Kaip užsisakyti biuro perkraustymo paslaugas į ir iš Vokietijos: Be retušo

Dirbu šitoje srityje jau gerą pusę amžiaus – šnekant tiesiogiai, 20+ metų. Per tą laiką mačiau viską: nuo gigantiškų korporacijų persikėlimų iki mažų šeimų verslų, kurie bando išsiųsti vieną stalą į Berlyną. Daugelis klientų mano, kad biuro perkraustymas į Vokietiją yra kaip pasakyti "važiuok" ir viskas nusikelia savaime. Deja, taip nėra. Čia susiduria muitinė, tiražai, vokiečių kelių policija ir daugybė smulkių nuomonių skirtumų. Šiandien bandysiu papasakoti, kaip tai veikia iš vidaus, be jokio "marketingo" glaistymo, tiesiog kaip kalbėčiau su draugu prie alaus. Jums reikės kantrybės, o mums – gerai suplanuoto maršruto.

Kainos, laikas ir bendri klausimai

Kiek viskas apskritai kainuoja?

Tai klausimas, kurį girdžiu kiekvieną dieną, ir atsakymo negaliu būti tikras 100 proc., kol neparašau sąmatos. Biuro perkraustymo paslaugas į Vokietiją kaina labai priklauso nuo to, kiek tų daiktų tikrai yra – ar tai tik keli dėžės su dokumentais, ar pilnas sandėlis su baldais. Taip pat svarbu, kur tiksliai Vokietijoje reikės važiuoti, nes kai kur miestai apmokestina sunkiasvorius transportus. Tarkime, kad vidutiniam biurui tai gali kainuoti nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų, viskas labai individualu. Geriausia siųsti sąrašą ar nuotraukas, tada aš jums pasakysiu realų skaičių.

Kiek laiko užtrunka tas biuro perkraustymas į Vokietiją?

Paprastai, jei važiuojame į vakarinę dalį, įsivažiuojame kitą dieną arba po dviejų, jei ten kelią nutraukia eismo įvykiai. Biuro perkraustymas į Vokietiją nėra tas pats kas važinėjimas po Lietuvą, ten kur kas daugiau statybų ir uždarų juostų. Kartais vyksta taip, kad vairuotojas išvažiuoja ryte, o jau vakare jis yra prie adreso, bet turi laukti, kol išsikraus klientas. Viskas užtrunka nuo 24 iki 48 valandų, jei nėra jokių neprognozuojamų nesklandumų su technine būkle ar orais.

Ar galiu užsisakyti paslaugas paskutinę minutę?

Galima, bet tada už ką nors turėsite sumokėti "už skubą". Biuro perkraustymas iš Vokietijos ar į ją reikalauja planavimo, nes reikia užtikrinti, kad vairuotojas turėtų laisvų valandų pagal "tiražų" taisykles. Jei skambinate pirmadienį ir sakykite, kad reikia vežti trečiadienį, mes stengiamės padaryti, bet tai kainuoja brangiau, nes tenka permokėti kitam vairuotojui ar tiesiog rodyti magišką pirštą į grafiką. Geriau pranešti bent savaitę iki, o dar geriau – dvi.

Kodėl kaina pasiskaičiuojama ne taip, kaip aš tikėjausi?

Dažnai klientai sulygina kainą su tuo, ką jie matė "Facebook" grupėse, kur kas nors veža dėžę penkiasdešimt eurų. Tai čia ne taip veikia. Mūsų kainoje yra draudimas, degalai, maitinimasis, ir dar tas nemalonų dalykas - vokiški mokesčiai už aplinkos apsaugą ar užvažiavimą į miestus. Be to, jei reikia įrenginio lifto arba jei vairuotojas turi laukti tris valandas, kol jums išduos raktus, tai viskas įeina į sąmatą. Todėl kartais atrodo, kad brangu, bet tikrai nesame brangiausi rinkoje, tiesiog mokame už kokybę.

Ar reikia mokėti už išankstinį apžiūrėjimą?

