Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją paprastas: ar tikrai?

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtmetis ir, turiu pripažinti, dažnai girdžiu, kad siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją paprastas kaip niekada. Žmonės manys, kad užperka internetu, rašo adresą ir po dviejų dienų gaminys jau pas juos beribes Vokietijos lygumose. Bet iš vidaus visa tai atrodo šiek tiek kitaip – kaip didelis mechanizmas, kurio dalys dažnai trintis. Esu matęs viską – nuo puikių, be trūkumų vežimų iki tokių situacijų, kai krovinys užstrigdavo tiesiog vidury niekur, o vairuotojas nežinodavo, ką daryti. Čia ne tik apie tai, padėti dėžę į mašiną, tai sudėtingesnis logistikos ir žmonių supratimo derinys nors ir atrodo paprasta.

Patirtis mokė manęs, kad klientams dažniausiai rūpi greitis ir kaina, tačiau tai, kas vyksta "ušakiuose", lieka didžiaja dalimi paslaptis. Siuntinių pristatymas į Vokietiją, nors ir yra paprastas procesas esmui, turi savų niuansų, apie kuriuos vertėtų žinoti, kad išvengtum nereikalingų nervų. Šiandien noriu pakalbėti tiesiogiai, be tų visų gražių brošiūrų kalbų, kaip tai iš tikrųjų vyksta ir ką turėtum žinoti, kad tavo siunta pasiektų giminaitį ar draugą laiku.

Kaip pradėti ir kas laukia sandėlyje

Ar tikrai taip lengva atiduoti siuntą?

Na, pažiūrėkime tai taip: ateini į terminalą arba skambini brokeriui, ir tavyje susidaro įspūdis, kad per valandą viskas bus pasakyta įrengta. Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją paprastas tik tada, kai visi dokumentai sutampa, o dėžė nėra sutrupdyta. Aš dažnai matau, kad žmonės tiesiog neįsivaizduoja, kiek darbo eina į tą paprastą "priimti ir išsiųsti". Viskas prasideda nuo to, kad tavo krovinys turi būti užregistruotas sistemoje, gauti unikalų numerį, kuris seka jį nuo pirštų galiuko iki gavėjo. Jei tu nusprendi siųsti kažką seno, neįpakuoto į paprastą kelio maišą, nejuokaukis – tas procesas taps košmaru.

Kokius dokumentus reikia tur�ti sauigoje?

Būtinai reikia turėti savo paso duomenis ir, žinoma, gavėjo duomenis, taip pat prekių sąskaitą, jei tai ne asmeninis daiktas. Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją paprastas tik su gerais dokumentais, o be jų tai tiesiog neįmanoma. Dažnai nutinka taip, kad klientai pamiršta parašyti gavėjo telefono numerį arba neteisingai nurodo indeksą, o Vokietijoje indeksai yra šventa kalba. Be to, jei siunti naują daiktą, reikės pateikti ir PVM sąskaitą-faktūrą, kitaip muitinė gali sustabdyti visą eismą. Nusiskundžiau? Ne, tiesiog stengiuosi išvengti tavo bėdų ateityje, nes vėliau tiems dokumentams gaudyti reikės laukti savaites.

Kiek laiko užtrunka paprastas vežimas?

Standartiškai kalbant, tai trunka nuo 2 iki 4 darbo dienų, jei kalbame apie Vokietijos didmiesčius arba artimesnius rajonus. Bet, turiu pripažinti, kad aš asmeniškai pamiršau paminėti, kiek kartų lėktuvai atidėlioja siuntas dėl blogo oro Orio al oro uoste. Siuntinių pristatymo procesas į Vokietiją, nors ir laikomas paprastu, visiškai priklauso nuo to, kokią maršrutą pasirinksime. Kai kurios siuntos keliauja per Lenkiją, kitos – per Kaliningradą (nors dabar tai retai), o kai kurios tiesiog būna susipainiojusios dideliais terminalais, tokiu kaip Frankfurte prie Oderio. Taigi, neskubėk skirti drabužių, kurie turi atvykti rytoj, geriau palik laiko atsargai.

Ar galiu siųsti maistą giminaičiams?

