Kaip pasirūpinti siuntomis artimiesiems Vokietijoje? Vadovas iš vidaus

Sveiki, dirbu jau beveik dvidešimt ketverius metus šioje srityje ir mačiau viską – nuo pusryčių dribsnių siuntimo iki indukinių krosnelių gabenimo. Dažnai žmonės klausia, kaip pasirūpinti siuntomis artimiesiems Vokietijoje, kad viskas nueitų sklandžiai ir be nereikalingų nervų. Nerašysiu čia jokių sausų instrukcijų, kurias ir taip galite rasti bet kurioje kurjerių svetainėje, pasakysiu taip, kaip yra iš tikrųjų. Vokietija artima, bet logistika turi savo niuansų, kuriuos vertinau žinoti iš anksto, kad vėliau nereikėtų galvoti, kur dingo jūsų dėžė su dovana.

Bendrai apie procesą ir tai, kaip viskas vyksta

Ar tikrai verta siųsti patys, ar geriau pasinaudoti kurjeriu?

Visada sakau klientams – jei kaina panaši, neškit patys, jei turite laiko ir galimybės. Bet dažniausiai žmonėms patogiau, kai kurjeris paima iš namų. Kai kalbame apie tai, kaip pasirūpinti siuntomis artimiesiems Vokietijoje, patogumas dažnai nugalėja kainą. Tiesą sakant, kurjerių tinklai dabar yra tokie geri, kad dažnai lengviau užpildyti formą internete nei važiuoti iki terminalo ir stovėti eilėje. Be to, jei kas nors negerai su adresu, tuomet viską aiškinasi logistikos kompanija, o ne jūs.

Kiek laiko tai viskas užtrunka? Sūnus jau klauso.

Standartiškai turiu omeny 3-5 darbo dienas, jei viskas gerai. Bet yra ir tų atvejų, kai sėdi savaitę muitinėje arba vairuotojas pasiklydo kažkur Berlyno priemiesčiuose (nors sakyčiau, kad ten viskas gerai pažymėta). Vokietija gana arti, todel siuntos dažnai važiuoja per tą pačią naktį. Nebijokite, jei sekimės rodiklis parašo "duobėje" – tai gali reikšti, kad tiesiog perkelia į kitą sunkvežimį.

Ar reikia ypatingai dėtisi su dėžės pasirinkimu?

Žiūrėkite, nenaudokite senų, suplyšusių degtukinių dėžių, tai pirmoji taisyklė. Vokietijos pašto darbuotojai, nors ir disciplinuoti, bet nelabai myli, kai jiems tenka nešioti kažką, kas išbyra rankose. Geriausiai tinka storos, dvigubos sienelės dėžės. Buvau matęs, kaip žmonės bandė siųsti kompiuterį paprastoje "pica" dėžėje – galite paspausti, kas iš to liko. Pasirūpinkite kokybišku pakavimu, tai pusė sėkmės.

Ar galima siųsti maistą? Motina nori išsiųsti šaltibarščius.

Čia tikrai būkite atsargūs. Sausi produktai, kruopos, konservai – tai puiku, bet jei tai kas šalta ar greitai genda, geriau nesiųskite. Nėra nieko blogiau, nei kai atvyksta purvina dėžė su pajuodusiu maistu ir viską aplinkui apsipurvina. Muitinė taip pat gali turėti priekaištų dėl mėsos produktų, ypač jei jie ne originalioje pakuotėje. Geriau siųskite ką nors ilgalaikio.

Ką daryti, jei nežinau tikslaus adreso, tik miestą?

Tai problema. Be tikslaus adreso ir gavėjo telefono numerio siuntos nesiųskite. Vokietijoje gatvių pavadinimai kartais būna labai panašūs, o be indekso (Postleitzahl) kurjeriškai niekas nevyks. Jei gavėjas tik įsikuria ir dar nežino adreso, palaukite. Geriau pavėluoti siųsti, nei siųsti į "tamsą" ir vėliau ieškoti, kur dingo jūsų daiktas.

