Ar perkraustymo paslaugos apima baldų išrinkimą į Vokietiją? Visas tiesa iš vidaus

Dirbu pervežimų srityje jau beveik dvidešimt trejus metus ir mačiau viską – nuo paprastų dėžių su knygomis iki vokiškų pianinų, kurie netilpdavo pro liftus. Dažniausiai man į paštą arba telefoną ateina tas pats klausimas: ar perkraustymo paslaugos apima baldų išrinkimą į Vokietiją? Žmonėms atrodo, kad tai yra kažkoks standartinis komplektas, įeinantis į bilieto kainą, bet realybėje, ypač kai kalbame apie užsienio reisus, viskas yra kur kas sudėtingiau. Vokietija ne Lietuva, ten taisyklės griežtesnės, o laikas – pinigai. Tiesiog nusprendžiau sėsti ir parašyti, kaip tai iš tikrųjų atrodo iš vidinio pusės, be jokių gražių rinkodaros frazių, o taip, kaip būtų papasakota draugui prie alaus.

Bendri klausimai apie procesą

Ar įprastas vairuotojas sugebės išrinkti mano baldus Vokietijoje?

Žiūrėk, čia yra svarbus momentas. Daugelis klientų mano, jei vyras vairuoja didelę furgoną, jis automatiškai yra ir meistras su atsuktuvu. Taip nėra. Vairuotojų darbas – gabenti krovinius saugiai ir laiku. Ar jis gali atsukti koją ar prie dangčio? Taip, gali padėti. Bet tikėkitis, kad jis surinks sudėtingą švedišką spintą be instrukcijos, neverta. Jei jums svarbu, kad viskas būtų padaryta profesionaliai, geriau iškarto paprašyti komandos, kurioje yra specialus montuotojas, o ne tik vairuotojas, kuris tik nori greičiau pavažiuoti gultis.

Kiek laiko užtrunka toks išrinkimas vietoje?

Viskas priklauso nuo to, ką turite galvoje. Jei tai paprasta lova ir du stalai, tai užtruks valandą, dvi maksimum. Bet jei ten yra ilga koridoriaus spinta su veidrodžiais, kurios reikia sujungti su sienomis... O, dar tąsyk kai vokiečiai labai griežtai žiūri, kad nebūtų triukšmo. Vakarais po 18 valandų ten geriau nebelstis su gręžtuvu. Taigi, paprastam butui (tarkim, 60 kv. m.) skirkite dieną, jei norite, kad viskas būtų surinkta kruopščiai ir neišsirauštų sriegiai.

Ar jie atsiveža savo įrankius ar aš turiu paruošti?

Profesionalios komandos visada turi savo "krepšius". Ten yra viskas – nuo paprastų atsuktuvų iki gręžtuvų ir veržlių. Nereikia jums bėgioti į statybines parduotuves pirkti kokių nors „Torx“ žvaigždučių, kurių net nematėte. Bet, jei turite kokią nors labai unikalią sistemą, pvz., senus itališkus baldus su neįprastais galvutėmis, būtų protinga tai pasakyti iš anksto. Aš asmeniškai mačiau situaciją, kai vaikinai važiavo po visą Miuncheną ieškodami įrankio, o laikas bėgo.

Kas nutinka, jei baldas sugenda per išrinkimą?

Tai yra bjaurus klausimas, bet reikia apie jį kalbėti. Jei mūsų darbuotojas per daug stumia ir lūža kojelė, mes į tai žiūrime rimtai. Turime draudimą, atsakomybės raštus. Bet jei baldas senas, medis jau supuvęs, ir jis tiesiog išsiskiria savaime, kai ją paliečiate... čia mes nekalbame apie mūsų kaltę. Prieš išrinkiant privalome užfiksuotą būklę, kad vėliau nebūtų ginčų, kas ką sulaužė. Vokietijoje teismai dėl tokių dalykų yra labai greiti.

Ar reikia iš anksto nurodyti, ką reikės surinkti?

