Kokios paslaugos įeina perkraustymo iš Vokietijos pakete: išsamus aiškinimas

Sveiki, čia vėl aš. Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtys metų, pervežinėjau žmones iš Berlyno, Miuncheno, Hamburgo ir net iš tų pačių vokiškų kaimelių, kurių pavadinimų neįmanuoju ištarti. Visada kyla tas pats klausimas: kas gi čia realiai įeina į tą kainą? Žmonės dažnai galvoja, kad „perkraustymo iš Vokietijos paketas“ yra kaip meniu picerijoje – sumoki ir gauni viską viename. Deja, logistikoje viskas yra šiek tiek sudėtingiau, o kartais tiesiog chaotiška. Čia ne tik apie tai, kad pakrauname dėžes į sunkvežimį, bet ir apie tai, kas vyksta su dokumentais, kai pasiekia muitinę, arba kaip elgiamės, jei klientas nurodo neteisingą adresą (nors vokiečiai tai daro retai). Būkite kantrūs, išsiaiškinsime, ką tikrai gavote už savo pinigus ir ko tikėtis nuo tų vyrų su „krovininiuku“.

Pagrindiniai dalykai: kas yra „standartas“

Ar į kainą įeina dėžės ir pakavimo medžiagos?

Dažniausiai taip, jei imate pilną paslaugų paketą. Mes atvežame vokiškas, tvirtas dėžes, o taip pat popieriaus ir putų (pūsto polistirolo) užpildus. Bet čia yra vienas „bet“ – jei jums reikia penkių dėžių tik knygoms, o pasakykite, kad reikia penkiasdešimties, mes turime tai įvertinti. Paprastai įkainis jau yra apskaičiuotas taip, kad turime pakankamai medžiagų standartiniam butui. Kartais klientai bando sutaupyti ir prašo: „gal galite duoti tik dėžes, o mes patys supakuosime?“. Galime, bet tada neatsakome, jei jūsų taurės sudužta per važiavimą per vokišką „cobblestone“ kelią ties namais. Tad, kai klaustate, kokios paslaugos įeina perkraustymo iš Vokietijos pakete, pakavimo medžiagos yra tas pagrindas, kuris taip pat reiškia jūsų ramybę.

Ar jūsų komanda padeda surinkti ir išardyti baldus?

Tai yraStandartinė dalis, bet su ribojimais. Mes nusiimame rankenas, kojas nuo stalų, išardiname lovas ir spintas. Tačiau jei turite kokį nors seną, kompleksinį vokišką „Schrank“ sistemą, kuri yra pritvirtinta prie sienos ir su jos nenumatytais mechanizmais, gali užtrukti. Vieną kartą turėjome klientą kuris turėjo spintą, kurią buvo surinkęs pats prieš 20 metų, ir ten viską užpylė klijais... Mums teko ją laužyti (su leidimu), nes kitaip neišeina. Taigi, įprastas baldų išardymas įeina, bet jei kas yra labai neįprasta, aptarinėjame vietoje. Nereikia laukti, kol vairuotojas atvyks ir tuomet pradėti galvoti apie tai.

Kas nutinka su dideliais daiktais, pvz., pianinu ar safu?

Čia jau nebe standartinis perkraustymo iš Vokietijos paketas. Tai yra papildoma paslauga, kurią dažnai užsakome atskirai. Pianinas reikalauja specialių juostų, o kartais net krano, jei jis turi būti iškeltas pro langą (ypač tiems seniems namams Miuncheno centre, kur lifto nėra). Seifas – tai kita istorija, jei jis pilnas pinigų ar brangių daiktų, mes jij nevežiame (draudimo sąlygos), o jei tuščias – reikia žinoti svorį. Prašome nenurodyti „mažas seifas“, jei jis sveria toną. Vairuotojai ne tironai, nugaras reikia saugoti.

Ar įeina įkrovimas ir iškrovimas abiejuose galuose?

Žinoma, tai yra esminė dalis. Atvykstate prie jūsų namų Vokietijoje, susirūpiname takais, kad neužkliūtume apie gėlių lovą (vokiečiai mėgsta savo gėles), ir įkrauname viską. Vėliau Lietuvoje iškrauname. Bet jei jūsų naujieji namai yra trečiame aukšte be lifto, o neįrengtas keltuvas... tada gali kilti problemų. Paprastai įkainis numato ne daugiau kaip vieną aukštą nešimą rankomis. Visas kita – papildomas mokestis arba derinamas atskirai. Geriau iškarto pasakykite apie savo „be lifto“ situaciją, kad mes turėtume poreikį daugiau žmonių.

Dokumentai ir Vokietijos specifika

Ar jums reikia kokios nors specialios leidimų ar dokumentų iš manęs?

