Daiktų pervežimo į Vokietiją patikimumo testas ir atsiliepimai

Klausyk, per 20 metų logistikos „mėsmalėje“ išmokau vieną dalyką: žmonės dažniausiai ieško patikimumo ten, kur jo mažiausiai – gražiose reklamose. Kai klausi apie daiktų pervežimo į Vokietiją patikimumo testą ir atsiliepimus, turi suprasti, kad internete rasti atsiliepimai dažnai yra arba „nupirkti“, arba parašyti žmonių, kurie patys nesupranta, kaip veikia logistikos procesai. Šiandien atvirai papasakosiu, kaip aš pats tikrinčiau vežėją, jei man reikėtų siųsti savo daiktus, ir kodėl tavo kaimyno rekomendacija gali būti pavojingesnė už atsitiktinį skelbimą.

Kaip atskirti tikrą patikimumą nuo marketingo

Kodėl atsiliepimai internete dažnai meluoja?

Interneto atsiliepimų portalai yra pilni „botų“ ir užsakytų komentarų. Jei matai įmonę, kuri turi 500 penkių žvaigždučių atsiliepimų ir visi jie parašyti per vieną mėnesį – bėk nuo jų. Tai yra klasikinė manipuliacija. Tikras patikimumas matosi per ilgą laiką, o ne per vieną „sprogimą“ atsiliepimų skiltyje. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas pasirinko „geriausią“ įmonę pagal Google reitingus, o jie tiesiog dingo su jo daiktais. Vėliau paaiškėjo, kad visi atsiliepimai buvo suklastoti. Visada žiūrėk į neigiamus atsiliepimus – jie dažniausiai pasako daugiau apie įmonės tikrąjį veidą nei visi teigiami kartu sudėjus.

Kaip atlikti savo „patikimumo testą“?

Prieš užsakydamas pervežimą, atlik paprastą testą: užduok jiems 5 nepatogius klausimus. Pavyzdžiui: „Ką darysite, jei vairuotojas sugadins krovinį?“, „Ar galite parodyti CMR draudimo poliso originalą?“, „Koks yra jūsų atsarginis planas, jei mašina sugenda?“. Jei vadybininkas pradeda „plaukti“ arba sako „nesijaudinkite, viskas bus gerai“, tai yra ženklas, kad jie neturi jokio plano. Patikimas vežėjas atsakys konkrečiai ir aiškiai. Mano patirtis rodo, kad profesionalai visada turi paruoštus atsakymus į tokius klausimus, nes jie patys yra suinteresuoti išvengti problemų.

Ar verta tikėti „fūristų“ forumais?

„Fūristų“ forumai yra vieta, kur tikrai galima rasti informacijos, bet ten reikia mokėti atsirinkti. Ten dažnai vyksta „karai“ tarp įmonių, todėl daug kas yra šališka. Tačiau, jei matai, kad apie kažkokią įmonę nuolat rašoma, jog jie vėluoja mokėti atlyginimus arba „meta“ krovinius, tai yra rimtas signalas. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas pasitikrino įmonę forume ir sužinojo, kad jie turi milžiniškas skolas. Tai išgelbėjo jį nuo didelių nuostolių. Visada verta pasiskaityti, ką apie įmonę sako tie, kurie su jais dirba kasdien.

Ką reiškia „patikimumo testas“ realybėje?

Tai yra tavo gebėjimas patikrinti įmonės „gyvybinius ženklus“. Ar jie turi fizinį biurą? Ar jie atsako į skambučius po darbo valandų? Ar jie turi savo transportą? Jei įmonė neturi nieko, tik telefoną ir „Facebook“ puslapį, tai yra didelė rizika. Mano patirtis rodo, kad įmonės, kurios turi ką prarasti (turtą, reputaciją, darbuotojus), yra daug patikimesnės. Jei įmonė „išgaruoja“ po pirmo skambučio, tai yra ženklas, kad jie neturi jokios patikimumo garantijos.

Kodėl vadybininkų pažadai yra pavojingi?

Vadybininkai yra pardavėjai, jų darbas – parduoti paslaugą. Jie gali prižadėti viską: „atvešim per 24 valandas“, „jokių problemų su muitine“, „viskas bus apdrausta“. Bet kai ateina laikas vykdyti, paaiškėja, kad tai buvo tik tušti žodžiai. Visada reikalauk, kad visi pažadai būtų įrašyti sutartyje. Jei vadybininkas sako „tai yra savaime suprantama“, tai reiškia, kad tai nėra garantuota. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas patikėjo pažadu dėl pristatymo laiko, o vėliau teko mokėti dideles baudas, nes krovinys vėlavo.

