Perkraustymo paslaugos su pilna garantija į Vokietiją

Klausyk, per dvidešimt metų šioje „virtuvėje“ išmokau vieną svarbų dalyką: žmonės bijo ne paties kraustymosi, o to, kad kažkas dings, suduš arba tiesiog „pradings“ pakeliui. Kai kalbame apie perkraustymo paslaugas su pilna garantija į Vokietiją, mes kalbame apie atsakomybę. Tai nėra tik „pažadame, kad viskas bus gerai“. Tai yra sutartis, draudimas ir mūsų reputacija. Jei kažkas nutinka, mes neieškome kaltų – mes tiesiog sutvarkome problemą. Tai yra tai, ką aš vadinu tikruoju profesionalumu.

Garantijos esmė ir svarba

Kodėl „pilna garantija“ yra daugiau nei tik žodžiai sutartyje?

Dauguma įmonių sako „mes garantuojame kokybę“, bet kai atsitinka nelaimė, jie pradeda ieškoti „mažų raidžių“ sutartyje. Pilna garantija reiškia, kad mes prisiimame visą riziką nuo to momento, kai paimame pirmą dėžę, iki to momento, kai pastatome paskutinį baldą. Tai apima draudimą, mūsų pačių atsakomybę už krovėjų klaidas ir net techninius nesklandumus kelyje. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas atsisakė mūsų garantijos, nes norėjo sutaupyti, o vėliau, kai „fura“ pateko į avariją, jis liko su sugadintais daiktais ir be jokios kompensacijos. Tai buvo labai skaudus atvejis.

Ką tiksliai apima mūsų teikiama garantija?

Mūsų garantija apima viską: daiktų sugadinimą, praradimą, vėlavimą ir net netinkamą elgesį. Jei mūsų krovėjas netyčia subraižo sieną ar sudaužo vazą – mes tai atlyginame. Jei „fura“ vėluoja daugiau nei sutarta – mes taikome nuolaidą. Tai yra sąžininga. Mes dirbame taip, kad klientui nereikėtų jaudintis. Žinoma, yra tam tikros ribos (pvz., jei klientas pats blogai supakavo daiktus, mes negalime atsakyti už jų turinį), bet mes visada stengiamės padėti. Tai yra pasitikėjimo pagrindas. (Na, kartais būna ginčų dėl „buvo subraižyta prieš tai ar ne“, bet mes visada fotografuojame viską prieš kraunant, tai problemų nekyla).

Kaip veikia draudimo sistema perkraustymo metu?

Mes dirbame su patikimomis draudimo bendrovėmis. Kiekvienas krovinys yra apdraustas. Tai yra papildoma apsauga. Jei įvyksta didelė nelaimė (pvz., gaisras ar vagystė), draudimas padengia visus nuostolius. Tai suteikia ramybę ir mums, ir klientui. Mes visada rekomenduojame klientams įvertinti savo daiktų vertę ir apsidrausti atitinkamai. Tai nėra brangu, bet tai yra būtina. Kartą vienas klientas neįvertino savo antikvarinių daiktų vertės, tai draudimas išmokėjo tik dalį. Tai buvo pamoka – visada reikia būti tiksliam.

Ar garantija galioja ir daiktų pakavimui?

Taip, jei mes pakuojame, mes garantuojame. Jei klientas pakuoja pats, mes garantuojame tik už pervežimą. Tai yra sąžininga. Mes negalime atsakyti už tai, kaip klientas supakavo savo daiktus. Bet jei mes pakuojame, mes naudojame savo medžiagas ir savo metodus. Mes žinome, kaip viską apsaugoti. Kartą klientas pats supakavo indus į laikraščius, o atvykus viskas buvo sudužę. Jis kaltino mus, bet mes parodėme, kad pakavimas buvo netinkamas. Tai yra svarbu – suprasti atsakomybės ribas.

Kaip elgiamės, jei klientas nėra patenkintas paslaugos kokybe?

