Daiktų pervežimas į Vokietiją – rekomenduojamos įmonės

Per savo ilgą karjerą logistikoje dažnai girdžiu tą patį klausimą: „Ką rekomenduotum?“. Žmonės bijo nudegti, bijo, kad jų daiktai dings pakeliui į Vokietiją arba atvažiuos sudaužyti. Ir aš juos puikiai suprantu. Rinkoje yra šimtai vežėjų, bet tikrai patikimų – vienetai. Šiame straipsnyje ne tik pasidalinsiu savo įžvalgomis apie tai, kaip atsirinkti partnerius, bet ir atvirai papasakosiu apie tai, kas iš tikrųjų vyksta už uždarų durų logistikos įmonėse. Noriu, kad suprastumėte – rekomendacija nėra garantija, tai tik gairė, kurią privalote patikrinti patys.

Įmonių atrankos kriterijai ir realybė

Kaip aš atrenku įmones, kurias drąsiai galėčiau rekomenduoti?

Mano atrankos procesas yra gana griežtas. Pirmiausia, žiūriu į įmonės „amžių“. Jei įmonė veikia 10+ metų, vadinasi, jie kažką daro teisingai. Antra, žiūriu į jų parką – ar jie turi savo mašinas, ar tik „nuomoja“ vairuotojus iš gatvės. Trečia, svarbus yra CMR draudimas. Jei įmonė neturi adekvataus draudimo, aš su jais net nekalbu. Esu matęs, kaip įmonės „taupo“ draudimui, o kai įvyksta avarija, klientas lieka prie suskilusios geldos. Patikima įmonė visada turi visus dokumentus tvarkoje ir neslepia jų nuo kliento.

Ar didelės logistikos įmonės visada geresnės už mažas?

Tai mitas. Didelės įmonės turi procesus, bet jie dažnai yra tokie biurokratiški, kad tavo užklausa gali pasimesti tarp šimtų kitų. Mažos įmonės, kurias aš vadinu „šeimos verslais“, dažnai dirba daug asmeniškiau. Ten savininkas pats atsako į skambučius ir rūpinasi tavo kroviniu. Tačiau mažos įmonės turi riziką – jei sugenda vienintelė mašina, tavo krovinys stovi. Didelės įmonės turi atsargines mašinas. Taigi, jei tau reikia garantijos, kad krovinys pajudės laiku, rinkis didesnius. Jei reikia lankstumo ir geresnės kainos – mažesnius.

Ką reiškia „rekomenduojamos įmonės“ šiandieninėje rinkoje?

Šiandien „rekomenduojama“ reiškia, kad įmonė turi gerą reputaciją „Trans.eu“ platformoje ar kitose logistikos biržose. Tai yra rodiklis, kad jie moka sąskaitas, nevėluoja ir laikosi susitarimų. Tačiau visada patikrink naujausius atsiliepimus. Kartais įmonė buvo gera prieš metus, o dabar pasikeitė vadovybė ir viskas griūva. Aš visada rekomenduoju pasidomėti, ar įmonė turi savo biurą Lietuvoje. Jei jie turi tik „pašto dėžutę“ kažkur ofšore, tai jau signalas, kad kažkas ne taip.

Ar verta pasitikėti „Google“ atsiliepimais?

Taip ir ne. „Google“ atsiliepimai yra lengvai suklastojami. Įmonės dažnai perka teigiamus atsiliepimus. Aš labiau pasitikiu „gyvomis“ rekomendacijomis iš pažįstamų ar verslo partnerių. Jei kažkas, kuo pasitiki, sako „vežiau su jais, viskas buvo super“, tai verta daugiau nei 100 penkių žvaigždučių „Google“. Be to, atkreipk dėmesį į neigiamus atsiliepimus. Jei įmonė atsako į juos mandagiai ir bando spręsti problemą – tai geras ženklas. Jei tiesiog ignoruoja – bėk.

Kaip patikrinti įmonės finansinį stabilumą?

Tai gali padaryti per „Rekvizitai.lt“ ar panašias sistemas. Pažiūrėk, ar įmonė neturi didelių skolų „Sodrai“ ar kitiems kreditoriams. Jei įmonė turi skolų, tai reiškia, kad jie gali „taupyti“ ant kuro, vairuotojų ar draudimo. Tai tiesiogiai atsiliepia tavo krovinio saugumui. Esu turėjęs atvejį, kai klientas pasirinko pigiausią variantą, o vėliau paaiškėjo, kad vežėjas neturėjo pinigų net kurui, todėl krovinys stovėjo aikštelėje tris dienas, kol klientas pats sumokėjo už kurą. Tai yra košmaras.

