Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku: Kas vyksta iš tikrųjų

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt trejus metus. Per tą laiką mačiau viską – nuo padėklų, užpildytų vien brangiu vynu, iki tų situacijų, kai vairuotojas prisipažįsta, kad pamiršo atsivesti spyną nuo sunkvežimio. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku atrodo paprasta: pakrauk, varyk, iškrauk. Tačiau kasdienybėje tai yra milžiniškas logistinis šokis. Vokietijos keliai, klientai, kurie visada skubi, ir mūsų vairuotojai, kurie kartais tiesiog nori gero kavos puodelio. Čia nėra jokių idealų, tik tikras darbas, ašaros (dažniau dėl juoko) ir nuolatinis judėjimas. Štai kaip tai atrodo iš mano, pasenusio logistiko, pusės.

Pagrindai, klausimai ir keblios situacijos

Kaip viskas tikrai prasideda?

Kaip užsakyti pervežimą, kad nebūtų problemų? Gerai, kad klausiate. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku prasideda ne nuo to, kai mes važiuojame, o kai jūs su mumis susisiekiate. Būtina tiksliai nurodyti, ką reikia vežti. Neseniai buvo atvejis, klientas sakė "tik kelios dėžės", o ten buvo pusė buto baldų, iširgta į tą pačią "kelias dėžes". Mums reikia žinoti tūrį ir svorį, kad paskirtume tinkamą furgoną. Jeigu meluojate, galime nepajėgti uždaryti durų arba sugadinti amortizatorius kelio metu.

Ar jūsų vairuotojai moka anglų kalbą? Sakyčiau, moka tiek, kiek reikia. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku reikalauja bent minimalios komunikacijos, nes vokiečiai mėgsta taisykles. Vairuotojai dažniausiai šnekasi rusiškai ar lietuviškai su savais, bet su užsakovu arba pirkėju Vokietijoje susitvarko angliškai. Kartais užtenka parodyti pirštu ir pasakyti "Münchenvorstadt" (pavardė), bet įvyksta keistų situacijų. Vienas vairuotojas bandė paaiškinti apie padėvėtas padangas rankų kalba, tai nuėjo valandą.

Kiek laiko užtrunka atvežti siuntą? Standartiškai, jei krovinys iš Miuncheno arba Düsseldorf, tai 1-2 dienos, priklausomai nuo to, kiek dar turime kitų sustojimų. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku yra lankstus, mes renkame "krovininę mozaiką". Jei jūsų siunta skub, mes ją vežame tiesiai, be sustojimų. Bet jei sutinkate palaukti, kaina gali būti žemesnė. Tik žinokite, kad vokiškas Autobahas gali būti ir pragaras, jei ten atsiranda eismas. O ir mūsų vairuotojai turi poilsio režimus, kurių negalima laužyti, nors ir norėtų.

Ar galima sekti savo krovinių vietą realiu laiku? Technologiškai – taip, turime GPS. Bet praktiškai? Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku kartais sukelia techninius nesusipratimus. Kartais vairuotojas užmiršta įjungti programėlę arba yra tokiame kaime, kur nėra ryšio. Tada matome, jis stovi vietoje jau 5 valandas. Išsigandote, skambinate, o jis sako, kad geriausiai miegojo, nes nebuvo kur sustoti anksčiau. Taip kad, stebėkite, bet nepanikuokite, jei žiūklė užstrigo prie kažkio Vokietijos smuklės.

Ką daryti, jei neturiu pakuojimo? Nesijaudinkite, mes galime padėti. Mūsų furgonuose dažniausiai yra užkrovimo juostos, o kartais net ir pasenusios (bet dar tinkamos) dėžės, kurias galima pasinaudoti už nedidelį priemoką. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku be jokio įpakavimo yra rizikinga, tai gali nukristi kojoms ir sugadinti visą kitą krovinių. Geriau pasirūpinkite bent drobėmis arba burbuliukuine plėvele, jei tai smulkios detalės.

