Patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos – mūsų prioritetas

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtis metų, ir, tikiuosi, mano patirtis leidžia atvirai kalbėti apie tai, kas vyksta už uždarų vartų. Kasdien bendrauju su vairuotojais, brokeriais ir klientais, kurie tiesiog nori, kad jų baldai ar atsarginės dalys atvyktų laiku. Vokietija yra mūsų pagrindinė kryptis, bet rinka ten šioks toks chaosas. Daugelis firmų žada auksus kalnus, o realybėje daiktai dingsta arba vėluja savaitėmis. Mums patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos nėra tuščias frazė iš svetainės, tai būdas, išlaikyti mūsų, sakykim, sveiką protą. Stengiamės vežti taip, kad neigtų, kad logistika gali veikti sklandžiai, net jei kartais klystame.

Kaip visa tai prasideda ir vyksta realiai

Kiek laiko užtrunka atvežti siuntą iš Vokietijos?

Tai, žinoma, klausimas ant kurio visi kabinasi. Paprastai sakyčiau, kad tai trunka nuo 3 iki 5 darbo dienų nuo to momento, kai surinkome visą krovininę (taip, taip, mes ne važiuojame su tuščia fura, jei nesate užsakę ekspresinio reiso). Bet yra ir vargų. Vakar, pavyzdžiui, vairuotojas stagiravo prie Bavarijos sienos dėl sniego. Taigi patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos ne visada reiškia greitį, jis reiškia, kad pranešime, jei pavėluosime. Neklauskite manęs, kodėl vokiškai keliai siauri, tiesiog taip yra.

Ar galite sužinoti tikslią kainą iš karto?

Žinoma, galime, bet ji gali pasikeisti. Jei jūsų daiktai telpa į vieną europaleę (tai tokia 120x80 cm platforma), tai viskas aišku. O jei pasakote "tokia dėžė", o atsiunčiate pusę konteinerio, tai tada ir kainos keičiasi. Priklauso nuo to, kiek svorio, kur į Vokietijoje reikia važiuoti – ar tai Miunchenas, ar kažkoks kaimelis giliai žemės viduryje. Degus kuras nebeciaudas, tad patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos taip pat reiškia nekelti kainos po to, kai sutarom. Bent mes taip darome.

Ar saugu duoti brangius daiktus?

Saugu, jei jie sudėti į dėžę. Vos prieš savaitę gavau skambutį, kad klientas siuntė LCD televizorių be dėžės, tiesiog apvyniotą antklėde. Sąžiningai? Nerekomenduoju. Mūsų vairuotojai važiuoja atsargiai, bet viena staigi stabdymas kelioje, ir viskas. Turiu draudimą, CMR sąvadas, bet geriau nedaryti problemų iš pradžių. Brangūs daiktai turi būti pakuoiami kaip brangūs daiktai. (Nors pats esu nulūžęs vieną indą perveždamas jį savo automobiliu, tai ką aš galiu kalbėti).

Pinigai, dokumentai ir kiti nemalonumai

Kokius mokesčius dar reikia mokėti?

Niek daugiau, nei sutarome. Prieš tai darbo neteko, kai klientą bandė papuldinti muitinėje dėl "neteisingos deklaracijos", bet tai ne mūsų kaltė. Mokėsite už pervežimą ir galbūt už iškrovimą, jei nėra lifto arba jei reikia nešti per trečią aukštą be įrenginių. Patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos taip pat reiškia aiškios sąskaitos faktūros. Jei kas nors bando gauti pinigus "u� ranką" važiuojant pro Lietuvos-Lenkijos pasienį, duokite žinoti, tai ne mes.

Ar reikia jums siųsti kokius nors dokumentus iš anksto?

Būtina. Nereikia jų siųsti faksu (kas dar naudojasi faksais? O kai kur Vokietijoje dar tikrai!). Užtenka nuotraukos ar PDF el. paštu. Mums reikia žinoti, ką vežame, kad nenumesytų ant mūsų baudos už neleistus daiktus. Kartais klientai pamiršta paminėti, kad dėžėje yra techninis alkoholis ar aerozoliai. Tada prasideda nuobodūs pokalbiai su pareigūnais. Geriau parašykite viską iš karto. Tegu patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos prasideda nuo jūsų sąžiningumo.