Ar įmonės reputacija svarbesnė už kainą?

Be jokios abejonės. Kaina yra vienkartinis dalykas, o reputacija – ilgalaikis. Jei sutaupysi 50 eurų, bet tavo krovinys bus sugadintas ar vėluos savaitę, ar tikrai sutaupei? Mano patirtis rodo, kad „pigūs“ vežėjai dažnai sukelia daugiau problemų nei sutaupo pinigų. Visada rinkis įmonę, kuri turi gerą vardą. Tai yra tavo draudimas nuo streso. Geriau sumokėti šiek tiek daugiau, bet žinoti, kad daiktai bus pristatyti saugiai ir laiku.

Kaip veikia „rekomendacijų“ sistema logistikos pasaulyje?

Mes, logistai, dažnai rekomenduojame vieni kitus. Jei aš negaliu vežti, rekomenduoju kolegą, kuriuo pasitikiu. Tai yra „uždaras ratas“. Todėl, jei turi pažįstamų logistikoje, klausk jų. Jie žino, kas yra „fūristai“, kurie geria, o kas yra profesionalai. Tai yra geriausias būdas rasti patikimą vežėją. Niekas nenori rekomenduoti „blogiuko“, nes tai gadina jų pačių reputaciją. Todėl rekomendacija iš profesionalo yra aukso vertės.

Ar verta rinktis įmones, kurios specializuojasi tik Vokietijos maršrute?

Taip, tai yra didelis privalumas. Įmonės, kurios važinėja tik į Vokietiją, žino visus kelius, visas aikšteles, visus muitinės niuansus (nors Vokietija ES, bet vis tiek yra niuansų su kelių mokesčiais ir pan.). Jie turi pastovius grafikus, todėl gali pasiūlyti geresnes kainas ir greitesnį pristatymą. Jei įmonė veža „visur“, jie gali būti mažiau kompetentingi konkrečiame maršrute. Specializacija visada yra kokybės garantas.

Kaip atpažinti „vienadienę“ įmonę?

Tai labai paprasta. Jei įmonės svetainė atrodo kaip iš 2000-ųjų, nėra jokių kontaktų, tik „užpildykite formą“, tai jau įtartina. Taip pat, jei jie neturi jokios istorijos „Socialiniuose tinkluose“ ar „LinkedIn“. Profesionalios įmonės investuoja į savo įvaizdį. Taip pat, jei jie reikalauja mokėjimo tik grynaisiais – tai 100% „šešėlis“. Niekada neatsiskaityk grynaisiais be oficialios sąskaitos. Tai yra tavo saugumo garantas.

Ar svarbu, kur įmonė registruota?

Taip, tai svarbu dėl teisinės atsakomybės. Jei įmonė registruota Lietuvoje, tu gali kreiptis į teismą, jei kažkas nutiks. Jei įmonė registruota kažkur kitur, tai gali būti labai sudėtinga. Visada rinkis įmones, kurios turi juridinį adresą šalyje, kurioje tu gyveni. Tai suteikia papildomą saugumo jausmą. Esu turėjęs atvejį, kai klientas pasirinko įmonę iš kitos šalies, o kai kilo problemų, niekas net nekalbėjo lietuviškai ar angliškai. Tai buvo beviltiška situacija.

Kaip įmonės reaguoja į pretenzijas?

Tai yra geriausias būdas patikrinti įmonės profesionalumą. Prieš užsakydamas paslaugą, paklausk: „Ką darysite, jei krovinys bus sugadintas?“. Jei atsakymas „mes niekada negadiname“, tai melas. Profesionalai atsakys: „Mes turime draudimą, procedūras, viską išspręsime“. Tai rodo, kad jie yra pasiruošę klaidoms. Niekas nėra tobulas, svarbu, kaip įmonė reaguoja, kai kažkas nutinka.

Ar verta rinktis įmones, kurios turi savo sandėlius?

Taip, tai didelis pliusas. Jei įmonė turi sandėlį, jie gali saugiai laikyti tavo krovinį, jei reikia. Tai suteikia daugiau lankstumo. Taip pat, sandėlis rodo, kad įmonė yra rimta ir turi infrastruktūrą. Tai nėra tik „vairuotojas su mašina“. Tai yra logistikos centras. Jei tau reikia konsoliduoti krovinius, sandėlis yra būtinas.