Tai yra viena dažniausių problemų, su kuriomis susiduriu. Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją paprastas, bet kai kalba eina apie maistą, viskas pasikeičia. Negali siųsti mėsos, pieno produktų, kiaušinių be specialių veterinarinių sertifikatų, o to paprastam žmogui gauti beveik neįmanoma. Vakar vienas klientas bandė siųti šaltą barščią savo mamai ir, žinoma, muitinėj viską sugavo. Galima siųsti tik ilgaamžio maisto produktus, tai yra, cukrų, makaronus, konserves, bet net tada reikėtų būti atsargiam, kadangi etiketės turi būti vokiškai arba angliškai (tai priklauso nuo taisyklių, aš ne teisininkas, bet taip yra paprasčiau).

Kas daryti, jei siunta pavogta?

Na tai jau yra blogiausias scenarijus, kuris, laimei, nutinka retai. Siuntinių pristatymas į Vokietiją yra gan saugus procesas, bet vagystės įvyksta, ypač dideliuose rūsių terminaluose arba jei palieki paką ant kiemo, be prižiūrėtojo. Jei nutiko tokia nelaimė, tu turi tuojau pat rašyti pretenziją pervežėjui. Turiu sakyti, kad draudimas šiuo atveju yra būtinas dalykas, nes kitu atveju gali likti be jokių pinigų ir be daikto. Vieną kartą buvo atvejis, kai vairuotojas paliko keleta dėžių su buitinė technika prie pat durų, o jos dingo per penkias minutes – vaizdas baisus, bet realus.

Vokietijos specifika ir muitinė

Ar galiu tikėtis muitinės patikros?

Vokietija yra EU šalis, tačiau tai nereiškia, kad čia nėra kontrolės, ypač jei siunč iš trečiųjų šalių arba siunti didelį kiekį prekių. Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją paprastas tik tol, kol kol kas nesuveikia "raudona šviesa". Jei tavo siunta brangi (virš 45 eurų asmeniniam poreikiui), gali tekti sumokėti PVM ir muito mokestį. Aš pats kartą netyčia siunčiau brangų laikrodį dovanoje ir teko eiti per visus turgus su vokiečių pareigūnais, kuris klausinėjo, kodėl taip brangu. Geriau viską deklaruoti iš karto, kad vėliau neštų galvą.

Kas yra EORI numeris ir ar jis reikalingas?

EORI numeris reikalingas verslui, jei jis vykdo prekybą su ES šalimis, bet asmeninis siuntintojas jo dažniausiai nenaudoja. Tačiau, jei esi registruotas savivaldybėje kaip individuali veikla ar dažnai siunti, gali tekti jį turėti. Siuntinių pristatymas į Vokietiją dažnai užstrигa ties šiuo numeriu, nes klientai nežino, ką jis reiškia. Aš vieną kartą teko aiškinti moteriai, kad ji negali siųsti trys šimtai porų batų be verslo licencijos, nes tai jau laikoma prekyba. EORI numeris padeda muitinei sekti tavo veiklą, tai toks jūsų paso atitikimas verslui.

Kaip elgiasi vokiečių logistiniai centrai?

Turiu pripažinti, jie yra labai organizuoti, bet kartais pernelyg griežti, net iki absurdo. Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją paprastas ne todėl, kad jie yra geri, bet todėl, kad jie turi geras sistemas. Jei dėžės etiketė nėra lipdoma taip, kaip reikia – lygiai centre, be raukšlių – gali būti, kad ją tiesiog grąžins atgal. Matęs esu, kaip viena siunta keliavo atgal į Lietuvą tris kartus, nes buvo nuplėštas vienas kampas ir nebuvo galima nuskaityti brūkšninio kodo. Jie neturi humoro jausmo dėl to, jie tiesiog veikia pagal instrukcijas.

Kas atsitinka, jei gavėjo nėra namuose?

Tada vairuotojas palieka pranešimą – tą mažą lapelį, kurį visi nekenčia. Siuntinių pristatymas į Vokietiją (ypač DHL arba UPS paslaugomis) reikalauja, kad kas nors būtų namuose arba pasirašytų už gavėją. Jei nieko nėra, siunta nuvežama į pašto skyrių arba depą, kur ji laukiama septynias dienas. Po to, jei niekas nepasiima, ji grįžta atgal, o tai kainuoja pinigus – ne taip mažai. Kalbėjau su vienu vairuotoju, kuris sakė, kad kartais žmonės net nežino, kad jų siunta laukia šalia namų, tiesiog neįsidėjo į galvą pažiūrėti į pašto dėžutę. Na, ką padarysi, toks gyvenimas.