Kas su draudimu? Jūs turite?

Turime, bet jis yra standartinis. Jei vežate juvelyrinius dirbinius už milijoną, praneškite iš anksto, reikės papildomo draudimo. Kartais nutinka keistų situacijų – prieš metis vienas vairuotojas užkliuvo už lenkijos sunkvežimio ir buvo nuplėštas priekaba. Krovinys buvo apgadintas. Viską išmokėjo draudimo, bet laiko gavome mažai. Taip kad, pasirūpinkite savo turtu, o mes pasirūpinsime, kad jis neprarastų kelyje.

Kas daro įtaką mūsų darbui

Ar vairuotojai kalba vokiškai?

Daugelis mūsų vairuotojų kalba "turistine" vokiečių kalba – pakanka nupirkti duonos ar suprasti krovėją, kur šaukia "Links, rechts" (kairėn, dešinėn). Bet jei reikia sudėtingų derybų dėl krovos terminų, tai ten padeda brokeriai arba mes, centrinėje biure. Patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos dažnai priklauso nuo to, ar vairuotojas supranta instrukcijas. Kartais tenka padėti iš toli, per telefoną.

Kokias mašinas naudojate?

Visokias. Nuo "Gelbekite" (tokie maži vežimėliai, kai reikia susisteminti po keletą klientų) iki pilnaverčių 40 pėdų furgonų. Jei jūsų daiktas yra 2 metrų ilgio sofa, nebandykite ją įsprausti į 3,5 tonų mašiną, nes ji tiesiog neužsilenks. Būna keistų užsakymų – kažkas norėjo pervežti didžiulį akvariumą su vandeniu. Atsakiau, kad ne, kadangi vėliau gautume drėgmės pažeidimus ant kitų krovinių. (Galbūt būtų įmanoma, bet nenoriu rizikuoti).

Ar atvežate į namus ar tik į terminalą?

Pagal susitarimą. Jei gyvenate Vilniuje senamiestyje, kur siauros gatvelės, didelė mašina ten nevažiuos. Tada reikia perkrauti į mažesnę arba atvežti iki artimiausios vietos, kur galima pastatyti. Patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos taip pat reiškia nenulydinti jums ratus po to, kai vairuotojas negalėjo privažiuoti. Susitarkime iš anksto apie paskutinę mylią.

Kaip elgiate su nesklandumais?

Jie įvyksta. Prieš savaitę vienas klientas skambino ir šaukė, kad jo siunta nebuvo paimta iš sandėlio. Pasirodo, vokiškas sandėlininkas padavė neteisingą dokumentą ir vairuotojas ieškojo dėžės, kurios nebuvo. Išspręšėme per dieną. Nereikėjo panikuoti. Aš tiesiog paskambinau savo vokiškam kontaktui (turim tokių), ir viskas išsisprendė. Būna, kad dėl to patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos atrodo abejotinai, bet rezultatas svarbiau.

Rūpesčiai klientams

Ar galiu sekti savo siuntą?

Galite, bet ne visada tiksliai. Mūsų sistemos rodo, kur mašina yra prieš 4 valandas. Kartai gali atrodyti, kad ji stovi vietoje prie Miuncheno, o ji tiesiog stovi eilėje prie degalinės arba užstrigo spūstyje. Nedarykite iš to didelių išvadų. Jei būna rimtų vėlavimų, mes pasiskambinsime patys. Nebūkite tiek nerviningi (nors suprantu, tai jūsų daiktai).

Kas nutinka, jei prieš išvežimą sužinau, kad daugiau daiktų?

Tai dažniausia problema. Žmonės pradeda dėti į dėžes daugiau, nei planavo. Tada svoris didėja, vietos mažėja. Jei apie tai pranešate prieš dieną, mes dar įspėsime vairuotoją, kad jis nekrautų kito kliento dėžės ant viršaus jūsų. Patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos yra apie komunikaciją. Neišsiųskite papildomų dėžių be žinios, nes gali būti, kad jos tiesiog netilps.