Ar reikia gavėjo sutikimo ar jis gali būti staigmena?

Gali būti staigmena, bet tada būkite tikri, kad jis bus namuose arba galės atsiimti pašte. Jei siunčiate brangų daiktą, geriau praneškite. Buvau atvejų, kai siunta atvyko, o gavėjo namie nebuho mėnesį, ir dėžė grįžo atgal. Už tokį grąžinimą dažnai reikia sumokėti, tai nėra nemokama.

Kainos ir mokėjimai

O kiek tai viska kainuos? Biudžetas ribotas.

Kainos svyruoja stipriai, priklauso nuo svorio ir dydžio. Maža siunta, 1-2 kg, gali kainuoti vos keletą eurų, jei naudojatės paštomatais. O jei tai 30 kg dėlė su skalbimo mašina, skaičiuokite nuo 50 eurų ir aukščiau. Taip pat žiūrėkite, ar nėra kuro priedlės, dabar ji pasirodo dažnai. Geriausia užeiti į svetainę ir suskaičiuoti, nėra vienos fiksuotos kainos.

Ar brangiau siųsti į atokius kaimus?

Taip, tikrai. Vokietija didelė, ir jei jūsų sūnus dirba tiesiogiai "miške" (kaip mes sakome), pristatymas gali kainuoti brangiau arba trukti ilgiau, nes reikia važiuoti už miesto ribų. Didmiesčiai kaip Miunchenas ar Hamburgas visada pigiau ir greičiau. Užsienyje kaimo vietovės pristatymas dažnai laikomas "išskirtiniu" paslaugų tipu.

Kokius mokėjimo būdus priima?

Dabar viskas vyksta elektroniniškai – banko kortelės, Paysera, Revolut ir panašiai. Grynaisiais pinigais jau beveik niekas nemoka, netgi jei atnešate į terminalą. Būkite pasiruošę mokėti iš karto, kai užpildote formą, išskyrus atvejus, kai turite sutartį su mums (tada mokėsite sąskaitą faktūrą mėnesio pabaigoje).

Ar galiu apsimokėti gavėjui?

Yra tokių paslaugų, tai vadinama "pristatymu prieš mokėjimą" (COD). Bet tai papildomai kainuoja ir kelia problemų – gavėjas turi turėti grynusius pinigus arba kortelę, kurią kurjeris gali priimti (o ne visi gali). Mano patarimas – geriau pinigus perveskite per banką, tai šim kartų paprasčiau.

Ar yra kokia nors nuolaida dažniams siuntėjams?

Jei siunčiate kas savaitę, tikrai verta susitarti dėl individualios kainos. Didelės kompanijos visuomet turi savo "korporatyvinius" kodus. Jei tik siunčiate dovaną Kalėdoms, nuolaidos gausite sunkiai, nebent užsuksite į kokį paštomatą ir ten bus akcija.

Dokumentai ir muitinė

Ar reikia rašyti kokius nors dokumentus?

Jei siunčiate paprastą dėžę su drabužiais, dokumentus dažniausiai sukuria sistema pati, kai spausdinate etiketę. Bet jei tai prekės, kurios gali būti apmokestinos, arba brangūs daiktai, geriau turėti sąrašą – "prekių sandara". Nerašykite tiesiog "dovana", parašykite, kas tiksliai yra viduje, kitaip muitinė gali uždaryti dėžę.

Kada reikia mokėti muitą ir PVM?

Vokietija turi savo limitus. Jei siuntos vertė viršija 45 eurų (neatsižvelgiant į siuntimo išlaidas), gali tekti mokėti importo PVM. Jei viršija 150 eurų – dar ir muitą. Tai yra svarbu, kai galvojate, kaip pasirūpinti siuntomis artimiesiems Vokietijoje, kad gavėjui nereikėtų mokėti papildomai. Geriau deklaruoti tikrąją, mažesnę vertę, jei tai tik dovana (nepirkinėjote per e-parduotuvę).

