Ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos: vadovas be „vamzdžių“

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimt metų ir mačiau viską – nuo puikių, organizuotų pervežimų iki tokių krizų, kurias norisi pamiršti. Kraustymasis iš Vokietijos (ar į ją) nėra tiesiog daiktų pakrovimas į sunkvežimį, tai procesas, pilnas smulkmenų, kurios gali nulęžti galvą. Dažnai klientai klausia, ką gi tiksliai suteikiame, kai pasirenka „Viskas įskaičiuota“ variantą. Paprastai sakau, tai yra raktas nuo jūsų ramybės, nors kartais tas raktas pasidaro šiek tiek rūdisnis, bet apie tai vėliau. Svarbiausia suprasti, kad ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos, nėra rašytinėse taisyklėse, o mūsų sugebėjime išspręsti jūsų problemas tas momentą, kai jos atsiranda.

Bendrai apie procesą ir pradžią

Kaip prasideda viskas ir kada reikia skambinti?

Viskas prasideda ne nuo tai, kai mes atvažiuojame su sunkvežimiu, o dar prieš mėnesį ar du. Geriausia skambinti iškart, kai tik žinote datas, nors žinau, kad dažnai viską tempiate iki paskutinės. Ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos pradžioje? Tai konsultacija ir apžiūra. Reikia ne tik pamatyti, kiek daiktų turite, bet ir suprasti, ar pultas įlips pro duris, ar reikės keltės. Vieną kartą teko išsikrauti visus baldus iš kambario, nes klientas nepaminėjo, kad gyvena name be lifto penktame aukšte, o sofa buvo milžiniška.

Ar atvykstate į vertinimą asmeniškai?

Taip, jei tik reikalai kiek sudėtingesni. Telefonu galima spręsti tik tada, kai turite vieną krepšį ir dvi lagamines. Jei jau kalbame apie butą ar namą, asmeninis apžiūra būtina. Tada tiksliai įvertiname, kiek dėžių reikės, kokių matmenų sunkvežimis bus optimalus. Beje, nereikia jaudintis, dėl to imamas mokestis nėra, tai įeina į paslaugų paketą, nebent jūs gyvenate kažkur toli kaip Bavarijos miškuose, tada gali tekti susimokėti už kelionę, bet tai retai.

Kiek laiko užtrunka visas kraustymosi procesas?

Čia sunku pasakyti viena sakiniu, nes viskas priklauso nuo tūrio. Standartinis dviejų kambarių butą iš Vokietijos į Lietuvą įprasta įvežti per vieną-dvi dienas, jei viskas eina pagal planą. Tą planą reikia tartis dar prieš savaitę. Vertinant ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos laiko atžvilgiu, tai yra ir mūsų pasiruošimas, ir pati kelionė, ir iškrovimas. Kartais tai trunka ilgiau dėl sienų patikros ar techninių problemų, bet stengiamės būti tikslūs.

Ar galime susitarti dėl laiko nakčiai?

Žinoma, tačiau čia jau kalbame apie papildomus išlaidas vairuotojui. Vokietijoje griežtai reguliuojamos poilsio laikos, todėl jei norite, kad vežėjai pradėtų krauti vakare ar savaitgalį, tai kainuoja brangiau. Geriau planuoti darbo dienomis, tada ir kaina, ir ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos lieka labiau priimtina. Nors pripažinsiu, esu matęs, kaip vairuotojai dirba ir naktį, jei klientas labai maldauja, bet tai nelegalu, ir mes to nedarome.

Kas vyksta, jei pasikeičia data?

Tai viena dažniausių problemų. Žmonėms dažnai pasikeičia planai, neįsivaizduoju kodėl. Jei pranešate savaitę iki, tai paprastai pavyksta permesti be didelių rūpesčių. Jei skambinate paskutinę minutę, tai gali būti problema, kadangi sunkvežimis jau gali būti užimtas kito krovinio. Todėl klausimas, ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijo suderinimo atžvilgiu, yra labai svarbus – jis apima lankstumą, bet iki tam tikros ribos.

Ar imate avansą?