Ar paimate techniką, kuri nebeveikia?

Paimame, bet turi būti pažymėta "neveikianti" arba "defektažas". Vėliau negalite skųstis, kad atvyko sulūžusią. Vienas kartą klientas siuntė skalbyklę su raudonu antspaudu "laužta", o atvykus Lietuvoje pareiškė, kad ji buvo veikianti. Tokiu atvejū mes laimime. Būkite sąžiningi, ir mes būsime sąžiningi su jumis. Tai vienas iš mūsų principų užtikrinant patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos.

Ar įmanoma susiderėti dėl mokėjimo termino?

Įprasta taisyklė – sąskaitą apmokėti iš karto gavus siuntą arba prieš išvežimą (jei esate naujas klientas). Su pastoviais klientais galime dirbti ir su atidėtomis mokėjimų sąskaitom, pvz., 14 dienų. Bet šiandieniniais laikais, kai kainos šokinėja, mums reikia pinigų degalui. Nesijaučkite įžeisti, jei prašome pervesti pinigus prieš tai, kai fura pasieks Lenkijos sieną.

Specifiniai atvejai ir keistumai

Ar vežate padangas arba automobilių dalis?

Taip, tai mūsų kasdienybė. Vokietija pilna "Auto teile" detalių. Jose reikia atidžiai užpildyti kodus (taros numerius), kad muitinė neustotų. Ypač jei tai varikliai ar važiuoklės. Patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos šiuo atveju reiškia, kad mes išdeklaruosime viską teisingai, kad jums nereikėtų mokėti baudų už neteisingą svorį. Buvo atvejis, kai klientas parašė "metalas", o viduje buvo variklis su aliejumi. Tai problemos.

Ar teko vežti kažką įdomaus?

Buvome. Vieną kartą vežėme seną vokišką kariuomenės motociklą, kuris nebeveikė, bet buvo muziejinės vertės. Kitą kartą – visą namų apyvokos reikmenų komplektą vienai šeimai, persikeliančiai iš Berlyno į Kauną. Viską supakavome į dėžes pačiai, nes jiems nebuvo laiko. Tada patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos reiškė tai, kad neišlūžo nė vienas lėkštė. (Nors vienas puodelis vis tiek nukrito, tai jau fizikos dalykas).

Ar dirbate savaitgaliais?

Vairuotojai poilsiauja, nes jie taip pat žmonės ( nors kartais atrodo robotai). Bet jei labai reikia, galime susiderėti apie išvežimą šeštadienį arba atvežimą sekmadienį. Tai kainuoja brangiau. Vokietijoje daug kur sandėliai savaitgaliais uždaryti, tad dažniausiai viskas sustoja prieš penktadienio vakarą. Geriau planuokite iš anksto.

Kodėl kai kurios firmos veža pigiau?

Kadangi jos turi senas mašinas, kurios netenkina Aplinkos apsaugos standartų ("Euro 6" ir pan.), arba jos renka po pusantro krovinio į vieną furgoną ir važiuoja ratu per visą Europą, kol užpildo. O mes stengiamėsi važiuoti tiesiai. Patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos kainuoja, nes mums reikia sumokėti vairuotojams už gerus sąlygas ir už kuro kokybę.

Ar galite padėti su muitinės deklaravimu Lietuvoje?

Galime, bet aš asmeniškai nėra brokerius. Turiu partnerių, kurie su šiuo dalyku puikiai susitvarko. Jums tiesiog reikia pateikti sąskaitas ir pirkimo-skyrimo aktus. Jei trūksta dokumentų, tai gali užtrukti. Būna, kad Vokietijos parduotuvės išduoda dokumentus tik savaitę po pirkimo. Tada vėluojame. Čia ne mūsų kaltė.

Kas daryti, jei dėžė atvyko pažeista?

Atidžiai patikrinkite prieš vairuotoją. Jei matote įdrėskimą ant dėžės, užsirašykite tai į CMR sąvadą. Jei padarote tai po to, kai vairuotojas išvažiavo, mes nieko negalėsime padaryti. Tarkime tiesiog: vairuotojas nenori problemų. Jis pasirašys, kad buvo pažeista, jei tikrai buvo. Patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos taip pat apima ir vairuotojų sąžiningumą pranešant apie žalą.