Būtina. Negalima tiesiog parašyti "baldai". Mes turime žinoti, ar tai viena dėžė su lentelėmis, ar tai penkių vietų sekcija. Kai žinome apimtį, galime planuoti, ar reikia vieno, ar dviejų žmonių. Kartais ateina vienas vairuotojas su mažu „buse“, o ten laukia didžiulė „Pax“ sistema. Tada tenka skambinti ir ieškoti pagalbos vietiniame "Kleinanzeigen", o tai kainuoja brangiai ir nervina.

Kainodara ir mokesčiai

Ar išrinkimas įeina į pagrindinę pervežimo kainą?

Retai kada. Dažniausiai kainoraštis yra skirstomas į patį pervežimą (km, kuras) ir papildomus darbus. Kai klausiate, ar perkraustymo paslaugos apima baldų išrinkimą į Vokietiją, dažniausiai atsakymas yra – taip, tai galime padaryti, bet tai papildoma paslauga. Už ją reikia mokėti atskirai, pagal valandas. Neklauskite, kodėl taip yra, tiesiog tokia rinka, mums reikia sumokėti darbuotojams už jų laiką ir įgūdžius.

Kiek vidutiniškai kainuoja viena valanda tokio darbo?

Čia sunku pasakyti vienu žodžiu, nes Vokietijoje regionai labai skiriasi. Miunchene ar Frankfurte darbo ranka kainuoja brangiau nei kažkame kaime netoli Bavarijos sienos. Bet žiūrėkite link maždaug 40–60 eurų už valandą vienam žmogui. Jei reikia dviejų žmonių, tai dvigubai. Dar pridėkite PVM (MwSt), kuris ten yra 19%, jei esate verslo klientas. Asmenims dažnai rašoma be PVM, bet tai jau kita istorija su apmokestinimu.

Kas vyksta, jei darbas užtrunka ilgiau nei planuota?

Jeigu dėl mūsų kaltės – pavyzdžiui, pamiršome įrankių ar neteisingai įvertinome apimtį – papildomai neimsime. Mes esami sąžiningi. Bet jei jūsų baldai yra iškęsti be instrukcijų, o jūs pats nežinote, kur dėti kurį skruostelę (tai tikrai buvo), tai laikas skaičiuojamas nuo pradžių iki galo. Niekas nemėgsta dirbti nemokamai, ypač užsienyje, kai namie laukia šeima.

Ar kažkur gali būti paslėpti mokesčiai?

Mums įmonėms neapsimokėtų meluoti. Pasitikėjimas šioje srityje svarbiau nei 20 eurų už pelną. Viskas turi būti įrašyta į sutartį arba komercinį pasiūlymą. Pasidomėkite arčiau, ar nėra įrašyta „Kelionės išlaidos“ (Fahrtkosten) ar „Pradžios mokestis“ (Anfahrtsgebühr). Tai ne melas, tai standartiniai dalykai Vokietijoje, bet klientai juos pamiršta ir tada nustemba, kai prie sumos pridedama 50 eurų už važiavimą po miestą.

Ar galima atsiskaityti grynaisiais pinigais vietoje?

Techniškai galima, bet nerekomenduoju. Vokietijoje visi siekia skaidrumo. Jei vairuotojas imasi pinigų ir neduoda kvito, jis gali turėti problemų su savo vadovais. Geriau viską susitarti bankiniu pavedimu iš anksto. O jei jau labai reikia grynųjų, reikia gauti formalų raštinį kvitą. Be to, vežti didelę sumą grynaisiais per sieną – dabar tai yra problematiška dėl customo ( muitinės) taisyklių, nors ir neįtikėtina.

Organizaciniai niuansai

Ką daryti, jei neturiu baldų surinkimo instrukcijų?

