Daliniai kroviniai į Vokietiją mikroautobusu su patikimu servisu

Logistikos pasaulyje „patikimas servisas“ skamba kaip klišė, kurią naudoja kiekviena įmonė savo tinklalapiuose. Tačiau realybėje, kai dirbi 20 metų, supranti, kad patikimumas nėra kažkas, ką gali nusipirkti ar sukurti per naktį. Tai yra nuoseklus darbas, klaidų pripažinimas ir nuolatinis tobulėjimas. Kai kalbame apie dalinius krovinius į Vokietiją mikroautobusu, patikimas servisas reiškia ne tik tai, kad krovinys atvyks laiku. Tai reiškia, kad vadybininkas atsilieps į skambutį 8 valandą ryto, vairuotojas bus mandagus, o dokumentai bus tvarkingi. Šiandien pasidalinsiu savo įžvalgomis apie tai, kas iš tikrųjų sudaro kokybišką servisą ir kaip atskirti profesionalus nuo mėgėjų.

Serviso kokybės kriterijai

Ką iš tikrųjų reiškia „patikimas servisas“ logistikoje?

Tai yra gebėjimas išspręsti problemas dar prieš joms tampant problemomis. Kai vežame dalinius krovinius į Vokietiją, visada atsiranda nenumatytų aplinkybių: kamščiai, techniniai gedimai, dokumentų klaidos. Patikimas servisas reiškia, kad mes jau turime planą B. Kartą vienas mūsų mikroautobusas sugedo prie Berlyno. Mes per 2 valandas suorganizavome kitą transportą ir krovinys vėlavo tik 3 valandas. Klientas net nepastebėjo, kad kažkas nutiko. Tai yra tikrasis servisas – kai klientas jaučiasi ramus, nes žino, kad mes viską kontroliuojame.

Kodėl komunikacija yra svarbiausia serviso dalis?

Dauguma logistikos problemų kyla dėl prastos komunikacijos. Jei vadybininkas „dingsta“ arba vairuotojas nekelia ragelio, klientas pradeda panikuoti. Mes turime taisyklę: klientas turi gauti informaciją apie krovinio būklę bent kartą per dieną, net jei nieko nevyksta. Tai sukuria pasitikėjimą. Kartą turėjome klientą, kuris buvo labai neramus dėl savo krovinio. Mes jam skambinome kas 4 valandas. Jis buvo sužavėtas mūsų dėmesiu. Tai nieko nekainuoja, bet tai yra serviso esmė.

Ar patikimas servisas visada yra brangesnis?

Dažnai taip, bet tai yra investicija. Pigūs vežėjai taupo ant visko: ant vadybininkų, ant įrangos, ant vairuotojų atlyginimų. Rezultatas – prastas servisas. Mes mokame savo darbuotojams padorius atlyginimus, todėl jie yra motyvuoti dirbti gerai. Tai atsispindi kainoje, bet klientai tai vertina. Kartą vienas klientas perėjo pas pigesnį vežėją, bet po mėnesio grįžo pas mus. Jis pasakė: „Jūsų servisas yra vertas kiekvieno euro“. Tai geriausias komplimentas, kurį esu gavęs.

Kaip atskirti profesionalų vadybininką nuo „vadybininko-pardavėjo“?

Profesionalus vadybininkas domisi jūsų kroviniu, klausia apie matmenis, svorį, pristatymo sąlygas. Jis nori suprasti jūsų verslą. „Vadybininkas-pardavėjas“ tik nori greičiau uždaryti sandorį ir gauti komisinius. Jis žada viską: „taip, pristatysime per 12 valandų“, „taip, kaina bus mažiausia“. Kai kyla problemos, jis dingsta. Visada klauskite vadybininko apie detales. Jei jis negali atsakyti, bėkite. Profesionalai visada turi atsakymus.

Kokie yra „patikimo serviso“ požymiai?

