Siuntiniai artimiesiems į Vokietiją – kaip pasirinkti paslaugą

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtis metų, o atrodo, kad pradėjau vakar. Kasdien sutinku žmones, kurie nori nusiųsti dėžutę mamai, broliui ar draugams Vokietijoje, ir visi nori to paties – pigiai, greitai ir kad nepasužinotų. Visgi, realybė tokia, kad siuntiniai artimiesiems į Vokietiją – kaip pasirinkti paslaugą ne visada yra taip paprasta kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Pasistengsiu papasakoti, kaip tai vyksta iš vidaus, be jokių gražių uždengimų, ir galiu pasakyti, kad dažnai būna įdomių nesusipratimų.

Kainos ir laikas (o gal ir tas, kas tarp to)

Kiek tai viso tie kainuoja?

Kainos šiuo metu šokinėja kaip kiaulės skėtyje, kadangi degalai brangsta, tad ir mes turime kelti kainas. Vidutiniškai siunta iki 30 kg kainuoja nuo 30 iki 50 eurų, priklausomai nuo to, kiek toliau į Bavariją ar šiaurę reikia vežti. Žinoma, jeigu siunčiate tik vieną mažą voką, gali užtekti ir dešimties eurų, bet tada tikriausiai tai eis per paštą, kuris gaišta laiką. Didelės dėžės kainuoja daugiau, nes vietos mažai, o pageidaujančių – gausu.

Kelias dienas važiuos?

Standartiškai sakyčiau, kad tai trunka 3-4 darbo dienas, jei viskas eina pagal planą ir vairuotojas neužstrigs Lenkijoje. Vakar buvau toks atvejis, kai siunta nuvyko per dvi dienas, bet tai retas pasisekimas. Paprastai reikia skaičiuoti, kad imame pirmadienį, o gavėją pasiekiame ketvirtadienį ar penktadienį. Jei reikia skubiai, geriau pasakykite iš karto, galim įsipirkti vietos greitajame traukinyje, bet tai jau bus brangiau.

Ar galima kainą pasiderėti?

Žmonės dažnai klausia, ar galima nuolaida, jei dažnai siunčia. Kartais taip yra, jei turite bent kelias siuntas per mėnesį, tai galima sutarti fiksuotą kainą. Bet vienai dėžutei su maistui suteikti nuolaidos tiesiog neapsimoka, mums ir taip marža maža. Nenuviltų, jei pasakysiu „ne“, mes ne turgus, kad galėtume barikotis. nors kartais priimame ir draugiškus pasiūlymus, jei klientas įdomus.

Kas daryti, jei pavėluoja?

Jei siunta pavėluoja daugiau kaip savaitę, tai tai jau yra problema. Pirmiausia reikia skambinti mums arba kurjeriui, nes gali būti, kad tiesiog suklydo adresas arba vairuotojas negavo prieigos prie namų. Kartais būna taip, kad siunta stovi sandėlyje ir laukia, kol gavėjas atsakys į pranešimą. Vokietijoje tai darosi dažnai – jie mėgsta tvarką, todėl jei nėra jokio skambučio, siunta gali gulėti ten iki pat šventų.

Ką galima dėti į dėžę, o kada geriau ne

Ar galima siųsti maistą?

Taip, maistas yra dažniausias dalykas, kurį siunčiate, ypač rūkytas mėsos arba duoną. Bet yra ribojimų – negalima siųsti mėsos ar pieno produktų be specialių sertifikatų, tai yra griežta taisyklė. Vieną kartą mums konfiskavo dešrų siuntą pasienyje, gavėjas labai nuliūdo, bet mes nieko negalėjome padaryti. Geriau siųsti ilgai išsilaikančius produktus, kaip džiovinti vaisiai arba konservai, tada būsite ramūs.

O vaistai galima?

Tai yra pilna aistra. Paprasti vaistai, kurius galima nusipirkti be recepto, galima, bet būtinai reikia prisegti kopiją išrašo arba recepto. Jei tai stiprūs vaistai nuo skausmo arba antibiotikai, tai aš nedariačiau to, galite susidurti su teisėsauga. Vokietija labai griežtai žiūri į vaistus, netgi jei tai jūsų asmeniniai daiktai, gali būti didelių rūpesčių su muitinės pareigūnais.

Ar galiu įdėti elektroniką?

Galima, bet tada privalote užpildyti deklaraciją, kokia tai buitinė technika ir kokia jos vertė. Jei tiesiog įmesite telefoną į dėžę su drabužiais ir parašysite „dovanos“, muitinė gali susigrąžinti siuntą atgal. Prieš metus buvau atvejis, kad klientas siuntė seną kompiuterį be dokumentų, ir jis tiek ilgai gulėjo pasienyje, kad klientui atsirado noras jį pasiimti atgal. Geriau būti sąžiningas.

