Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją

Sveiki, ilgai laukiau šios temos, nes kasdien gaunu po kelis tokius klausimus. Po dvidešimt metų tarptautinių pervežimų verslo galiu pasakyti viena: niekas niekada nesugeba įvertinti laiko tiksliai, ypač kalbant apie Vokietiją. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją – tai tikras triukas, kurį valdo ne tik mes, ir ne tik vairuotojai, bet ir kelyje esantys „kamikadzės“, o taip pat ir pačios Vokietijos griežtumai. Noriu jums papasakoti tiesiogiai, be jokių rinkodaros tekstų, kaip tai atrodo iš vidaus. Kartos bus šiek tiek netvarkinga, kaip ir tas mūsų verslas, bet tikėkimės, suprasite daugiau nei skaitant oficialius projektus.

Kas veikia terminus ir kodėl visada vėluoja

Kiek laiko užtrunka nuvežti biilo daiktus į Vokietiją?

Standartiškai sakant, tai trunka nuo dviejų iki penkių darbo dienų, priklausomai nuo to, kur ten ta Vokietija yra. Jei tenka važiuoti į Miuncheną, tai aišku, ilgiau nei į Berlyną, nors ir ten gali užstringti. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją labai priklauso nuo to, kokia savaitė – jei priešsavaitis, tai tikrai užtruks. Viskas suskaičiuojama pagal kilometrus, bet realybėje dažnai pavyksta nuvažiuoti greičiau, jei vairuotojas nemiega. Tiesiog neitikėkite tuo, kas parašyta sutartyje kaip „fiksuota data“, nes tai yra labai sąlyginė data.

Ar tikrai laikotės tų terminų, kuriuos pažadėjote?

Stengiamės, tikiuosi, bet pasidalyti tiesą – 100 % laikytis neįmanoma esant tokiam eismui. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją yra mūsų prioritetas, tačiau jei lūžo sunkvežimis arba užsidaro ruožas dėl avarijos, mes nejudejame. Prisimenu vieną atveją, kai važiavome į Hanoverį, o prieš mus nuvirto medis kelyje ir stovėjome šešias valandas. Klientas skambino ir šaukėsi, o mes kasėm tą medį su kirviais (šipuliuoju, bet ne toli nuo tiesos). Taip kad, laikomės, kai leidžia aplinkybės.

Kas nutinka, jei užtenka daugiau laiko nei numatyta?

Tada prasideda nervai, ir to niekas nemėgsta. Jei vėluojame dėl mūsų kaltės, pvz., pamiršome pakrauti, tai atsiprašome ir imame savo žalą (nors tai beveik neįvyksta). Bet jei vėluojame dėl eismo arba dėl to, kad jūs nebuvote pasiruošę iškrauti, tai tai jau ne mūsų reikalas. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją yra dviejų pusių procesas – mes pristatome, o jūs turite būti pasiruošę. Kartais pridedamas papildomas mokestis už laukimą, jei vairuotojas stovi virš valandos.

Ar galima garantuoti pristatymą konkrečiu laiku?

Dienu metu? Paprastai ne, nes mes negalime užtikrinti, kad nebus spūsties. Vokietijoje autobanai dažnai uždaromi remontui, ir ten būna tokios eilės, kad galima numirti. Jei jums labai reikia konkretaus valando, tai reikia derinti kaip „Ekspresinį pervežimą“, tada tai kainuos du kartus brangiau, ir vairuotojas pavargs, bet atveš. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją ekspresiniu režimu yra labai jautrus dalykas, ten nėra vietos klaidoms.

Ar savaitgaliais vežiate?

Vokietijoje savaitgaliais galioja griežti apkrovos draudimai, tad ne, nevežame. Jei jums reikia, kad daiktai būtų pirmadienį ryte, reikia vežti penktadienį. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją yra susieti su vokiečių poilsio laiku, ir jie į tai žiūri labai griežtai. Vieną kartą mūsų vairuotojas bandė iškrauti sekmadienį mažą dalį, ir jam grasino didelė bauda, taip kad geriau neskubėti.

