Daiktų pervežimas į Vokietiją atliekamas punktualiai ir saugiai

Punktualumas logistikoje yra tarsi šventas gralis. Visi nori, kad daiktai atvyktų laiku, bet realybė dažnai būna kitokia. Per dvidešimt metų mačiau šimtus situacijų, kai vadybininkų pažadai apie „tikslų pristatymą“ subliūkšdavo dėl paprasčiausio kamščio prie sienos. Daiktų pervežimas į Vokietiją atliekamas punktualiai ir saugiai tik tada, kai įmonė turi realų planą B ir nebijo pripažinti, kad kelyje gali kilti problemų. Šiandien noriu atvirai pakalbėti apie tai, kodėl punktualumas yra toks sudėtingas dalykas ir kaip mes stengiamės suderinti greitį su saugumu, kad jūsų daiktai pasiektų tikslą be streso.

Punktualumo ir saugumo balansas

Kodėl punktualumas logistikoje yra toks trapus?

Punktualumas priklauso nuo šimtų kintamųjų: oro sąlygų, eismo, techninės būklės, vairuotojų poilsio. Mes galime suplanuoti viską iki minutės, bet vienas eismo įvykis greitkelyje gali sugriauti visą grafiką. Mano praktikoje buvo atvejis, kai dėl vienos avarijos Vokietijos greitkelyje fūra stovėjo 8 valandas. Mes negalėjome nieko padaryti. Punktualumas yra mūsų siekis, bet saugumas visada yra svarbesnis. Mes niekada nerizikuojame vairuotojų saugumu, kad tik atvyktume 15 minučių anksčiau. Tai yra mūsų principas, kurį klientai turi suprasti.

Kaip mes planuojame maršrutus, kad būtume punktualūs?

Mes naudojame pažangias navigacijos sistemas, kurios realiu laiku stebi eismo situaciją. Taip pat mes turime istorinius duomenis apie tai, kada tam tikruose keliuose būna didžiausios spūstys. Tai leidžia mums planuoti išvykimus taip, kad išvengtume piko valandų. Kartą klientas norėjo, kad išvyktume penktadienį vakare – mes atkalbėjome, nes žinojome, kad bus didžiulės spūstys. Išvykome šeštadienį ryte ir atvykome greičiau. Punktualumas prasideda nuo protingo planavimo, o ne nuo skubėjimo.

Ar įmanoma garantuoti tikslų pristatymo laiką?

Garantuoti 100% tikslumą yra neįmanoma, ir kas sako kitaip – meluoja. Mes galime garantuoti pristatymo „langą“, pavyzdžiui, nuo 8 iki 12 valandos. Tai yra realu. Jei kas nors žada „tiksliai 10:00“, būkite atsargūs. Mes visada stengiamės būti kuo tikslesni, bet visada paliekame laiko nenumatytiems atvejams. Kartą klientas labai pyko, kad vėlavome 30 minučių, nors vairuotojas turėjo sustoti padėti kelyje įvykusios avarijos aukoms. Punktualumas yra svarbus, bet žmogiškumas – dar svarbesnis.

Kaip mes deriname punktualumą su saugumu?

Saugumas visada turi prioritetą. Jei vairuotojas turi rinktis tarp greičio ir saugumo, jis visada rinksis saugumą. Tai reiškia, kad kartais mes vėluojame. Bet mes manome, kad geriau atvykti vėliau, nei išvis neatvykti arba atvykti su sugadintu kroviniu. Mes mokome savo vairuotojus, kad punktualumas yra svarbus, bet ne už bet kokią kainą. Kartą vienas vairuotojas atsisakė važiuoti per audrą – mes jį palaikėme, nors klientas buvo nepatenkintas. Saugumas yra mūsų reputacijos pagrindas.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Jei vėluojame, mes visada informuojame klientą. Svarbiausia – atvirumas. Mes niekada nebandome išsisukti su melu. Jei vėlavimas yra didelis, mes siūlome kompensacijas ar kitus sprendimus. Kartą vėlavome parą dėl techninio gedimo – mes apmokėjome klientui viešbutį, nes jis neturėjo kur apsistoti. Tai yra mūsų požiūris į klientą. Punktualumas yra mūsų tikslas, bet mes esame pasiruošę prisiimti atsakomybę, kai kažkas nepavyksta.

Ar galima pagreitinti pervežimą?