Ar sunku Susirasti adresą Vokietijoje?

Vokietijoje adresai yra labai tvarkingi, bet kartais pasitaiko keisčiausių situacijų, ypač kaimo vietovėse. Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją gali tapti išbandymu, jei nurodai tik "Haus Nr. 5" be gatvės pavadinimo arba miesto. Viena sykį vairuotojas važiavo ratais po valandą, nes navigatorius vedė į lauką, o namas buvo kitoje kelio pusėje. Geriau duoti pilną adresą kartu su telefono numeriu, kad vairuotojas galėtų paskambinti. Nemanau, kad tu norėtum, kad tavo dovanos motinai keliautų po visą Bavariją.

Problemos ir jų sprendimai

Kodėl siunta sustojo vietoje ir ne juda?

Tai gali būti dėl techninių gedimų, vairuotojo ligos arba tuo, kad pasirinktas netinkamas pervežimo būdas. Siuntinių pristatymas į Vokietiją ne visada yra tobulas, kartais tiesiog įvyksta nesklandumų, kurių negalima numatyti. Aš turiu omeny atvejį, kai sunkvežimis užsidegė ant autostrados A9 ir visos siuntos buvo sudegusios (nepamenantu kiek, bet daug). Tokiems atvejams veikia draudimas, bet laiko tai negrąžina. Sistema gali rodyti "vykdoma", bet realybėje krovinys stovi kažkur Liubeke ir laukia naujo transporto.

Ar verta kreiptis į nežinomas kelionių agentūras?

Mano asmeniška nuomonė – ne. Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją paprastas tik su patikimomis kompanijomis, kurios tobių savo reputaciją. Esu girdėjus istorijų, kaip žmonės mokėjo pusę kainos, o galiausiai jų daiktai išvis dingo, o kontaktas išjungtas. Pasitikėk tiems, kas šioje rinkoje jau 10 ar 20 metų. Žinoma, visi mes pradedame nuo kažko, bet kai kalba eina apie tavo brangius daiktus, geriau permokėti už ramybę nei taupyti ant vokiškų detergentų. Aš nenusistatęs prieš visus naujokus, bet statistika ne meluoja.

Kaip apsaugoti brangius daiktus?

Draudimas, draudimas ir dar kartą draudimas. Beje, siuntinių pristatymas į Vokietiją apima ir tai, kad turi tiksliai nurodyti vertę. Jei turi nešiojamąjį kompiuterį, kurį nusipirkai už 1000 eurų, ir parašai deklaracijoje 50 eurų, kad sumažintum mokesčius, tai vėliau nebegausi visos sumos, jei jis suges. Vokietijos draudikai labai tiksliai tikrina dokumentus. Be to, patartina gerai įpakuoti – putomis, burbuliukine plėvele, kartonu. Viena klientė išsiuntė vazą tiesiog rankšluosčiuje, naturally, ji atvyko sužalota. Ką tu galėjai tikėtis?

Ar galiu siųsti daiktus į "Packstation"?

Taip, tai yra labai populiarus būdas Vokietijoje, ypač tarp jaunimo. Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją paprastas net tuomet, kai naudoji šiuos automatizuotus skrynias. Tau reikia tik gavėjo "Postident" kodo, kad skrynį atidarytų. Tai patogu, nes dirba 24/7 ir nereikia laukti kurjerio namuose. Bet, turiu įspėti, jei siunti kažką didelio, tai ten netilps. Ten tik dėžės, kurios telpa į tam tikrus matmenis. Taip pat, nepamiršk, kad turi būti sumokėtas pristatymas iš anksto, kitaip skrynė nepriims siuntos (čia svarbu žinoti).

Kas daro, jei siunta sugadinta?