Ar atvežate ir į kaimus? Atvežame, kur tik reikia, jei ten privažiuoja mūsų "Gazelė" arba "Sprinteris". Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku yra lankstesnis nei didelių sunkvežimių. Bet yra vienas bet. Jei kelias yra toks blogas, kad ten važiuoja tik traktoriai, mes gali sustoti artimiausioje asfaltuotoje vietoje ir jums teks padėti nukelti daiktus. Neseniai viena klientė prašė važiuoti į mišką gauti malkų... tai mes vis tiek sėdėjome prie kelio ir gėrėm kavą.

Pinigai, kainos ir nepageidaujami siurprizai

Kiek tai kainuoja? (Tiksliai)

Kainos formuojasi pagal kubinius metrus arba metrus ilgio grindyse. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku nėra pigus dalykas, kainos svyruoja nuo 150 eurų už mažą siuntą iki tūkstančio, jei reikia pilno furgono. Benzinas Vokietijoje brangesnis nei čia, o mokesčiai už kelius (mautos) kasa tikrai neduoda ramybės. Aš ne tikrai tikras dabar, kiek tiksliai kainuoja viena greitkelio vignetė šią savaitę, jos keičiasi kaip orai. Bet visada pridedame šį mokestį prie galutinės sumos.

Ar reikia mokėti užsakymui iš karto? Paprastai imame avansą maždaug 30-50 proc., kad užtikrintume, kad jūs neatsisakysite. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku reikalauja išlaidų degalui ir mokėsciams. Jeigu atšaukiate paskutinę minutę, mes prarandame užsakymą iš Vokietijos pusės. Likusią dalį sumokate gavę siuntą. Yra buvę, kai klientai bandė derėtis po to, kai krovinys jau buvo Lietuvoje... tai tuomet jausmas ne labai geras.

Kas atsitinka, jei parduotuvė Vokietijoje pavėluoja prekes? Tai yra mūsų kasdienybė. Vokiečai yra tikslūs, bet parduotuvės darbuotojai kartais tiesiog užmiršta uždėt prekę ant paletės. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku tada tampa žaidimu "laukimo". Mūsų vairuotojas stovi kieme, valanda eina, antra valanda... Jis mums skambina, mes skambame jums. Jeigu mes laukiam ilgiau nei 2 valandas, gali būti paimamas papildomas mokestis už vairuotojo laiką (stovėjimo mokestis). Tai ne mūsų kaltė, tačiau laikas – tai pinigai.

Ar draudžiate krovinius? Taip, draudžiame, bet tik pagal transporto sutartį (CMR draudimas). Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku apima standartinę atsakomybę, kuri nėra milžiniška. Jei vežate brangų "Rolex" arba 5000 eurų vertės serverį, privalote mums tai pasakyti iš anksto ir susitarti dėl papildomo draudimo. Mes esame atsakingi už tai, ką žinome. Buvo atvejis, kai klientas sakė "seni baldai", o viduje buvo originalus Tiziano paveikslas... laimei, niekas nenupuolė, bet nervai buvo išdegę.

Ar galima apmokėti kredito kortele? Galima, bet mūsų vairuotojams dažniau patinka grynaisiais arba pavedimu prieš išvykdami. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku vyksta tarptautiniu lygmeniu, o terminalo mokesčiai už kortelę gali būti dideli. Jeigu mokate vairuotojui vietoje grynaisiais, kartais galima susiderėti dėl nedidelės nuolaidos (nepasakysim vadovui). O jeigu pavedimu – tai viskas tvarkingai ir su PVM sąskaita faktūra.

Kodėl kaina padidėjo, palyginti su praėjusiais metais? Degalai, infliacija, viskas brangsta. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku taip pat neatsispiria šiems procesams. Be to, Vokietijoje griežtėja kontrolė, ir mums tenka naudoti tik patikrintus, brangesnius autobusus. Negalime važiuoti su tokiais "kabrioletais", kaip anksčiau, nes juos tiesiog sustabdo policija ir nuvaro į techninę apžiūrą. Tai reiškia investicijas į techninę būklę, o tai atsispindi jūsų sąskaitose.