Ar verta rinktis įmonę, kuri turi „Transporto biržos“ profilį?

Transporto biržos (pvz., Trans.eu) yra geras būdas patikrinti įmonės reputaciją. Ten yra reitingavimo sistema, kurioje vežėjai vertina vieni kitus. Jei įmonė turi daug neigiamų įvertinimų biržoje, tai yra labai blogas ženklas. Mano patirtis rodo, kad biržos reitingai yra daug tikslesni nei vieši atsiliepimai, nes juos rašo profesionalai, kurie žino, ką vertina. Visada paprašyk vežėjo parodyti savo profilį biržoje.

Kaip patikrinti įmonės finansinį stabilumą?

Tai yra svarbiausias testas. Jei įmonė turi daug skolų, jie gali „dingti“ bet kurią akimirką. Lietuvoje yra puikių įrankių (pvz., „Rekvizitai.lt“), kur galima pamatyti įmonės skolas „Sodrai“ ar VMI. Jei įmonė turi skolų, tai yra ženklas, kad jie neturi pinigų tinkamai prižiūrėti mašinas ar mokėti draudimo įmokas. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas pasirinko įmonę su didelėmis skolomis, ir jie bankrutavo vidury pervežimo. Tai buvo košmaras.

Ar svarbu, kaip įmonė reaguoja į „ne“?

Jei pasakai „ne“ kažkokiai sąlygai ir įmonė pradeda tave spausti, tai yra ženklas, kad jie nėra patikimi. Patikima įmonė visada ieško kompromiso. Mano patirtis rodo, kad įmonės, kurios elgiasi agresyviai, dažniausiai turi problemų. Visada stebėk, kaip jie reaguoja į tavo pastabas. Tai pasako daugiau nei bet kokia reklama.

Ką daryti, jei įmonė neturi jokių atsiliepimų?

Tai gali būti gerai arba blogai. Gali būti, kad jie yra nauji ir dar neturi klientų, arba jie tiesiog „išsivalo“ internetą. Visada klausk, kodėl nėra atsiliepimų. Jei jie negali atsakyti, tai yra įtartina. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas pasirinko naują įmonę ir viskas praėjo puikiai, nes jie labai stengėsi dėl savo reputacijos. Tai yra rizika, bet kartais ji pasiteisina.

Ar verta rinktis įmonę, kuri turi daug „Facebook“ sekėjų?

Sekėjų skaičius nieko nereiškia. Juos galima nusipirkti už kelis eurus. Svarbiausia – įsitraukimas. Ar žmonės komentuoja? Ar jie užduoda klausimus? Jei puslapis yra „miręs“, tai yra ženklas, kad jie neinvestuoja į savo įvaizdį. Mano patirtis rodo, kad įmonės, kurios bendrauja su savo klientais, yra daug patikimesnės.

Kaip patikrinti, ar įmonė turi savo mašinas?

Visada paprašyk nuotraukų su įmonės logotipu ant mašinų. Jei jie sako, kad „mašinos yra kelyje“, tai yra pasiteisinimas. Patikima įmonė visada turi nuotraukų savo parko. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas paprašė nuotraukų ir paaiškėjo, kad įmonė neturi jokių mašinų, jie tiesiog perparduoda užsakymus. Tai yra didelė rizika.

Ar verta rinktis įmonę, kuri turi „ISO“ sertifikatus?

ISO sertifikatai rodo, kad įmonė turi tam tikrus procesus. Tai yra geras ženklas, bet tai nėra garantija. Mano patirtis rodo, kad įmonės su ISO sertifikatais yra daug labiau organizuotos. Tai yra papildomas pliusas, bet visada žiūrėk į visumą.

Ką daryti, jei įmonė atsisako parodyti dokumentus?

Tai yra pats didžiausias raudonas signalas. Jei jie slepia dokumentus, jie slepia problemas. Niekada nepasitikėk įmone, kuri nenori parodyti savo licencijos ar draudimo poliso. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas reikalavo dokumentų, o įmonė tiesiog nutraukė bendravimą. Tai buvo geriausias dalykas, kuris galėjo nutikti.

Ar svarbu, kaip įmonė elgiasi su tavo duomenimis?

Tai yra svarbu. Jei jie prašo per daug asmeninės informacijos, tai yra įtartina. Patikima įmonė visada laikosi privatumo politikos. Mano patirtis rodo, kad įmonės, kurios gerbia tavo privatumą, yra daug patikimesnės.