Nereikia jokių ypatingų leidimų patysems daiktams, jei tai jūsų asmeniniai daiktai ir perkraustote gyvenamąją vietą. Bet mums reikalingas sąrašas, vadinamas „inventorius“. Be jo, muitinėje gali būti nemažų nesklandumų. Vokietijoje dažnai reikia gauti „Abmeldebescheinigung“ (išsiregistravimo pažymą), kad įrodytumėte, jog išvykstate galutinai. Be šio popieriaus gali būti problemų su PVM grąžinimu jei perkate naują mašiną, bet dėl baldų tai nebūtina, bet visada geriau turėti. Dokumentų gaudymas – ne mūsų darbas, jūs turite tai padaryti patys, o mes padėsime suformuoti krovinių sąrašą.

Kas dėl automobilių pervežimo – ar tai įeina į paketą?

Automobilis gali būti įtrauktas, bet tai yra atskira diskusija. Negalima tiesiog įkišti mašinos į sunkvežimį su baldais, jei ji nėra pakrauta ant specialios platformos arba jei nėra pakankamai vietos. Be to, mašinos turi būti techninėje būklėje (bent važiuoti pakrauti/iškrauti). Vieną kartą gavome mašiną, kuri neveikė, ir teko stumti ją visą kelią... ne, aš juokauju, bet teko statyti ant tempimo juostos. Tai papildomas darbas ir papildoma kaina. Taip pat reikia mums perduoti raktus (arba papildomus) ir techninį pasą.

Ar pasirūpinat T1 dokumentu (tranzito deklaracija)?

Taip, tai yra mūsų darbas. Kai keliame krovinius iš ES (Vokietija) į kitą ES šalį (Lietuva), tai nėra būtina, jei tai nekomercinis siuntinys, bet dažnai darome dėl apskaitos tikslų. Tačiau jei keliate į Šveicariją ar Norvegiją (tai ne ES), T1 būtinas. Mes susitvarkome su muitinės tarpininkais, jums nereikia važiuoti į muitinę stoti stovėti eilėje. Viską darome dokumentiniu būdu. Tai viena tų paslaugų, kurią klientai nemato, bet kuri užtikrina, kad jūsų daiktai nebus sustabdyti sienoje.

Kaip elgiamės su didele technika (šaldytuvai, skalbimo mašinos)?

Mes juos išjungiame, išleidžiam vandenį (labai svarbu!), išjungiame dujas (jei viryklė). Taip pat užtvirtiname būgnus skalbyklėse, kad jie nešoktų pervežimo metu. Jei jūs patys nenujungiate vandens iš šaldytuvo, tada pervežimo metu jis gali nutekėti ant kitų daiktų (ypač jei šaldytivas gulimas). Buvo atvejų, kai klientai dėjo maistą į šaldytuvą... Ne, tai negalima. Visa turi būti tuščia ir sausa. Suprantate, kokios paslaugos įeina perkraustymo iš Vokietijos pakete – tai ir atsakomybė už techniką, bet tik jei ji paruošta.

Ar reikia mokėti PVM ar muitą už senus daiktus?

Jeigu perkraustote gyvenamąją vietą ir daiktai naudoti daugiau nei 6 mėnesius, tai nereikia mokėti nei PVM, nei muito. Tai yra pagal ES taisykles dėl asmeninių daiktų perkėlimo. Jums tiesiog reikia užpildyti deklaraciją (mes ją paruošiame), kurioje nurodote, kad tai ne prekybos tikslais. Bet jei atvežiate 10 naujų neįpakuotų televizorių, tai gali kilti klausimų. Muitinės darbuotojai nekvailai, jie mato, kas vyksta.

Transporto procesas ir laikas

Kiek laiko trunka kelionė iš Vokietijos į Lietuvą?

Standartiškai tai trunka 1-2 dienas, jei važiuojame tiesiai. Bet dažnai mes surenka partijinius krovinius (kelis klientų daiktus viename sunkvežimyje), kad užtikrintume gerą kainą. Tada gali užtrukti šiek tiek ilgiau, nes reikia apvažiuoti prie Berlyno, prie Hanoverio, tada prie Leipcigo. Reikia kantrybės. Mes jums pranešame apie atvykimą iš anksto, paprastai dieną ar prieš dieną. Nereikia skambinti vairuotojui kas valandą ir klausti „kur jūs esate?“, jis vairuoja ir negali kalbėti.

Ar galiu važiuoti kartu su vairuotoju?

Techniškai galima, jei yra vietos kabinoje (dviejų vietų kabina). Bet dažniausiai vairuotojai važiuoja pavargę ir jie turi poilsio režimą. Be to, jūsų draugas ar šeimos narys gali trukdyti, jei reikia skubėti. Taip pat yra draudimo klausimas – jei įvyksta avarija, kas bus su keleiviu? Geriau susitikti taške arba važiuoti savo automobiliu (jei nepervežiate jo). Nors kai kurie klientai vis tiek įsispėja, nors mes nerekomenduojame.