Ar vežate pavojingus krovinius?

Kai kuriuos, taip. Pavėsinės maistas, chemikalai. Bet reikia specialių leidimų. Jei bandysite slėpti tokius dalykus tarp baldų, tai gausite didžiulę baudą. Mes to nedarysime. Geresnis pasakyti "ne" iš karto, nei gaišti lauką ir pinigus.

Kaip susisiekti, jei reikia skubios pagalbos?

Mano telefonas visada įjungtas (naktį galiu neatsiliepti, bet pabudęs persiskaitysiu). Rašykite į WhatsApp, jei lengviau. Kai kurie klientai siunčia nuotraukas su klausimu "ar telpa?". Tai greičiausia būdas sužinoti atsakymą, nei rašyti ilgus laiškus.

Ar verta rinktis jus, o ne didelias korporacijas?

Jei jums svarbu, kad jus pažintų vardą ir suprastų jūsų situaciją, tai taip. Didelės korporacijos dažnai neturi laiko smulkiems klientams, o mes darome. Patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos mums yra vardas, kurį statome mažais žingsneliais. O korporacijoms jūs tiesiog būsite numeris sąraše.

Ar galite užtikrinti fiksuotą pristatymo datą?

Galime užsibrėžti datą, bet negaliu užtikrinti, kad vokiškas autostradų remontas nesukels spūsties. Jei data kritinė (pvz., vestuvių dovana arba gamybos dalis), pasakykite iš karto. Tada galvojame apie maršrutą kitaip – pvz., važiuosime per kitą šalį arba išsiųsime greitąjį automobilį. Nerašykite to "pastabose" paskutinę minutę.

Ką daryti, jei prieš išvežimą pakeičiau adresą?

Praneškite iš karto! Kartais vairuotojas jau yra kelyje. Adreso keitimas Vokietijoje gali kainuoti papildomai, jei reikia važiuoti į visai kitą miestą, pvz., iš Hamburgo į Miuncheną. Toliau yra, brangiau. Fizika.

Kaip jūsų komanda elgiasi su klientais tiesiogiai?

Stengiamės būti mandagūs. Kartais vairuotojai pavargę, tiesiog reikia suprasti. Jie niekada nešokia ant klientų, nebent klientas elgiasi agresyviai. Bendravimas – tai pusė sėkmės. Patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos neapsieina be žmogiškojo faktoriaus.

Ar dabar yra sunkiau vežti nei prieš 5 metus?

Žinoma. Kainos auga, biurokratija didėja. Bet ir technika gerėja. Mes jau naudojame elektroninius dokumentus, kurių anksčiau net nebuvome. Taip yra lengviau sekti bet ką. Taip kad, sunkiau pinigais, bet lengviau technologiškai.

Ar turite nuolaidų nuolatiniams klientams?

Tikrai. Jei kas mėnesį siunčiate keletą krovinių, susiformuojama individuali kaina. Mes vertiname lojalumą. Vokietijoje dauguma mūsų klientų dirba ilgai, tai leidžia mums planuoti maršrutus efektyviau.

Paskutinis žodis – kodėl verta pasitikėti mumis?

Nes mes nebandome būti tobuli. Mes paprasčiausi žmonės, kurie nori padaryti darbą ir uždirbti duoną. Klaidų darome, bet jas ištaisome. Patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos mums yra kasdienės pastangos. Jei ieškote partnerio, o ne vienkartinio pervežėjo, skambinkite. Nors ir turiu daug darbo, visada randu laiko pokalbiui.

Išvada

Viskas sukurta tam, kad vežtume. Po 20 metų šioje srityje galiu pasakyti viena – geriausia reklama yra nuoširdumas. Niekada nesakome "taip", jei žinome, kad atsakys "ne". Patikimumas vežant daiktus iš Vokietijos nėra magija, tai tiesiog darbas, disciplina ir noras pagelbėti. Mes čia esame jums, ne tik savo kišenims. Užsukite arba paskambinkite, išsiaiškinsime.