Kelionės eiga, vairuotojai ir kelių realijos

Ką daryti, jei vairuotojas vėluoja?

Pirmiausia – neskambinkite kas 5 minutes. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku yra paveiktas daugybės veiksnių. Gali būti eismas, dėl kurio stovi visas Autobahnas, arba sulaikymas pasienie. Kartais vairuotojas tiesiog užmiega poilsio aikštelėje, nes naktį negalima važiuoti. Mes visada informuojame, jei žinome, kad bus vėlavimas. Bet jei jis neatsiliepia į telefoną – tikriausiai tiesiog vairuoja arba miega (ir teisingai daro).

Ar galiu važiuoti kartu su vairuotoju? Sunku pasakyti. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku draudžiamas keleiviams be specialių leidimų, jei tai nėra privatūs reikalai. Oficialiai – negalime, nes tai keliai draudimo problemų. Neoficialiai... jei tai jūsų baba arba tėvas, ir jie sėdi su šlepetėmis ant kelių su dėže už nugaros, dažniausiai niekas nežiūri. Bet aš jums to nedaviau parašyti sutartyje, nes tai nelegalu (nors visi tai daro).

Kaip elgiatės su brangia technika? Labai atsargiai, tikrai. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku, kai kalbame apie serverius, medicininę įrangą arba muzikos instrumentus, reikalauja specialių tvirtinimų. Mes naudojame užkrovimo juostas, antklodus, o jei reikia – ir specialias dėžes. Vienas kartą vežėme didelį televizorių, vairuotojas užsirėmė juo į stulpą įvažiuodamas į kiemą. Na, buvo nepatogu, teko kompensuoti, bet nuo tada mes įvažiuojame į kiemus tik su žiūrėtoju.

Ar vairuotojai gali padėti iškrauti? Gali, jei tai nėra keli tonų betono blokai. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku įtraukia fizinį darbą, bet mūsų vairuotojai yra vairuotojai, ne krovėjai. Jeigu turite kelias dėžės, jų nukels. Jeigu turite visą butą su sofa, kuris neperėja pro duris, gali tekti pačiam susirasti pagalbą vietoje. Už papildomą mokestį galime siųsti ir padėjėją, bet tai turi būti sutarta iš anksto, o ne vietoje.

Kas nutinka, jei sugenda automobilis Vokietijoje? Tai blogiausia scenarijaus dalis. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku turi riziką, kad technika gali nusileisti. Tada mes kviečiame vietinę pagalbą, draudimas užtikrina pervežimą arba remontą. Jūsų siunta gali šiek tiek pavėluoti. Vieną kartą mums sugedo sunkvežimis penktadienio vakarą, ir vairuotojas teko laukti iki pirmadienio dėl detalių. Klientas buvo supykęs, bet kas padarysi? Mechanika yra mechanika.

Ar saugu vežti maistus? Vežame, bet tik tada, jei tai yra supakuota ir nereikalauja šaldymo. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku nėra skirtas šaldytuvams su kuru. Jei vežate vyną, alų arba konserves – viskas tvarkoje. Jei bandysite nuvežti šviežią mėsą ar pieną be šaldymo, mums teks atsisakyti, nes nenorime, kad vairuotojas nusivažiuotų su kvapu, kurio neišplauna nėra vandeniu. Be to, veterinarinė kontrolė gali sustabdyti ir sunaikinti tokį krovinį.

Ar leidžiama rūkyti furgone? Kategorinė "ne". Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku turi būti be kvapų, nes jūsų baldai ar drabužiai sugers tą dūmų smarvę. Mes baudžiame vairuotojus, jei juos gauname. Tačiau seni vokiečių furgonai kartais turi savo specifinį kvapą (sena oda ir rūkys), kurio išvengti sunku, bet mes stengiamės juos vėdinti.

Dokumentai, draudimas ir keisti dalykai

Kokius dokumentus reikia parengti?