Galima, bet tai kainuoja brangiau. Tai reiškia papildomą vairuotoją (ekipažą), kuris gali važiuoti be ilgų poilsio pertraukų (laikantis reglamentų). Tai yra vienintelis būdas pagreitinti procesą. Mes visada siūlome šią galimybę, jei klientui laikas yra kritinis. Kartą klientas skubiai kraustėsi dėl darbo – mes užsakėme ekipažą ir daiktai Vokietijoje buvo per 24 valandas. Tai yra įmanoma, bet tai yra brangi paslauga.

Kaip mes užtikriname, kad daiktai nebus pamesti?

Mes naudojame skaitmeninę krovinio kontrolę. Kiekviena dėžė yra nuskenuojama pakrovimo ir iškrovimo metu. Tai neleidžia daiktams pasimesti. Kartą turėjome situaciją, kai viena dėžė liko sandėlyje – sistema iškart parodė klaidą ir mes ją suradome per 10 minučių. Punktualumas ir saugumas prasideda nuo tvarkos. Mes niekada nepasitikime „atmintimi“, mes pasitikime sistema.

Ar galima vežti daiktus į Vokietiją savaitgaliais?

Vokietijoje galioja „Sonntagsfahrverbot“ – sekmadieniais sunkvežimiams važiuoti draudžiama. Tai reiškia, kad mes planuojame keliones taip, kad sekmadienį vairuotojai ilsėtųsi. Tai yra įstatymas, kurio mes griežtai laikomės. Punktualumas reiškia ir įstatymų laikymąsi. Kartą klientas reikalavo važiuoti sekmadienį – mes paaiškinome, kad tai neįmanoma ir nelegalu. Saugumas ir punktualumas reikalauja žinoti taisykles.

Kaip mes elgiamės su muitinės procedūromis, jei jos kyla?

Nors ES viduje muitinės nėra, kartais tenka susidurti su patikrinimais. Mes visada turime visus reikiamus dokumentus, kad patikrinimas užtruktų kuo trumpiau. Punktualumas reiškia, kad mes esame pasiruošę viskam. Kartą mus sustabdė patikrinimui – viskas buvo sutvarkyta per 15 minučių, nes dokumentai buvo idealūs. Tai yra mūsų darbo profesionalumas.

Ar galima vežti daiktus į Vokietiją per žiemos sezoną?

Žiemą kelionės yra lėtesnės dėl oro sąlygų. Mes visada įspėjame klientus, kad žiemos metu pristatymas gali užtrukti ilgiau. Punktualumas žiemą yra labai reliatyvus dalykas. Mes visada rekomenduojame planuoti daugiau laiko. Kartą dėl pūgos Vokietijoje vėlavome dvi dienas – klientas buvo informuotas ir viskas buvo gerai. Saugumas žiemą yra svarbiau už punktualumą.

Kaip mes užtikriname, kad vairuotojas ras adresą?

Mes naudojame profesionalias navigacijos sistemas, skirtas sunkvežimiams. Jos žino, kur yra ribojimai dėl svorio ar aukščio. Tai padeda išvengti klaidų ir vėlavimų. Kartą vairuotojas bandė įvažiuoti į siaurą gatvę – navigacija jį įspėjo. Punktualumas reiškia, kad mes žinome, kur važiuojame.

Ar galima vežti daiktus į Vokietiją iš skirtingų miestų?

Taip, mes renkame daiktus iš skirtingų Lietuvos miestų. Tai šiek tiek ilgina kelionę, bet tai yra efektyvu. Punktualumas čia reiškia, kad mes laikomės grafiko surinkimui. Kartą klientas vėlavo paruošti daiktus – tai sugadino visą mūsų maršrutą. Mes visada prašome, kad viskas būtų paruošta laiku.

Ką daryti, jei pristatymo vietoje nėra vietos fūrai?

Tai yra dažna problema miestuose. Mes visada klausiame apie privažiavimą. Jei fūra netelpa, mes naudojame mažesnius automobilius daiktų perkrovimui. Tai kainuoja papildomai, bet užtikrina punktualumą. Kartą teko perkrauti daiktus į mikroautobusą, kad pasiektume centrą – tai užtruko, bet atvykome laiku.

Ar galima vežti daiktus į Vokietiją su „skubiu“ pristatymu?