Ar galiu nurodyti, kad tai dovana, ir nemokėti mokesčių?

Galite, bet turi būti aišku, kad tai dovana asmeniniam naudojimui ir kad siuntėjas ir gavėjas nėra verslininkai. Jei siunčiate tris naujus iPhone aksesuarus, sunku įtikinti muitinę, kad tai dovana. Jie turi akis ir sistemas, kurios sužino, kiek tas daiktas kainuoja rinkoje. (Nors kartais praeina, bet nerekomenduoju rizikuoti).

Kas nutinka, jei dokumentai neteisingi?

Geriausias atvejis – skambina jums ir prašo pataisyti. Blogiausias – siunta grįžta atgal arba sunaikinama, jei tai yra draudžiami daiktai. Buvau matęs, kaip dėl blogai užpildyto custom deklaracijos lauko dėžė stovėjo Hamburge mėnesį. Žmonės išgyveno, nes viduje buvo svarbių vaistų.

Ar reikia kvito?

Visada pasilikite kvitą arba bent jau nuotrauką iš telefono su sekimo numeriu. Be šio numerio jūs esate bejėgis. Jei kas nors paklysta, sistema pagal numerį viską suranda. Kvitas taip pat padeda, jei reikės paduoti pretenziją dėl pažeidimo.

Specifiniai daiktai ir problemos

Ar galima siųsti vaistus?

Tai gana delicatiška tema. Asmeniniam naudojimui, originalioje pakuotėje su receptu (arba jo kopija), dažniausiai galima, bet kiekis turi būti reasonable. Nedarykite iš to didmeninės prekybos. Muitinė labai griežtai žiūri į vaistus, ypač psichotropinius ar stiprius antibiotikus. Geriau pasikonsultuoti, jei tai kažkas ypatingo.

Kaip elgtis su technika – telefonais, nešiojamaisiais?

Technika reikalauja labai gero pakavimo. Tiesiog į dėžę padėti nešiojamąjį be putų – tai nusikaltimas. Taip pat, jei technika naudota, nurodykite tai. Jei nauja, gali būti problema su garantija, jei nėra PVM sąskaitos faktūros. (Aš asmeniškai visada siunčiu techniką tik originalioje dėžėje, uždėtas į didesnę dėžę su putomis).

Ar saugu siųsti brangius papuošalus?

Siųskite tik su draudimu. Ir ne visada tikėkite, kad kurjeris supras, kas viduje yra "auksas". Geriausia užkoduoti, nenaudoti žodžių "aukas" ar "deimantai" ant dėžės. Žmonės yra žmonės, o kvailumų visada pasitaiko. Ypatingai rekomenduoju naudoti "safe bag" – specialų maišelį, kurį sunku sulaužyti nepaliekant pėdsakų.

Kas daryti, jei noriu siųsti alkoholį?

Alkoholis – tai pavojinga kategorija. Nuo 1 litro iki 100% alkoholio (etilo) galima siųsti kaip dovaną, bet tik jei gavėjas pilnametis. Vyną, alų – paprasčiau, stiprius gėrimus – sudėtingiau. Be to, dėžė turi būti pažymėta, kad viduje yra trapus ir (arba) skystis. Jei sulažysite butelį, visas krovinys gali būti sugadintas.

Ar galima siųsti ratus ar padangas?

Taip, tai labai dažna siunta į Vokietiją, nes ten padangos gali brangiau. Bet kiekis ribojamas – paprastai ne daugiau kaip 4 vnt. vienoje siuntoje, kadangi jos sunkios. Jos turi būti tvirtai surištos, o ne voliojamos laisvai. Kartais reikia specialaus etiketės "non-stackable" (nedėti vienos ant kitos).

O jei aš noriu siųsti šunį ar katę?