Jeigu jūsų biuras yra didelis, tarkime, 100 kvadratinių metrų ir daug baldų, tai labai rekomenduoju. Vėlgi, biuro perkraustymas į Vokietiją be apžiūrėjimo yra lošimas. Aš galiu kelti kainą nuotraukų pagrindu, bet kai atvažiuoju, gali paaiškėti, kad neįmanoma įvežti liftu arba kad koridorius yra per siauras. Mažiems biurams apžiūrėjimas gali būti nemokamas arba atliekamas nuotoliniu būdu per vaizdo skambutį, svarbiausia, kad aš matyčiau, ką reikia krauti. Tai apsaugo jus nuo nemalonių staigmenų vėliau.

Ar į kainą įeina dėžės?

Paprastai į standartinę kainą įeina tik darbas ir transportas, o dėžės bei pakavimo medžiagos (burbuliukai, lipdukai, juostos) yra atskirai. Bet priklauso nuo susitarimo - kartais įmonės pasirenka "viskas įskaičiuota" paketą, kai mes atvežame dėžes, padedame surinkti, o paskui jas pasiimame atgal. Tai patogu, nes nereikia galvoti, kur dėti šimtą tuščių dėžių po perkraustymo. Užsakydami biuro perkraustymo paslaugas, visada klauskite apie tai, kad neblaškytumėtės paskutinę minutę.

Kas vyksta, jei aš neteisingai įvertinu kiekį?

Tai situacija, kuri įvyksta dažniau, negu galvojate. Žmogus sako "aš turiu tris dėžes", o paskui atsiranda dar vienas stalas, du spausdintuvai ir seifas, apie kurį jis užmiršo. Tada tenka skambinti vadybininkui ir prašyti didesnės mašinos, o jei mašina jau važiuoja, tai būna problema. Mes stengiamės būti lankstūs, bet jei daiktų žymiai daugiau, gali tekti daryti antrą reisą arba papildomai mokėti už laiko pratęsimą. Todėl geriau perverti, nei nuverti.

Ar reikia kažką ypatingo daryti su kompiuteriais?

Žinoma, kompiuteriai ir serveriai yra jautriausi daiktai. Reikia juos išjungti, atjungti laidus (bent jau pažymėti, kur kas priklauso), o geriausia - supakuoti į pradines dėžes. Jeigu pradinės dėžės nėra, mes naudojame specialią putą, bet tai užtrunka daugiau laiko. Biuro perkraustymas į Vokietiją su serveriais yra atsakomybė, todėl visada sakau klientams - pasidarykite atsarginę kopiją prieš mus atvykstant. Mes esame atsakingi už fizikinę pažeidžiamumą, bet ne už jūsų duomenų praradimą, jei diskas nukrito.

Biuro perkraustymas į Vokietiją: specifika

Ar sunku susitvarkyti su vokiečių muitine?

Tai yra viena didžiausių baimų, bet iš tiesų, jei viskas dokumentuota teisingai, tai eina sklandžiai. Biuro perkraustymas iš Vokietijos ar į ją reikalauja, kad turėtumėte inventoriaus sąrašą (angliškai "packing list"). Jei esate įmonė, pervežanti savo turtą iš vieno padalinio į kitą, tai dažnai galima taikyti nulinio muito procedūrą (Intra-Community supply). Bet jei klaidosite dokumentuose, vokiečiai uždarys mašiną ir laikys, kol nupirksite specialų kvitą. Buvo atvejis, kai vairuotojas praleido naktį pasienyje dėl blogai parašyto prekės kodos.

Ką daryti su siuntomis, kurios turi maisto produktų?

Kartu su biuru dažnai pervežame ir kavos puodelius, cukraus, ar net maisto produktų sandėlėlį. Vokietija yra griežta šalis šiuo klausimu. Negalima vežti mėsos, pieno produktų be specialių sertifikatų. Kavos puodai ir sausi produktai dažnai praeina, bet jei muitininkas ras sausainius su mėsos užpildu, juos konfiskuos. Geriausia viską valgomą išmesti arba suvalgyti prieš išvykdami, kadangi biuro perkraustymo paslaugomis tikrai nereikia gaišti laiko dėl puodelių su sviestu. Tikrai nėra to verto.