Mes turime „Express“ paslaugą. Tai reiškia, kad fūra važiuoja tiesiai į tikslą be jokių papildomų sustojimų. Tai yra greičiausias būdas. Punktualumas čia yra garantuotas. Kartą klientui reikėjo pristatyti daiktus per 18 valandų – mes tai padarėme. Tai yra brangu, bet tai yra įmanoma.

Kaip mes užtikriname, kad daiktai nebus sugadinti krovimo metu?

Mes naudojame specialius įrankius – hidraulinius keltuvus, vežimėlius. Tai sumažina riziką. Punktualumas ir saugumas eina kartu. Kartą vairuotojas buvo labai atsargus ir viską atliko tobulai – klientas buvo labai patenkintas. Tai yra mūsų darbo standartas.

Ar galima vežti daiktus į Vokietiją su „draudimo“ garantija?

Mes turime CMR draudimą, kuris dengia žalą. Tai yra mūsų saugumo garantas. Punktualumas reiškia, kad mes visada esame pasiruošę atsakyti už savo veiksmus. Kartą turėjome nedidelį incidentą – draudimas viską padengė. Tai yra mūsų patikimumo ženklas.

Kaip mes elgiamės su „trapiais“ daiktais, kad jie nebūtų sugadinti?

Mes juos pakuojame į specialias dėžes su amortizuojančiu užpildu. Tai užima laiko, bet tai yra būtina. Punktualumas reiškia, kad mes viską suplanuojame taip, kad turėtume laiko tinkamai supakuoti. Kartą teko sugaišti valandą, bet viskas atvyko sveika.

Ar galima vežti daiktus į Vokietiją su „nuolaida“?

Mes turime lojalumo programas. Punktualumas ir kokybė yra mūsų prioritetas, bet mes visada stengiamės pasiūlyti geriausią kainą. Kartą klientas buvo labai patenkintas ir mes jam suteikėme nuolaidą kitam pervežimui. Tai yra mūsų santykių su klientais pagrindas.

Kaip mes užtikriname, kad vairuotojas bus mandagus?

Mes atrenkame vairuotojus ne tik pagal patirtį, bet ir pagal bendravimo įgūdžius. Punktualumas ir mandagumas yra mūsų vizitinė kortelė. Kartą klientas padėkojo vairuotojui už pagalbą – tai buvo labai malonu.

Ar galima vežti daiktus į Vokietiją su „išankstiniu“ užsakymu?

Mes rekomenduojame užsisakyti pervežimą bent prieš 2 savaites. Tai leidžia mums viską suplanuoti. Punktualumas prasideda nuo išankstinio planavimo. Kartą klientas užsisakė prieš mėnesį – viskas vyko tobulai.

Kaip mes elgiamės su „didelių gabaritų“ kroviniais?

Mes turime specialią įrangą. Punktualumas reiškia, kad mes žinome, kaip su tuo dirbti. Kartą teko vežti didžiulį stalą – viskas pavyko puikiai.

Ar galima vežti daiktus į Vokietiją su „daliniu“ kroviniu?

Mes dažnai vežame dalinius krovinius. Tai yra ekonomiškas būdas. Punktualumas reiškia, kad mes suderiname visų klientų grafikus. Kartą viskas vyko tobulai.

Kaip mes užtikriname, kad daiktai nebus „perkrauti“?

Mes turime griežtą svorio kontrolę. Punktualumas ir saugumas reikalauja laikytis taisyklių. Kartą teko atsisakyti krovinio, nes jis viršijo svorį. Tai buvo teisingas sprendimas.

Ar galima vežti daiktus į Vokietiją su „asmeniniu“ vadybininku?

Mes skiriame vadybininką kiekvienam klientui. Punktualumas reiškia, kad jūs visada turite su kuo pasikalbėti. Kartą klientas buvo labai patenkintas vadybininko darbu.

Kaip mes elgiamės su „skundais“?

Mes visada išklausome ir stengiamės išspręsti. Punktualumas reiškia, kad mes gerbiame jūsų laiką ir pasitikėjimą. Kartą turėjome skundą – mes jį išsprendėme per dieną.

Išvada

Punktualumas ir saugumas yra mūsų darbo pagrindas. Mes suprantame, kad kiekvienas pervežimas yra svarbus. Tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo jums suprasti, kaip mes dirbame ir kodėl mes esame patikimi. Jei turite daugiau klausimų, visada esu pasiruošęs atsakyti. Saugios jums kelionės ir sėkmingo persikraustymo!