Siuntinių artimiesiems į Vokietiją pervežimo kainų palyginimas: tiesa be reklamų

Dirbu jau virš dvidešimties metų logistikos srityje, ir kasdien man tenka klaustyti tų pačių dalykų – kaip pigiau, greičiau ir saugiau nusiųsti dėžę sūnui ar dukrai Vokietijon. Tiesa, siuntinių artimiesiems į Vokietiją pervežimo kainų palyginimas nėra taip paprasta kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio – vienur įeina kelių mokesčiai, kitur pridedami kurjerio rūbai, o dar kur užmiršai pridėti PVM. Dažnai žmonės susiduria su tai, kad pigiausia pasiūlymas galiausiai tampa brangiausiu dėl papildomų mokesčių už svorio netikslumą ar nepavykusius pristatymo bandymus. Čia bandysiu išdėlioti tai, kaip tai veikia realybėje, be jokių gražių brošiūrų, tiesiog kaip kalbėčiau su kaimynu prie girios.

Kainodaros pagrindai ir tai, ką nematome kainoraštyje

Kaip iš tikrųjų susiformuoja kaina už siuntą į Vokietiją?

Viskas prasideda nuo pagrindinio tarifo, kuris dažnai yra klaidinantis. Kai atliekame siuntinių artimiesiems į Vokietiją pervežimo kainų palyginimą, matome, kad bazinė kaina dažnai neįtraukia kuro priemokos, kuri šiuo metu kaip ir visur išaugo. Be to, čia yra ir darbo užmokesčio Vokietijoje dalis, kuri yra daug didesnė nei pas mus, tai tai ir atsispindi galutinėje sumoje. Tad, jei matai kainą, kuri atrodo per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai ten trūksta pusės mokesčių.

Ar svoris ar tūris labiau veikia galutinę sumą?

Čia dažniausiai žmonės suklysta. Siunčiant lengvas, bet didelias dėžes (kaip šiaudai ar pledai), kaina skaičiuojama pagal tūrinį svorį, o ne realų. Pavyzdžiui, jei turi dėžę, kuri sveria 5 kg, bet užima daug vietos, kurjeris ją užskaičiuos kaip 15 ar 20 kg. Tas vadinamasis "volumetric weight" sukuria daug nepriteisių, kai žmonės bando sutaupyti ant pakuotės ir pasiima per didelę dėžę.

Kodėl vienodoms siuntoms kainos skiriasi kasdien?

Tai priklauso nuo kuro kainos rinkoje ir užimtumo. Jei yra didelė paklausa, pavyzdžiui, prieš Kalėdas ar tėvo dieną, kurjeriai tiesiog pakelia kainas, nes gali. Be to, kai kurios firmos keičia savo tarifus kas mėnesį ar net dažniau, priklausomai nuo to, kaip jiems sekasi derybose su transporto bendrovėmis. Vakar buvo viena kaina, šiandien gali būti kita, ir su tuo nieko nepadarysi – tokia logistikos realybė.

Kur pigiausia siųsti mažas siuntas artimiesiems?

Mažoms siuntoms, svergiančioms iki 2-3 kg, dažniausiai pigiau naudoti paštomatus ar mažesnes siuntų bendroves, o ne didžiuosius logistikos gigantus. Didelės firmos turi fiksuotus "startinius" mokesčius, kurie gali būti didesni už paštomato kainą. Tačiau turi atsižvelgti ir į tai, kad tokiomis firmomis dažnai siunčiami tik dokumentai ar labai maži daiktai, o ne dėžės su kūdikių maistu.

Ar verta laukti akcijų ar geriau siųsti iš karto?

Kartais laukti verta, jei neskubėji, bet dažniausiai tas "taupymas" suvalgo laiką. Akcijos dažnai yra tik marketinginis triukas – jie nuleidžia kainą vienam dalykui, bet pakelia kitą, pavyzdžiui, pristatymo mokestį į atokius rajonus. Jei siunti vaistus ar kažką svarbaus, geriau sumokėti šiek tiek daugiau, bet žinoti, kad tai nuvažiuos, nei laukti mėnesį ir galvoti, kur dingo siunta.

Kurjerių kompanijos: kas geriau ir kas brangiau

Kaip veikia DHL siuntimas į Vokietiją ir ar jie verti pinigų?

DHL Vokietijoje yra karalius, jie ten turi patį didžiausią tinklą, tačiau jie ir vieni brangiausių. Jei turi nusiųsti kažką į Bavarijos kaimelį, DHL tai padarys greičiausiai ir tiksliausiai, nes paštas jų yra ant kiekvieno kampo. Tačiau jų kainos Lietuvoje gali smarkiai „įkasti“, ypač jei siunti ne į paštomatą, o į namus. Tiesiog reikia nuspręsti – greitis ar kaina tau svarbiau.