Ar įeina į terminą pakavimo laikas?

Ne, pakavimas yra atskiras procesas. Terminas skaičiuojamas nuo tada, kai mes pasiimame krovį iš jūsų. Jei jūs nesupakavote iki paskutinės minutės, tai pradedamas skaičiuoti terminas tik tada, kai paskutė dėžė įkeliama. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją neįtraukia tų valandų, kurias jūs leidžiate ieškodami popieriaus arba lipdami juostelę ant dėžių. Būkite pasiruošę.

Biuro daiktų specifika ir Vokietijos kelias

Kodėl biuro daiktų pristatymas brangesnis nei paprastų krovinių?

Nes juos reikia elgeti su pagarba, dažniausiai tai yra elektronika arba baldai, kurie subraižomi. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją įtraukia ir papildomą užtikrinimą, pvz., pririšimą, padėklų naudojimą. Negali tiesiog įmesti kompiuterių į sunkvežimį vieną ant kito, tada jums atveš tik metalo skaldą. Reikia įrangos, o tai brangu.

Ar galiu padėti savo daiktus į sunkvežimį?

Galite, jei turite sertifikatą (šypčiuosi). Ne, rimtai, vairuotojams nepatinka, kai klientai lipa į automobilį dėl saugumo. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją gali nukristi, jei susižeisite jų kieme, tada mums dar reikės kvietti greitąją. Geriau leiskite profesionalams padaryti savo darbą, o jūs stėkitės ir gerkite kavą. Taip yra greičiau ir saugiau.

Kas dėl to bulvių maišo, kurį aš noriu nuvežti?

Tai nebiuro daiktas, bet jei tai nedidelis kiekis asmeninių daiktų, įmeskime. Jei tai didelė siunta automobilių detalių, tai tai jau kitas pasiūlymas. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją numato daugiauiau biuro inventorių. Vokietijos muitinė gaišta klausinėti, kas tas šiukšlių maišas, jei jis atrods įtartai. Geriau visas smulmenas pažymėti sąraše.

Ar saugu vežti kompiuterius ir serverius?

Žinoma, jei jie įpakuoti. Buvo atvejis, kai klientas padavė serverį be dėžės, uždengtą tik pledu. Žinote, kas nutiko? Kritimas. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją čia nebe svarbu, svarbu, kad tai ateitų sveika. Užtikrinkite, kad jūsų technika yra originalioje pakuotėje arba gerai suvyniota į burbuliukus. Mes neatsakingi už jūsų blogą pakavimą.

Kaip elgiatės su labai sunkiais biuro spintomis?

Jos keliamos hidrauliniu kėbulu. Jei įėjimas per siauras, tada gali būti bėdų. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją gali užtrukti, jei reikia išmontuoti spintą. Vokietijose dažnai seni pastatai su siaurais laiptais, ten neįsileis standartinės spintos. Reikia apie tai galvoti iš anksto, o ne vietoje.

Ar reikia pažymėti kiekvieną dėžę?

Būtina. Jei dėžė be etiketės, mes negalime jos paduoti, nes nežinome, kas viduje. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją gali sustoti pasienio punkte, jei dokumentai neatitiks turinio. Parašykite ant kiekvienos dėžės, kas yra viduje – „popieriai“, „kompiuteriai“, „kavos aparatas“ – tai padės išvengti nesusipratimų.

Dokumentai, pinigai ir kita nuobodoji dalis

Kokius dokumentus reikia parengti?

Mums reikia sąrašo (inventoriaus) ir galbūt EX1 formos, jei tai yra perkraustymas (nekomercinis). Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją gali būti atidėlioti, jei dokumente parašyta „biuro kėdės“, o realiai ten yra degtukai. Vokietijai svarbu, kad deklaracija atitiktų realybę, o ne tą, ką jūs išgalvojote, kad mokėtumėte mažiau mokesčių.