Ar galima pervežti augalus į Vokietiją?

Augalai yra kitas "pavojingas" dalykas. Turi būti specialus fitosanitarinis pasas, kitaip jūsų geraniumas neįvažiuos. Klientai dažnai bando paslėpti keletą vazonų tarp dėžių, bet tai rizikuota. Jei randa, baudos ne mažos. Asmeniškai aš sakau - palikite augalus draugams arba dovanojukite kaimynams, nes jų pervežimas kainuoja brangiau nei užsakyti biuro perkraustymo paslaugas su papildomu kroviniu. Nėra verta pykintis su muitinės pareigūnais dėl dviejų pakalnių.

Ar reikia vertimo dokumentų?

Pagal taisykles, dokumentai turi būti vokiškai arba angliškai. Jei jūsų sąrašai lietuviškai, gali kilti problemų, jei pareigūnas yra niūrus. Dažniausiai mes turime vertėją, kuris gali greitai parengti vertimą, bet tai kainuoja. Geriausia iš karto susirūpinti tuo, kad inventoriaus sąrašas būtų dvikalbis. Tada biuro perkraustymas į Vokietiją vyksta kur kas greičiau ir mažiau klausimų. Nereikia stovėti pasienyje ir versti lietuviškas frazes "įvairios biuro reikmės".

Kas daryti, jei vairuotojas "dingsta" arba užstringa?

Tai realus scenarijus, kuris, deja, kartais nutinka. Užstringa – tai kai sugenda sunkvežimis arba yra didelė eismo nelaimė, ir vairuotojas negali skambinti. "Dingsta" – kai tiesiog blogai sužino maršrutą ir važiuoja ratu (taip, ir tokių buvo). Mes stengiamės turėti GPS stebėjimą visose mūsų mašinose, todėl visada žinome, kur yra vairuotojai. Jei jis užstringa, mes siunčiame pagalbos paslaugą arba kitą automobilį pagalbą, jei įmanoma. Bet svarbu – nedarykite panikos, mes visada su jumis susisieksime.

Ar reikia leidimų įvažiavimui į miesto centrą (pvz., Miunchene)?

Taip, labai svarbus klausimas. Vokietijos miestuose, ypač miestuose su "Umweltzone" (ekologinėmis zonomis), negali važiuoti senais sunkvežimiais. Be to, į kai kuriuos centrus reikia specialių leidimų ("Lieferverkehr"), kur išvis negali važiuoti bežadė. Užsakydami biuro perkraustymo paslaugas, būtinai nurodykite adresą. Jei mūsų vairuotojas bus nubaustas dėl to, kad jūs nepaminėjote apie šią zoną, sąskaitą gausite jūs. Mums patinka vairuotojai, todėl nemėgstame, kai juos baudžia.

Kas su atliekomis? Ar galima mums palikti šiukšles?

Ne, mes ne šiukšliavežiai. Biuro perkraustymas į Vokietiją reiškia, kad mes pervežame tai, kas jums reikalinga. Jei turi senus baldus, kurius norite išmesti, tai reikia susitarti iš anksto. Mes galime nuvežti į šiukšlių užkasimo vietą, bet tai papildoma paslauga. Kartais klientai mano, kad mes tiesiog pasiims viską ir "kažkur dings", bet taip neveikia legali įmonė. Turime kvitus už kiekvieną padėtą dėžę ar svetainę, todėl šiukšlių išvežimą taip pat reikia planuoti.

Ar saugu leisti vairuotojams dirbti su serveriais?

Vairuotojai yra stiprūs vyrai, kurie moka krauti sunkius daiktus, bet jie nėra IT specialistai. Serveriai yra jautrūs ir brangūs. Aš nerekomenduočiau leisti vairuotojui išmontuoti serverių spintos, jei jis nėra to patvirtinęs. Biuro perkraustymas iš Vokietijos su IT įranga dažniausiai reikalauja, kad jūsų IT žmogus būtų šalia, arba mes pasamdytume specialų techniką. Geriau veltui kelti rankas ir klausti, nei paskui mokėti už naują serverį, kuris nukrito ant grindų.