Pirmiausia – skaidrumas. Mes visada sakome tiesą, net jei ji nemaloni. Jei vėluojame, mes tai pripažįstame. Antra – lankstumas. Mes visada stengiamės prisitaikyti prie kliento poreikių. Trečia – atsakomybė. Mes prisiimame atsakomybę už savo klaidas. Tai yra paprasta, bet labai reta rinkoje. Dauguma įmonių stengiasi kaltę suversti kitiems. Mes taip nedarome.

Ar galima tikėtis patikimo serviso iš didelių logistikos kompanijų?

Didelės kompanijos turi savo privalumų – jos turi daug resursų. Bet jos dažnai yra nelanksčios. Jūs esate tik numeris sistemoje. Mažesnės įmonės, kaip mūsų, gali pasiūlyti asmeninį dėmesį. Mes žinome kiekvieną savo klientą vardu. Tai yra mūsų stiprybė. Jei jums reikia asmeninio požiūrio, rinkitės mažesnę įmonę. Jei jums reikia „masinio“ transporto, rinkitės didelę. Viskas priklauso nuo jūsų poreikių.

Kaip elgtis, jei servisas nuvilia?

Pirmiausia – kalbėkitės su vadovybe. Dažnai vadybininkai net nežino, kad yra problemų. Jei tai nepadeda, ieškokite kito partnerio. Nėra prasmės kankintis su prastu vežėju. Logistika yra per daug svarbi verslui, kad būtų palikta atsitiktinumui. Mes visada vertiname konstruktyvią kritiką. Tai padeda mums tobulėti.

Ar patikimas servisas apima ir dokumentų tvarkymą?

Taip, tai yra labai svarbu. Mes patys paruošiame visus reikalingus dokumentus, patikriname juos ir pateikiame klientui. Tai sutaupo klientui daug laiko ir nervų. Kartą klientas turėjo problemų su muitine dėl neteisingų dokumentų. Mes viską sutvarkėme per vieną dieną. Tai yra serviso dalis, kurią klientai labai vertina.

Kaip veikia „skubus reagavimas“ į problemas?

Mes turime 24/7 budinčią komandą. Jei kažkas nutinka naktį ar savaitgalį, mes visada esame pasiekiami. Tai yra būtina, nes logistika niekada nemiega. Kartą klientui reikėjo skubiai pakeisti pristatymo adresą 3 valandą ryto. Mes tai padarėme. Tai yra servisas, kurį mes siūlome.

Ar patikimas servisas reiškia ir „patarimus“ klientui?

Taip. Mes dažnai patariame klientams, kaip optimizuoti jų logistiką, kaip sutaupyti pinigų ar kaip geriau supakuoti krovinius. Mes matome save kaip partnerius, o ne tik kaip vežėjus. Tai sukuria ilgalaikius santykius. Kartą mes patarėme klientui pakeisti maršrutą, ir jis sutaupė 20% kaštų. Jis buvo labai dėkingas.

Kaip vertinti vežėjo reputaciją?

Internetas yra geras šaltinis, bet geriausia – rekomendacijos. Paklauskite kitų verslininkų, su kuo jie dirba. Reputacija logistikoje yra viskas. Jei vežėjas turi blogą reputaciją, tai ne be priežasties. Mes labai saugome savo vardą. Tai yra mūsų didžiausias turtas.

Ar patikimas servisas apima ir „lankstumą“ kainodaroje?

Taip, mes visada stengiamės rasti kompromisą. Jei klientas yra lojalus, mes taikome nuolaidas. Tai yra verslo dalis. Mes norime, kad mūsų klientai augtų kartu su mumis. Tai yra „win-win“ situacija.

Kaip veikia „grįžtamojo ryšio“ sistema?

Mes visada prašome klientų įvertinti mūsų darbą po kiekvieno reiso. Tai padeda mums suprasti, ką darome gerai, o ką reikia tobulinti. Mes rimtai žiūrime į kiekvieną atsiliepimą. Tai yra mūsų tobulėjimo variklis.

Ar patikimas servisas reiškia ir „švarų“ transportą?

