Kaip užsakyti perkraustymo paslaugas į Vokietiją internete? Vadovas iš vidaus

Dirbu šioje srityje jau beveik ketvirtį amžiaus, ir galiu pasakyti viena – daugelis dalykų pasikeitė, kai atsirado internetas. Anksčiau tekdavo važiuoti pažiūrėti daiktų, matuoti, gerkti rankas, o dabar viskas vyksta per ekraną. Žmonės vis dažniau domina, kaip užsakyti perkraustymo paslaugas į Vokietiją internete, norint išvengti nereikalingų susirinkimų. Iš tiesų, tai yra labai patogu, jei žinai ką daryti, bet yra ir savų pavojų. Kartais nuotraukos meluoja, o klientas pamiršta paminėti, kad turi pianiną arba, kad įvažiavimas į namus yra per siauras. Čia ne apie tuos idealizuotus reklaminius tekstus, o apie tai, kaip tai vyksta iš tikrųjų – su triukšmu, dūžiais ir vėlavimais.

Bendri klausimai apie procesą

Ar tikrai saugu užsakyti viską tik peržiūrėjus nuotraukas?

Žinoma, yra rizika, bet dažniausiai tai veikia. Jei nuotraukos geros ir aiškios, mes matome, ką reikia vežti. Problema kyla, kai klientas siunčia tik vaizdą iš toliau ir sako "viso keli daiktai", o iš tiesų yra pilnas butas. Jeigu abejojate, kaip užsakyti perkraustymo paslaugas į Vokietiją internete saugiai, reikalaukite vaizdo skambučio. Taip išvengsite situacijos, kai atvažiuoja per maža mašina.

Kiek laiko užtrunka gauti pasiūlymą?

Paprastai tai trunka nuo valandos iki paros, priklausomai nuo to, kiek mes užimti. Jei skubate, parašykite tai pranešime. Kartais, kai yra intensyvus sezonas, gali prailgėti, bet mes stengiamės atsakyti kuo greičiau. Negaliu garantuoti, kad atsakysime po penkių minučių, nes mes ne robotas, o tikri žmonės, kurie turi ir kitų darbų, pvz., krovinio įkėlimo.

Ar reikia mokėti užsakymo mokestį arba avansą?

Dažniausiai taip, reikia sumokėti nedidelį avansą, kad užfiksuotumę datą. Be to, mes ne turime laisvų mašinų stovėjimo aikštelėje – jas reikia planuoti. Jei nieko nemokate, jūsų užsakymas nėra garantuotas. Avansas dažniausiai svyruoja nuo 10 iki 30 procentų, bet tai priklauso nuo konkretios kompanijos.

Kas nutinka, jei aš atšaukiu užsakymą?

Tada avansas gali būti negrąžinamas, arba grąžinamas tik su bauda. Viskas priklauso nuo to, kiek laiko liko iki išvykimo. Jei atšaukiate dieną prieš kelionę, mes prarandame uždarbį, todėl pinigai lieka mums. Geriau iš karto susitarti dėl atšaukimo sąlygų, kad nebūtų nesusipratimų.

Ar galiu užsakyti paslaugas savaitgalį arba naktį?

Techniškai galima, bet tai kainuos brangiau. Vairuotojai taip pat turi poilsio laiką, o Vokietijoje griežtai stebimos darbo taisyklės. Jei norite, kad jie atvyktų sekmadienį, reikia to numatyti iš anksto ir susimokėti už viršvalandžius. Nenuostabu, kad kaina šoka į viršų.

Kaip turiu pateikti daiktų sąrašą?

Geriausia naudoti paprastą Excel lentelę arba tiesiog išvardinti programa "Messenger". Nurodykite baldus, dėžių skaičių ir jautrius daiktus. Kuo tikslesnis sąrašas, tuo tikslesnė kaina. Kartais klientai siunčia garso žinutes, kuriose viskas įrašyta chaotiškai – tada labai sunkitu susigaudyti.

Ar galima sekti savo krovinį realiu laiku?

