Kaip užpildyti užsakymo formą perkraustymui į Vokietiją? Vadovas iš vidaus

Sveiki, t tiesiog logistikos vadybininkas, kuris šioje srityje praleido beveik dvidešimt penkerius metus. Per tą laiką mačiau viską – nuo tų, kurie krauna vieną krepšį, iki tų, kurie bando suspardyti namus ir viską vežti į Miuncheną. Dažniausiai visa bėda prasideda ne nuo to, kaip supakuoti lėkštes, o nuo to, kaip neteisingai užpildoma užsakymo forma. Vokiečiai, kaip tiksliai žinote, mėgsta tvarką (Ordnung), ir net mažiausia klaida adresuose arba neteisingai užpildytas inventoriaus sąrašas gali sukelti didžiulį galvos skausmą bei pridėti papildomų išlaidų. Štai paprastas, bet nuoširdus vadovas, kaip tai padaryti taip, kad ir vairuotojas, o svarbiausia – jūsų nervai, liktų sveiki.

Pradžia: kod�l tiek daug triukšmo dėl popierių?

Kod�l negalima tiesiog paskambinti ir sakyti, ką reikia vežti?

Galėtum, bet tada rizikuoji, kad atvyks mažas furgonas vietoj didelės sunkvežimio mašinos. Telefone žmonėms dažnai atrodo, että daiktų yra "kiekis", o realiai užpildo du vilkus. Rašomi duomenys leidžia mums apskaičiuoti tūrį kubiniais metrais. Jeigu sakysi "kelios dėžės", aš galvoju apie penkias, o tu turi omenyje penkiasdešimt. Užpildyta užsakymo formą išvengia tokių nesusipratimų.

Ar aš turiu būti tikslus su tomis dėžėmis?

Būtina. Nurodyk realų skaičių, ar bent jau labai artimą. Jeigu parašysi 10 dėžių, o jų bus 40, jos tiesiog netilps į mašiną arba teks daryti papildomą reisą, kas kainuos dvigubai. Geriau sakyti daugiau ir turėti vietos likučio, nei gaudyti vairuotoją, kuris nebežino, kur dėti tavo dalykus. Tai paprasta sąžinė (na, bent jau profesinė) klausimas.

Ką daryti, jeigu nežinau tikslios persikraustymo datos?

Neramuok, tai dažna situacija. Užpildyk formą su tikėtina data, o lauką pastabose pažymėk "data gali pasikeisti". Tada mes žinome, kad turiame laisvą laiko intervalą planavimui. Nebent tai būtų šventės Vokietijoje, tuomet geriau iškarto pasakyti, kad planuojame pirmykštį ar antroketį.

Ar reikia mokėti už formos pildymą?

Kur kas! Tarkime, aš nieko neimu už tai, kad tu įvedi duomenis į mūsų svetainę. Tai yra nemokama pirminė informacija. Jeigu kas prašo pinigų už paprastą užklausą... na, tada pasidairyk kitur. Tai turėtų būti nemokama paslauga, kad susipažintume. Tik tada, kai susitariems dėl kainos, galima kalbėti apie išankstinį apmokėjimą.

Daiktų sąrašas – ne taip jau paprasta

Ką rašyti tame "inventoriaus sąraše"?

Rašyk viską. Nebe "baldai", o "spinta 2x2m, stalas, 3 kėdės". Vokietijoje ypač griežtai žiūrima į tai, ką veži, nors jei tai tik asmeniniai daiktai be prekinio pobūdžio, paprastai problemų nėra. Bet dėl draudimo – jeigu kažkas dings, turi žinoti, kas tai buvo. "Viskas kaip paveikslėlyje" nėra atsakymas.

Kod�l klauskite apie technikos serijinius numerius?

Sakykime tiesiai, tai yra šiek tiek erzinantis. Rasti serijinį numerį senam šaldytuvui nėra lengva. Bet brangiai elektronikai (televizoriai, kompiuteriai) tai gali praversti. Jeigu šaldytuvas dingsta kelyje (kas, deja, kartais nutinka), numeris padeda įrodyti, kad tai buvo tavo Philipsas, o ne koks nors senas sovietinis "Snaigė".

Turiu seną dviratį, ar verta jį vesti?

Dviračiai – tai klasika. Jeigu tai rūdis, kurią jau 10 metų nenaudoji, palik ją čia. Gabenimas kainuoja, nes dviratis užima daug vietos, o jo svoris nedidoka. Jeigu tai tavo mylimas "Trek" – neškis. Vienintelas dalykas – nuplauk jį, nes vokiečių muitininkai (ir vairuotojai) labai nemėgsta purvo.

Kas nutinka, jeigu aš pamirščiu kažką nurodyti?