Nebijokite, mes ne vaikai. Dauguma baldų yra loginiai. Jei tai IKEA arba panašios firmos, mes juos matęs šimtus kartų. Jei tai kąš kas unikalus, galima bandyti rasti internete pagal modelio numerį. Jei numerio nėra... tai tada belieka intuitika. Esu matęs, kaip seni meistrai sukaudo galvas ir viską susirenka be jokio brėžinio. Bet tai užtrunka ilgiau, todėl būkite kantrūs.

Ar reikia būti patys vietoje, kai jie išrenka?

Būtina ne, bet pageidautina. Vienas dalykas – parodyti, kur stovi spinta, kitas – pasakyti, kuri lenta viršuje, o kuri apačioje (nors dažniausiai paaiškėja, kad tai aštuoni). Taip pat reikia nuspręsti dėl smulkių detalių – ar rankenos užsukamos, ar ne. Jei jūsų nėra, palikite telefono numerį ir nuotraukų galeriją telefone. Mes paskambinsime, jei bus neaiškumų. (Beje, pasidarykite nuotraukas prieš išsirenkant namie, tai labai padeda vėliau).

Ar jie išvečia pakuočių atliekas (styroporas, dėžės)?

Tai yra labai dažnas klausimas. Standartiškai – ne. Mes pervežiame baldus, o ne šiukšles. Vokietijoje šiukšlių ivežimas yra gana brangu, reikia specialių leidimų. Tačiau dažnai sutinkame suskaldyti dėžes ir sudėti į vieną krūvą, kad jums būtų lengviau nuvežti į konteinerį. Jei norite, kad mes viską išvežtume, tai reikia tarti iš anksto, tai kainuoja papildomai.

Kaip elgtis su parkavimu Vokietijos miestuose?

O, tai tikra košmaras. Berlyno ar Hamburgo centre be „Anwohnerparkausweis“ (gyventojo leidimo) pristatyus baldą gali nuvežti gaisrinė per 20 minučių. Jūs turite pasirūpinti vieta. Jei gyvenate sunkiai pasiekiamoje vietoje, reikia tarti, kad mes užsakytume „Ladekran“ (keltuvą) arba vietą užblokuotume vietinės policijos pagalba. Klientai dažnai pamiršta tai padaryti ir tada kaltina mus už vėlavimą.

Ar dirbate savaitgaliais ar švenčių dienomis?

Techniškai galime, bet Vokietijoje yra griežti ramybumo laikai (Ruhezeit). Sekmadieniais ir švenčių dienomis negalima triukšmauti. Išrinkti baldą tyliai be gręžtuvos galima, bet tai keistas vaizdas. Be to, vairuotojai taip pat turi poilsio laiką. Jei jums labai skubu sekmadienį, tai reikės labai gerai mokėti už viršvalandžius, arba surasti kažką, kas dirba „juodai“ (o to mes nedarysime).

Rizikos ir problemos

Kas daryti, jei baldas neįeina pro duris?

Tai klasika. Matome, kad spinta 2 metrai pločio, o durys 90 cm. Tada prasideda magija – arba išrenkame, arba bandome įvežti pro langą (jei yra balkonas), arba... negerai. Kartais reikia nupjauti rankeną, ar netgi dalį rėmo. Jei sutinkame, mes tai padarome, bet atsakomybė už tai, kad po to spinta atrodys kaip spinta (o ne kaip ląstelė), lieka jums. Geriau išmatuoti viską du kartus prieš išvykdami.

Ar saugu palikti komandą vieną bute?

Aš asmeniškai pasitikiu savo vaikinais, jie dirba su manimi metus. Bet žinoma, aš negaliu užtikrinti visų. Vokietijoje gyventojai dažnai yra labai nepasitikintys. Jei jums neramu, būkite ten. Arba pasilikite gatvėje ir laukite. Nėra blogiau, nei kai vairuotojas jaučiasi kaip nusikaltėlis tik todėl, kad savininkas stovi virš jo ir stebi kiekvieną judesį. Tai sukelia stresą ir daro blogiau.

O jei aš pats sužinosiu, kad nemanau sušifruoti instrukcijos?