Daugelis šiuolaikinių kompanijų siūlo GPS sekimą, bet ne visada. Mes dar kartais naudojame seną mokyklą – tiesiog skambiname vairuotojui. Jei jums labai svarbi tiksliai žinoti, kur yra daiktai, klauskite apie tai renkantis kompaniją. Bet nereikia panikuoti, jei vairuotojas neatsiliepia iš karto – jis gali vairuoti arba gulėti poilsio.

Ką daryti, jei netelpu į nurodytą vietą (kubaturą)?

Tai klasikinė problema. Jei pasirodo, kad daiktų yra daugiau nei užsakyta, teks papildomai sumokėti už papildomą vietą mašinoje arba už antrą reisą. Geriau šiek tiek pervertinti kiekį nei užsakyti per mažai mašiną. Vokietijoje degalai brangūs, todėl važiuoti dviem kartais nėra pigu.

Kainodara ir mokėjimai

Nu ko priklauso galutinė kaina?

Pirmiausia nuo atstumo, tada nuo krovinio svorio ir tūrio, bei nuo to, kiek sunku įvežti daiktus į patalpas. Jei reikia nešti daiktus penktu aukštu be lifts, kaina bus didesnė. Taip pat įtakos turi ir degalų kaina, kuri, kaip žinote, šokinėja kaip nori. Taigi, kaip užsakyti perkraustymo paslaugas į Vokietiją internete pigiau? Geriausia rūpintis iš anksto ir vengti paskutinės minutės užsakymų.

Ar yra jokių paslėptų mokesčių?

Tikrai turėtų nebūti, bet reikia skaityti sutartį. Kartais kaina "be PVM" gali jus nustebinti. Taip pat žiūrėkite, ar įskaičiuotas įkėlimas ir iškėlimas, ar tai papildoma paslauga. Aš esu matęs situacijų, kai klientas galvojo, kad viskas įskaičiuota, o pabaigoje teko mokėti už keltuvus.

Kokia yra apytikslė kaina į Miuncheną ar Berlyną?

Sakykim, jei turite standartinį 1-2 kambarių butą, tai gali būti nuo 800 iki 1500 eurų, bet čia labai apytiksliai. Visas dalykas priklauso nuo to, kiek daugiau ar mažiau turite daiktų. Nežinau tikslios jūsų situacijos, todėl geriau paprašyti konkrečios pasiūlymo. (Čia turiu omenyje, kad kaina gali smarkiai svyruoti).

Ar galima mokėti kortele ar tik grynaisiais?

Daugelis kompanijų dabar priima banko pavedimus ir korteles, bet vairuotojai mėgsta grynaisius, ypač už įkėlimo/iškėlimo darbus rankomis. Sutarkite tai iš anksto, kad vairuotojas neleistų jums ieškoti bankomato Vokietijoje vidury nakties.

Ar taikoma nuolaida, jei važiuoju abi kryptis?

Taip, jei turite grąžinamąjį krovinį, pvz., vežate daiktus į Vokietiją ir parsivežate kažką atgal, tai gali būti pigiau. Mes mėgstame tokius užsakymus, nes mašina nevažiuoja tuščia. Tai taip pat gerai ir aplinkai, nors kas ten kalba apie aplinką, kai variklis dirba.

Kas daryti, jei pasiūlymas atrodo per brangus?

Klauskite išskaidrinimo. Gal jie įtraukė dalykus, kurių jums nereikia, pvz., pakavimo medžiagas arba draudimą, kurį jau turite. Palyginkite keletą pasiūlymų, bet neapsisukite ant to, kas siūlo neįtikėtinai mažą kainą – ten kažkas blogai.

Ar kaina pasikeis, jei pasikeis degalų kaina?

Paprastai ne, jei sutartyje nėra punkto apie degalų priklauso. Mes stengiamės fiksuoti kainą, kad klientai būtų ramūs. Bet jei degalai pakiltų iki 3 eurų (o Dieve žino, ar tai neįvyks), gali tekti kalbėtis apie pataisą.

Ar reikia mokėti už vairuotojo maistą ir nakvynę?

Įprastai ne, tai įskaičiuota į paslaugos kainą. Vairuotojai patys pasirūpina savo reikalais. Jei jums labai patinka vairuotojas ir norite jį pamotyti, tai jūsų reikalas, bet įpareigojimo nėra.