Mes visada išklausome. Jei yra pagrįsta pretenzija, mes ją sprendžiame. Mes nenorime prarasti kliento. Mes visada stengiamės rasti kompromisą. Tai yra mūsų darbo kultūra. Kartą klientas buvo nepatenkintas, kaip mes pastatėme baldus. Mes grįžome ir viską perstatėme taip, kaip jis norėjo. Tai kainavo mums laiko, bet klientas liko patenkintas ir mus rekomendavo kitiems. Tai yra svarbiausia – reputacija.

Ar garantija apima ir baldų surinkimą?

Taip, jei mes surenkame, mes garantuojame. Jei baldai sugenda dėl mūsų klaidos – mes taisome. Tai yra mūsų atsakomybė. Mes turime patirties su įvairiais baldais. Kartą surinkome spintą, o ji buvo nestabili. Mes grįžome ir viską sutvarkėme. Tai yra profesionalumas – pripažinti klaidą ir ją ištaisyti.

Kaip užtikriname, kad daiktai nebus pavogti?

Mes naudojame plombas ant „furos“. Kiekvienas krovinys yra užplombuotas. Tik klientas arba mūsų įgaliotas asmuo gali atidaryti plombą. Tai yra saugumo garantija. Be to, mes dirbame tik su patikimais vairuotojais. Mes žinome, kas veža jūsų daiktus. Tai yra pasitikėjimas. Kartą vienas vairuotojas bandė „pasiimti“ kažką, bet mes tai sužinojome ir atleidome. Mes netoleruojame vagysčių.

Ar garantija galioja ir vėlavimams?

Taip, mes turime sutartus terminus. Jei vėluojame dėl mūsų kaltės – mes kompensuojame. Tai yra sąžininga. Žinoma, yra „force majeure“ (pvz., stichinės nelaimės), bet mes visada stengiamės laikytis grafiko. Kartą vėlavome dėl didžiulio kamščio, tai klientui suteikėme nuolaidą. Jis buvo patenkintas mūsų sąžiningumu.

Kaip veikia „pilna garantija“ tarptautiniuose pervežimuose?

Tai yra tas pats, kas ir vietiniuose, tik mastas didesnis. Mes dirbame pagal tarptautines CMR konvencijos taisykles. Tai yra standartas, kurį žino visi. Mes visada laikomės šių taisyklių. Tai yra mūsų darbo pagrindas. Kartą teko aiškintis dėl CMR dokumentų, bet viskas buvo tvarkoje. Tai yra profesionalumas – žinoti taisykles.

Ar garantija apima ir elektronikos gedimus?

Taip, jei mes pakuojame ir krauname. Elektronika yra jautri. Mes naudojame specialias dėžes. Jei elektronika sugenda dėl mūsų kaltės – mes atlyginame. Tai yra mūsų atsakomybė. Kartą vežėme brangų kompiuterį, viskas veikė puikiai. Tai yra mūsų darbo kokybės įrodymas.

Kaip elgiamės su „paslėptais“ defektais?

Tai yra sudėtinga. Jei defektas atsirado dėl mūsų kaltės – mes atlyginame. Jei tai buvo gamyklinis defektas – mes negalime atsakyti. Mes visada stengiamės būti sąžiningi. Kartą klientas kaltino mus dėl baldo defekto, bet mes įrodėme, kad tai buvo gamyklinis brokas. Jis suprato ir atsiprašė. Tai yra pasitikėjimas.

Ar garantija apima ir sienų ar grindų sugadinimą?

Taip, jei mes sugadiname nešdami baldus – mes atlyginame. Tai yra mūsų atsakomybė. Mes visada stengiamės būti atsargūs. Kartą krovėjas netyčia įbrėžė grindis. Mes sumokėjome už remontą. Tai yra profesionalumas – prisiimti atsakomybę.

Kaip garantija veikia, jei daiktai yra saugomi mūsų sandėlyje?

Mes turime saugius sandėlius. Viskas yra apdrausta. Mes garantuojame už daiktų saugumą. Tai yra mūsų atsakomybė. Kartą klientas laikė daiktus pas mus metus. Viskas atvyko puikios būklės. Tai yra mūsų darbo kokybės įrodymas.

