau už kainą ir kaip išvengti klaidų, kurios gali sugadinti visą siuntimo patirtį.

Patikimumo svarba

Kodėl patikimumas yra svarbesnis už mažiausią kainą?

Rinkoje pilna „garažinių“ vežėjų, kurie siūlo pigiausias paslaugas. Tačiau ar jie prisiima atsakomybę, jei siunta dingsta? Dažniausiai ne. Patikimumas reiškia, kad mes turime CMR draudimą, kad mes turime oficialią įmonę ir kad mes atsakome už kiekvieną dėžę. Kartą vienas klientas pasirinko pigiausią variantą, o jo siunta tiesiog dingo. Vežėjas tiesiog nustojo kelti ragelį. Tai buvo pamoka visiems. (Na gerai, realiai kartais ir mes vėluojame, bet bent jau visada atsakome į skambučius...). Patikimumas kainuoja, bet jis suteikia ramybę.

Kaip mes užtikriname, kad siunta pasieks gavėją?

Mes naudojame sekimo sistemas ir nuolatinį ryšį su šoferiais. Kiekviena siunta yra registruojama. Jei kažkas nutinka, mes iškart žinome. Tai yra mūsų darbo pagrindas. Kartą turėjome situaciją, kai mikroautobusas sugedo Vokietijoje. Mes iškart išsiuntėme kitą mašiną, kad perimtų krovinį. Klientai net nepastebėjo vėlavimo. Tai yra patikimumas. Mes visada turime planą B, nes žinome, kad kelyje visko pasitaiko. Tai yra tai, ką mes vadiname „patikimu pervežimu“.

Kaip teisingai supakuoti siuntinį, kad jis būtų saugus?

Pakuotė yra tavo siuntos šarvai. Jei naudoji ploną dėžę, ji neatlaikys. Mes visada rekomenduojame naudoti dvigubo sluoksnio kartoną. Jei siunti kažką trapaus, naudok burbulinę plėvelę. Kartą teko matyti, kaip klientas siuntė stiklinį vazą įdėtą į paprastą voką. Tai buvo neįtikėtina. Visada įsivaizduok, kad tavo siunta bus kraunama su kitais daiktais. Jei ji nėra apsaugota, ji bus sugadinta. Tai yra paprasta taisyklė, kurią daugelis pamiršta.

Ar svarbu nurodyti tikslų adresą ir telefono numerį?

Tai yra kritiškai svarbu. Jei adresas netikslus, šoferis gali valandų valandas ieškoti namo. Jei telefono numeris neteisingas, jis negalės susisiekti su gavėju. Tai sukelia vėlavimus ir stresą. Mano patirtis rodo, kad geriausia patikrinti adresą „Google Maps“. Kartą šoferis negalėjo rasti namo, nes pašto kodas buvo klaidingas. Tai kainavo daug laiko. Visada įrašyk tikslų adresą ir veikiantį telefono numerį. Tai padeda mums dirbti greitai ir patikimai.

Kaip veikia muitinės procedūros, jei siunčiame ne iš ES?

Nors Vokietija yra ES, kartais siuntos keliauja iš trečiųjų šalių. Tada prasideda tikras košmaras su dokumentais. Reikia turėti visus eksporto ir importo dokumentus. Jei kažko trūksta, siunta gali būti sulaikyta muitinėje savaitėms. Mano patirtis rodo, kad geriau viską susitvarkyti iš anksto. Kartą teko aiškintis su muitine dėl vieno dokumento, tai buvo labai varginantis procesas. Jei siunti kažką iš už ES ribų, būtinai pasikonsultuok su muitinės tarpininkais.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Šiais laikais klientai nori žinoti viską. Mes naudojame sistemas, kurios leidžia matyti mikroautobuso buvimo vietą. Tai labai patogu. Tačiau kartais sistema „lūžta“ arba nėra ryšio. Tada klientai pradeda panikuoti. Mano patirtis rodo, kad geriau tiesiog paskambinti šoferiui. Jis visada žino, kur yra. Jei vežėjas neturi jokios sekimo sistemos, tai jau signalas, kad jie dirba senoviniais metodais. Mes stengiamės derinti technologijas su žmogiškuoju ryšiu.