Vokietijos specifika ir dokumentai

Ar reikalingi specialūs dokumentai perkraustant į Vokietiją?

Kadangi Lietuva yra ES narė, formaliai muitinės neturėtų būti, bet visada reikia turėti sutartį ir daiktų sąrašą (inventoriaus). Vokietijos policija gali sustabdyti mašiną ir paprašyti parodyti, ką vežate. Be dokumentų gali būti nemažų problemų.

Kaip sužinoti, ar galiu važiuoti dideliu sunkvežimiu gyvenvietėje?

Tai rimtas klausimas. Vokietijoje yra daug vietovių, kur sunkvežimiams važiuoti draudžiama (Įvažiavimo uždraudimas - "Einbahnstraße" arba "Verbot für LKW"). Geriausia iš anksto pasitikslinti adresą su vietine savivaldybe arba pasitikėti vairuotojo patirtimi. Kartais teka krauti daiktus į mažesnės masės transportą (pervartimą).

Ar vokiečiai yra griežti dėl triukšmo?

Labai griežti. Jei planuojate atvykti sekmadienį arba vėlai vakare, gauti skundą iš kaimynų – tik klausimo laiko. Yra taisyklės dėl poilsio laiko (Ruhezeit), kada negalima triukšmuoti. Geriau planuoti atvykimą darbo dienomis.

Kas daryti, jei Vokietijoje pasikeičia adresas?

Būkite tikri dėl adreso! Jei pakeičiate jį paskutinę minute, tai gali kainuoti brangiai, nes vairuotojas gali pravažiuoti pro šalį. Informuokite dispčerį iš karto, kai tik sužinojote apie pokyčius.

Ar sunku rasti adresą Vokietijoje?

Daugeliu atvejų navigacija veikia puikiai, bet kaimiškose vietovėse namų numeriacija gali būti keista. Kartais numeriai eina ne pagal eilę, o pagal senąsius statymo metus. Vairuotojai dažnai tęskina klausinėti vietinių gyventojų.

Ar reikia kažką deklaruoti jei vežu naujus daiktus?

Jei daiktai atrodo kaip nauji (pakuotėse), gali kilti klausimų, ar tai ne prekybinis krovinys. Asmeniniam perkraustymui tai neturėtų būti problema, jei tai tikrai naudoti daiktai, bet turėkite įrodymų (pvz., senas sąskaitas), jei reikės.

Ar galiu veži alkoholį arba cigaretę?

Asmeniniam vartojui - taip, tam tikri kiekiai. Bet jei bandysite vežti dešimt dėžių viskio, tai gali būti pripažinta prekyba. Geriau to nedaryti, nes muitinė Vokietijoje nėra toks lengvas kaip atrodo.

Daiktų paruošimas ir pakavimas

Ar galiu tiesiog padėti daiktus į mašiną be dėžių?

Galite, bet tai labai nepraktiška ir pavojinga daiktams. Jie gali apgriūti, susibraižyti. Be to, tai užima daugiau vietos. Mes rekomenduojame naudoti dėžes, jas lengviau krauti ir statyti vieną ant kitos. (Nors vienas klientas taip padarė ir viskas atvyko sveika... stebuklai).

Kur galiu gauti dėžes pakavimui?

Dažnai pervežėjai gali jas parduoti arba net duoti nuomai. Taip pat galite eiti į prekybos centrą ir paprašyti dėžių iš skyriaus su vaisiais arba elektronika – jos dažnai būna geros kokybės ir nemokamos.

Ar reikia išmontuoti baldus?

Didelius baldus (lovas, spintas) reikia išmontuoti, kad tilptų į liftą arba mašiną. Jei negalite to padaryti patys, klauskite apie montavimo paslaugas. Mūsų komanda dažnai tai daro, su savo įrankiais.

Kaip apsaugoti jautrius daiktus, pvz., televizorių ar paveikslus?

Juos reikia uždėti į specialias dėžes su putomis arba gerai suvynioti burbuliukine plėvele ir kartonu. Niekada negalima padėti sunkių daiktų ant tų, kurie lengvai sudūžta. Žymėkite dėžes "Trapu".

Ar galiu vežti augalus?

