Siuntiniai artimiesiems iš Vokietijos – logistinė paslauga

Dirbu šioje srityje jau beveik ketvirtį amžiaus, regėjau viską – nuo padangų, užkristų ant dangaus, iki subyrėjusių sofų viduryje autostrados. Žmonės dažnai galvoja, kad siuntiniai artimiesiems iš Vokietijos – tai tik paspausti mygtuką ir po trijų dienų gauti dėžę prie durų. O, kaip aš sakau, realybė yra šiek tiek kitokia. Čia ne tik apie vairuotojus, kurie vairuoja vilkikus, tai sudėtingas mechanizmas su muitine, dokumentais ir kartais net neaiškiais dalykais, kurie gali viską sustabdyti. Todėl nusprendžiau parašyti šitą paprastą aiškinimą, be jokių gražių žodžių, tiesiog taip, kaip yra.

Kaip viskas prasideda ir kiek laiko laukti

Kaip užsakyti siuntą iš Vokietijos, jei aš ten nesu?

Viskas paprasta, jeigu žinai, ką darai. Tiesiog susirandi kurjerį arba logistikos brokerį, pervedi adresą ir lauki. Bet čia pasitaiko bėdų, pvz., kai klientas surašo adresą su klaidomis – vokiškai tai gali būti baisiai keista. Dažniausiai siuntiniai artimiesiems iš Vokietijos prasideda nuo to, kad vokiškas sandėlys suruošia dėžę, o mums tenka tik ją paimti. Geriausia visada nufotografuoti siuntos turinį prieš uždarydami dėžę, tada niekas nebegalės pasakyti, kad ten kažko trūksta ar buvo sulaužyta.

Ar brangu siųsti tokius siuntinius?

Kainos šiuo metu šokinėja kaip nutrūkęs šuo. Viskas priklauso nuo degalų kainos Eurwijoje, tai labai keista. Prieš metus buvo pigiau, dabar gali tekti mokėti daugiau, ypač jeigu siunta yra sunki ar didelė. Negaliu pasakyti tikslios sumos be matmenų, bet paprastai tai svyruoja nuo kelių dešimčių iki šimto eurų. Kai kurios firmos daro nuolaidas nuolatiniams klientams, tačiau tai retas atvejis.

Kiek laiko laukti, kol siunta atvyks į Lietuvą?

Standartiškai tai trunka apie 3-5 darbo dienų, jeigu viskas vyksta pagal planą. Bet mes žinome, kad planas sugenda vos tik iškyla kokia nors problema. Vieniems atvyksta per dvi dienas, kitiems laukia ir savaitę. Viskas priklauso nuo to, kaip užpildytas vilikas ir kiek yra tarpinių taškų. Kartais vairuotojas tiesiog pavargsta ir turi ilsėtis, o tai visada atidėlioja pristatymą.

Ar vežate iš visos Vokietijos ar tik iš miestų?

Vežame iš visur, net iš tokių kašpinių vietų, kurių sunku ištarti vokiškai. Nors dažniausiai siuntos ima i didžiųjų miestų kaip Miunchenas ar Hamburgas, mes sugebame pasiekti ir mažus kaimelius. Siuntiniai artimiesiems iš Vokietijos dažnai būna siunčiami iš toli, todėl turiame platų vairuotojų tinklą. Žinoma, jei gyvenate kalnuose, gali tekti papildomai sumokėti už nuvažiavimą.

Kas dėl pakavimo – ar aš turiu pats rūpintis dėže?

Geriausia, jei jau turite pakavimą, tačiau mes galime padėti surasti dėžes vietoje. Svarbiausia, kad daiktai būtų užfiksuoti, kad jie nešoktų viduje. Mačiau daugybę atvejų, kai žmonės deda indus be putų, ir tai baigiasi tragedija. Jeigu nesate tikri, klauskite mūsų, patarsime. Kartais netgi įsikišame ir padedame sužlioti dėžę juosta, jei atvykstate pas mus.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Taip, turbūt visos dabartinės sistemos turi tokia funkcija. Bet ne visada taip paprasta kaip atrodo – kartais sistema neatsinaujina valandas ar net dienas. Jeigu mataite, kad siunta stovi vietoje Berlin, prieš tai judėjo, tai gali reikšti, kad vairuotojas atostogauja arba buvo techninė bėda. Geriausia tiesiog parašyti mums žinutę, mes patikrinsime rankiniu būdu.

Kas galima siųsti, o ką geriau neberodyti

Ar galima siųsti maistą, pvz., dešras ar sūrį?

Tai yra vienas populiariausių klausimų. Taip, galima, bet yra ribojimai. Negalima siųsti mėsos ar pieno produktų, jei jie nėra pakuočiami tam tikru būdu. Buvo atvejų, kai motinos siuntė sūrij vaikams, o jis sugedęs atvykdavo, nes buvo silpnai užsandarintas. Siuntiniai artimiesiems iš Vokietijos su maistu turi būti tvarkingi, kitaip muitinė juos suconfiskuos. Geriau siųsti tai, kas ilgiau išsilaiko.