Ar atliekate surinkimą naujoje vietoje?

Taip, tai įeina į mūsų standartines paslaugas. Mes ne tik iškrauname dėžes, bet ir surenkame stalus, lentynas, kėdes. Tiesa, mes ne meistrai "Baldų namuose", taigi jei turite labai sudėtingą sistemos spintą, kurios nėra niekas nepažįstamas, gali šiek tiek užtrukti. Niekada nesakykite "tai paprasta", kol nematėt instrukcijų. Vieni vokiški baldai yra tokie keisti, kad net mūsų patyręs meistras juos laiko aukštyn kojomis penkias minutes, kol supranta, kur viena detalės eina.

Biuro perkraustymas iš Vokietijos ir kitos painios situacijos

Ar biuro perkraustymas iš Vokietijos brangesnis?

Ne, logiškai jis turėtų būti panašus, bet dažnai Vokietijoje brangiau pasamdyti talkininkus (krautojus). Jei mūsų vairuotojas važiuoja vienas, jis gali susitvarkyti tik su dėžėmis. Jei reikia nešti stalus iš trečio aukšto be lifto, reikia samdyti vokišką talkininką, o jis gauna 12-15 eurų per valandą (tiksliau nežinau, dabar gali būti ir daugiau, infliacijos dėka). Todėl kaina gali padidėti dėl vietinio darbo jėgos kaštų. Geriausia aptarti iš anksto.

Kas būna, jei pervedu įmonei dar neapmokėta?

Mes pradedame darbą tik tada, kai gavome avansą arba galiojantį įsipareigojimą. Biuro perkraustymo paslaugas reikia užsakyti su įmoka, nes mes taip pat turime mokėti už degalus ir muitinės brokerius. Negalime vežti "per gera viltį", kad jūs mums sumokėsite po savaitės. Buvo atvejų, kai po perkraustymo klientai "dingdavo" arba atidėliodavo mokėjimus mėnesiais. Dabar turime griežtą taisyklę – avansas 30-50 proc., likutis – prieš išvykstant arba atvykus į vietą.

Ar pervežiate seifus ir ypatingai sunkius daiktus?

Pervežame, bet tai reikalauja specialios technikos. Seifai, kurie sveria 500 kilogramų, negali būti nešti rankomis, reikia "krano" arba specialių ratų. Biuro perkraustymas į Vokietiją su seifu taip pat reikalauja patikrinti, ar grindys pakels tą svorį. Jei seifas pastatytas ant antrinio grindų dangos, gali nulūžti. Mes patariame iš anksto padaryti nuotrauką seifo ir nustatyti tikslius svorius, kad atvežtume tinkamą įrangą. Nenaudosime kėdės, kad pastumtume tūkstanto kilogramo seifą.

Kaip elgtis su pavojingomis medžiagomis (degalinės, chemija)?

Jokiu būdu. Mūsų draudimas nedengia pavojingų medžiagų pervežimo, be to, tai nelegalu be specialių leidimų (ADR). Jei turite degalines su kuru, tepalus ar dažus, jas reikia išvežti savarankiškai arba pasamdyti specialią firmą. Negalime tiems dėžių su dažais įmesti į tą patį vagoną, kur guli jūsų kompiuteriai. Vien sprogimas arba nuėjimas gali sugadinti visą turtą. Aš asmeniškai bijau tokių daiktų, todėl visada prašau jų išimti.

Ar galima sekti krovinią realiu laiku?

Dauguma mūsų sunkvežimių turi GPS sekimo sistemas. Kai užsakote biuro perkraustymo paslaugas, mes galime suteikti nuorodą, kurioje matysite, kur yra mašina. Tačiau nereikėtų skambinti vairuotojui kas 10 minučių ir klausti "kur jūs esate?". Jis vairuoja, o jo laikas yra apribotas tiražais. Jei vairuotojas sustojo pietų metu, GPS rodys, kad jis stovi, bet vaziuotojai gali tiesiog gerti kavę. Pasitikėkite sistema, o jei tikrai nerandate mašinos, skambinkite mūsų dispetcheriui.

