Kliento vaidmuo užsakant perkraustymo paslaugą į Vokietiją: kas tikrai priklauso nuo jūsų

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų, per laiką mačiau viską – nuo idealiai suplanuotų pervežimų iki tokių, kur prisimenu iki šiol su šaltu prakaitu. Žmonėms dažnai atrodo, kad užsisakę perkraustymą, jie tiesiog pasako "bokštelis, pasiryžęs", o visas karklas už juos atlieka magiškai. Deja, taip nėra. Svarbiausia, ką noriu pasakyti – Kliento vaidmuo užsakant perkraustymo paslaugą į Vokietiją yra kritiškai svarbus, ir jeigu jį ignoruosite, gali užtepti nosį ne tik sau, bet ir vairuotojui. Nesijaudinkite, aš čia ne kad mokinsi gyvenimo, tiesiog pasakysiu, kaip yra iš tikrųjų, be tų visų gražių frazių iš reklamos brošiūrų. Turime suprasti, kad tai yra komandinis darbas, o ne vien šou atlikėjų.

Kas reikia žinoti prieš pradedant (dokumentai ir planavimas)

Ar tikrai reikia griežto inventoriaus sąrašo?

Žinoma, reikia, ir net labai griežto. Vokietijoje muitinės pareigūnai yra labai atsargūs, ypač jeigu pervežate daugiau daiktų nei vidutinis studentas. Kliento vaidmuo užsakant perkraustymo paslaugą į Vokietiją čia pasireiškia per tai, kad turite susirašyti viską, kas keliauja su jumis. Kai kurie klientai mano, kad užtenka parašyti "baldai ir drabužiai", bet taip negali būti. Būna, kad vairuotojui tenka stovėti pasienyje valandas ir aiškinti, kas yra tame dėžėje parašytame "įvairūs daiktai". Geriau praleisti valandą namie ir viską užrašyti, nei stovėti prie sienos su nervais.

Kada geriausia kreiptis į pervežėjus?

Kuo anksčiau, tuo geriau, idealiai – bent mėnesį ar dvi prieš. Jei kreipiatės savaitę prieš kelionę, gali būti, kad reikės mokėti už skubą arba neteks vietos. Vokietija yra populiari kryptis, o technikos trūksta visur. Turbūt susidursite su tuo, kad geri vairuotojai yra užimti savaitėmis iš priekio. Taigi, nekelkite viską ant paskutinės akimirkos, nes tada Kliento vaidmuo užsakant perkraustymo paslaugą į Vokietiją tampa tik siaubingas stresas vien dėl to, kad neberadote laisvo reiso.

Kokius dokumentus reikia paruošti iš karto?

Būtinai pasirašytą sutartį ir asmens dokumentą. Be to, jeigu pervežate ne asmeninius daiktus (pavyzdžiui, verslui reikalingas priemones), tai reikės papildomų dokumentų, kuriuos aš tikriausiai neįsivaizduoju (geriau pasiklauskite buhalterio). Bet dažniausiai tai tiesiog pasas arba ID kortelė ir asmens kodas. Vieną kartą klientas užmiršo pasą namie (o jis gyveno 300 km toliau) ir mes turėjome važiuoti tuščia grįžtant. Nenuvilkite mūsų taip, prašau.

Ar reikia mokėti užstatą arba avansą?

Daugeliu atvejų taip, įmonės nori užtikrinti, kad užsisakėte rimtai. Avansas dažnai būna nedidelis, bet jis užtikrina, kad vairuotojas atvyks. Jeigu bandysite derėtis be avanso, daugelis tiesiog atsisiks imti užsakymo, ypač jeigu reikia važiuoti į gilius Vokietijos miestus. Tai yra normali praktika, nereikia to laikyti apgaulingu reikalu.

Ar kaina gali pasikeisti pervežimo metu?

Gali, ir dažnai pasikeičia dėl jūsų kaltės. Pavyzdžiui, jeigu paskaičiavote, kad turite 10 kubinių metrų, o paaiškėja, kad yra 18, tai aišku, kils kaina. Arba jeigu vairuotojas laukia jūsų valandą (ar daugiau), nes užsnigote arba negalite rasti raktų. Tas laukimo laikas taip pat mokamas. Kliento vaidmuo užsakant perkraustymo paslaugą į Vokietiją yra ir būti laiku, o ne priversti vairuotoją žiūrėti į laikrodį.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Pažiūrėkite ne tik į kainas. Jeigu kaina per maža, tai yra signalas. Patikrinkite, ar jie turi tinklapį, atsiliepimus (tikruosius, ne pirktus), ir ar sutartyje nurodytas jų teisinis adresas. Būna, kad užsakovai susiduria su firmomis, kurios vos ne iš kelių išnyksta po darbo. Aš pats mačiau, kaip žmonėms pasiūlo "super kainą", o tada reikalauja papildomai mokėti už keltuvus, kurie anksčiau atrodė nemokami.