Kaip patikrinti, ar įmonė turi patirties su Vokietija?

Visada paprašyk pavyzdžių. „Ką jūs vežėte į Vokietiją praėjusį mėnesį?“. Jei jie negali atsakyti, tai yra ženklas, kad jie neturi patirties. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas uždavė šį klausimą ir paaiškėjo, kad įmonė niekada nebuvo važiavusi į Vokietiją. Tai buvo labai naudinga informacija.

Ar verta rinktis įmonę, kuri turi savo „blogą“?

Jei įmonė rašo apie logistiką, tai reiškia, kad jie domisi savo sritimi. Tai yra geras ženklas. Mano patirtis rodo, kad įmonės, kurios dalinasi savo žiniomis, yra daug patikimesnės.

Ką daryti, jei įmonė „dingsta“ savaitgaliais?

Logistika niekada nemiega. Jei įmonė nedirba savaitgaliais, tai yra ženklas, kad jie nėra pasiruošę problemoms. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientui kilo problema šeštadienį ir įmonė neatsakė. Tai buvo labai nemalonu. Visada rinkis įmonę, kuri turi 24/7 pagalbą.

Ar svarbu, kaip įmonė elgiasi su tavo krovinio draudimu?

Jei jie bando „sutaupyti“ ant draudimo, tai yra ženklas, kad jie nėra patikimi. Patikima įmonė visada pasiūlys geriausią draudimo variantą. Mano patirtis rodo, kad įmonės, kurios rūpinasi draudimu, yra daug patikimesnės.

Kaip patikrinti, ar įmonė turi savo „vairuotojų bazę“?

Visada klausk, ar vairuotojai yra įdarbinti oficialiai. Jei jie dirba „ant popieriaus“, tai yra ženklas, kad įmonė turi problemų. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas sužinojo, kad vairuotojai dirba nelegaliai, ir tai buvo priežastis nutraukti bendradarbiavimą.

Ar verta rinktis įmonę, kuri turi savo „klientų aptarnavimo skyrių“?

Jei įmonė turi atskirą skyrių klientams, tai yra geras ženklas. Tai reiškia, kad jie rimtai žiūri į klientų pasitenkinimą. Mano patirtis rodo, kad tokios įmonės yra daug patikimesnės.

Ką daryti, jei įmonė „keičia“ vairuotojus?

Jei įmonėje nuolat keičiasi vairuotojai, tai yra ženklas, kad įmonė turi problemų. Patikima įmonė visada stengiasi išlaikyti savo darbuotojus. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas sužinojo, kad įmonėje nuolat keičiasi vairuotojai, ir tai buvo ženklas, kad įmonė nėra patikima.

Ar svarbu, kaip įmonė elgiasi su tavo „kroviniu“?

Jei jie negerbia tavo krovinio, jie negerbia tavęs. Patikima įmonė visada elgiasi su tavo krovininiu kaip su savo. Mano patirtis rodo, kad įmonės, kurios rūpinasi krovininiu, yra daug patikimesnės.

Kaip patikrinti, ar įmonė turi savo „techninę bazę“?

Visada klausk, kur jie remontuoja savo mašinas. Jei jie neturi savo serviso, tai yra ženklas, kad jie nėra pasiruošę problemoms. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas sužinojo, kad įmonė neturi savo serviso, ir tai buvo priežastis pasirinkti kitą įmonę.

Ar verta rinktis įmonę, kuri turi savo „teisininkų komandą“?

Jei įmonė turi savo teisininkus, tai reiškia, kad jie rimtai žiūri į sutartis. Tai yra geras ženklas. Mano patirtis rodo, kad tokios įmonės yra daug patikimesnės.

Ką daryti, jei įmonė „siūlo“ per daug?

Jei įmonė siūlo per daug, tai yra ženklas, kad jie bando kažką nuslėpti. Patikima įmonė visada yra sąžininga. Mano praktikoje buvo atvejis, kai įmonė siūlė per daug ir paaiškėjo, kad jie turi problemų.

Išvada

Patikimumo testas yra tavo geriausias draugas. Niekada nepasitikėk aklais atsiliepimais. Visada tikrink dokumentus, finansinį stabilumą ir užduok nepatogius klausimus. Per dvidešimt metų supratau, kad geriausias būdas apsisaugoti – tai būti budriam ir nebijoti klausti. Jei kažkas atrodo per gerai, kad būtų tiesa, tai greičiausiai taip ir yra. Sėkmės!