Deja, aš ne tikrai žinau apie alkoholį

Tiesa sakant, su alkoholiu visada yra problemų, nors oficialiai leidžiama siųsti nedidelius kiekius asmeniniam naudojimui. Bet kiekvena kurjerių firma turi savo vidinius apribojimus, todėl gali būti, kad tiesiog atsisimsims siuntos. Nerekomenduočia siųsti butelio degtinės, pakabinus tarp marškinų, nes jei sudužtų, sugadinsite visus kitus daiktus. Tas kvapas yra kaip matas, sandėlininkai iš karto pamatys kas čia per daiktas.

Dokumentai ir visi tie popieriaus karaliai

Ar reikia rašyti ką nors ant dėžės?

Būtina. Viršuje turi būti gavėjo adresas, telefonas ir vardas, o viduje – turinio sąrašas. Be to, ant dėžės viršaus geriau užklijuoti etiketę su kodu. Gera praktika yra padaryti nuotrauką turinio prieš uždarydami dėžę. Taip padarysite sau ir mums gyvenimą lengvesnį, kas dingus siuntai (nors to tikimės), turėsime įrodymų kas buvo viduje.

Kas yra CN22 arba CN23 forma?

Tai yra muitinės deklaracijos, kurios būtinos visoms siuntoms iš Europos Sąjungos. Dažnai jūsų net nekas klauso apie tai, nes mes tai darome už jus, bet jei siunčiate patys, tai privaloma. Ten užpildote ką siunčiate, kokia vertė ir svoris. Jeigu blogai užpildysite, pvz., nurodysite per mažą vertę, gali būti baudų. Vokietijai tai ne pirmas sniegas, jie moka tikrinti tokius dalykus.

Kas vyksta, jei gavėjo nėra namuose?

Tuomet kurjierius palieka pranešimą, kad siunta yra artimiausiame pašte arba depo. Vokietijoje tai veikia labai tvarkingai, ten nėra tokios praktikos, kad palieka tiesiog kieme po durimis (nors kartais nutinka ir tokia situacija, bet tai retas išimtis). Gavėjas turi 7 dienas pasiimti siuntą, kitaip ji grįžta atgal. Tada reikės mokėti už grąžinimą, tai nėra pigu.

Ar reikia mokėti muito ar PVM?

Jei siuntos vertė mažesnė kaip 45 eurų, tuomet mokesčių nėra. Tačiau jei nusiunčiate brangesnį daiktą, gavėjas turės sumokėti PVM ir galbūt muitą, priklausomai nuo to, kas tai už daiktas. Žmonės dažnai to nenuvokia, tada gavėjas iškrenta iš proto, kai jam reikia eiti į paštą ir mokėti papildomai. Geriau iš karto apie tai pasakyti artimiesiems, kad jie nenuviltų.

Rūpesčiai ir problemos su kurjeriais (ir ne tik)

Kodėl kurjeriai taip brangūs?

Mes neimame kainos iš oro. Tame yra kuras, vairuotojo atlyginimas, draudimas, amortizacija ir mokesčiai valstybei. Be to, kainos šiuo metu (ypač po 2022 metų) šoktelėjo beveik dvigubai, o klientų norai pasižiūrėti telefoną ir pamatyti, k kodėl brangu, neišnyko. Už brangią paslaugą dažniausiai gaunate ir geresnę garantiją, kad siunta nepasikeis.

Ar verta rinktis mažas firmas?

Didelės firmos, kaip DHL arba DPD, yra patikimos, bet kartais jos yra pernelyg biurokratinės. Mažos firmos gali būti lankstesnės, pvz., atvežti tiesiai į duris naktį, jei sutarsite. Bet rizikuoja, kad jei įmonė bankrutuos (kas nutinka dažnai), jūsų siunta dings be pėdsakų. Aš pats dažniausiai renkuosi vidutinio dydžio, kurios žino kas yra siuntiniai artimiesiems į Vokietiją – kaip pasirinkti paslaugą ir daro tai gerai.

Kas daryti, jei siunta sugedo?

Tai gana nemalonu, bet tai įvyksta. Jeigu dėžė atėjo sutrypta ir viduje viskas sugriuvę, reikia iš karto padaryti nuotraukas ir rašyti skundą. Tegu nesigaili, nes mes turime draudimą, kuris padengia žalą (bet tik jeigu dėžė buvo pakluota tvarkingai). Vieną kartą klientas įdėjo stiklinius vazonus be folijos, aišku, tie vazono viršeliai nulūžo, čia mūsų kaltė nėra.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Dauguma sistemų leidžia tai padaryti, bet kartais informacija atsinaujina su vėlavimu. Pavyzdžiui, vairuotojas važiuoja per mišką neturėdamas ryšio, o rodo, kad jis dar Vilniuje. Nereikia panikuoti, jeigu pamatėte, kad siunta stovi vienoje vietoje porą dienų – gali būti, kad tiesiog perskraunomas konteineris arba vairuotojas atostogauja (nors dėl to gi gi nepašoku).