Kas daroma, jei pasiekus vietą nėra kam iškrauti?

Tai yra reali problema. Jei atvykstame į Lietuvą sekmadienį 7 valandą ryto, o jūsų turtas dar neįsileistas arba raktai pas agentą, kuris dirba tik nuo 9... Mes turim laukti. Ir laukimo laikas paprastai mokamas (pagal tarifo sąlygas). Geriau suderinti laiką tiksliai. Vokiečiai čia labai disciplinuoti, jei sakė 10:00, tai būna 10:00. Lietuvoje kartais įvyksta nesklandumų, tačiau mes stengiamės būti lankstūs, bet ne begaliniai.

Ar galiu sekti savo krovinių buvimo vietą realiu laiku?

Dauguma modernių sunkvežimių turi GPS sekimą, tačiau mes visada neduodame prieigos prie vairuotojo koordinates klientams, kad jis galėtų stebėti kaip jis geria kavą. Mes tiesiog pranešame, kada bus. Jei dėl kažkokių priežasčių (pvz., techninė gedimas) vėluojame, informuojame iškart. Per šiuos 20 metų buvo visko – nuo padangų plyšimo iki to, kad vairuotojui užgėrė (ne mūsų, bet pas konkurentus). Mūsų atveju – tik techninės problemos ar eismas.

Ar įeina krovininių patalpų nuoma (sandėliavimas)?

Jei dar neturite galutinės vietos Lietuvoje, mes galime padėti su sandėliavimu Vokietijoje arba Lietuvoje. Tai nėra įtraukta į bazinį „perkraustymo iš Vokietijos paketą“, tai yra papildoma paslauga. Kaina priklauso nuo tūrio ir laiko. Jei tik keli mėnesiai, tai nėra brangu, bet jei metai – geriau išsinuomoti garažą. Daiktai padėti ant paletės, uždengti brezentu, sausai ir saugiai.

Rizikos, draudimas ir „nepatogūs“ dalykai

Ar mano daiktai yra draudžiami?

Taip, mes turime atsakomybės draudimą pagal tarptautines konvencijas (pvz., CMR). Bet šis draudimas apsaugo tik nuo mūsų kaltės (pvz., avarijos, gaisro, vagystės). Jis nedengia daiktų, kurie buvo blogai supakuoti pačių klientų. Jei jūs supakote porcelianą į plastikinį maišelį ir jis sudužo, mums tai ne kaltė. Taip pat, atsakomybės limitai dažnai yra nedideli (pvz., kelios eurai už kg). Jei turite labai brangių daiktų (tūkstančių vertės), rekomenduojama papildomas draudimas. Už tai reikia papildomai sumokėti, bet verta.

Kas nutinka, jei kažkas sulūžta pervežimo metu?

Reikia nedelsiant pranešti vairuotojui ir užpildyti „pažeidimo protokolą“ (konosamentą su pastabomis). Negalima laukti savaitės ir tada skambinti sakyti „o man čia koja nuo stalo atlūžo“. Viskas turi būti užfiksuota vietoje. Tada mes perduodame draudimo kompanijai. Viską išsprendžiame, bet tai gali šiek tiek užtrukti. Buvo atvejis, kai klientas pareiškė, kad jo „auksinis“ lėkštutė dingo, tačiau inventoriuje jo nebuvo... Tai tikrai supratingai vertiname bet kokius pretenzijas, bet tik su įrodymais.

Ar vežiate augalus ir gyvūnus?

Augalus vežame, bet į savo atsakomybę. Žiemą gali užšalti, vasarą – perdegti sunkvežimyje (nors ventiliacija veikia). Gyvūnų mes nevežame. Nė vienas rimtas pervežėjas neima šunų ar kačių į krovinių skyrių su baldais. Yra sanitarijos reikalavimai ir gyvūnų gerovės klausimai. Gyvūnus reikia vežti asmeniniame automobilyje arba specialiuose gyvūnų pervežimo servisuose. Nekankinkite savo šuniukę dėžėje tarp sofos ir šaldytuvo.

Kas dėl alkoholio ir cigaretės?

Asmeniniam naudojimui – įeina. Jei turite butelį vyno ar degtinės, tai nėra problema. Tačiau jei vežiate 50 kartonų alaus, tai gali būti įvertinta kaip prekyba. Muitinė gali uždelsti siuntą. Be to, jei butelis suduža (o jis sužings, jei blogai įtvirtintas), viskas kvepia vilnogių sultimis ir gali sugadinti kitus daiktus. Geriau tai pasiimti su savimi arba labai gerai supakuoti. Tiesiog būkite protingi.

Ar yra kokių nors dalykų, kurių jūs nevežate?