Ar LP Express yra geras pasirinkimas siunčiant artimiesiems?

LP Express turi geras ryšius su Lietuvos paštu ir dažnai siūlo geras kainas, ypač jei siunti į LP Express paštomatus Vokietijoje. Jie dažnai dirba su vietiniais partneriais, taigi galutinį pristatymą gali atlikti ne jų vairuotojas, o kas kitas. Kartais tai sukuria nesusipratimų, jei reikia sekti siuntą, bet paprastai viskas pavyksta sėkmingai.

Ką žinau apie DPD patikimumą Vokietijos maršrutuose?

DPD yra patikimas, jei kalbame apie standartines siuntas, bet jų "depot" (sandėliai) Vokietijoje kartais gali būti perkrauti. Buvo atvejų, kai siunta stovėjo Miunchene savaitę, nes ji "užstrigo" tarp krovinių. Tačiau jų sekimo sistema labai aiški, ir visada žinai, kas vyksta. Kaina vidutinė – ne pigiausia, bet ne ir prabangiausiai, tinka kasdienei prekybai.

Kaip pasitarnauja mažesnės firmos ar tarpininkai?

Mažos firmos dažnai tiesiog perka vietas dideliuose reisuose ir parduoda jas brangiau. Jos gali pasiūlyti gera kainą, bet jei kas nors blogai nuklysta – problemų sprendimas gali trukti amžinybę. Didelės firmos turi klientų aptarnavimo centrus, o mažos – tik vieną žmogų, kuris gali neatsiliepti pirmą kartą. Asmeniškai visada nusprendžiau brangiau, bet su garantija.

Ar yra skirtumas tarp paštomato ir pristatymo į namus kainoje?

Skirtimas gali būti dvigubas ar net trigubas. Paštomatas – tai lėtas, bet pigus būdas, nes kurjeriui nereikia važiuoti į konkretų namą, laukti, kol atidarys duris. Pristatymas į namus, ypač į privatų namą Vokietijos mišku, kainuos brangiai dėl "out of delivery area" (už pristatymo zonų) mokesčio. Tada tas mokestis gali būti net 20-30 eurų papildomai.

Papildomi mokesčiai, kurie gali nustebinti

Kas yra "kuro priemoka" ir kodėl ji juda?

Kuro priemoka tai procentas nuo siuntos kainos, kuris pridedamas prie galutinės sumos. Kai benzinas brangsta, šis mokestis didėja, ir atvirkščiai. Dažnai klientai pamiršta apie tai, kai lygina kainorasčius, o paskui nustemba, kad prie sąskaitos pridėta 10 procentų daugiau. Tai ne firmos nuodėmė, tai tiesiog pasaulio rinka, su kuria niekas negali nieko padaryti (išskyrus gal važiuoti dviračiu, bet to čia nebebus).

Kiek kainuoja pristatymas į atokius Vokietijos kaimus?

Vokietija didelė šalis, ir ne visur važinėja kurjeriai kasdien. Jei turi nusiųsti kažką į tolimą kaimelį, tarkime, netoli Lenkijos sienos ar kalnuose, gali tekti mokėti papildomą mokestį už "atokų rajoną". Tas mokestis gali svyruoti nuo 5 iki 25 eurų, priklausomai nuo to, kaip toli ten reikia važiuoti nuo artimiausio magistralinio kelio.

Ar taikomas mokestis už dalinį pristatymą (pavyzdžiui, į daugiabutį)?

Taip, yra toks dalykas kaip "limited access delivery". Jei kurjeris negali privažiuoti tiesiai prie durų ir turi nešti siuntą per laiptus ar važiuoti į uždarą kiemą, tai kainuoja. Vokietijoje daug kur yra "Spielstraße" (žaidimų gatvės), kur negalivažiuoti automobiliu, tai ten vairuotojai tiesiog palieka siuntą artimiausioje prieigos vietoje arba imasi papildomų mokestį.

Kas nutinka, jei neteisingai nurodau svorį ar matmenis?

Tada tikėkis papildomos sąskaitos. Kurjeriai tikrina svarstykles sandėliuose, ir jei tavo dėžė sveria 10 kg, o tu parašei 5, jie tau pridės skirtumą ir dar baudą už neteisingą deklaravimą. Kartais tas mokestis būna didesnis nei pačios siuntos kaina. Geriau deklaruoti daugiau ir susimokėti iš karto, nei vėliau gąsdinti sąskaita faktūrą.

Ar draudimas įeina į kainą ar tai papildoma?