Taip, galite, bet žiūrėkite, kad nebuvo kenkėjų. Yra tam tikrų apribojimų dėl žemės, bet kiek žinau, paprasti augalai iš Lietuvos į Vokietiją turi būti geri. Žiema tai problematiška, nes jie gali užšalti mašinoje, jei nėra šilumos.

Kas daryti su vaistais ir chemikaliais?

Vaistus geriau vežti su savimi mašinoje, o ne krovežyje, jei jų reikiate kasdien. Chemikalus (ploviklius) uždarykite labai gerai, kad jie neišsilietų. Esu matęs, kaip atidarytas butelis ploviklio sugadino visas kitas dėžes – baisu kvapas.

Ar galima vežti dviratį arba motociklą?

Galima, bet tai užima daug vietos. Motociklą reikia tvirtai prifixuoti, kad jis nesužiotų. Jei turite brangų dviratį, geriau jį išmontuoti ir padėti į dėžę arba dėklą.

Ar reikia pažymėti kiekvieną dėžę?

Būtina! Parašykite, kas viduje ir į kurį kambarį ją reikia nuvežti. Taip greičiau išsikrausite ir niekas neeksperimentuos su jūsų keptuvėmis miegamajame.

Problemų sprendimas ir nutrūkimai

Kas nutinka, jei vairuotojas užstringa kelyje?

Tai gyvenimas. Gali būti techninė gedimas arba eismo įvykis. Tada mes skubiai ieškome pagalbos arba siunčiame kitą mašiną, jei įmanoma. Klientui tai nepatogu, bet mes stengiamės spręsti problemas kaip galima greičiau. Būkite kantrūs.

Kas daryti, jei kažkas pasidaužo kelyje?

Skubiai fotografuokite žalą ir praneškite dispčeriui. Nedėkite daikto į šiukšliadėžę! Reikės užpildyti draudimo aktą (protokolą). Be nuotraukų draudimo kompanija gali atmesti pretenziją.

Ar yra draudimas, ir ką jis apima?

Standartinis draudimas dažnai apima tik tam tikrą sumą už kilogramą, pvz., 10 EUR/kg. Jei vežate brangius daiktus, reikia susitarti dėl didesnės apsaugos. Neklauskite, kodėl taip yra – tiek draudikai nustatė.

Kas jei atvyksta vėlai?

Vokietijoje dažnai būna eismo spūstys, ypač prie Miuncheno arba Hamburgo. Jei vėluojame valanda ar dvi, tai viena, bet jei para – mes privalome jus informuoti. Jei neinformuojame, galite reikalauti kompensacijos (nors tai retai įvyksta).

Ar galiu pareikalauti nuolaidos, jei paslauga buvo bloga?

Jei buvo rimtų pažeidimų – taip. Bet jei vairuotojas tiesiog buvo pavargęs arba nebuvo šypsenos, tai nėra priežastis. Vertinkite pagal tai, ar daiktai atvyko sveiki, ar ne. Esu girdėjęs keistų pretenzijų dėl to, kad vairuotojas nekalbėjo vokiškai.

Kaip elgtis, jei dėžės dingsta?

Tai labai reta situacija, bet įvyksta. Tuomet reikia kreiptis į policiją ir draudimo kompaniją. Mes viską užfiksuoja vaizdo kameromis kraunant ir iškraunant, todėl vagystės mums dar nesutiko (paliesk medį).

Ar galiu pats važiuoti su vairuotoju?

Daugeliu atvejų ne, dėl draudimo ir saugumo taisyklių. Sunkvežimis yra darbo vieta, o ne taksi. Yra išimčių, bet tai reikalauja specialių leidimų ir papildomo mokesčio.

Išvados

Na, trumpai tariant, šiuolaikinės technologijos viską supaprastino, bet žmogaus faktorius vis dar lieka svarbiausias. Žinodami, kaip užsakyti perkraustymo paslaugas į Vokietiją internete, jūs išvengsite daugybės streso, bet nepamirškite, kad kompiuteris neįkelia jūsų sofos. Reikia normaliai susitikti su vyrais, pasikalbėti ir pasitikėti vienas kitu. Sėkmės jūsų kelionėje į Vokietiją, ir tikiuosi, kad jūsų kava ne išsipils kelyje.