Pirmiausia, nedelsiant padaryk nuotraukas – kaip ji atvyko, kaip supakuota, kaip pažeista. Siuntinių pristatymas į Vokietiją yra procesas, kuris dažnai įvyksta ne po vairuotojo prižiūrime, o konvejerių sistemoje, kurios kartais būna nepagaunamos. Reikia rašyti pretenziją per 7 dienas (nuo gavimo momento). Aš pats karta gavau sulaužytą kėdę ir, be nuotraukų, niekas nepatikėjo, kad tai atvyko ta jau sulaužyta. Tai yra taviška ir vokiška biurokratija – be įrodymų nieko neįvyks, net jei aš sakcesiu, kad matėau.

Kainos ir apmokėjimas

Nuo ko priklauso kaina?

Kaina priklauso nuo svorio, tūrio, atstumo ir, žinoma, kuro kainos. Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją paprastas, bet kainodara kartais atrodo kaip magija. Pavyzdžiui, siunti mažą, labai sunkią dėžę su knygomis – kaina aukšta dėl svorio. Jei siunti didelį, bet tuščią vazoną – kaina aukšta dėl tūrio. Taip pat svarbu, ar tai yra "priešdurų" pristatymas ar į terminalą. Į pačią Bavarijos gilumą vežti brangiau nei į Berlyną arba Hamburgą. Taigi, niekas nenuostato kainos tiesiog iš oro, viskas apskaičiuojama pagal tarifų lentelę.

Ar galima mokėti gavėjui?

Taip, tai vadinama "cod" arba cash on delivery. Bet vokiečiai to nelabai mėgsta, nes tai sukuria papildomų rūpesčių kurjeriui. Siuntinių pristatymas į Vokietiją su apmokėjimu pristatymo metu kainuoja brangiau, ir dažnai priimamos tik grynais pinigais arba banko kortele tam tikrose sistemose. Geriau viskas apmokėti iš anksto Lietuvoje, kad gav�jas nebūtų nemalonioje situacijoje, jei neturys reikiamos sumos arba kortelė neveiks. Vokiškas preciziškumas reikalauja, kad viskas būtų aišku iš anksto.

Ar yra pigių variantų?

Yra, bet turiu būti sąžiningas – pigu reiškia lėtai arba be garantijų. Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją gali būti pigus, jei suksi į autobusų bagažinę (pvz., "Kautra" ar panašios firmos), bet tada gali tekti laukti, kol bus užpildytas autobusas. Taip pat yra grupinių siuntų variantai, tavo dėbė keliauja kartu su kitais, tai taupo pinigus, bet užtrunka ilgiau. Jei skubėjai, tiesiog netaupyk, vėliau tikrai gailėsis savęs (ir mane gali nuplūsti skundai, kurių aš nenoriu girdėti).

Kas daryti, jei pridirbo su valiuta?

Visada mokėk eurais, jei įmanoma. Jei moki kitą valiuta, bus taikomas banko kursas, kuris dažnai būna nepalankus. Siuntinių pristatymas į Vokietiją yra tarptautinis procesas, todėl pinigų keitimas yra įprasta dalis, bet čia pinigai pradingsta. Geriau pasidaryti euro sąskaitą arba naudoti sistemas, kurios konvertuoja palankiau. Aš pats karta netyčia padaviai litais (kai dar jie buvo), o vėliau gavau sąskaitą, kuri buvo dvigubai didesnė nei tikėjausi dėl komisinių. Niekas to nesakei tiesiogiai, tačiau tai realybė.

Ar grąžinami pinigai, jei siunta negrįžta?

Normaliomis aplinkybėmis – taip, turi būti grąžinama visa suma. Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją numožtina drąsiai žadėti grąžinimą, jei įvyko klaida pervežėjo pusėje. Tačiau, jei siunta nebuvo priimta arba buvo netinkamai užpakyta (tai dažnai nutinka), tu gali gauti tik dalį sumos arba visai nieko, nes draudimas nebegalioja (žiūrėk sąlygas). Visada perskaityk smulkią raidę, prieš pasirašydamas sutartį, o ne tada, kai jau pavogtas turtas.

Asmeninė patirtis ir išvados

Ar verta siųsti dalimis?