Ką daryti, jei siunta buvo sugadinta?

Tai yra blogiausias dalykas, kuris gali nutikti. Pirmiausia, visada patikrink siuntą gavimo metu. Jei matai pažeidimą, iškart fotografuok. Tai yra tavo pagrindinis įrodymas. Tada rašyk pretenziją vežėjui. Mes visada stengiamės išspręsti problemas taikiai, bet kartais reikia įrodymų. Kartą vienas klientas teigė, kad sugadinome televizorių, bet jis nebuvo tinkamai supakuotas. Tai buvo ginčytinas atvejis. Visada pakuok daiktus taip, lyg jie turėtų atlaikyti kritimą iš metro aukščio.

Ar galima siųsti skystus produktus?

Skysčiai yra labai pavojingi. Jei jie išsilieja, gali sugadinti ne tik tavo siuntą, bet ir kitų klientų daiktus. Mes visada reikalaujame, kad skysčiai būtų hermetiškai uždaryti ir supakuoti į papildomą apsauginę pakuotę. Kartą vienas klientas siuntė aliejų, tai jis išsiliejo ir sugadino visą krovinį. Tai buvo didžiulis nuostolis. Mes dabar esame labai griežti dėl skysčių. Jei negali užtikrinti, kad neišbėgs, geriau nesiųsk. Tai yra per didelė rizika mums ir kitiems klientams.

Kaip mes planuojame maršrutus?

Maršruto planavimas yra menas. Mes naudojame specialias programas, kurios rodo kamščius ir remonto darbus. Tačiau kartais įvyksta avarija ir viskas sugriūva. Tada tenka improvizuoti. Mano patirtis rodo, kad geriausia turėti planą B. Jei pagrindinis kelias uždarytas, mes jau žinome, kur sukti. Tai padeda išlaikyti siuntinių pervežimą artimiesiems Vokietijoj patikimai. Mes visada stengiamės būti vienu žingsniu priekyje, bet kelyje visada yra netikėtumų.

Ar galima siųsti trapius daiktus?

Taip, bet tik su specialia pakuote. Mes naudojame burbulinę plėvelę, putplastį ir tvirtas dėžes. Jei daiktas labai trapus, geriau jį dėti į medinę dėžę. Kartą vežėme stiklinį stalą, tai viską supakavome į medinį karkasą. Viskas atvyko sveika. Tai kainuoja brangiau, bet rezultatas to vertas. Jei siunti kažką trapaus, būtinai įspėk vadybininką. Mes tada skirsime daugiau dėmesio tai siuntai. Saugumas yra svarbiau už viską.

Kaip veikia siuntų konsolidavimas?

Mes surenkame siuntas iš įvairių klientų ir krauname į vieną mikroautobusą. Tai leidžia sumažinti kainą. Tačiau tai reiškia, kad turime viską labai tiksliai suplanuoti. Jei viena siunta vėluoja, vėluoja visas mikroautobusas. Tai yra domino efektas. Mes visada stengiamės, kad visi būtų punktualūs, bet ne visada pavyksta. Tai yra logistikos realybė. Jei nori, kad tavo siunta būtų pristatyta laiku, būk punktualus ir tu.

Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia?

Tai yra dažna problema. Mes atvažiuojame, o gavėjo nėra. Tada šoferis turi laukti, o tai stabdo visą maršrutą. Mes visada prašome, kad gavėjas būtų pasiekiamas. Jei ne, mes bandome pristatyti kitą dieną, bet tai kainuoja papildomai. Kartą teko vežti siuntą atgal į Lietuvą, nes gavėjas tiesiog dingo. Tai buvo labai brangu. Visada įsitikink, kad gavėjas žino, kada atvažiuosime. Tai sutaupys daug nervų ir pinigų.

Ar galima siųsti pavojingus krovinius?

Ne, mes nepervežame pavojingų krovinių (ADR). Tai reikalauja specialių leidimų ir įrangos. Jei kas nors siūlo pervežti chemikalus ar degias medžiagas paprastu mikroautobusu, tai yra nelegalu. Mes laikomės visų saugumo taisyklių. Tai yra svarbu ne tik dėl įstatymų, bet ir dėl mūsų visų saugumo. Jei turi pavojingą krovinį, ieškok specializuotų įmonių. Tai yra vienintelis būdas išvengti problemų.