Ar galima apmokėti atvykus?

Ne, mums reikia užsakymo apmokėjimo (pradinio įnašo) arba pilnos sumos prieš išvykstant. Negalime rizikuoti važiuoti 1000 km ir gauti atsakymą „aš nusprendžiau nebeimti“. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją yra verslo sutartis, o ne labdara. Pinigai turi būti sąskaitoje, tada vairuotojas gali duoti CMR dokumentą.

Kas yra tas CMR ir kodėl jis svarbus?

Tai jūsų draudimas ir krovinių bilietas. Be jo, jūs net nekūrėte siuntos. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją formaliai baigiasi tada, kai pasirašote šį dokumentą iškrautose patalpose. Jei pasirašote, kad viskas tvarkoje, o vėliau pamatote, kad trūksta monitoriaus, mums nebeįmanoma nieko padaryti. Patikrinkite viską prieš pasirašant.

Ar draudimas įeina į kainą?

Įeina bazinis, bet jis labai mažas – apie 10 EUR už 1 kg svorio (arba kažkas panašaus). Jei vežate brangų serverią už 10 000 EUR, pasirašykite papildomą draudimo sutartį. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją nenuošins nuo atsakomybės, jei kažkas dings arba sudužs. Geriau pergudrauoti su draudimu nei verkti vėliau.

Kas dėl PVM mokesčio?

Jei esate įmonė, galite taikyti PVM 0 % tarifą (vidutinės transporto paslaugos), jei pateikite savo PVM kodą. Jei ne, mums reikia pridėti PVM sąskaitai faktūrai. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją nėra tiesiogiai susijęs su mokesčiais, bet buhalterija tai užfiksuoja. Neužmirškite nurodyti savo PVM kodo užsakyme, kitaip gausite sąskaitą su PVM.

Ar galite suteikti sąskaitą-faktūrą iš karto?

Galite, jei apmokate iš karto. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją nėra susijęs su sąskaitos išrašymu, tai darome elektroniniu būdu vos gavę užsakymą. Jei reikia spausdintos versijos su originalu paštu, tai tai užtruks ilgiau, nei patys vežimai. Geriau naudotis el. paštu, greičiau ir paprasčiau.

Vokietijos realybės (kokios jos yra)

Ar vokiečiai tikrai tokie griežti?

Taip, ypač kai kalba eina apie dokumentus. Jei trūksta parašo, jie gali priversti grįžti atgal. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją gali žiauriai nukristi, jei pasienio pareigūnas yra piktnaudžiavęs arba tiesiog blogos nuotaikos. Matėme, kaip jie iškratė visą sunkvežimį dėl vieno neteisingai užpildyto laukelio.

Ar ten yra daug automobilių eismo?

Daugiau nei Lietuvoje, ir ten važiuojama greičiau, kol neįstringa. Vienintelė paguoda, kad vokiečai dažniau laikosi tarpų. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją gali sukakti dėl to, kad kažkas susidūrė su furu priešais mus. Reikia kantrybės vairuotojui, nes jis negali pravažiuoti per raudoną šviesą, net jei jums labai skubėtų.

Kokios yra didžiausios problemos ten?

Didžiausia problema – rasti vietą iškrauti miesto centre. Vokietijos miestuose yra daug zonų, kur sunkvežimiams draudžiama važiuoti (Umweltzone). Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją gali būti apsunkintas, jei vairuotojas įvažiuoja į zoną be žalios kortelės, gaus baudą. Geriau iš anksto patikrinti, ar adresas yra lenktynių trasoje arba normalioje vietoje.

Ar reikia kalbėti vokiškai?

Ne, vairuotojai dažnai kalba angliškai arba rusiškai, bet su pareigūnais vokiškai praverčia. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją būtų greitesnis, jei klientas susisiektų su gavėju vokiškai ir paaiškintų, kada bus atvykimas. Mes bendraujame kaip galime, bet vietiniai vertina, kai jiems kalba jų kalba (arba bent jau aiškiai anglų).