Dauguma standartinių tarifų turi labai mažą draudimą, pavyzdžiui, tik 50 eurų. Jei siunti brangų telefoną ar kompiuterį, turėtum įsigyti papildomą draudimą, kuris paprastai kainuoja apie 1-2 proc. nuo siuntos vertės. Nesiųsk brangių daiktų be draudimo – matęm kažką, kaip dėžė nukrito nuo krovininio ir viskas viduje subyrėjo, o be draudimo gauti pinigus atgal beveik neįmanoma.

Siuntos turinys ir dokumentai

Ar reikia deklaruoti siuntos turinį, jei tai dovana?

Nors Vokietija ir Lietuva yra ES erdvėje, vis tiek reikia užpildyti siuntos lapelį (CMR arba etiketę). Jei tai dovana, reikia tai pažymėti, tačiau turi žinoti, kad dovana be PVM gali būti siunčiama tik tarp fizinų asmenų, ir jos vertė negali viršyti tam tikros ribos (apie 45 eurų), jei nori išvengti muitinės klausimų (nors tarp ES šalių muitų nėra, bet PVM taisyklės gali skirtis).

Kaip teisingai supakuoti elektroniką, kad ji nenukentėtų?

Elektroniką reikia supakuoti taip, kad ji netirtuliuotų viduje. Vienas klientas buvo nusiuntęs monitorių tik į foliją, ir, žinoma, jis atėjo sulaužytas. Reikia naudoti putplasčio (pūstu polistireną) arba specialius burbulus. Taisyklė paprasta: jei suplaiki dėžę rankomis, ji per minkšta. Turi būti kaip akmuo.

Ar galima siųsti maisto produktus, pavyzdžiui, dešrelę ar sūrį?

Galima, bet yra rizika. Jei siunti naminius gaminius, gali susidurti su sanitarijos kontrolės, nors tai retai pasitaiko tarp ES. Tačiau jei dėžė sudužo ir sūris užlieja kitas siuntas, tau gali ateiti didelė sąskaita už žalą. Geriau uždaryk viską į hermetiškus maišelius, kad kvapas ar skysčiai neišplistų. Vėlgi, tai patirtis kalba – vienas toks atvejis ir sugadino visą mūsų dieną sandėlyje.

Kodėl draudžiama siųsti alkoholį ar tabaką be licencijos?

Alkoholis ir tabakas yra akcizuoti produktai, ir juos gali vežti tik licencijuoti pervežėjai. Jei paslėpsi butelį vyno dėžės su drabužiais viduje, ir jis sudužs, tu ne tik prarasi siuntą, bet gali turėti problemų su teisėsauga. Geriau nesiųsk to išvis, nebent esi tikras, kad turi reikiamus dokumentus, o paprastam žmogui gauti juos beveik neįmanoma.

Kokios problemos kyla su vaistų siuntimu artimiesiems?

Vaistus galima siųsti tik asmeniniam naudojimui ir nedideliais kiekiais. Jei siunti vaistus be recepto ar dideliu kiekiu, gali būti įtariamas prekyba narkotikais arba nelegalia farmacine veikla. Vokietijos muitinė labai griežtai tikrina šiuos dalykus. Geriau turėti gydytojo išrašą, kad neaiškumų neatsirastų sienoje (nors sienos formalios nėra, bet kontrolės taškai egzistuoja).

Ar reikia mokėti PVM, kai siunčiate dovaną virš 45 eurų?

Tarp ES šalių PVM taisyklės yra gana sudėtingos. Jei siunti prekę virš 45 eurų (kaina su PVM), gali tekti mokėti PVM Vokietijoje, jei prekeivis nėra registruotas MOSS sistemoje (nors tai daugiau verslo klausimas). Paprastam žmogui, siunčiančiam dovana, geriau laikytis tos 45 eurų ribos, kad išvengtum galvos skausmo su mokesčiais.

Rizikos ir realios situacijos

Kas daryti, jei siuntinis pasiekė Vokietiją, bet dingęs?

Pirmiausia, nesikraustyk iš proto. Dažniausiai siunta yra ne dingusi, o tiesiog "užmiršta" kurjerio sunkvežimyje arba padėta netoli kitos siuntos. Reikia rašyti skundą (claim) per 24-48 valandas. Kiekviena kompanija turi savo procedūrą, bet jei nepraneši laiku, jie gali atmesti atsakomybę. Yra buvę atvejų, kai siunta buvo rasta po dviejų savaičių.

Kaip elgtis, jei prekė atėjo sulūžusi?

Visada fotografuok dėžę išoriškai prieš ją atidarydamas ir vidų, kai pamatai, kad kažkas sulūžo. Be nuotraukų įrodymų niekas nepatikės, kad tai nebuvo padaryta tavo kaltės. Parašyk skundą, prisegk nuotraukas, ir tikėkis geriausio. Kartais kompensacija užtrunka, bet jei turi draudimą – gausi pinigus atgal.