Kaip elgtis su daiktais (pakavimas ir paruošimas)

Ar reikia išardyti baldus ar tai daro pervežėjai?

Tai priklauso nuo sutarties, bet dažniausiai klientas turi tai padaryti pats. Nors Kliento vaidmuo užsakant perkraustymo paslaugą į Vokietiją dažnai apima tai, kad jis tiesiog stovi ir rodo, ką kelti, bet didelius baldus (spintą, lovą) reikėtų numesti nuo kojų. Vieną kartą teko nešti didžiulę sieninę spintą surinktą pro siaurus duris... vos nenuslėgome nugaros. Naudokite galvą ir išardykite tai, ką įmanoma, bus greičiau ir saugiau.

Kokia turi būti dėžės kokybė?

Nenaudokite senų, suplyšusių dėžių iš parduotuvės, jeigu jose yra sunkios knygos ar indai. Jos tiesiog išsprovokuos ant kelio. Geriau nusipirkti specialių perkraustymo dėžių, jos kelis kartus tvirtesnės. Neteisingas pakavimas – tai dažniausia problemų šaltinis. Žinoma, tai kainuoja, bet galvojant apie tai, kas yra viduje, verta investuoti.

Ar galima krauti skysčius (alkoholį, vaistus)?

Gerbiamiausi, nedarykite to be specialaus pakavimo. Jeigu dėžė su vynu nukris ir viskas išsilies ant kitų jūsų drabužių ar baldų, bus baisu. Alkoholį geriau krauti atskirai, o jeigu jo daug – apie tai pranešti iš karto. Vokietijoje su alkoliu taip pat yra savo niuansų, jeigu pervežate prekybiniu keliu. O vaistus geriau pasilikti pas save.

Kaip užpakuoti jautrius daiktus?

Naudojite burbuliukų plėvelę, senius laikraščius (nors jie palieka spaudas), rankšluosčius. Ką tik pervežėme vienai šeimai porą porcelianinių lėkščių, kurios buvo įdėtos tiesiai į dėžę be nieko. Atėjo į Vokietiją – pusė lėkščių suskaldė. Negaliu suprasti, kodėl žmonės taip elgiasi, tai gi nėra rocket science. Uždenkite viską, kas gali subyti.

Ar reikia pažymėti kiekvieną dėžę?

Labai rekomenduoju. Parašykite, kur ji važiuoja (pvz., "Virtuvė" arba "Miegamasis") ir kas viduje. Taip bus lengviau iškraičyti naujame bute. Viena klientė pažymėjo visas dėžes numeriais ir turėjo sąrašą – tai buvo idealu. Kitą kartą teko atidaryti dvidešimt dėžių, kad surastume virdulį arbatai puoti. Kliento vaidmuo užsakant perkraustymo paslaugą į Vokietiją taip pat apie tai – padaryti procesą paprastu sau ir kitiems.

Ką daryti su daiktais, kurių nenešite į Vokietiją?

Išmeskite arba atiduokite anksčiau. Nedarykite taip, kad vairuotojas atvyktų, o jūs pradėtumėte galvoti, kad šią sofą iš tiesų reikia palikti gatvėje. Tai sukuria chaosą. Nuspręskite iš anksto, kas keliauja su jumis, o kas lieka čia. Taip sutaupysite laiko ir pinigų, nes mokėsite už realų kiekį.

Muitinė ir Vokietijos specifika

Ar sustoja pasieniečiai su asmeniniais daiktais?

Gali būti, kad ir sustos, ypač jeigu mašina pilna kaip katinas. Jeigu pervežate daiktus iš ne ES šalių (pvz., iš Jungtinės Karalystės po Breksito), tai tikras tikimybė. Tada Kliento vaidmuo užsakant perkraustymo paslaugą į Vokietiją yra turėti visus deklaracijas paruoštas. Vokietijos muitinė nėra jokia juokeliai, jie gali išrakinti visą mašiną, jei atrodys įtartai.

Kas nutinka, jeigu neturite reikiamų dokumentų muitinėje?

Galiausiai gali tekti mokėti muito mokestį arba baudą. Vieną kartą teko gaišti pusę dienos, kol klientas siuntė nuskaitytus dokumentus el. paštu, nes pasienyje liko originalai. Geriau patikrinti tris kartus ir turėti visus kopijas pas save arba vairuotoje. Nereikia tikėtis, kad "kažkaip praeis".

Ar galiu vežti maisto produktus?

Asmeniniam vartojui – taip, bet ne per daug. Jeigu bandysite vežti dešimt maišų miltų ar kiaušinių, gali būti laikoma prekyba. Vokietija yra griežta šios atžvilgiu. O jeigu vežate mėsą ar sūrį iš šalių, kuriose yra ligų (kaip kiaulių maras), tai gali būti konfiskuota. Geriau nusipirkti čia, parduotuvėse.