Ar garantija galioja ir augalams?

Tai yra sudėtinga. Augalai yra gyvi. Mes garantuojame tik už jų transportavimą, ne už jų būklę. Tai yra sąžininga. Kartą vežėme gėles, viskas pavyko. Tai yra džiaugsmas.

Kaip garantija veikia, jei klientas pats iškrauna daiktus?

Mes garantuojame tik iki to momento, kai atiduodame daiktus. Jei klientas pats iškrauna – mes negalime atsakyti už tai, kas nutinka po to. Tai yra sąžininga. Kartą klientas pats iškraudamas sudaužė vazą ir kaltino mus. Mes parodėme, kad tai įvyko po mūsų darbo. Jis suprato.

Ar garantija apima ir dokumentų praradimą?

Mes niekada neimame svarbių dokumentų. Tai yra kliento atsakomybė. Mes visada įspėjame klientą. Tai yra profesionalumas – aiškiai pasakyti, už ką mes neatsakome.

Kaip garantija veikia, jei daiktai yra „perkrauti“?

Mes visada stengiamės neperkrauti. Jei klientas reikalauja krauti daugiau nei leidžiama – mes įspėjame apie riziką. Jei jis sutinka – mes neatsakome už pasekmes. Tai yra sąžininga. Kartą klientas reikalavo krauti daugiau, mes įspėjome, ir viskas baigėsi gerai, bet tai buvo rizika.

Ar garantija apima ir „force majeure“?

Ne, tai yra „force majeure“. Tai yra taisyklės. Mes visada stengiamės padėti, bet negalime atsakyti už stichines nelaimes. Tai yra sąžininga.

Kaip garantija veikia, jei klientas vėluoja su apmokėjimu?

Mes visada dirbame pagal sutartį. Jei klientas vėluoja – mes turime teisę sustabdyti paslaugas. Tai yra sąžininga. Kartą klientas vėlavo, mes sustabdėme, ir jis greitai sumokėjo. Tai yra verslas.

Ar garantija apima ir „moralinę žalą“?

Ne, mes atlyginame tik materialinę žalą. Tai yra verslas. Mes visada stengiamės būti mandagūs, bet negalime atsakyti už emocijas. Tai yra sąžininga.

Kaip garantija veikia, jei daiktai yra „nelegalūs“?

Mes niekada nevežame nelegalių daiktų. Tai yra mūsų taisyklė. Jei klientas bando apgauti – mes nutraukiame sutartį. Tai yra profesionalumas.

Ar garantija apima ir „trečiųjų šalių“ žalą?

Taip, jei mes esame kalti. Tai yra mūsų atsakomybė. Kartą kaimynas skundėsi dėl triukšmo, mes viską išsprendėme. Tai yra profesionalumas.

Kaip garantija veikia, jei klientas pakeičia maršrutą?

Mes visada deriname maršrutą. Jei klientas keičia – mes perskaičiuojame kainą ir garantiją. Tai yra sąžininga. Kartą klientas pakeitė maršrutą, mes viską suderinome.

Ar garantija apima ir „laiko praradimą“?

Mes atlyginame tik materialinę žalą. Laikas yra pinigai, bet mes negalime atlyginti už „laiko praradimą“ ne dėl mūsų kaltės. Tai yra sąžininga.

Kaip garantija veikia, jei klientas yra nepatenkintas „paslaugos greičiu“?

Mes visada dirbame pagal sutartį. Jei mes dirbame lėčiau nei sutarta – mes kompensuojame. Tai yra sąžininga. Kartą dirbome lėčiau, mes kompensavome.

Išvada

Pilna garantija yra tai, kas mus skiria nuo kitų. Mes ne tik vežame daiktus, mes prisiimame atsakomybę. Jūsų ramybė yra mūsų prioritetas. Jei ieškote patikimumo ir atsakomybės, mes esame čia. Sėkmės kraustantis!