Ar galima sekti kurjerį realiu laiku Vokietijos viduje?

Dauguma didelių kompanijų suteikia tokia galimybę, bet kartais GPS signalas gali būti netikslus, ypač miestuose su aukštais pastatais arba kalnuotose vietovėse. Nepanikuok, jei pamatai, kad kurjeris važiuoja priešinga kryptimi – jis gali tiesiog grįžti į depą paimti daugiau siuntų. Tas realaus laiko sekimas dažnai sukuria daug nereikalingo streso.

Kiek laiko užtrunka siunta, jei ji užstrigo muitinėje (nors ES)?

Nors tai yra vidinė ES siunta, kartais gali būti atsitiktinių patikrų, ypač jei siunti keletą to paties tipo prekių. Tokia patikra gali užtrukti nuo 1 iki 3 darbo dienų. Geriausia, ką gali daryti, tai laukti ir tikrinti el. paštą, ar nėra prašymo pateikti papildomus dokumentus. Nebandyk skambinti į muitinę – jie neatsilieps tokiuose klausimuose.

Kas nutinka, jei gavėjas namuose neatsiliepia?

Tuomet kurieris palieka pranešimą (avizą), kad siunta laukiama pašte ar paštomate. Vokietijoje labai griežta tvarka – jei neatsiliepi 2-3 kartus, siunta grįžta atgal siuntėjui. Ir būk tikras, už tą grąžinimą teks mokėti, dažnai net dvigubai daugiau nei už pradinę siuntą. Įspėk savo gavėją, kad lauktų.

Ar tikrai įmanoma gauti pinigus atgal už prastą paslaugą?

Tai sunku, bet įmanoma. Jei vėluoja ne vieną dieną, o savaitę, gali reikalauti kompensacijos, tačiau dažniausiai gauni tik kuponą kitai siuntai, o ne grynus pinigus. Didelės firmos labai nemėgsta grąžinti pinigų, jos visada ras išimtį sutartyje. Bet jei esi labai persistengęs ir gali įrodyti žalą, verta bandyti.

Patarimai, išbandyti laiku

Kada geriausia siųsti, kad būtų pigiau (prieš šventes)?

Venk siųsti prieš šventes, pavyzdžiui, prieš Kalėdas ar Velykas. Tada kainos šuoliais aukštyn, o terminai prailgėja. Geriausia siųti antradienį ar trečiadienį, kad būtų laiko tai pasiekti iki savaitgalio, kai sandėliai nedirba. Planuok savo siuntas iš anksto, o ne paskutinę minutę, kai viskas kainuja dukart brangiau.

Ar verta pirkti dėžę kurjerių punkte ar naudoti savą?

Naudoti savą seną dėžę yra pigiau, bet tik jei ji tvirta. Jei dėžė jau buvo drėgna ar sulūžusi, nebandyk ją naudoti. Kurjerių punktuose parduodamos dėžės brangios, bet jos atitinka standartus. Kartais gali rasti gerų dėžių parduotuvėse (pavyzdžiui, pirkdamas baldus) nemokamai – tiesiog klausk parduotuvės darbuotojo.

Kaip užtikrinti, kad etiketė nenukristų drėgmės?

Padėk etiketę į plastikinį voką arba užklijuok ją skaidriai juosta. Žiemą, kai sniegas ar lietus, etiketės dažnai išblunka ar nuplyšta, ir tada siunta tampa "neidentifikuota". Be to, visada įdėk vizitinelę su adresu viduje dėžės – jei išorinis etiketės dingtų, jie vis tiek galės rasti savo kelią.

Kodėl verta susirašyti su vairuotoju, jei jis vėluoja?

Kadangi turiu tą patirtį, galiu pasakyti – tiesioginis kontaktas dažnai išgelbėja situaciją. Jei matai per aplikaciją, kad jis stovi netoli tavo namų jau valandą, paskambink jam. Kartais jie tiesiog pamiršta arba negali rasti adresą. Vairuotojai yra žmonės, ir kartai gera žinutė ar skambutis padaro stebuklą.

Išvados

Apibendrinant, siuntinių artimiesiems į Vokietiją pervežimo kainų palyginimas rodo, kad pigiausia ne visada reiškia geriausia. Svarbiausia yra suprasti, ką tiksliai siunti, kiek tai sveria ir kur turi nukeliauti. Nerašyk svorio "iš akių", gerai supakuok ir visada įsidėk draudimą brangiems daiktams. Logistika ne visada yra mokslo tikslumas, kartai tiesiog reikia šiek tiek pasitikėjimo ir kantrybės, kad siunta pasiektų gavėją saugiai.