Kokie yra apribojimai transporto priemonėms Vokietijoje?

Vokietijoje yra daug miestų, kur yra "Umweltzone" – ekologinės zonos. Jeigu vairuotojo mašina netinka atitinkamai klasei, jis tiesiog negali važiuoti į miesto centrą. Reikia žinoti iš anksto, ar galima važiuoti į jūsų naująjį adresą tokiu transportu. Kartais teka įrenginėti brangius filtrus.

Ar reikia registruoti gyvenamąją vietą iš karto?

Tai ne mano sritis, bet žinau, kad Vokietijoje reikia tai padaryti greitai. Muitinė gali klausti apie tai. Jeigu turite nuomos sutartį, ją būtina turėti su savimi. Be to, be registracijos jums nebus ir interneto, ir dar daug ko. Taigi, rūpinkitės šiais popieriais dar prieš išvykdami.

Kaip elgtis su atliekomis (šiukšlėmis) iš pakavimo?

Nesmeskite jų tiesiai į gatvę Vokietijoje. Ten yra griežti taisyklės dėl šiukšlių rūšiavimo. Jeigu turite daug pakavimo medžiagos, susitarkite su vairuotoju, ar gali ją išvežti atgal, arba raskite vietinę šiukšliadėžę. Vieną kartą teko mokėti baudą už išmestas dėžes prie buto, nes vietinio gyventojo paprašė.

Bendravimas ir problemų sprendimas

Kas daryti, jeigu vairuotojas vėluoja?

Pirmiausia – neskambinkite kas penkias minutes. Gali būti spūstys, avarija arba blogas oras. Vairuotojas taip pat nori atvykti kuo greičiau. Jeigu vėlavimas yra ilgas, įmonė turi jus informuoti. Būkite kantrūs, kelyje daug nematomų dalykų (aš kartais pats nežinau, kur mano vairuotojas užstrigo, kol juns neskambina).

Ar galiu važiuoti su kroviniu?

Daugeliu atvejų – ne, dėl draudimo ir taisyklių. Yra keletas išimčių, bet tai dažniausiai kainuoja papildomai ir reikalauja sutikimo. Nereikia prašyti "už akių" pasėdėti, nes vairuotojui gali skirti baudą. Geriau susitikti paskirties taške.

Ką daryti, jeigu kažkas buvo pavogta arba sudaužyta?

Tikrinę daiktus pažymėkite defektus sąraše. Jeigu pastebėjate po iškrovimo, nedelsdami susisiekite su vadovu. Draudimas dažnai dengia žalą, bet tik jeigu viskas buvo užfiksuota. Nedarykite scenų, tiesiog rašykite faktus. Aš turiu omenyje, kad pyktis nieko neduos, o dokumentai padės.

Ar keičiasi kaina, jeigu reikia nešti daiktus į aukštą be lifto?

Taip, žinoma. Ne kiekvienas vairuotojas norės nešti sofą į ketvirtą aukštą laiptais be papildomo mokesčio. Tai fizinis darbas, o ne automatizavimas. Užsakydami paslaugą, nurodykite, ar yra liftas, ir koks aukštas. Nenusipelnėte vairuotojo pykčio dėl to, kad nenurodėte tokios smulkmenos.

Kodėl kaina skiriasi tarp įmonių?

Nes vienos įmonės moka mokesčius, turi draudimą ir geriausiai apmokamus vairuotojus, o kitos – "dirba iš vokiško". Žemiausia kaina dažnai reiškia aukščiausią riziką. Nenusiminkite dėl 50 eurų skirtumo, kai kalbame apie visus jūsų gyvenimo daiktus. Kliento vaidmuo užsakant perkraustymo paslaugą į Vokietiją yra ir rinktis atsakingai, o ne tik pigiai.

Ar galima atšaukti užsakymą paskutinę minutę?

Galima, bet tikriausiai prarasite avansą. Jeigu vairuotojas jau važiuoja pas jums, tai teks mokėti visą sumą arba bent jau didelę dalį. Gerbkite kitų laiką, tai kaip ir su gydytoju – nenateikite, jeigu neplanuojate eiti.

Kaip elgtis, jeigu nežinote tikslaus adreso Vokietijoje?

Susiraskite bent jau miestą ir pašto kodą. Jeigu tikslus adresas nežinomas, sutarkite, kad susitinksite kur nors kitur arba laikinai išsaugosite daiktus sandėlyje. Vairuotojas negali važinėti po miestą ieškodamas "to namo su raudonu stogu" be jokių koordinačių.

Kas daryti, jeigu įmonė reikalauja papildomų pinigų po darbo?

