Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu: vadovas be paslėptų spynų

Sveiki, esu logistikos srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus ir per tą laiką mačiau viską – nuo pūkuotų meškiukų gabenimo iki kelių tonų industrinių mašinų nuvežimo. Anksčiau viskas vykdavo per telefonus, faksus ir ilgai stovėjome pasienio punktų eilėse, o dabar? Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu yra tapęs toks paprastas, kad net gaivina. Nors pasirodo, kad užtenka tik paspausti mygtuką, užpildyti formą ir laukti kurjerio, užkulisiuose viskas vyksta kur kas sudėtingiau. Dažnai tenka spręsti problemas, apie kurias klientas net nenusimano, o mano užduotis – padaryti taip, kad jūsų siunta pasiektų adresą laiku ir nenukentėjus. Štai kaip tai iš tikrųjų veikia, be jokių marketingo gėlių.

Pradžiamokslis – kaip viskas prasideda

Kaip užsisakyti pervežimą, jei nieko nesuprantu?

Tiesiog užeik į svetainę, įvedi duomenis ir viskas. Bet žinok, dažniausiai klaidos daromos jau pačiame pradžioje – neteisingai įvedami išmatavimai arba svoris. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu prasideda nuo tavo sąžiningumo, nes sistema paskaičiuos kainą pagal tai, ką tu parašysi. Jei parašysi, kad siunta sveria 5 kg, o ji bus 50, kurjeris atvyks, pažiūrės ir paprašys papildomai sumokėti arba tiesiog neišveš. Geriau turėti svarstykles namuose ir išmatuoti dėžę su linijine, nei vėliau stresuoti.

Kodėl kainos skiriasi vienoje ir kitoje svetainėje?

Nes visos kompanijos tiesiog nėra vienodos. Kai kurios dirba su didžiaisiais kaip DHL ar UPS, kitos suranda mažesnius vietinius vežėjus, kurie yra pigesni, bet... turiu pripažinti, kartais ir lėtesni. Taip pat įtakos turi kuro kainos, kurios šokinėja kaip nori. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu taip pat priklauso nuo to, ar tai yra „express“ režimas, ar standartinis. Jei skubate, mokėkite dvigubai, jei ne, galite laukti savaitę ir taupyti.

Ar galiu užsisakyti paėmimą iš namų?

Žinoma, dabar tai standartas. Bet yra vienas dalykas, dėl ko dažnai pykstasi vairuotojai – jei gyvenate namuose, kurių vartai neužrakinti, o šunis laikote laisvai kieme. Vairuotojas gali tiesiog neišlipti iš mašinos, jei jis mato agresyvų šunį. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu suteikia patogumo, bet turi užtikrinti, kad kurjeriui būtų saugu privažiuoti. Pasirūpinkite, kad prie durų būtų lengva pripti, o ne reikėtų lipti per penkias barjeras su dėžėmis rankose.

Kas nutinka, jei pamišau adreso detalę?

Vokietijoje labai griežtai žiūri į adresus. Jei neparaišei pastato numerio arba blogai įvedei zip kodą, siunta gali nukeliauti į kitą miestą arba sugrįžti atgal. Paskutiniu metu sistemos turi patvirtinimus, bet žmonės vis tiek susimeta. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu reikalauja tikslumo, nes vokiškas biurokratas ar sandėlininkas nebus linkęs spekuliuoti, kur galėjo būti tas namas. Geriau dukart patikrinti, prieš paspaudžiant „siųsti“.

Kainos ir mokesčiai – kur pinigai dingsta?

Kodėl taip brangu gabenti paštomatu?

Paštomatai Lietuvoje pigūs, bet kai reikia vežti per sieną, kažkas pasikeičia. Ten prisideda muitinės procedūros, kelių mokesčiai ir darbo užmokestis Vokietijos kurjeriui. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu per paštomatus yra patogu, jei siuntei mažą dėžutę, bet jei tai būtų didelis siuntinis, gali tekti mokėti už papildomą vietą. Dažnai žmonės nustemba, kai mata galutinę sumą, nes pamiršo apie PVM ir galbūt rinkliavas.

Ar yra kažkokių paslėptų mokesčių?