O vaistus galima siųsti?

Tai yra pilna chaoso sritis. Vokiški vaistai dažnai yra receptiniai, ir juos įvežti be dokumentų yra nelegalu. Jei tai paprasti vitaminai arbatos, tai problema mažesnė, bet jei tai something stronger, tai gali būti bėda. Nerekomenduoju siųsti brangių vaistų be gydytojo pažymos, galite likti be pinigų ir be vaistų. Niekada nežinai, kas dirba muitinėje tą dieną.

Kodėl neleidžiama siųsti elektronikos su baterijomis?

Tai yra griežtas taisyklė dėl gaisrų. Baterijos gali užsidegti, jei yra pažeistos arba per šiltai. Mes turime specialius reikalavimus dėl to – daiktai su baterijomis turi būti specialiai pažymėti. Kartais klientai bando paslėpti telefoną tarp drabužių, bet kai skeneris suveikia, viskas aišku. Geriau iš karto pasakyti tiesą, bus pigiau.

Kas jeigu aš nežinau tikslaus siuntos svorio?

Nebijokite, mes svėrime patys. Bet jeigu jūs nužudykite, kad sveria 5 kg, o išsiaiškina, kad 20, tai gali būti papildoma mokestis už neteisingą informaciją. Geriausia pamatuoti namuose jeigu turite svarstykles. Taip pat atsiminkite, kad dėžė taip pat sveria, tai ne tik turinys.

Ar reikia deklaruoti kiekvieną daiktą atskirai?

Taip, būtų protingiau. Muitinės darbuotojai mėgsta aiškius sąrašus. Jeigu rašote "drabužiai", tai gali sukelti papildomus klausimus. Geriau surašyti "3 marškiniai, 1 kelnis". Tai sutaupo laiko ir nervų vėliau. Be to, tai apsaugo jus, jei kažkas dingsta kelyje. (Tikrai taip reikia daryti, aš nejuokauju).

Kas jeigu adresą parašiau neteisingai?

Tai kasdieninė problema. Jei numeris neteisingas, kurjeras gali paskambinti, bet jei ir gatvė neteisinga, tai bus problema. Tada siunta grįžta atgal arba laukia sandėlyje kol išsiaiškinsite. Visada patikrinkite duomenis du kartus prieš išsiunčiant. Ypač kai siunčiate siuntinius artimiesiems iš Vokietijos, nes vokiški adresai skiriasi nuo mūsų.

Ar galima siųsti alkoholį?

Galima, bet tik tam tikrą kiekį ir be muito. Jeigu siunčiate butelį vyno dovanai, tai paprastai praeina, tačiau dėžės degtinės jau ne. Tai vėlgi susiję su mokesčiais. Alkoholis yra akcizinis prekė, todėl ją vežti brangiau ir sudėtingiau. Nerašykite "vanduo" ant dėžės, jei ten yra alus, jie tikrina.

Pinigai, dokumentai ir Vokietijos niuansai

Kaip su mokesčiais už siuntas iš Vokietijos?

Jei siuntos vertė viršija 150 eurų, turi mokėti PVM ir muito. Daugelis žmonių apie tai pamiršta, o tada stebisi, kai reikia eiti į paštą mokėti. Vokiškos parduotuvės dažnai rašo mažesnę vertę ant dokumentų, tai padeda, bet ne visada. Siuntiniai artimiesiems iš Vokietijos viršijantys šią ribą tampa brangiu malonumu.

Ar mokėti PVM už naudotas prekes?

Naudojamos prekes yra lengviau įvežti. Jeigu siunčiate senus drabužius ar baldus, PVM gali būti netaikomas, jeigu galite įrodyti, kad jos naudotos (pvz., pirkimo kvitas ar nuotrauka). Bet tai visada priklauso nuo muitinės pareigūno nuotaikos. Kartais jie supranta, kartas nuo karto reikalauja visų dokumentų.

Kas yra "ribinė vertė" 150 eurų?

Tai ta maginė skaičius, po kurio prasideda mokesčiai ES viduje. Jeigu perkančios prekės internete iš Vokietijos, ir jų vertė mažesnė, mokesčių nėra. Viršijus – skaičiuojamas PVM ir muito mokestis. Tai svarbu prisiminti, kai užsakinėate techniką ar brangias avalynes.

Ar galiu siųsti dovanas be mokesčių?

Dovanos turi savo niuansų. Jei siunčiate dovaną asmeniui (ne įmonės), riba gali būti didesnė, 45 eurų. Bet jei dovanos vertė didesnė, vėlgi teks mokėti. Geriau nerašyti "dovana" ant dėžės, jei ten yra penki nauji telefonai, niekas to nepatiki.

Kas dėl tabako rūkalių?