Kaip veikia atsiskaitymas už paslaugas?

Mes priimame pavedimus ir grynuosius. Pavedimas yra saugesnis, nes turi įrodymą. Jei moki grynais, būtinai reikalauk kvito. Kai kurie vadybininkai gali pamiršti, kad sumokėjai, jei nėra jokio popieriaus. Tai dažna problema smulkiose įmonėse. Mes visada išrašome sąskaitą faktūrą. Tai yra mūsų darbo garantija. Jei vežėjas atsisako duoti sąskaitą, tai jau signalas, kad kažkas negerai. Būk budrus ir visada reikalauk dokumentų.

Ar galima siųsti baldus?

Baldai yra sudėtingas krovinys. Jie užima daug vietos ir yra lengvai pažeidžiami. Jei siunti išardytus baldus, tai dar pusė bėdos. Bet jei nori siųsti surinktą sofą, tai kainuos kaip pusė jos vertės. Mano patirtis rodo, kad geriausia baldus gerai apvynioti plėvele ir kartonu. Kartą vežėme antikvarinę komodą, tai šoferis ją tvirtino diržais kaip savo vaiką. Viskas atvažiavo sveika. Svarbiausia – tinkamas tvirtinimas mikroautobuso viduje.

Kaip veikia siuntų surinkimas iš skirtingų miestų?

Mes dažnai važiuojame per visą Lietuvą, kad surinktume siuntas. Tai užima laiko. Jei tavo siunta yra Vilniuje, o mes važiuojame iš Klaipėdos, gali tekti palaukti. Siuntinių pervežimas artimiesiems Vokietijoj patikimai reikalauja supratimo, kad mes nesame „Bolt“. Mes esame logistikos grandinė. Kartais vėluojame, nes kitas klientas vėlavo atiduoti siuntą. Tai yra domino efektas. Jei nori, kad viskas vyktų sklandžiai, būk pasiruošęs atiduoti siuntą sutartu laiku.

Ar galima siųsti dviračius?

Dviračiai yra labai populiari prekė. Mes juos vežame dažnai. Svarbiausia – nuimti pedalus ir pasukti vairą, kad jie užimtų mažiau vietos. Taip pat reikia gerai apsaugoti rėmą. Jei dviratis brangus, geriau jį įdėti į specialią dėžę. Kartą vežėme visą grupę dviračių į varžybas, tai viską sutvirtinome taip, kad net per avariją jie nebūtų pajudėję. Tai yra patirties klausimas. Jei vežėjas sako, kad dviratį tiesiog įmes į kėbulą, geriau ieškok kito.

Kokie yra svorio apribojimai?

Mikroautobusas turi savo techninę masę. Mes negalime perkrauti mašinos, nes tai pavojinga ir užtraukia milžiniškas baudas Vokietijoje. Jei tavo siunta sveria 500 kg, tai jau rimtas krovinys. Mes visada sveriame siuntas prieš kraunant. Jei viršiji svorį, turime imti papildomą mokestį. Kartą teko palikti dalį krovinio, nes buvome per sunkūs. Tai buvo labai nemalonu. Visada pasakyk tikslų svorį, nes mes planuojame apkrovą visam maršrutui.

Ar galima siųsti augalus?

Augalai yra labai jautrūs temperatūrai ir drėgmei. Mes nerekomenduojame siųsti augalų mikroautobusu, ypač žiemą ar vasarą. Jie gali nušalti arba išdžiūti. Kartą vežėme kolekciją retų gėlių, tai šoferis turėjo stebėti temperatūrą kėbule visą kelią. Tai buvo labai sunku. Jei vis tiek nori siųsti, pasiruošk, kad jie gali neatlaikyti kelionės. Mes neprisiimame atsakomybės už gyvus organizmus. Tai yra tavo rizika.

Kaip veikia siuntų pristatymas į Vokietijos kaimus?