Gyvūnai nesiunčiami kaip paprasta siunta ("krovinys"). Tam yra specialios kompanijos, kurios gaben gyvūnus su visais sertifikatais. Negalima tiesiog uždaryti šuns į dėžę ir duoti kurjeriui. Tai nelegalu ir žiauru. Jei klausiate apie tai, kreipkitės į gyvūnų pervežimo specialistus.

Problemos ir jų sprendimai

Kas nutinka, jei siunta paslydo arba sugenda?

Tai nemaloni dalis. Jei sugado – reikia rašyti pretenziją (claim) iš karto, kai gavote arba pastebėjote. Nuotraukos būtinos. Jei paslydo – laukite, kol sistema ją suras. Kartais ji "atsiranda" po savaitės kažkurame sandėlyje. Negalima iš karto panikos, logistika – tai lėtas procesas tiriant incidentus.

Ar galiu siųsti į darbovietę?

Galite, ir dažnai tai netgi geriau, nes ten visada kas nors yra. Tik įsitikinkite, kad įrašėte ne tik įmonės pavadinimą, bet ir "Attn: Vardas Pavardė". Be to, užtikrinkite, kad įmonė sutinka priimti asmenines siuntas. Kai kurios Vokietijos firmos griežtai tai draudžia dėl saugumo.

Ką daryti, jei gavėjas atostogauja?

Jei žinote, kad jo nėra, geriau nedelsiant praneškite kurjeriui (jei jau spausdinote etiketę, gali būti vėlu). Kitu atveju siunta bus bandymas pristatyti tris kartus, paskui grįžta atgal. Tai kainuoja pinigus ir nervus. Geriau nustatyti pristatymo datą vėliau.

Ar atsiskaito už vėlavimą?

Pagal standartines taisykles – ne, nebent užsakote "Express" paslaugą ir ji nedėja. Paprastai, jei sako 5 dienos, o atvyko po 7, tai laikoma normaliu veikimo niuansu. Vokietijoje "just in time" veikia gerai, bet orai, eismo įvykiai ar muitinė gali viską uždelsti. Jokių kompensacijų už 2 dienų vėlavimą nebus.

Kodėl sekimo sistema rodo "duomenų nėra"?

Tai reiškia, kad etiketė susiformavo pas jūs, bet fiziškai siunta dar nepateko į sistemą (nebuvo nuskaityta). Jei tai trunka ilgiau nei 24 valandas nuo to, kai atidavėte – skambinkite. Gali būti, kad etiketė nukrito arba buvo blogai užklijuota.

Ar saugu siųsti pinigus grynaisiais?

Kategoriškai NE. Niekada nesiųskite grynųjų pinigų siuntoje. Jei dėžė pasims kas nors kitas arba ji dings, pinigų nebeatsigausite. Nėra jokios draudimo kompanijos, kuri padengtų grynųjų pinigų praradimą siuntoje. Naudokite bankus.

Kaip elgtis, jei gavėjas gavo sulaužytą dėžę?

Nepasirašykite už pristatymą, kol nepatikrinate turinio, jei matote, kad dėžė sulaužyta. Jei pasirašote, vėliau įrodyti, kad viduje buvo sugadinta, bus beveik neįmanoma. Pasirašykite su pastaba "sulaužytas paketas" arba atsisakykite priimti.

Išvada

Tiesiog nepamirškite, kad logistika nėra idealus pasaulis, visada įvyksta nesklandumų. Žinodami, kaip pasirūpinti siuntomis artimiesiems Vokietijoje, išvengsite didžiosios dalies rūpesčių, bet pasirūpinkite draudimu ir tiksliais duomenimis. Geriau praleisti penkias minutes daugiau užpildydami formą, nei praleisti savaitę ieškodami dingusios dėžės. Sėkmės siuntime ir tikiuosi, jūsų artimieji viską gaus laiku ir sveiką.