Jeigu turi daug daiktų, kartais gera idėja – padalyti į kelias siuntas. Taip sumaži rizika, kad prarasiu viską vienu šūviu. Siuntinių pristatymas į Vokietiją yra saugesnis, kai vienoje dėžėje yra tik vienos rūšies daiktai, pavyzdžiui, knygos, o kitoje – drabužiai. Bet, turiu įspėti, jei dalysi į per daug mažų dėžučių, kaina gali išaugti, nes kiekviena siunta turi savo pradinį mokestį (taip vadinamas "base charge"). Vieną kartą siunčiau motinai 10 mažų dėžučių su vitaminais ir galiausiai tai kainavo brangiau nei viena didelė dėžė (aš čia pats netyčia taip padariau).

Kaip elgtis su nepageidaujama siunta?

Jeigu gauni siuntą, kurią nebeigi (pvz., buvo užsakyta prieš metus ir atvyko vėlai), turi teisę ją atsisakyti. Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją leidžia sugrąžinti siuntą siuntėjui, bet tai kainuoja. Geriau iš karto susisiekti su siuntėju ir pasakyti, kad nenori to gauti, kad jis galėtų sustabdyti transporte. Vokietijos įstatymai griežti dėl vartotojų teisių, bet logistikoje viskas kainuoja – nėra nemokamų piestų.

Ar galiu sekti siuntą realiu laiku?

Dauguma sistemų dabar siūlo tokim galimybę, bet, turiu pripažinti, informacija dažnai atsilieka. Siuntinių pristatymas į Vokietiją gali būti sekamas, kai sistem rodo "Frankfurtas", o jis jau gali būti pas gavėją. Tai neprognozuojama, ypač kalbant apie mažas siuntas, kurios gali būti nuskaitytos tik tada, kai jas padeda į dėžę. Nepasitikėk sistema 100 procentų, kartais geriau tiesiog paskambinti gavėjui ir paklausti, ar jau gavo.

Ką daryti, jei vairuotojas kalba tik vokiškai?

Tai dažna situacija. Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją vyksta vokiškoje aplinkoje. Geriausia turėti išveršta adresą vokiškai ir telefono numerį. Vairuotojai dažnai nepraleidžia laiko aiškinantis užsienio kalbą, jie tiesiog palieka lapelį ir važiuoja toliau. Aš vieną kartą bandžiau aiškinti angliškai, kur galiu palikti siuntą, o vokiecis tik nenožiūėjo ir metė ją prie kiemo vartų. Vokiškas adresas gelbėja situaciją.

Kodėl aš vis dar darbu šioje srityje?

Kadangi, nepaisant visų tų problemų, kai klientas suskambina ir sako "ačiū, viskas atvyko gerai", tai duoda bent kažkokį pasitenkinimą. Siuntinių pristatymas į Vokietiją yra tas rūpestis, kurį aš imu ant savęs, kad tu nereikėtų galvoti apie tarpines stoteles. Tai sunkus darbas, daug streso, bet kai viskas suveikia, tai atrodo paprasta.

Ar galiu pasitikėti tavęs patarimais?

Galėtum ir netikėti, aš ne esu dievas, o tik paprastas logistikos darbuotojas, kuris padarė daug klaidų ir iš jų išmoko. Siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją mane mokė 20 metų, o ne universitetas. Tikiuosi, kad šie nenuoseklūs ir kartais šiek tiek "neaiškūs" patarimai padės išvengti tų pačių klaidų, kuriuos aš matau kasdien. Galiausiai, svarbiausia yra ne tiek kaina, kiek ramybė, kad turtas pasieksia tikslą.

Išvada

Geriausia, ką gali padaryti, norėdamas, kad siuntinių artimiesiems pristatymo procesas į Vokietiją būtų sklandus, yra suplanuoti visą operaciją iš anksto. Neskubėk, pasidomėk taisyklėmis, o svarbiausia – tinkamai įpakuok savo turto. Nors aš čia parašiau daug baisių istorijų, iš tikrųjų dauguma siuntų pasiekia adresatus be jokių problemaų, tiesiog mes dažniau girdime apie nesėkmes nei sėkmę. Sekėsi su tavo siuntomis, ir jei kas neaišku – tiesiog skambink, aš tikrai išmėgysiu padėti, nors galiu ir netyčia užmiršti kažką pasakyti (kas nutinka dažnai).