Kaip įmonės užtikrina saugumą?

Šiuolaikinės įmonės naudoja GPS, elektronines spynas, signalizacijas. Tai yra standartas. Jei įmonė to neturi, jie yra atsilikę. Visada klausk, kokias saugumo priemones jie naudoja. Tai parodo, kad jie rūpinasi tavo kroviniu. Esu matęs, kaip vairuotojai palieka mašinas nesaugiose aikštelėse, o vėliau kroviniai dingsta. Profesionalios įmonės visada naudoja tik saugomas aikšteles.

Ar verta rinktis įmones, kurios turi „ISO“ sertifikatus?

Tai nėra būtina, bet tai rodo, kad įmonė laikosi tam tikrų standartų. Tai yra papildomas pliusas. Tačiau neapsigauk – sertifikatas nėra garantija. Svarbiausia yra realus darbas, o ne popieriai. Visgi, jei įmonė investuoja į sertifikatus, tai rodo, kad jie nori tobulėti.

Kaip įmonės bendrauja su klientais?

Tai yra labai svarbu. Jei vadybininkas atsako į tavo užklausą per 5 minutes, tai geras ženklas. Jei lauki atsakymo dvi dienas – tai rodo, kad jie nėra suinteresuoti tavo užsakymu. Profesionalios įmonės visada yra pasiekiamos. Tai yra jų darbo dalis.

Ar verta rinktis įmones, kurios turi „nuosavą“ parką?

Taip, tai visada geriau. Jei įmonė turi savo mašinas, jie patys kontroliuoja visą procesą. Jei jie tik „samdo“ kitus, jie praranda kontrolę. Tai yra didelis skirtumas. Visada klausk: „Ar tai jūsų mašina?“.

Kaip įmonės sprendžia vėlavimo problemas?

Profesionalios įmonės visada informuoja klientą apie vėlavimą iš anksto. Jie ne laukia, kol klientas pats paskambins. Tai yra pagrindinis skirtumas tarp profesionalų ir mėgėjų. Jei įmonė tave informuoja, jie yra sąžiningi.

Ar verta rinktis įmones, kurios turi „daug“ mašinų?

Tai priklauso nuo tavo poreikių. Jei tau reikia vežti didelius kiekius, taip. Jei tau reikia vieno karto, tai nėra taip svarbu. Svarbiau yra kokybė, o ne kiekis.

Kaip įmonės užtikrina vairuotojų kompetenciją?

Profesionalios įmonės nuolat moko savo vairuotojus. Jie turi kursus, instrukcijas. Tai yra labai svarbu. Vairuotojas yra tavo krovinio „saugotojas“. Jei jis nekompetentingas, kyla rizika.

Ar verta rinktis įmones, kurios turi „ilgą“ istoriją?

Taip, tai visada geriau. Istorija rodo, kad įmonė yra stabili ir patikima. Tai yra geriausias rodiklis.

Kaip įmonės užtikrina konfidencialumą?

Tai yra labai svarbu, ypač jei veži kažką vertingo. Profesionalios įmonės visada pasirašo konfidencialumo sutartis. Tai yra standartas.

Ar verta rinktis įmones, kurios turi „gerus“ atsiliepimus?

Taip, tai visada geriau. Atsiliepimai yra geriausias rodiklis.

Kaip įmonės užtikrina „tvarumą“?

Tai yra nauja tendencija. Profesionalios įmonės stengiasi mažinti CO2 emisijas. Tai rodo, kad jie yra šiuolaikiški.

Ar verta rinktis įmones, kurios turi „daug“ paslaugų?

Tai priklauso nuo tavo poreikių. Jei tau reikia visko vienoje vietoje, taip.

Kaip įmonės užtikrina „skaidrumą“?

Profesionalios įmonės visada pateikia aiškias sąskaitas ir dokumentus. Nėra jokių paslėptų mokesčių. Tai yra geriausias rodiklis.

Išvada

Rekomenduojamos įmonės yra tik gairė. Galutinis sprendimas visada yra tavo. Visada patikrink, klausk, domėkis. Logistika yra sudėtingas procesas, bet su tinkamu partneriu viskas įmanoma. Tikiuosi, kad ši informacija padės tau pasirinkti geriausią variantą. Sėkmės!