Taip, mūsų mikroautobusai visada yra švarūs ir tvarkingi. Tai yra mūsų vizitinė kortelė. Klientas, pamatęs tvarkingą mikroautobusą, iškart supranta, kad mes rūpinamės savo darbu. Tai yra detalė, kuri sukuria bendrą įspūdį.

Kaip elgtis, jei vadybininkas „meluoja“?

Tai yra nepriimtina. Jei vadybininkas meluoja, mes jį atleidžiame. Pasitikėjimas yra viskas. Jei jūs jaučiate, kad vadybininkas meluoja, keiskite partnerį. Nėra prasmės dirbti su žmonėmis, kuriais negalite pasitikėti.

Ar patikimas servisas apima ir „pagalbą“ krovos darbuose?

Mes visada padedame klientams pakrauti ir iškrauti prekes, jei reikia. Tai yra mūsų serviso dalis. Mes suprantame, kad klientai ne visada turi reikiamą įrangą. Tai yra mūsų indėlis į sėkmingą pervežimą.

Kaip veikia „krovinių konsolidavimo“ servisas?

Mes surenkame krovinius iš kelių klientų ir vežame juos kartu. Tai leidžia sumažinti kaštus. Mes tai darome labai profesionaliai, užtikrindami, kad kroviniai nebūtų sumaišyti ar sugadinti. Tai yra mūsų patirtis.

Ar patikimas servisas reiškia ir „laiku“ pristatymą?

Taip, tai yra pagrindinis kriterijus. Mes visada stengiamės pristatyti krovinį laiku. Jei vėluojame, mes visada informuojame klientą iš anksto. Tai yra mūsų taisyklė.

Kaip veikia „krovinių draudimo“ administravimas?

Mes patys tvarkome visus draudimo dokumentus. Klientui nereikia niekuo rūpintis. Tai yra mūsų serviso dalis. Mes norime, kad klientas galėtų susikoncentruoti į savo verslą, o ne į logistiką.

Ar patikimas servisas apima ir „nuolatinį tobulėjimą“?

Taip, mes nuolat investuojame į naujas technologijas, mokymus ir įrangą. Mes norime būti geriausi rinkoje. Tai yra mūsų tikslas.

Kaip veikia „krovinių sekimo“ sistema?

Mes naudojame modernią GPS sistemą, kuri rodo krovinio vietą realiu laiku. Klientas gali matyti, kur yra jo krovinys, bet kuriuo paros metu. Tai suteikia ramybę.

Ar patikimas servisas reiškia ir „mandagų“ bendravimą?

Taip, mandagumas yra mūsų kultūros dalis. Mes visada esame mandagūs ir paslaugūs. Tai yra mūsų vizitinė kortelė.

Kaip veikia „krovinių pristatymo“ patvirtinimas?

Mes visada gauname pristatymo patvirtinimą iš gavėjo. Tai yra mūsų garantija, kad krovinys pasiekė tikslą. Mes visada informuojame klientą apie sėkmingą pristatymą.

Ar patikimas servisas apima ir „lankstų“ darbo laiką?

Taip, mes dirbame tada, kada reikia klientui. Mes esame lankstūs ir pasirengę prisitaikyti. Tai yra mūsų serviso dalis.

Kaip veikia „krovinių saugojimo“ paslauga?

Mes turime saugų sandėlį, kuriame galime laikinai saugoti krovinius. Tai yra mūsų serviso dalis. Mes norime būti visapusiškas partneris.

Išvada: patikimas servisas yra tai, kas skiria profesionalus nuo mėgėjų. Tai yra nuoseklus darbas, dėmesys detalėms ir nuoširdus noras padėti klientui. Kai vežate dalinius krovinius į Vokietiją mikroautobusu, rinkitės partnerį, kuris vertina servisą taip pat, kaip ir jūs. Tai yra vienintelis būdas užtikrinti sėkmingą verslą. Tikiuosi, kad ši patirtis padės jums priimti teisingus sprendimus.