Esčiau, kai some companies (kažkokios kompanijos) uždėja „rūbų“ mokestį arba prideda kuro priedą, kurio nebuvo matome pradžioje. Tai vargina, bet tiesiog reikia skaityti smulkmenas. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu turi būti skaidrus, tačiau ne visada taip yra. Prieš apmokant, pažiūrėkite, ar nėra eilutės „fuel surcharge“ arba „remote area supplement“, ypač jei siunčiate į tokią vietą kaip Bavarijos kaimelis, kalnuose.

Kaip svorio ir tūrio santykis veikia kainą?

Čia dažniausiai visi susuka galvą. Turiu omenyje, jei siunti pūkuotas antklodes, jos sveria nedaug, bet užima daug vietos. Vežėjai už tai imami pinigus pagal tūrį. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu skaičiuoja taip: ima didesnį skaičių – arba realų svorį, arba tūrinį svorį. Taigi, jei dėžė 1x1x1 metrą, ji gali svoriu atrodyti kaip 200 kilogramų, nors viduje būtų plunksnos. Nustebinta, kiek klientų neprisimena šios taisyklės.

Ar verta pirkti draudimą?

Be abejo, taip, jei siuntei kažką brangaus. Turiu istoriją, kaip vienas klientas siuntė senovinius laikrodžius be draudimo, o vairuotojas užlipo į šaligatvio bortą ir dėžė nuskrido. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu be draudimo yra lošimas. Draudimas kainuoja nedaug, bet sutaupo daug nervų, jei kas nors negerai nutiks kelyje. Geriau sumokėti tą keletą eurų daugiau ir miegoti ramiai.

Dokumentai ir muitinė (Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu ne viskas leidžia)

Ar reikia prekių sandėlio (EORI) kodo?

Jei esi juridinis asmuo ir siunti prekės prekybai, tai taip, be jo niekur nepražingsi. Bet jei esi fizinis asmuo ir siunti dovaną draugui, EORI kodas paprastai nereikalingas. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu gali būti sustabdytas muitinėje, jei dokumentuose nėra aišku, kas yra siunčiamas ir kam. Geriau turėti pasirašytą proformos sąskaitą-faktūrą (invoice), kurioje aiškiai parašyta „Gift“ arba „Commercial Sample“.

Kas nutinka su PVM, kai siunčiu į Vokietiją?

Jei prekės kainuoja mažiau nei 150 eurų, PVM dažniausiai apmokestinamas tiesiog pirkėjo Vokietijoje per „IOSS“ sistemą. Jei daugiau – gali tekti mokėti muitą ir PVM muitinėje. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu automatizuotas, bet muitininkai vis dar tikrina. Vieną kartą gavau skambutį, kad siunta buvo sustabdyta, nes klientas užmiršo parašyti prekių vertę sąskaitoje. Paprasta klaida, bet žiauri uždelstimas.

Kokius dokumentus reikia prisegti?

Būtinai reikia sąskaitos-faktūros (invoice). Ji turi būti anglų arba vokiečių kalba. Be jos, muitinė gali tiesiog konfiskuoti siuntą arba gražinti ją atgal siuntėjo sąskaita. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu reikalauja, kad dokumentai būtų pridėti prie siuntos arba įkelti į sistemą elektroniniu būdu. Nerekomenduoju rašyti „documents attached“ ant dėžės, jei ten jų nėra – tai tik suerzins inspektorių.

Ar galiu siųsti maistą?

Čia tikrai reikia būti atsargiam. Vokietija yra griežta dėl gyvūnų kilmės produktų ir sėklų. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu leidžia siųsti kai kuriuos maisto produktus, jei jie yra fabriko uždaryti ir su galiojimu, bet jei siunti šaltą mėsą ar pieno produktus be leidimų – tai bus sunaikinta. Nenaudokim rizikuoti, geriau nusipirkti šokolado Vokietijoje, nei bandyti vežti lietuvišką kiaulieną.

Terminai ir sekimas – kodėl vėluoja?

Kiek laiko trunka standartinis pristatymas?

Paprastai tai trunka nuo 3 iki 5 darbo dienų. Bet, žinote, kai sako „standartiškai“, tai labai sąlyginė sąvoka. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu priklauso nuo to, kada užsakote. Jei užsakote penktadienį vakare, skaičiuok, kad kurjeris ateis tik pirmadienį. Tada dar reikia laiko, kad ji nukeliautų į sandėlį, būtų surūšiuota ir išsiųsta toliau. Kartais viskas vyksta greičiau, bet geriau neskubėti.

Kodėl sekimo numeris rodo „Informacija neprieinama“?