Kaip su elgsena ten? Ar keičia?

Paprastai viskas tvarkingai, bet pasitaiko ir gėdingų situacijų. Vieną kartą vairuotojas priėjo iškrauti, o klientas buvo girtas ir negalėjo parodyti, kur dėti dėžes. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją tokiu atveju ilgėja, nes vairuotojas nieko nedaro be žinios. Tiesiog būkite budrūs ir nedarykite scenų, mums visiems bus lengviau.

Ar ten sunku rasti adresą?

Dažnai taip, nes gatvių numeriacija keista. Kartais numeriai eina ne iš eilės, o kaip nori. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją gali nukristi, jei vairuotojas sukasi ratu valandą ieškodamas „Hauptstraße 25“, kai tokių gatvių yra dešimt. Nurodykite koordinates arba nuorodą, tai greičiau padės.

Smulkmenos, kurios erzina vairuotojus (ir mus)

Ar galiu duoti arbatos vairuotojui?

Galite, jis neatsisakys (ypač jei šalta), bet tai neprivers jį važiuoti greičiau. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją yra reglamentuotas poilsio laikais, net jei jūs duodate geriausią kavą pasaulyje. Vairuotojas turi privalomus poilsio intervalus, kurių negali laužyti, bent jau nelegaliai.

Kodėl vairuotojai neatsiliepia į telefonus?

Jei vairuoja (ir turėtų), jie negali kalbėti. Arba jie miegoja poilsio zonoje. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją nereiškia, kad mes turime būti prie telefono 24/7. Palikite žinutę, mes persiskambinsime, kai bus saugu. Nesibučiuokite su vairuotojams važiuojant.

Kas dėl grįžimo tuščiais grąžinimo?

Tai įeina į kainą (kaip „fret“), tobulai jums nereikia rūpintis grąžinimu. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją apima ir grįžimą atgal arba į kitą vietą. Mes patys susirandame kitą krovį, kad nevažiuotume tuščiais, nes tai būtų nuostolis. Jums nereikia jaudintis dėl mūsų pelningumo.

Ar galima keisti iškrovos vietą paskutinę minutę?

Galima, bet tai kainuos. Jei vairuotojas jau važiuoja į A miestą, o jūs nusprendžiate B mieste, tai yra papildomi rūkesčiai. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją pasikeis, ir greičiausiai reikės mokėti už papildomus kilometrus. Nuspręskite iš anksto, ne kai jis jau stovi prie vartų.

Kaip elgtis, jei daiktai atvyko sužeisti?

Skambinkite mums iš karto, nepasirašykite CMR su pastaba „viskas gerai“. Jei pasirašote, mūsų rankos surištos. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis Į Vokietiją čia nebeatitinka, svarbi žala. Fotografuokite pažeidimus, rašykite protokolą, tada mes galime kalbėti apie kompensaciją iš draudimo. Jei nepamiršote ją užsakyti.

Ar verta rūpintis tuo visažiūriu?

Ne, tiesiog sudarykite sąrašą. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją yra mūsų darbas, o jūsų darbas – pasiruošti krovį. Geresnė komunikacija iš pradžių sutaupys daugiau laiko nei bet kokia kita strategija.

Išvados

Na, trumpai tariant, viskas vyksta taip, kaip aš čia parašiau – nėra jokios stebuklingos formulės. Biuro daiktų pristatymo terminai ir jų laikymasis į Vokietiją priklauso nuo tūkstančiai smulkmenų, kurias mes stengiamės valdyti, tačiau gamta ir žmonės visada įsiterpia. Jei pasiruošiate atsakingai ir kantriai, viskas vyks gerai, o jei skubite ir nežinote, ką vežiate, bus bėdų. Sėkmės su jūsų perkraustymu, o mes visada pasiruošę padėti (kol kas).