Perkėlimo paslaugų užsakymas iš Vokietijos su patogiu kontaktu

Kai persikeliate iš Vokietijos į Lietuvą, paskutinis dalykas, kurio norite – tai „žaisti“ telefoninį žaidimą su vadybininkais, kurie nekelia ragelio arba atsakinėja į jūsų klausimus po trijų dienų. Patogus kontaktas yra ne šiaip maloni smulkmena, tai yra esminė paslaugos dalis. Per dvidešimt metų logistikoje supratau, kad klientai vertina ne tik kainą, bet ir tai, kaip greitai ir aiškiai jie gauna informaciją. Šiame straipsnyje papasakosiu, kodėl svarbu pasirinkti įmonę, kuri su jumis bendrauja paprastai, aiškiai ir, svarbiausia, laiku.

Bendravimo svarba logistikoje

Kodėl patogus kontaktas yra svarbesnis nei atrodo?

Kai jūsų daiktai yra kelyje, jūs jaučiatės pažeidžiami. Jūs norite žinoti, kur jie yra, ar viskas gerai, ir kada jie atvyks. Jei vadybininkas nekelia ragelio, kyla panika. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas skambino man vidury nakties, nes negalėjo susisiekti su savo vadybininku. Tai yra nepriimtina. Patogus kontaktas reiškia, kad jūs turite vieną atsakingą asmenį, kuris žino viską apie jūsų krovinį ir yra pasiekiamas. Tai yra ramybė, kurią jūs perkate kartu su pervežimo paslauga. Niekada nepasitikėkite įmonėmis, kurios vengia bendrauti.

Kaip atpažinti įmonę, kuri vertina patogų kontaktą?

Tai matosi jau pirmo pokalbio metu. Ar jie atsakė į jūsų užklausą per valandą? Ar jie mandagiai atsakė į visus jūsų klausimus? Ar jie patys pasiūlė skambučio laiką? Jei įmonė atsako į jūsų el. laišką po dviejų dienų, tai yra blogas ženklas. Mano patirtis rodo, kad įmonės, kurios vertina klientus, visada stengiasi būti pasiekiamos. Jie supranta, kad jūs esate jų verslo pagrindas. Visada rinkitės tuos, kurie su jumis bendrauja kaip su lygiais, o ne kaip su „dar vienu užsakymu“.

Ar verta rinktis įmonę, kuri turi „klientų aptarnavimo centrą“?

Didelės įmonės dažnai turi klientų aptarnavimo centrus, kur jūs kalbate su „operatoriumi“, o ne su vadybininku. Tai gali būti patogu, nes jie dirba 24/7, bet tai gali būti ir labai neefektyvu, nes jie dažnai nežino jūsų konkrečios situacijos. Mano patirtis rodo, kad geriausia turėti vieną vadybininką, kuris žino jūsų vardą ir jūsų krovinį. Tai yra asmeninis ryšys, kuris logistikoje yra labai svarbus. Niekada nebijokite klausti, ar turėsite vieną kontaktinį asmenį. Tai yra jūsų teisė.

Kokie yra geriausi bendravimo kanalai?

Tai priklauso nuo jūsų poreikių. Vieniems patinka el. paštas, kitiems – „WhatsApp“ ar „Viber“. Svarbiausia, kad įmonė būtų lanksti. Mano praktikoje mes naudojame viską, kas patogu klientui. Kartais klientas nori tik SMS žinučių, ir mes tai gerbiame. Svarbiausia yra greitis ir aiškumas. Jei įmonė reikalauja bendrauti tik per kažkokią sudėtingą sistemą, tai gali būti nepatogu. Visada klauskite, kaip jie bendrauja. Tai yra jūsų patogumas.

Ar galima reikalauti „tiesioginio“ vadybininko telefono numerio?

Taip, jūs turite teisę reikalauti tiesioginio vadybininko numerio. Jei įmonė sako, kad „mes duodame tik bendrą numerį“, tai yra ženklas, kad jie nori išvengti asmeninės atsakomybės. Mano patirtis rodo, kad geriausios įmonės visada duoda tiesioginį numerį. Tai sukuria pasitikėjimą. Niekada nebijokite reikalauti tiesioginio kontakto. Tai yra jūsų paslauga, ir jūs turite teisę žinoti, su kuo kalbate.

Ką daryti, jei vadybininkas nekelia ragelio?

Jei vadybininkas nekelia ragelio, palikite žinutę ir laukite. Jei jis neatsako per protingą laiką, skambinkite į biurą ir prašykite kito žmogaus. Tai yra jūsų teisė. Mano patirtis rodo, kad vadybininkai kartais būna užsiėmę, bet jie visada turi atsakyti. Jei jie nuolat nekelia ragelio, tai yra problema. Visada turėkite alternatyvų kontaktą. Tai yra jūsų saugumas.

Ar galima bendrauti per „WhatsApp“?

Taip, „WhatsApp“ yra labai populiarus ir patogus būdas bendrauti. Mes dažnai naudojame jį, nes tai greita ir leidžia siųsti nuotraukas. Tai yra labai patogu, kai reikia greitai parodyti kažką vairuotojui ar vadybininkui. Mano patirtis rodo, kad klientai tai labai vertina. Visada klauskite, ar įmonė naudoja „WhatsApp“. Tai yra šiuolaikinis standartas.

Ar svarbu, kad vadybininkas kalbėtų jūsų kalba?

Taip, tai yra labai svarbu. Jei vadybininkas blogai kalba lietuviškai, gali kilti nesusipratimų. Tai yra kritiškai svarbu, kai reikia aptarti detales. Mano patirtis rodo, kad geriausia dirbti su įmonėmis, kurios turi lietuviškai kalbančius vadybininkus. Tai leidžia išvengti klaidų. Niekada nebijokite klausti, ar vadybininkas kalba lietuviškai. Tai yra jūsų teisė.