Tai gali būti dėl to, kad etiketė buvo atspausdinta, bet siunta dar nebuvo paduota į sistemą. Kartais vairuotojai užmiršta nuskaityti barkodus. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu turi savo „aklasias zonas“. Vakar vienas klientas skambino ir panikavo, nes joks judesys per dvi dienas. Paaiškėjo, kad siunta gulėjo sunkvežimio gale ir dar nebuvo iškrauta. Nutiko ne kartą.

Ar pristatoma savaitgaliais?

Vokietijoje, kaip ir Lietuvoje, kurjeriai paprastai nedirba sekmadieniais, o šeštadieniais pristato tik tam tikros kompanijos (pavyzdžiui, DHL). Jei tau būtina gauti siuntą šeštadienį, pažymėk tai užsakymo metu. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu leidžia pasirinkti savaitgalio pristatymą už papildomą mokestį, bet ne visi maršrutai tai palaiko. Miunchene gali pavykti, o kažkur kaime – ne.

Kas daro didžiausią įtaką vėlavimams?

Oro uostai ir perkrovos terminalai. Jei lėktuvas vėluoja arba yra didelis siuntų kiekis (pavyzdžiškai prieš Kalėdas), viskas stovi. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu neapsieina be šių rizikų. Taip pat blogas oras ant autobaanių gali sustabdyti sunkvežimius. Vieną kartą buvo tokia audra, kad visi vežėjai stovėjo po 10 valandų, o klientai klausinėjo, kodėl jų dėžės su batais nebuvo atvykę.

Pakavimas – saugumo klausimas

Kokia dėžė geriausia tinka?

Nenaudokite senų, supuvusių dėžių iš parduotuvės, kurios buvo drėgnose. Jos tiesiog susilanksčia po kelių metų. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu reikalauja tvirtos, dvigubos sienelės dėžės. Gera dėžė kainuoja, bet ji apsaugo turtą. Paimkite naują dėžę iš prekybos cento arba užsisakykite specialią siuntimo dėžę iš tų pačių kurjerių.

Kaip sužinoti, ar pakavimas pakankamai geras?

Padaryk paprastą testą – stumk dėžę. Jei ji užknisa, reiškia, viduje yra tuščia vieta. Užpildyk visas ertmes burbuliukų plėvele, popieriumi arba putomis. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu yra kaip ruletas – jei daiktas šokinėja viduje, jis subraižomas. Girdėjau istoriją, kaip buvo siunčiamas kompiuteris viename popieriaus lape – žinote, kas nutiko? Nebekompiuteris.

Ar reikia klijų juostos su užrašais „Fragile“?

Klijų juosta turi būti gera, o ne tas pigus plastikas, kuris atsilyja po valandos. Užrašas „Fragile“ (trapi) padeda tik tada, jei dėžė tikrai įtvirtinta. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu – tai tūkstančiai dėžių, kurios metamos viena ant kitos. Vienas užrašas neišgelbės, jei dėžė bus minkšta. Tačiau, jei siunčiate stiklą arba keramiką, geriau investuoti į specialią medinę grotą (crate).

Kaip teisingai uždaryti dėžę?

Uždarykite ją „H“ raštu – t. y. klijų juosta turi eiti per vidurį ir per kraštus. Taip dėžė neatsidarys savaime. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu dažnai baigiasi tuo, kad dugnas iškrenta, nes dėžė buvo uždaryta tik viena juosta per vidurį. Nenaudokite virvelių arba juostelių – jos gali užsuktą į konvejerius ir suplėšyti siuntą.

Kas daryti, jei kas nutiko? (Realios problemos)

Siunta dingusi – ką daryti?

Pirmiausia – nepanikuok. Dažniausiai ji tiesiog buvo neteisingai nuskenuota arba pasislėpė po kita dėže. Parašyk skundą (claim) per svetainę. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu turi savo paieškos mechanizmus. Kartais ji randama po savaitės kažkur Hamburgo sandėlyje. Jei po 30 dienų jos nėra – tuomet galima kalbėti apie kompensaciją, bet tai ilgas procesas.

Gavau pažeistą siuntą – kas toliau?

Būtinai pasižymėkite pažeidimus ant kurjerio dokumento, kai ją gaunate. Jei pasirašote ir tik tada pastebite, kad dužtas monitorius – draudimas nebegalioja. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu taisyklės tokios: arba priimate su pastabomis, arba grąžinate atgal. Niekada nesiųskite tuščią dėžę atgal (nors kai kurie taip daro, norėdami gauti pinigus), tai apgaulė.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą jau kelyje?