Specifiniai klausimai apie siuntimo niuansus

Ar galiu pasiųsti raktus?

Taip, raktus dažnai siunčiama mažuose vokuose, svarbiausia, kad jie nebuliautų ir nesužadintų detektoriaus. Bet geriau tai daryti specialiu voku su sustiprintomis sienelėmis. Turėjome atvejų, kai raktai dėl savo svorio prasiskverbė per popierių ir dingo kurio nors sandėlio gelmėse. Tada teko siųsti naujus, o tai dvigubai brangiau.

Kaip su automobilių detalėmis?

Automobilių detalės, jei jos nedidelės, siunčiamos kaip įprasta siunta, tik turi būti tvirtai susuktos. Jei tai buferis arba kapotas, tai tai jau yra krovimas, kainuoja kitaip. Vokietijoje daug lietuvių, kurie remontuoja mašinas, tai kasdien vežame kokią nors svirtį arba žibintą. Vieną kartą klientas nusiuntė variklio galvutę be pašto dėžės, tiesiog padėjo ant palepės – tai buvo baisiai, mes sunkiai ją sutvėrėme.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Brangius daiktus, kaip auksą ar brangius laikrodžius, geriau ne siųsti paprastomis siuntomis. Reikia tiksliai apdrausti ir deklaruoti visas vertes, o kitaip gali būti nenušvaryta. Ypač jeigu planuojate siuntiniai artimiesiems į Vokietiją – kaip pasirinkti paslaugą su vertingu turiniu, rinkitės tik patikimą, o ne pigų variantą. Pinigų siuntimas taip pat nėra leidžiamas, tai yra griežtas draudimas, netgi jei tai yra dovanų kortelė.

O padangų siuntimas kaip?

Padangos yra sunkios ir nepatogios, jas tenka rišti po dvi arba keturias. Jei jos be ratlankių, tai dar pusiau žinia, o su ratlankiais – tai jau tikras svoris. Kainos tokios siuntoms yra aukštesnės, dažnai daugiau kaip 100 eurų už komplektą, priklausomai nuo dydžio. Bet vokiečiai mūsų padangas gerai perka, todėl ši kryptis labai populiari.

Kas, jei aš pamirščiau įdėti vieną dalyką į dėžę?

Jei dėžė jau uždaryta ir nuplombėta, tai nieko daryti negalėsite, reikės siųsti atskirai. Kartais žmonės skambina paėmus vairuotojui, bet jis jau toli neša savo keliu. Geriausia susidėlioti viską ant grindų ir patikrinti du kartus, uždarant dėžę. (Nors ir aš pats kadais įmiršiu savo keletą dalykų namuose, tai normalu, tik su siuntomis tai brangu).

Vokietijos specifika ir kultūriniai niuansai

Ar vokiečiai nelinkę priimti siuntų?

Jie yra labai disciplinuoti, bet jeigu jums nebuvo pranešta, kad ateis siunta, jie gali būti nustebę. Vokietijoje yra įprasta, kad jei siunčiate ką nors didesnio, būtinai suartėjate telefonu. Kitu atveju siunta gali grįžti, kaip aš jau minėjau anksčiau. Jie mėgsta tvarką, tad netikėtas iššūkis kieme juos nepalaimins.

Ar galiu siųsti į „Packstation“?

Taip, tai labai patogu, jeigu gavėjas turi toksą abonementą. Reikia tik nurodyti unikalų kodą ir gavėjo numerį. Taip išvengiate bėdų, jei gavėjo nėra namuose. Bet tikrai reikia nurodyti teisingą duomenų, nes jei suklysite ant to etiketės, siunta nukeliaus į begėdę. Naudingas dalykas tiems, kurie dirba ir negali laukti kurjerio.

Kaip elgtis su telefonų numeriais?

Būtinai rašykite tarptautinį formato numerį (su +370). Vokiški numeriai turi savo kodą, jei suklysite, vokiečių kurjeriai nebepabandys skambinti ir tiesiog ves siuntą atgal. Jiems nėra įdomu gaudyti klientą, jų sistema tokia – jei neina paskambinti, siunta eina į depą. Ypač svarbu, kai svarstote, kad siuntiniai artimiesiems į Vokietiją – kaip pasirinkti paslaugą kokybiškai, be klaidų duomenyse.

Ar reikia bijoti vagių?