Įprasta practice yra imti nedidelį užstatą (10-20 proc.), kad užtikrintume, kad klientas „nenuklys“. Tai nėra tam, kad apgautume, o tam, kad užfiksuotume datą ir pradėtume planuoti maršrutą. Likusią sumą paprastai mokate gavus daiktus. Be avanso retai kada sutinkame dirbti, nebigu esate senas pažįstamas klientas.

Dokumentai ir muitinės reikalai

Kokius dokumentus reikia paruošti?

Čia nieko sudėtingo, reikia asmens dokumento (pasą ar vairuotojo pažymėjimą) ir daiktų sąrašo, jei jis reikalingas. Tačiau ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos dokumentacijos srityje? Mes pagalbame suformuoti sąrašą, jei nežinote, kaip jis turėtų atrodyti. Svarbiausia nurodyti tikslų adresą išvežimo ir pristatymo. Vieną kartą klientas parašė neteisingą indeksą ir mes važiavome ratu, bet viskas pavyko rasti.

Ar reikia mokėti PVM ar muitus?

Jei pervežate asmeninius daiktus, kuriuos naudojote ne mažiau kaip 6 mėnesius, tai Jums nereikia mokėti jokių mokesčių. Tai yra pagal ES reglamentą dėl perkeltos gyvenamosios vietos. Bet jei pervežate, pavyzdžiui, naują techniką, kuria dar nė karto nenaudojote su dežės, muitininkas gali įtarti, tai yra prekyba. Tada gali tekti mokėti. Nerekomenduoju meluoti, jie turi akis kaip sakalai.

Kas, jei neturiu PVM mokėtojo statuso?

Nėra problemos, privatūs asmenys visada pervežami be PVM. Viskas vyksta pagal tą pačią „Transfer of Residence“ taisyklę. Tiesiog reikia užpildyti deklaraciją sienoje, tačiau dažnai mūsų vairuotojai tai padaro už jus, nes žino protokolus. Tačiau ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos šitame kontekste – tai mūsų dėmesys, kad deklaracija būtų teisinga, kadangi klaidos kainuoja brangiai.

Ar daiktus tikrina muitinė?

Retkarčiais taip, ypač jei krovinys atrodo įtartinas. Jei vaziuojate su penkiomis dėžėmis, jie tikrai nebesistengs. Jei vežate visą namų ūkį, gali sustoti ir pasiūlyti „užmesti akį“. Esu matęs, kaip ištraukdavo visus drabužius ieškodami kažko nepanašaus. Naudinga turėti surašytą sąrašą angliškai ar vokiškai, taip greičiau praeina.

Kaip elgtis su automobiliais?

Automobilius galima vežti tame pačiame sunkvežimyje, jei talpina, arba suvesti su priekaba. Čia svarbi dokumentacija – techninė pasas ir draudimas. Vokietijoje reikia nurašyti automobilį iš registrų, kadangi jo nebevažiuojate. Tą ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos automobilių atžvilgiu – tai ir pagalba susitvarkyti su „Abmeldung“ dokumentais, jei reikia.

Ar galima vežti alkoholį ir cigaretę?

Galima, bet tam yra ribos. Privatų asmenį galima vežti apie 90 litrų vyno, 110 litrų alaus ir 10 litrų spiritinių gėrimų. Cigaretės – ribojamos. Jei daugiau – tai jau prekyba, reikia mokėti akcizus. Nesiūlykite mums užsidėti į savo dėžę „keletą dėžučių“ degtinės draugui, mes to nedarysime. Rizika per didelė.

Pakavimas ir apsauga

Ar duodate dėžes ir juos atgabenote?

Taip, tai yra standartinė dalis. Atvežame dėžes, juos užklijavimo juostą, burbuliukų plėvelę. Po kraustymosi jas pasiimame atgal, jei jos dar tinkamos (nepažeistos). Kartais klientai sako, kad jų nereikia, galės patys surasti, bet tada ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos? Jūs prarandate dalį patogumo. Mūsų dėžės tvirtos, pritaikytos kroviniui.

Ar reikia išimti daiktus iš spintų ir stalčių?