Jei tai nedidelis daiktas, nieko baisaus. Tarkime, vienas kartą klientas "pamiršo" nurodyti pianiną. Atvyko mazgas furgonas, o ten... kažkas Didelio Juodo. Teisiškai teko siųsti kitą sunkvežimį, o klientas mokėjo už dvigubą pervežimą. Geriau du kartus patikrinti spintas, nei gaudyti tokią staigmeną.

Ar galiu tiesiog nufotografuoti ir siųsti nuotraukas?

Nuotraukos padeda, bet jos nėra oficialus sąrašas. Užsakymo formoje vis tiek reikia teksto. Mums reikia surašyti prekių sąrašą į transporto dokumentą (CMR), o ten negalima įrašyti "žiūrėk nuotrauką". Rašyk tekstą, o nuotraukas siųsk kaip papildomą informaciją – taip saugiau.

Kod�l klauskite apie vertę daiktų?

Tai drąsus klausimas. Jeigu atvažiuoja į Vokietiją su tūkstančiais eurų vertės baldais, o tu deklaruoji, kad visa turtą vertinai 50 eurų, tai kelia įtarimų. Muitinė gali sustabdyti. Tiesa, perkraustant į Vokietiją iš ES šalių, daiktai dažniausiai neapmokestinami, jei tai nenaudojamos prekės, bet deklaravimas turi būti realus.

Adresatai: Vokietija ne Lietuva

Kaip teisingai nurodyti adresą Vokietijoje?

Werneris Heisenbergas sakė, kad poziciją nustatyti sunku, bet čia nėra kvantinė fizika. Vokietijoje adresai turi būti labai tikslūs: gatvės pavadinimas, namo numeris, pašto kodas ir miestas. Nerašyk "prie miško netoli Berlyno". Jeigu pašto kodą suklysi vieną skaitmenį, siuntinys gali nukeliauti į kitą žemę.

Ar reikia vokiškų raidžių pildant užsakymo formą?

Ne būtinai, jei rašai lietuviškai ar angliškai, bet vokiškai būtų geriau. Ypač miestų pavadinimuose. "Munchen" (be umlauto) GPS visiškai supranta, tačiau jei pavadinimas labai specifiškas, gali kilti problemų. Jeigu nežinai kaip, geriau nukopijuok adresą iš Google Maps.

Kas yra "Wertgutachten" kodėl jis man reikalingas?

Tai formalus vertinimo dokumentas. Paprastai jis nereikalingas paprastiems perkraustymams, jeigu turi drabužius ir buitinius daiktus. Bet jeigu turi brangią meno kolekciją, antikvariatą ar labai brangius baldus, vokiečių draudimo kompanijos (ar muitinė) gali jo pareikalauti. Užpildant užsakymo formą, tokią informaciją būtina nurodyti pastabose (na, bent jau apie tai pagalvoti).

Ar galima vežti į "Wohngemeinschaft" (bendrą butą)?

Galima, bet turi būti aišku, kad tai nėra sandėlis. Priklauso nuo to, ar yra galimybė laisvai patekti į namus. Vokietijoje dauguma namų turi specialias "tarnybines" lifto arba rampas, kurias reikia iš anksto užsakyti. Formoje nurodyk, kad tai bendrabutis, kad mes žinotume, kad reikės daugiau laiko.

Ką daryti, jeigu Vokietijoje nėra lifto?

Būtinai parašyk tai į užsakymą formą! Nėra nieko blogiau, nei kai vairuotojas atvyksta su 80 kilogramų šaldytuvu į penktą aukštą be lifto, o niekas nebuvo įspėjęs. Tada reikalavimai statinėms (arba pinigai už nešimą) skyla į dangų. Iškarto nurodyk "nešimą laiptais".

Kaina, laikas ir kas daro vairuotoją nervinu

Kada galiu sužinoti tikslą kainą?

Kai tik apskaičiuosime tūrį ir atstumą. Nenurodyti duomenys formoje reiškia, kad aš galiu tik spėlioti. Jeigu forma užpildyta tinkamai, gauni fiksuotą kainą be staigmenų. O jei tu parašei "daug daiktų", bus įvertinta taip, lyg tų daiktų būtų kuo daugiau, kad neapsikarčiaume.

Kodėl kaina pervežimui į Vokietiją šuoluoja?

Degalai, kelių mokesčiai (Maut), dirbamosios pajamos... Vokietija nėra pigi. Be to, jeigu reikia specialios įrangos (nešikliju, statinių), tai viskas kainuoja. Kartais kyla norimas galvoti, kad tu uždirbi per daug, bet iš tiesų – išlaidos didelės. Kainos formoje nėra iš oro sugautos.

Ar galima užsakyti ekspressą?