Paprastai tai CMR sąskaita faktūra, krovinio sąrašas (packing list) ir jūsų asmens dokumentas, jei atsiimate patys. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku be dokumentų yra neįmanomas. Jei pervežate naujas prekes, reikės PVM deklaracijos ir mokėti mokesčius Lietuvoje. Jei naudotas daiktas – reikia deklaracijos, kad tai nekomercinė siunta. Geriau visus šitkus dalykus padaryti iš anksto, kad vairuotojas nešoktų nuo pykčio pasienyje.

Ar reikia deklaruoti naudotas daiktus muitinėje? Taip, jeigu jų vertė viršija nustatytą ribą (paprastai 450 eurų asmeniui). Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku kartais sukuria vilionę, kad ką nors galima prasnežti per. Ne, negalima. Muitinės turi kamerasas, ir jie mato viską. Jeigu bandysite nuvežti naudotą motociklą be dokumentų, jį gali konfiskuoti. Geriau mokėti tą nedidelį muitą ir miegoti ramiai.

Kas daryti, jei siunta atėjo su defektu? Skubiai susirašykite pažeidimo aktą (protokolą) su vairuotoju. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku turi draudimą, bet jis neveikia, jei jūs pasirašote, kad viskas gerai, o paskui namuose pastebėjote, kad vitrinos yra sudužusios. Vairuotojas turi laukti, kol patikrinsite krovinių būklę. Nekantraujantis vairuotojas, kuris nori išvažiuoti, yra blogas ženklas.

Ar galima veži pavojingus krovinius? Priklauso, kas laikoma pavojingu. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku draudžia sprogmenis ir labai degius skysčius be specialios licencijos. Benzino kanistrą su savimi gali nešioti kiekvienas, bet šimtą litrų benzino jau ne. Mes turime ADR licencijas dalies krovinių, bet visada geriau klausti iš anksto. Neseniai atsisakėme vežti senų dažų balus, nes jų net nebuvo galima uždaryti taip, kad nesužmogintų visą furgoną.

Kodėl kai kurios firmos daro pigiau? Tikriausiai jos dirba "juodai", neturi draudimo, arba jų vairuotojai yra iš trečios šalies ir gauna algalapį už maistą. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku turi savo kainą. Jei kas siūlo pervežti pilną furgoną už 200 eurų, tai arba jis niekada neatsiims jūsų siuntos, arba ji dingbs kelyje. Mes mokame mokesčius, turime gerą techniką ir žinome, ką darome. Pigiai paprastai būna tik vieną kartą.

Ką daryti, jei pamiršau ką nors Vokietijoje? Jei tai smulkmenos, mes galime parodyti, ar radome jas furgone po iškrovimo. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku baigiasi iškrovimu, ir mes tuojau pat išsivalome furgoną (dažniausiai). Jei pamiršote telefoną arba dokumentus prie vairo, mes juos atsiųsime kurjeriu. Bet jei tai senas batas, kurį palikote prie dėžių... tai jį greičiausiai išmesime, nes mums nereikia šiukšlių.

Ar dirbate švenčių dienomis? Mes dirbame beveik visada, išskyrus Kalėdas ir Velykas. Daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku ne sustoja tik todėl, kad Lietuvoje ar Vokietijoje yra šventė. Tačiau tada gali būti brangiau, ir sunku rasti atvirų parduotuvių, iš kur reikia kažką paimti. Vairuotojai taip pat nori švęsti, taigi, jei galima, planuokite pervežimus darbo dienomis.

Išvada

Galiausiai, daiktų pervežimas iš Vokietijos su mikroautobusų parku yra ne tik verslas, bet ir gyvenimo būdas. Mes matome tūkstančius žmonių, jų problemų ir džiaugsmų, kai gauna ilgiausiai lauktą siuntą. Nėra idealios sistemos, visada bus vėlavimų, blogų kelių arba nusivylusių klientų. Bet jei susitarkime ir kalbėsime tiesiai, viskas įvyks sėkmingai. Mes jau čia esame ir nevažiuojame niekur, todėl kviečiu bendradarbiauti ir nieko neslėpti – mes vis tiek viską sužinosime kelyje.