Negalima siųti didelių kiekių cigarečių be licencijos. Asmeninis naudojimas leidžiamas tam tikru kiekviu, bet ne dėžėmis. Buvo atvejų, kai žmonės bandydavo įsismelkti šimtus pakelių, tai baigdavosi teismais. Negerai ir brangu. Geriau neliesti šito dalyko.

Kodėl kainos svyruoja kasdien?

Viskas kasama – nuo degalų iki vairuotojų atlyginimo. Vokietija turi savo standartus, Lietuva savus. Be to, kursas euras prie euro tas pats, tačiau infliacija įtakoja viską. Kartą užsakovas skambina ir klausia, kodėl brangiau nei prieš savaitę, aš tiesiog nukreipiu į degalinių kainas.

Ar reikia mokėti iš karto ar galiu atidėti?

Standartiškai mokama už paslaugą iš karto arba gavus siuntą. Esame susitaikę su ilgalaikiais partneriais, kad jie moka sąskaitą per savaitę. Bet paprastam klientui reikia gauti pinigus prieš tai, mes nebebankas, negalime skolinti pinigų. (Kol kas niekas nesiskolino, bet viskas gali būti).

Kas blogiau – problemos, praradimai ir vėlavimai

Kas jeigu siunta dingsta?

Tai baisiausias scenarijus. Pasitaiko retai, bet vis tiek atsitinka. Tada prasideda tyrimai, ieškojimas, draudimo išmokos. Jeigu turite draudimą, tai gausite pinigus atgal. Jei ne, tada gaila. Rekomenduoju visada drausti brangius siuntinius, ypač kai siunčiate techniką.

Kas jeigu siunta atkeliauja sulaužyta?

Tada reikia nedelsiant susisiekti su mumis ir daryti nuotraukas. Negalima pasirašyti dokumentų, kad viskas gerai, o paskui skųstis. Jei matote, kad dėžė sutrūkinėjusi, parašykite pastabą. Mes bandysime išsiaiškinti, kur tai įvyko – ar vairuotojas metė, ar sandėlyje buvo nukrito.

Kodėl kurjeriai niekada neatsiliepia į telefoną?

Jie vairuoja. Arba turi kitą darbą. Arba tiesiog nenori kalbėti, nes jau pavargę nuo skundų. Tai realybė. Geriau rašyti žinutes, jas lengviau atsakyti vėliau. Kartais atrodo, kad jie ignoruoja, bet tiesiog darbas tokio tipo – nuolatinis skubėjimas.

Ar galiu siųsti didelius daiktus, pvz., baldus?

Taip, darome tai dažnai. Bet tai ne tas pats kaip siųsti dėžę su drabužiais. Baldai reikalauja specialių įrankių, o kartais ir įrangos pakrauti. Siuntiniai artimiesiems iš Vokietijos, kai kalbame apie sofos ar spintas, kainuoja daugiau ir trunka ilgiau, nes reikia sudėlioti viską į vilkiką taip, kad niekas nenulūžtų.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Saugu, jeigu pasirenkate patikimą partnerį. Yra firmų, kurios tiesiog vežia kuo greičiau ir nežiūri, ką veža. Mes stengiamės būti atsakingi, bet visada yra rizika. Geriau nedėti į dėžę brangiausią daiktą be apsauginio pakavimo.

Kodėl pas jus ilgiau nei pas kitas firmas?

Nes mes nesame "ekspresai". Mes turime savo maršrutus, susidedamus reisus. Pas kitus gali būti greičiau, jei jie turi tuščią vilkiką, kuris važiuoja tiesiai į Vilnių. Mes stengiamės sumažinti kainas, sujungdami siuntas, todėl tai trunka šiek tiek ilgiau.

Kaip apmokėti už paslaugą?

Banko pavedimu arba grynaisiais, jei atvykstate pas mus. Elektroninės bankininkystės sistemos dabar labai patogios, tiesiog siunčiate sąskaitą. Nedarykite to su vokuose pinigais, tai nelegalu ir nepatikima.

Kas daryti, jeigu vėluoja ir niekas neatsako?

Rašykite el. paštu arba skambinkite į pagrindinį biurą. Kartais informacija nebeperduodama vairuotojui. Mes visada stengiamės sužinoti, kur yra jūsų siunta, net jei reikia skambinti pačiam vairuotojui vidurnaktį (jis mūsų nepamėgs už tai).

Ar verta viso to pyko?

Manau, kad taip. Kiekvienam gera gauti dovaną ar reikalingą daiktą iš artimųjų. Nors logistika kartais sukelia stresą, galutinis rezultatas paprastai vertas to. Tik reikia būti kantriems ir suprasti, kad siuntiniai artimiesiems iš Vokietijos nėra stebuklas, o paprastas darbas.

Galiausiai visada galite kreiptis patarimui, jei kažką neaišku. Geriau paklausti dešimt kartų nei vieną kartą suklysti. Geriausios dienos jums ir jūsų siuntoms!