Ar dirbate šeštadieniais ar sekmadieniais?

Galime, bet tai kainuoja. Vokietijoje naktiniais darbais ir poilsio dienomis taikomi dideli antstatai, o vairuotojai turi teisę atsisakyti darbo be priežasties (nors retai tai daro). Jei jums būtina, kad biuro perkraustymas iš Vokietijos įvyktų sekmadienį, nes pirmadienį jums reikia dirbti, mes tai padarysime, bet sąskaita bus apie 30-50 proc. didesnė. Daugelis firmų renkasi paprastą variantą – atvykti penktadienį arba sekmadienio vakare ir iškrauti ryte.

Ką daryti, jei sužalojamas turtas?

Tai blogiausia scenarijus. Pirmiausia, nedarykite panikos. Antra, nedarykite nuotraukų, kol viskas neiškrauta. Reikia susirasti CMR draudimo kvitą, kurį vairuotojas turi duoti. Biuro perkraustymo paslaugas visada draudžiame, bet yra apribojimų (pvz., brangūs serveriai gali būti neapdrausti pilnai). Būtinai pažymėkite pažeidimus įraše prieš pasirašant dokumentą. Jei pasirašote, kad "viskas gerai", tada nėra ko skųstis. Mes visada stengiamės išspręsti problemas ramiai, pripažindami savo kaltę, jei tai mūsų klaida.

Ar reikia konkretaus adreso, kai dar nežinau naujo biuro?

Tai dažna problema. Žmonės užsipildo namus, kol ieško patalpų. Biuro perkraustymas į Vokietiją gali būti atidėtas laikinam sandėliui ("lager"). Tai kainuoja papildomai, bet užtikrina, kad jūsų daiktai saugiai laukia, kol rasite vietą. Negalima tiesiog važiuoti ir žiūrėti "kur čia gražu". Turime turėti adresą bent prieš porą dienų, kad sudarytume maršrutą. Laikinas sandėlis yra puikus sprendimas tokiose situacijose.

Ar priimate kredito korteles?

Priimame, bet tai nėra mūsų mėgstamas būdas. Ypatingai jei vairuotojas turi gauti pinigus vietoje. Vokietijoje mokėjimai kortelėmis ne visada paprasti vairuotojams, jie dažniau mėgsta grynąsias arba banko pavedimą. Biuro perkraustymo paslaugas paprasčiausia apmokėti įmonės sąskaitą pervedimu, tada yra viskas aiškiai apskaityta. Jei mokate kortele, gali būti taikomas papildomas mokestis (priešmokestis) už apdorojimą, todėl geriau pasikalbėti iš anksto.

Ar būna nuolaidų nuolatiniams klientams?

Žinoma, jei su jumis dirbame ne pirmą kartą, galime pasiūlyti geriausią kainą. Taip pat, jei reikalaujate ilgalaikio sandėliavimo arba reguliaraus krovinių pervežimo tarp Lietuvos ir Vokietijos. Mes vertiname lojalumą, todėl biuro perkraustymas iš Vokietijos jums gali atsieiti pigiau, jei jums padėsime rasti ir kitų klientų. Taip, kartais skamba kaip papirkinėjimas, bet taip veikia verslas. Tiesiog nepijaukite, kad turite nuolaidą, jei niekada nesate su mumis bendravę.

Išvada

Viskas su tuo biuro perkraustymu iš Vokietijos ar į ją atrodo sudėtinga tik tol, kol nepadarote pirmo žingsnio. Svarbiausia yra rasti žmones, kurie nebijo sakyti tiesą apie galimas uždelčias ir rizikas, o ne tuos, kas tik linksmai šypsosis telefonu. Tad, jei planuojate užsisakyti biuro perkraustymo paslaugas, neskubėkite rinktis pigiausio varianto, nes tai gali kainuoti dvigubai daugiau nervų. Gerai susitarkite dėl detalių, pasirašykite sutartį ir tikėkis, kad vairuotojai bus linkę padėti. O mes pasirūpinsime, kad kelias būtų kuo glodnesnis.