Taip, nevežame sprogmenų, degiųjų medžiagų (balionus dujų, benzino kanistrus), nuodingų medžiagų. Taip pat nevežame pinigų ir vertybinių popierių (akcijų, obligacijų). Pinigus pasiimkite į banką arba su savimi. Ir, prašau, nebandykite slėpti jokių uždraustų daiktų tarp drabužių. Vairuotojai gali patikrinti krovinių sąrašą, jei kyla įtarimų. Nenorime problemų sienoje.

Smulkmenos ir patarimai

Ar reikia padėti vairuotojams nešti daiktus?

Nebūtina, bet labai padeda, jei yra daug smulkių dėžių ar reikia kažką pataisyti. Vairuotojai yra fiziškai stiprūs, bet jie ne robotai. Jei mati, kad vyrauja sunkiai, padek. Vieną kartą klientas padėjo nešti sunkų stalą ir tai užtruko 2 minutes vietoj 10. Taip pat, duoti vandens ar kavos – tai labai pagerina nuotaiką. Žmonės yra žmonės.

Ar reikia iš anksto paruošti baldus?

Taip, išimkite viską iš stalų, spintų, varstyklių. Išimkite stiklus (ypač vitrinas), jei įmanoma, pakuojuoti atskirai. Jei spintoje yra paslėptas seifas (vokiečai mėgsta tokius dalykus), užrakinkite jį ir duokite raktaus atskirai. Būna taip, kad vairuotojas neša spintą, o viduje kažkas skamba... Tai gali baigtis nelabai gerai.

Kas daro, jei bute yra siauri laiptai ar maži durys?

Mes įvertiname tai iš anksto, jei atsiuntote nuotraukas ar matmenis. Jei netelpa – neįmanoma. Buvo atvejis, kai klientas nupirko milžinišką sofą Vokietijoje ir norėjo įvežti į seną Lietuvos butą be lifto. Tekta palikti sofa kieme (ir jis nuskendo lietuje). Matykite savo namus prieš perkant didelių daiktų. Mes ne stebukladariai, netelpančių daiktų nepervešime pro sieną.

Kaip elgtis su šiukšlėmis?

Pakrovimo metu jei turite nereikalingų dalykų, mes juos išvežame? Dažniausiai ne. Mes ne šiukšlių auto. Jei norite atsikratyti senų baldų, tai aptarinėjame atskirai (už papildomą mokestį, nes reikia važiuoti į sąvartyną). Geriau pačioms išmesti tai, kas nereikalinga, prieš mūsų atvykimą. Taip sutaupysite laiko ir pinigų.

Ar galima keisti pristatymo vietą paskutinę minutę?

Galima, bet tai kainuoja. Jei vairuotojas jau važiuoja į Vilnių, o jūs sako „ne, važiuok į Kauną“, tai reiškia papildomus 100 km ir kuro sąnaudas. Kartais net ir dienos uždelstimą, jei reikia perskirstyti kitus užsakymus. Geriau žinoti iš anksto. Planavimas – pusė sėkmės.

Ar verta rinktis brangesnį, bet „pilną“ paketą?

Mano nuomone, taip. Jei esate užimti, dirbate, turite vaikus, geriau sumokėti už tai, kad kas nors kitas padarytų šitą sunkų darbą. Pakavimas, išardymas, dokumentai, draudimas – tai viską įeina į gerą paslaugą. Jei bandysite tai daryti patys su „užsieniu“ iš skelbimų, gali baigtis nelaime. Patirtis rodo, kad taupant ant paslaugų, dažnai prarandama daugiau (nervų, laiko, o kartais ir daiktų).

Kokias paslaugos įeina perkraustymo iš Vokietijos pakete galima apibendrinti vienu sakiniu?

Tai kompleksinis sprendimas, apimantis viską nuo pirmo dėžės uždengimo lipdukais iki paskutinio daikto padėjimo jūsų naujose namuose, įskaitant visus tarpinius rūpesčius. Tik tada, kai viskas sudėta į savo vietas, o vairuotojas važiuoja toliau, galite atsipūsti ir gerti kavą.

Išvada

Na, štai ir turite visą vaizdą. Kaip matote, paprastas klausimas apie tai, kokios paslaugos įeina perkraustymo iš Vokietijos pakete, turi gana daug atsakymų. Nėra vieno standartinio „template“, viskas priklauso nuo jūsų poreikių, namų dydžio ir to, kiek tiksliai norite patys daryti. Esu šioje srityje jau ilgai ir galiu pasakyti vieną – geriausia yra atvirumas ir komunikacija. Pasakykite mums viską, net jei atrodo keista (kad turite didelį akvariumą ar rinkinį senų radijų). Mes išspręsime. Sekmės perkraustyme ir laukiančios naujos gyvenamosios vietos!