Ar galima gauti atnaujinimus apie krovinį automatiškai?

Taip, kai kurios įmonės siunčia automatinius pranešimus el. paštu ar SMS žinute. Tai yra labai patogu, nes jūs visada žinote, kur yra jūsų krovinys. Mano patirtis rodo, kad klientai tai labai vertina. Visada klauskite, ar jie turi tokią sistemą. Tai yra šiuolaikinis standartas.

Ką daryti, jei kyla konfliktas su vadybininku?

Jei kyla konfliktas, kreipkitės į įmonės vadovybę. Tai yra jūsų teisė. Mano patirtis rodo, kad vadovybė visada nori išspręsti problemą, nes jie nenori prarasti kliento. Niekada nebijokite ginti savo teisių. Tai yra jūsų paslauga.

Ar galima reikalauti atsakymų į el. laiškus per tam tikrą laiką?

Taip, jūs galite nustatyti savo lūkesčius. Jei įmonė negali jų atitikti, galbūt tai nėra tinkama įmonė jums. Mano patirtis rodo, kad aiškūs lūkesčiai nuo pat pradžių leidžia išvengti problemų. Visada būkite atviri apie savo lūkesčius.

Ar svarbu, kad įmonė turėtų biurą Lietuvoje?

Taip, tai yra labai svarbu. Jei įmonė turi biurą Lietuvoje, jūs visada galite ten nuvykti, jei kyla problemų. Tai yra didelis privalumas. Mano patirtis rodo, kad tai suteikia papildomą saugumo jausmą. Niekada nebijokite klausti, kur yra jų biuras.

Ar galima bendrauti su vairuotoju tiesiogiai?

Tai priklauso nuo įmonės politikos. Kai kurios įmonės leidžia, kitos – ne. Mano patirtis rodo, kad geriausia bendrauti per vadybininką, nes jis turi visą informaciją. Vairuotojas turi vairuoti, o ne kalbėti telefonu. Visada gerbkite vairuotojo darbą.

Ar galima gauti nuotraukas iš pakrovimo?

Taip, mes visada siunčiame nuotraukas iš pakrovimo, kad klientas matytų, kaip viskas supakuota. Tai yra mūsų garantija ir jūsų ramybė. Mano patirtis rodo, kad klientai tai labai vertina. Visada klauskite, ar jie tai daro.

Ar galima gauti informaciją apie maršrutą?

Taip, jūs turite teisę žinoti, kokiu maršrutu važiuoja jūsų krovinys. Tai leidžia jums planuoti savo laiką. Mano patirtis rodo, kad tai yra labai svarbu. Visada klauskite apie maršrutą.

Ar galima gauti informaciją apie vairuotoją?

Tai yra saugumo klausimas. Kai kurios įmonės suteikia informaciją apie vairuotoją, kitos – ne. Mano patirtis rodo, kad tai yra gerai, jei žinote, kas veža jūsų daiktus. Visada klauskite, ar tai įmanoma.

Ar galima gauti informaciją apie mašiną?

Taip, jūs turite teisę žinoti, kokia mašina veža jūsų daiktus. Tai leidžia jums įsitikinti, kad ji yra tinkama. Mano patirtis rodo, kad tai yra labai svarbu. Visada klauskite apie mašiną.

Ar galima gauti informaciją apie draudimą?

Taip, jūs turite teisę gauti draudimo poliso kopiją. Tai yra jūsų saugumas. Mano patirtis rodo, kad tai yra labai svarbu. Visada klauskite apie draudimą.

Ar galima gauti informaciją apie sutartį?

Taip, jūs turite teisę gauti sutarties kopiją prieš pasirašant. Tai yra jūsų teisė. Mano patirtis rodo, kad tai yra labai svarbu. Visada skaitykite sutartį.

Ar galima gauti informaciją apie kainą?

Taip, kaina turi būti aiški ir detali. Jokių paslėptų mokesčių. Mano patirtis rodo, kad tai yra labai svarbu. Visada klauskite apie visus mokesčius.

Ar galima gauti informaciją apie terminus?

Taip, terminai turi būti aiškūs ir realistiški. Mano patirtis rodo, kad tai yra labai svarbu. Visada klauskite apie terminus.

Ar galima gauti informaciją apie atsakomybę?

Taip, atsakomybė turi būti aiškiai apibrėžta sutartyje. Mano patirtis rodo, kad tai yra labai svarbu. Visada klauskite apie atsakomybę.

Ar galima gauti informaciją apie skundų nagrinėjimą?

Taip, skundų nagrinėjimo tvarka turi būti aiški. Mano patirtis rodo, kad tai yra labai svarbu. Visada klauskite apie tai.

Ar galima gauti informaciją apie įmonės istoriją?

Taip, jūs turite teisę žinoti, su kuo dirbate. Mano patirtis rodo, kad tai yra labai svarbu. Visada klauskite apie įmonę.

Ar galima gauti informaciją apie rekomendacijas?

Taip, jūs turite teisę prašyti rekomendacijų. Mano patirtis rodo, kad tai yra labai svarbu. Visada klauskite apie rekomendacijas.

Išvada

Patogus kontaktas yra tai, kas išskiria gerą pervežimo įmonę nuo vidutinės. Kai persikeliate iš Vokietijos, jūs jau patiriate daug streso, todėl logistika neturi jo didinti. Rinkitės įmonę, kuri su jumis bendrauja aiškiai, mandagiai ir laiku. Tai yra jūsų ramybė ir jūsų sėkmingo persikėlimo pagrindas. Tikiuosi, kad šie patarimai padės jums pasirinkti geriausią partnerį. Sėkmės!