Vagybystės pasitaiko, bet žymiai rečiau nei atrodo iose žiniasklaidos. Dažniausiai dingsta siuntos, kurios blogai užklijuotos arba neturi adreso. Didelės firmos turi video stebėjimą visur, todėl pavogti yra sudėtinga. Žinoma, jei siunčiate „Auksinę jaunatvę“ paprastame voku, tai rageliuotis turi patys. Gera psichologija yra nesiųsti to, kuo norėtumėte pasinaudoti pats.

Paskutiniai patarimai ir išvados

Kokias dėžes geriausia naudoti?

Naudokite tvirtas, nebuvinėtas dėžes, geriausia iš prekybos centrų, kur buvo vaisiai arba daržovės – jos yra labai tvirtos. Jei dėžė sena ir sugulusi, ji gali neišlaikyti svorio viršuje jos. Mums patinka, kai klientai duoda gerai įsisegtas dėžes, tai taupo mums laiką ir nervus. Netaisyklingos dėžės dažnai sukelia tą patį „sutrypimo“ efektą.

Ar verta apsidrausti?

Visada verta, jeigu siunčiate ką nors vertingo. Standartinis draudimas dažnai padengia tik keletą dešimčių eurų, o jei siunta turi vertės 500, reikia papildomai susitarti. Už šiek tiek papildomų eurų galite būti ramūs. Manau, kad geriau persimokėti ir daryti be rūpesčių, nei vėliau gailėtis (nors tikriausiai niekas to nedaro, kol nutinka nelaikas).

Kodėl vieną kartą siunta nebuvo priimta?

Gali būti daug priežasčių – nuo blogo adreso iki to, kad gavėjas atsisakė priimti siuntą, matėją, kad ji pažeista. Kartais vokiečių muitinė sugauna draudžiamus daiktus ir siunčia įšaldymą. Tada mes gauname pranešimą ir privalome informuoti siuntėją. Tai gali trukti mėnesį. Geriausia niekada neslėpti, ką siunčiate, nors ir gunda.

Kaip pasiruošti siuntimui geriausiai?

Sudėkite viską ant stalo, paimkites lipnia juosta ir gerai įvyniokite kiekvieną daiktą atskirai. Naudojite putplasčio plokštes, senius laikraščius – bet kas apsaugo smūgių metu. Atkreipkite dėmesį į dėžės dugną – jis turi būti tvirtas. Kai mūsų vairuotojas pakelia dėžę ji turi nešokti.

Ar mes pasirūpinsime viskuo?

Jei pasirinksite mus, mes padėsime užpildyti dokumentus, duosime dėžę (jeigu turime) ir paskaičiuosime kainą. Mums svarbu, kad klientas būtų patenkintas ir grįžtų vėl. Šiame versle reputacija svarbiau nei viena diena uždirbti papildomą eurą. Todėl jei abejojate, visada paskambinkite mums, patarsime.

Ar galima pasiųsti dviratį?

Dviratį galima, bet tai jau nebe paprasta siunta, o krovinių pervežimas. Jį reikia išmontuoti (nusukti ratus, vairą) ir susukti į dėžę. Priešingu atveju kurjeriai nepriims. Daug lietuvių važinėja savo senais dviračiais Vokietijoje, tai tai yra populiari kryptis, bet reikalaujanti daug darbo.

O jeigu aš tiesiog noriu nusiųsti sveikinimus?

Tai patogiausia tiesiog pasinaudoti pašto siuntomis su atviruku, jei norite, kad būtų pigiau. Bet jei norite nusiųsti dovaną su šampanu, tada geriau mums, nes mums nėra taip griežtai (nors oficialiai - neleidžiama, bet mes žinome niuansus). Svarbiausia, kad gavėjas nusijuoktų gavęs.

Ar reikia bijoti, kad dings?

Ne, nebijokite. Statistiškai 99% siuntų pasiekia savo adresatus laiku. Mes stengiamėsi dirbti taip, kad jūsų artimieji gautų tai, ką jūs norite jiems duoti. Dirbu šitaip jau 20 metų, matau daug gerų emocijų, kai žmonės gauna siuntas. Todėl nesijaudinkite, pasirinkite paslaugą, kuri jums patinka, ir siųskite.

Išvada

Viskas su šia sritimi yra gana paprasta, jeigu žinote pagrindus ir nenukrypstate nuo taisyklių. Svarbiausia yra atvirumas ir kruopštumas, užpildant dokumentus ir ruošiant dėžę. Nors šiandienos rinka yra chaotiška, bet siuntiniai artimiesiems į Vokietiją – kaip pasirinkti paslaugą vis tiek lieka vienu iš geriausių būdų parodyti rūpestį, esant už šimtus kilometrų. Tikiuosi, kad šie patarimai padės išvengti nemažai galvos skausmo ir jūsų siuntos visada pasieks tikslą laiku.