Geriau taip ir daryti. Nors jei spintos yra tuščios ir nėra sunkios, jas galima pervežti surinktas, tačiau tada yra rizika, kad jos išlįžt ar nulūžt savyje. Stalčiuose tikrai nieko negali būti – visas smulkius daiktus išimame. Viena kartą klientas paliko stiklinę vaza stalčiuje, tiesiog įdėtas į rankšluostį. Viska suskilo į tris tūkstančius dalelių. Nepamiršiu to šypsenos vairuotojui.

Kaip apsaugote brangius daiktus?

Brangiausi daiktai (tapyba, porcelianas, pianinas) yra supakuojami ypatingai užtikrintai – naudojame minkštą medžiagą, medines dėžes. Pianiną dažnai teka kelti su specialiu keltuvu pro langą, jei neįeina pro laiptus. Tai ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos, turi apsinę ir šią rizikos draudimo dalį, mes stengiamės daryti viską, kad niekas neatsitiktų.

Ar galite paremontuoti baldus pačioje vietoje?

Taip, jei reikia, išmontuojame baldus (lovas, spinteles, stalus) Vokietijoje, o Lietuvoje vėl surinkome. Tai įskaičiuota į kainą, jei tai nėra kokia ypatingai sudėtinga sistema. Turiu omenyje tuos standartinius IKEA tipo baldus. Sudėtingesniems reikia daugiau laiko. Kartais pamiršti kuris varžtas kur eina (pasišnekėjau), bet visada susitvarkome surinkimo metu.

Kas su drabužiais?

Drabužius galima palikti ant kabančių lentynų – turime specialias dėžes su strypu viršuje, tiesiog užkabiniate ir vežiate. Taip jie nesuglamžo. Labai patogu. Jei drabužiai sulankstyti dėžėse –gi taip ir būna. Vertinant ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos drabužiams, tai ir specialių dėžių pristatymas yra nemokamas.

Ar saugu palikti daiktus vairuotojui?

Vairuotojai – patikimi žmonės, dirbantys ne vienus metus, tačiau aš visada patariu pasiimti brangiausius daiktus (pinigus, papuošalus, dokumentus) su savimi į lengvąjį automobilį. Nors ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos ir draudimas, bet nervai pasilieka jūsų. Geriau saugok brangenybes sau kišenėje.

Problemos ir nepatogumai (realybė)

Kas vyksta, jei vairuotojas pavėluoja?

Gali būti visokie dalykai – uraganas, eismo įvykis, techninė gedimas. Vieną kartą mums sugedo sunkvežimis ties Karaliaučiumi, teko laukti savaitgaliį, kol atvyko mechasinikas. Klientas buvo šiek tiek nusivylęs, bet mes pranešėme iš karto. Ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos tokioje situacijoje? Mūsų komunikacija. Mes niekur nedingsime, pasakysime tiesą.

Ar įmanoma perveži šunį ar katiną?

Įmanoma, bet ne tą patį sunkvežimį su daiktais. Gyvūnai turi važiuoti su jumis asmeniniame automobilyje arba specialioje transporto priemonėje. Mes tikrai neleisime šunieliui būti tarp dėžių, tai yra nelegalu ir nepriimtina. Tai nėra įtraukta į standartinį paketą, nors galime padėti susirasti kurį specializuotą vežėją.

Ką daryti, jei bute Vokietijoje neleidžia ilgai stovėti sunkvežimiui?

Tai labai dažna problema miestuose (pavyzdžiui, Miunchene ar Berlyne). Reikia gauti leidimą stovėjimui (Einbahnstraße arba specialaus ženklo nustatymas). Kartais tai kainuoja pinigų vietinei institucijai. Mes paprastai į tai įskaičiuojame, bet jei reikia įvairių leidimų per vėlai, gali tekti papildomai sumokėti.

Ar padėsite numesti daiktus į šiukšliadėžę?

Taip, jei turite ką išmesti, mes galime tai padaryti be papildomo mokesčio, jei tai ne statybinės atliekos arba ne tonų kiekis. Vienas klientas norėjo atsikratyti seno sofos, mes taip ir padarėme, važiuodami pro artimiausią šiukšlių surinkimo punktą. Tai paprasta dalykas, bet klientams labai padeda.