Pristatymas į didelius miestus yra lengvas, bet į kaimus – tai jau nuotykis. Kartais keliai būna tokie siauri, kad mikroautobusas vos telpa. Mes visada naudojame specialias navigacijas sunkvežimiams, bet jos ne visada žino apie naujus apribojimus. Kartą teko važiuoti atbulomis kelis kilometrus, nes kelias baigėsi. Tai buvo streso kupina patirtis. Jei gyveni atokioje vietoje, būtinai įspėk vadybininką. Galbūt reikės susitikti kažkur pagrindiniame kelyje.

Ar galima siųsti dokumentus?

Dokumentus geriau siųsti per kurjerių tarnybas, kurios garantuoja pristatymą per 24 valandas. Mikroautobusas važiuoja lėčiau. Tačiau, jei reikia siųsti didelį kiekį dokumentų, mes galime tai padaryti. Svarbiausia – įdėti juos į vandeniui atsparų voką. Kartą vienas dokumentų paketas sudrėko, nes kažkas išpylė skystį kėbule. Tai buvo tragedija. Visada pakuok dokumentus į plastikinius vokus. Mes stengiamės elgtis atsargiai, bet kelyje visko pasitaiko.

Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Pirmiausia – nufotografuok viską. Prieš pasirašydamas CMR’ą, patikrink siuntą. Jei matai pažeidimą, būtinai įrašyk tai į važtaraštį. Tai yra tavo įrodymas. Jei pasirašysi, kad viskas gerai, vėliau bus labai sunku kažką įrodyti. Mano patirtis rodo, kad žmonės dažnai skuba ir nepatikrina, o po to skundžiasi. Jei matai, kad dėžė sulaužyta, atidaryk ją šoferis matant. Tai yra tavo teisė. Mes visada stengiamės, kad krovinys būtų saugus, bet jei įvyko nelaimė, turime tai užfiksuoti vietoje.

Ar galima siųsti asmeninius daiktus perkraustymo metu?

Taip, tai viena populiariausių paslaugų. Mes padedame žmonėms persikraustyti į Vokietiją. Tai reikalauja daug vietos ir laiko. Mes dažnai nuomojame visą mikroautobusą vienam klientui. Tai yra patogiausia. Kartą padėjome šeimai persikraustyti į Hamburgą, tai užtrukome dvi dienas. Viskas praėjo sklandžiai, nes žmonės buvo viską supakavę į dėžes. Jei kraustaisi, būtinai viską sužymėk. Tai padės mums greičiau iškrauti daiktus ir tau lengviau susitvarkyti naujuose namuose.

Kaip veikia siuntų sekimas?

Dauguma įmonių dabar turi sekimo sistemas. Tu gauni nuorodą ir matai, kur yra tavo siunta. Tai labai ramina. Jei vežėjas neturi sekimo, tai jau senamadiška. Mes naudojame GPS sistemas, kurios rodo tikslią vietą. Tai padeda ir mums, ir klientams. Jei matai, kad mašina stovi vietoje, nesinervink – galbūt šoferis ilsisi. Vairuotojų darbo ir poilsio laikas yra griežtai reglamentuotas. Tai yra saugumo garantija.

Ar galima siųsti alkoholį?

Alkoholio siuntimas yra labai komplikuotas dėl akcizų. Mes nerekomenduojame siųsti didelių kiekių. Jei tai viena butelis dovanų, galbūt niekas nepastebės, bet jei siunti dėžę, gali kilti problemų muitinėje. Kartą vienas klientas bandė siųsti dėžę vyno, tai ją konfiskavo. Tai buvo labai nemalonu. Geriau nerizikuoti. Jei tikrai nori siųsti, pasidomėk akcizų taisyklėmis. Tai yra labai griežta sritis ir mes nenorime turėti problemų dėl tavo siuntos.

Išvada

Siuntinių pervežimas artimiesiems Vokietijoj patikimai yra įmanomas, jei pasirenki patikimą vežėją ir pats tinkamai pasiruoši. Svarbiausia – bendravimas, tinkamas pakavimas ir kantrybė. Logistika nėra tikslus mokslas, čia visada yra vietos netikėtumams. Tačiau, jei žinai, ko tikėtis, ir esi pasiruošęs, viskas bus gerai. Tikiuosi, kad ši informacija padės tau išvengti klaidų ir sėkmingai išsiųsti savo siuntinį. Sėkmės kelyje ir saugių pervežimų!