Jei tai nebuvo numatyta sutartyje – nebekite. Jeigu jie grasina nepaleisti daiktų, skambinkite policijai. Tai yra šantažas. Deja, tokių atvejų yra buvę. Pasirašykite aiškias sutartis, kurioje būtų parašyta "galutinė kaina", be jokių "ir tt".

Ar reikia duoti arbatpinigių vairuotojui?

Nebūtina, bet jeigu jums padarė gerą darbą, padėjo susidėlioti daiktus arba buvo ypatingai malonus, tai labai vertinamas gestas. Vairuotojai dažnai dirba sunkų darbą, o smulkus dėmesys juos pakelia. Bet neįpareigokite.

Kaip susisiekti, jeigu įvyko avarija ar lūžis?

Skambinkite įmonės vadovui, ne vairuotojui (jis gali būti sužalotas arba šokiruotas). Vadovas žino, kaip veikia draudimas ir kaip spręsti situaciją. Būkite ramūs, histerija padeda tik filmuose.

Kuo skiriasi perkraustymas į Vakarų Vokietiją nuo Rytų?

Rytuose keliai kartais geresni (naujesni), bet atstumai didesni. Vakaruose – didesni miestai, daugiau spūsčių, siauresnės gatvės. Kainos gali skirtis dėl to, kaip toli nuo autostrados yra jūsų namai. Bet tai smulkmenos, svarbiau – būti pasiruošusiam.

Ar galiu vežti savo transporto priemonę (automobilį)?

Taip, galima, bet tai papildomas paslaugų kompleksas. Reikia specialių priemonių (prikabintuvo arba autovežio). Nenešikite automobilio į sunkvežimį su daiktais, jeigu nėra įrengtos tvirtinimo juostos, kitaip gali sužaloti baldus arba patį automobilį.

Ką daryti, jeigu randu trūkstamų daiktų iškrovimo metu?

Pradžioje paieškokite aplinkui, gal buvo padėta atskirai. Jeigu nerandate – iš kady praneškite vairuotojui. Tikėtina, kad dėžė liko kitoje vietoje arba buvo paimta klaidingai. Gerai, jeigu turite nuotraukas iš pakavimo.

Ar reikia drausti daiktus?

Labai rekomenduoju. Nors vairuotojai būna atsakingi, bet įvykiai (užlūžti ratai, avarijos) gali būti neprognozuojami. Draudimas suteikia ramybę. Aš asmeniškai nebūčia drįsęs vežti brangius daiktus be draudimo, per tiek metų mačiau viską.

Kaip užtikrinti, kad vairuotojas yra geras?

Niekada negalite užtikrinti 100%, bet galite klausti apie vairuotojo patirtį, kiek jis dirba. Jauni vairuotojai gali būti energingi, bet vyresni – patikimesni ir ramesni. Svarbu, kad jums būtų patogu bendrauti.

Ar galiu pervežti gyvūnus?

Tai atskira tema, bet taip, dauguma įmonių sutinka pervežti šunis ar kates, jeigu jie yra narveliuose arba transportavimo dėžėse. Nenešikite šuns laisvai kelyje, tai pavojinga. O jeigu turite roterweilerį – praneškite iš anksto, ne visi vairuotojai nori su tokiu bendrauti.

Kas nutinka su dėžėmis po iškrovimo?

Jos dažniausiai lieka jums. Galite jas išardyti ir išmesti arba pasilikti kitam kartui. Jeigu norite, kad vairuotojas jas išvežtų, tai papildoma paslauga. Geriau susitarti dėl to iš anksto, kad nereikėtų kalbėtis prie namų durų.

Kodėl aš galiu užsisakyti paslaugą, bet vairuotojas ateina kitą dieną?

Todėl, kad logistika – sudėtinga dalyka. Kartos reikia surinkti kelis užsakymus viename maršrute, kad kaina būtų pigesnė. Jeigu norite ekskliuzyvaus važiavimo tik jums, pasiruoškite sumokėti daugiau. Kliento vaidmuo užsakant perkraustymo paslaugą į Vokietiją supranta, kad flexibilumas (lankstumas) taip pat reiškia ir jūsų pusėje.

Išvados

Galiausiai noriu paprasčiausiai pasakyti – būkite protingi ir pasirūpinkite savo dalį. Perkraustymas į Vokietiją nėra tik pinigų klausimas, tai yra organizacijos ir pasitikėjimo klausimas. Jeigu suprasite Kliento vaidmuo užsakant perkraustymo paslaugą į Vokietiją, viskas vyks gerai. Sėkmės kelyje (ir vokiškai – "Gute Reise"), tikiuosi, jūsų daiktai atvyks saugiai, o vairuotojai nedings su jūsų televizoriais. O jeigu kas nors negerai – skambinkite man (arba geriau savo brokeriui).