Kas, jei sugenda daiktas kelyje?

Mes turime atsakomybės draudimą. Jei dėl mūsų kaltės sužalojamas daiktas, jis yra kompensuojamas. Žinoma, emocijų neatsistato, bet pinigai grąžinamos. Viskas turi būti užfiksuota akto pavidalu. Ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos be draudimo? Nieko, todėl niekada nebeina su neapsidraudusiais vežėjais.

O dėl maisto produktų?

Vėstuvių šaldytuve maisto neberašome. Jei nešite dėžę su virtuvės reikmenimis (druska, aliejus), tai įeina, bet tik jei uždaryta hermetiškai. Kartais praeina vėjas per kėbulą, ir aliejus gali išsilieti ant viso. (Nesu tikras, ar visi žinoja, kokia kvapa gali būti, kai atidaro krovininuką vasarą). Geriau patikrinti du kartus.

Kainos ir apmokėjimas

Kaip susiformuoja kaina?

Kaina priklauso nuo tūrio (kubo metrais), atstumo ir papildomų paslaugų (keltuvas, išmontavimas). Dar įtakos turi kuro kaina, kuri šiandien labai šokuoja. Negaliu pasakyti tikslios sumos be matmenų. Ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos kainos požiūriu – tai viskas be jokių nustebimų gale, nebigu jūs patys pakeisite planą.

Ar brangu pervežti iš Vokietijos?

Lyginant su Anglija ar Švedija, Vokietija gan arti, todėl kainos yra priimtinos. Tačiau jei turite tik kelias dėžes, bus brangiau vienam daiktui, nei jei užpildytumė pilną sunkvežimį. Reikia suvokti, kad mums reikia padengti kelionės išlaidas abi kryptimis.

Kokios mokėjimo sąlygos?

Įprastai – 50 proc. avanso, 50 proc. gavus daiktus. Galima susitarti ir kitaip, jei esate didelė firma ar pasitikėjusi klientas, tačiau tai atskiri atvejai. Pervedimai į sąskaitą, grynaisiais galima, bet ne vairuotojui į rankas (saugumo sumetimais).

Ar grąžinate pinigus, jei daiktų atsiranda mažiau nei planavote?

Taip, skaičiuojame pagal realų užimtą vietą. Jei jūs manėte, kad turite 30 kubų, o atėjo ir paaiškėjo, kad tik 20, mes sumažinsime kainą. Viena kartą buvo atvirkščiai – klientas pamiršo apie dviratį garaže, tai teko didinti kainą, bet jis sutiko.

Kodėl kai kurios firmos pigesnės?

O tai geras klausimas. Pigios firmos dažnai neturi draudimo, jų vairuotojai gali būti iš trečiosios šalies, kurios nesupranta nei vokiškai, nei lietuviškai. Ir ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos pas juos? Tik kad jie nueina nuo A iki B, o kas vyksta viduje – jūsų problema. Aš nekalbu apie visus, bet reikia būti atsargiam.

Ar galima susitarti dėl kainos jei aš studentas?

Studentai dažnai turi mažiau daiktų, todėl kaina ir taip mažesnė. Papildomos nuolaidos nedarome, nes mūsų kainos ir taip sąžiningos, su maža marža. Galime tik padėti susirasti dalinį krovinį, jei sutinkate, jog jūsų daiktai važiuos su kitų klientų daiktais.

Išvada

Galiausiai, viskas susikerta ne ant kainos, o ant pasitikėjimo. Aš stengiuosi kalbėti atvirai apie tai, kas gali nepavykti, nes idealus pasaulis egzistuoja tik reklamoje. Svarbiausia suprasti, kad ką apima pilnas paslaugų paketas kraustantis iš Vokietijos, yra ne tik fizinis darbas, bet ir psichologinis parama bei sprendimų priėmimas. Niekas nenori gauti skambučio vidurnaktį, kad sunkvežimis sugedo, bet jei tai įvyksta, mes esame ten, kad išspręstume problemą. Todėl rinkitės ne tiek pigiausią, o tiek, su kuo jums drąsiausia palikti savo turtą ir ramiai miegoti.