Galima, bet tai kainuos pinigus ir nervus. Adreso keitimas jau tuomet, kai siunta yra Vokietijoje, yra labai brangus. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu leidžia tai padaryti, bet sistema gali neleisti, jei siunta jau „out for delivery“. Geriau iš karto sužinoti tikrą adresą gavėjo, nei vėliau gaudyti kurjerius telefonu, kad jie nuneštų į kitą gatvę.

Kaip vyksta grąžinimas atgal?

Jei gavėjas nepriėmė siuntos, ji grįžta atgal. Tai paprastai trunka ilgiau nei į priekį. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu taip pat numato grąžinimo mokestį, kurį dažniausiai turi sumokėti siuntėjas. Vieną kartą teko padėti klientui, kuris buvo siuntęs baldus, o gavėjas atsisakė, nes nebeįlipo pro duris. Grąžinimas kainavo beveik tiek pat, kiek ir pristatymas.

Priedai ir specifiniai klausimai

Ar galiu siųsti ratus arba padangas?

Taip, bet jos turi būti susukamos arba užfiksuotos, nes nerijos (angliškai – tires) yra nelegalios siųsti kaip vienetus dėl aplinkosaugos taisyklių. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu reikalauja specialios žymėjimo. Be to, padangos yra sunkios, o jų tūris didelis, taigi kaina gali būti „auksinė“. Geriau susitarti dėl keleivinio pervežimo, jei turi keletą padangų.

Kokios yra apribotos dimensijos?

Standartinis kurjeris gali paimti iki 30 kg ir iki 120 cm ilgio (priklausomai nuo kompanijos). Jei daugiau – reikia krovininio transporto. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu turi limitus, kurių negalima peržengti sistemoje. Jei bandysi įvesti 2 metrų ilgį, sistema tiesiog neleis užsakyti arba pasiūlys krovininę (pallet) siuntą.

Ar saugu siųsti brangius papuošalus?

Rekomenduoju naudoti tik specializuotas kompanijas, kurios siūlo „high value“ draudimą. Paprastas draudimas dengia tik iki 500 eurų. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu yra saugus, bet vagystės įvyksta. Geriau siųsti per banką arba naudoti saugų pristatymą su parašu ir asmens patvirtinimu.

Kodėl man neleido užpildyti formos?

Gali būti dėl to, kad naudojate seną naršyklę arba įvedėte keistus simbolius adresuje. Taip pat gali būti, jog įvedėte uždraustų prekių pavadinimus. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu sistemos turi filtrus, kurie neleidžia siųsti, pavyzdžiui, akių lašų tam tikrose kiekioose arba akių (nors aš ir pats visai tiksliai nežinau, kodėl taip yra, bet taip yra). Pabandykite pakeisti naršyklę arba išvalyti kešą.

Ar galiu siųsti alkoholį?

Tik ribotus kiekius ir tik jei esate licencijuotas prekybininkas. Fizinis asmuo negali legaliai siųti butelio degtinės draugui per kurjerį. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu draudžia siųsti alkoholį be specialių leidimų, nes tai yra akcizuotas produktas. Jei bandysite, ir tai bus aptikta, gresia bauda arba siuntos sunaikinimas.

Ką daryti, jei vokiškai nemoku kalbėti su kurjeriu?

Dauguma vokiškų kurjerių kalba angliškai, bent pagrindinius žodžius. Taip pat visada galite naudotis vertėju telefone. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu yra tarptautinis dalykas, todėl kalbos barjeras dažniausiai nėra problema. Jei vairuotojas skambina ir nekalba nei lietuviškai, nei angliškai – tiesiog pasakykite „Delivery“ ir duokite adresą.

Išvada

Galiausiai, noriu pasakyti, kad nors technologijos pasikeitė, pagrindai išliko tie patys – reikia tikslumo, sąžiningumo ir gero pakavimo. Siuntinių gabenimas į Vokietiją internetu yra puiki priemonė sutaupyti laiko, jei viską darote teisingai. Nenoriu gąsdinti, bet logistika – tai gyvas organizmas, kartais susirgantis, todėl kantrybės ir pasiruošimo visada reikia. Tikiuosi, šie patarimai padės išvengti tų klaidų, kuriuos aš mačiau per savo dvidešimt metų, o jūsų siuntos visada pasiektų adresą laiku.