Žinoma, tavo pinigai – tavo reikalas. Bet atkreipk dėmesį, kad "ekspressas" reiškia专门的 mašina tik tau. Tai kainuos brangiau. Standartinis perkraustymas reiškia, kad tavo daiktai važiuoja su kitų klientų daiktais, todėl trunka ilgiau (3-5 dienų), bet yra pigiau.

Kas įeina į "pilną perkraustymą"?

Tai dažnas neišaiškinimas. Pilnas reiškia, kad mes atvykstame, pakrauname, vežiame ir iškrauname. Tai nereiškia, kad mes išpakuosime tavo dėžes ar surensime lentynas (jeigu tai nenustatyta atskirai). Užsakymo formoje pasirink "pakavimo paslaugas", jei reikia, kad mes viską padarytume už tave.

Ar turiu būti pačiame persikraustymo metu?

Neprivalai, bet rekomenduoju. Arba turi būti atstovas. Jeigu nieko nėra, vairuotojas negali pradėti iškrovimo, nes kas pasirasšys priėmimo-pavaldymo aktą? Palikti raktus kaimynui yra rizikinga, nebent tu juo visiškai pasitiki (kažką gali pavogti, o vairuotojas bus kaltas).

Kas daryti, jeigu vairuotojas pavėluoja?

Vokietijoje yra daug "Stau" (spūsčių). Jeigu pavėluoja valandą ar dvi – tai normalu. Jeigu dieną – skambink mums. Užpildant užsakymo formą, mes paprašome tavo telefono numerio ne tam, kad siųstume reklamą, o tam, kad galėtume susisiekti. Nesikaštok į vairuotoją (jis jau patiria stresą), skambink man.

Pabaiga ir draudimas

Kokius dokumentus reikia paruošti?

Asmens tapatybės dokumentą būtinai. Kartais reikia sutarties (Mietvertrag) kopijos iš Vokietijos, kad įrodytume, kad iš tiesų ten gyvensi. Tai svarbu dėl draudimo. Jeigu turi kažką ypatingai brangaus, paimk vertinimo dokumentus. (Na, ir pinigus, kad apmokėtum likutį, jei reikia).

Kas daryti, jeigu kažkas pasidaužo?

Nereikia šaukti iš karto. Pažymėk tai akte (CMR), kai gauni daiktus. Parašyk "buvo pažeistas". Tuomet susisiek su mumis, pateik nuotraukas. Jeigu pasirašai, kad "viskas tvarkoje", vėliau niekas nepadės. Draudimas veikia tik tada, kai žala pastebėta vietoje.

Ar saugu duoti savo duomenis?

Su mumis – taip. Mums reikia jų dokumentams. Bet saugokis sukčių el. paštu. Jeigu gali laišką, kur prašo atnaujinti mokėjimo informaciją ir nurodyti sąskaitą Asocijuotuose Arabų Emyratuose – nesiųsk pinigų. Tikriname mūsų vartotojus, o tu patikrink mūsų reputaciją.

Aš padariau klaidą formoje. Kas dabar?

Skambink arba rašyk iš karto. Kol mašina nevažiuoja, viską pakeisime nemokamai. Jeigu mašina jau važiuoja link Vokietijos (o tu nurodyai blogą adresą), bus problemų (ir papildomų išlaidų). Geriau gailėtis anksčiau nei vėliau.

Kaip užpildyti užsakymo formą, jeigu nemoku vokiškai?

Mūsų forma yra lietuviškai (arba angliškai). Rašyk lietuviškai, mes suprasime. Aišku, jeigu adresą įrašysi lietuviškai, mes išversime vokiškai vairuotojui. Nerašyk "prie to labai aukšto namo", nurodyk kodą ir gatvę. Kalba nėra kliūtis, jei yra logika.

Kas nutinka su duomenimis po perkraustymo?

Mes juos ištriname (na, oficialiai laikome apskaitos tikslais kažkur archyve). Jokių prekybos centrų ar skambučių su pasiūlymais "pirkite grindis". Nėra nieko erzinančiau nei toks šlamštas. Privatumas yra svarbus, nors ir ne visos firmos taip elgiasi.

Ar galima pakeisti vietą iškrovimo paskutinę minutę?

Galima, bet tai kainuoja. Jeigu vairuotojas jau važiuoja į Hamburgą, o tu nusprendži, kad reikia važiuoti į Miuncheną... tai labai toli. Užpildant užsakymo formą, būk tikras dėl vietos. Vokietija didelė, ir kuras nėra nemokamas.

Išvada

Taigi, kaip matote, tas paprastas lapelis ar užsakymo forma internete nėra tik formalumas. Tai jūsų apsauga nuo bet kokių nesusipratimų brangiame kelyje į Vokietiją. Užpildyk ją sąžiningai, tiksliai, ir nenuokilk, ką turi. Jeigu kils abejonės – geriau klauskite mane (arba savo vadybininką) iš karto, nei vėliau spręskite problemas priešais vokiečišką namą.