Nesijaudinkite, mes nešiojam su savo „galvomis“. Dažniausiai instrukcijos yra beveik nereikalingos standartiniams daiktams. Bet jei jūs matai, kad čia kažkas ypatingo, pasakykite iš karto. Nėra gėda pripažinti, kad nežinai. Aš pats, kai perku kažką namie, ir kartais nežianu, kur tas dingęs varžtas dėjosi. Geriau klausti, nei vėliau turėti lenktą spintą, kuri nebeužsidaro.

Ar atsiskaitome už sugadintas grindis ar sienas?

Jei mes darome, taip ir yra. Mes turime atsakomybės draudimą (Betriebshaftpflichtversicherung). Jei vairuotojas sukriti su sofos rankena ir palaužia jūsų keramikinę plytelę, mes ją kompensuosime. Bet jei jūsų grindys buvo jau suėdusios, o mes tiesiog užkliuvome... čia jau teisinė problema. Būtina padaryti nuotraukas prieš pradedant darbus.

Kas vyksta, jei vėluojame su atvykimu?

Vokietijoje yra daug spūsčių, ypač „Bau“ (konstrukcijų) vietose. A1 ar A9 greitkeliai gali stovėti valandomis. Jei matome, kad pavėluosime, skambiname. Bet jei jūs nieko nesakote ir tada pradėsite reikalauti nuolaidų... Nėra taip paprasta. Mes dirbame pagal grafiką, kiek įmanoma. Kartais netgi aš pats nežinau, kur dabra mano furgonas, GPS rodo „raudoną“.

Specifiniai dalykai

Ar pervežiate ir surinkite virtuvės blokus?

Virtuvės yra sudėtingiausios. Ten ne tik lentos, ten yra vandentiekis, elektros instaliacija. Mes galime surinkti korpusus, bet prijungti indaplovę ar viryklę – tai jau ne mūsų kompetencija, nebent turime savo elektriko ar hidrotechniko komandoje. Geriau pasirūpinkite vietiniu meistru šiam darbui, o mes pastatysime spinteles vietose.

Kaip su elingais ar pakylėjais?

Jei namas neturi lifto, o butas penktame aukšte, mes naudojame elingus (Hubwagen). Bet tai nėra mūsų standartinė įranga furgone. Tokią technką tenka užsakyti iš vietinių firmų. Tai brangu, bet pigiau nei nešti stalčius per penkis aukštus laiptais. Jei sakote „be lifto“, mes privalome tai žinoti savaitą iš anksto, o ne tada, kai stovime prie namo.

Ar galima surinkti baldą, kurį pirkau Vokietijos „eBay“ ar „Otto“?

Taip, tai dažnas dalykas. Jūs perkate internetu, jie atveža į jūsų namus (arba į mūsų sandėlį), o mes tada važiuojame surinkti. Svarbiausia – patikrinkite, ar visos detalės yra dėžėje. Kartą atvežė spintą be vienos šoninės sienelės. Surinkti be jos neįmanoma, o gauti naują trunka mėnesį. Gynkite savo interesus iš karto.

O jei aš noriu išsirinkti baldus pats, o jums tik padėti nešti?

Kodėl gi ne? Kai kurie žmonės mėgsta viską daryti patys, tiesiog reikia raumenų. Tai pigiau. Mes galime būti tik „krovinininkai“ (Träger). Bet tada nebeklauskite, kodėl spinta lūžta po savaitės – mes tik padėjome nešti, o ne montavome.

Ar reikia mokėti už kelionę tuščiais atgal į Lietuvą?

Tai priklauso nuo sutarties. Jei tai užsakomasis reisas (Exklusivtransport), tada taip, mokate už visą maršrutą – ten ir atgal. Jei tai dalinis krovinys (Sammelladung), kada mes susirenka keletą klientų, tuomet kaina yra pagal kubus, ir kelionė atgal yra mūsų rizika. Ar perkraustymo paslaugos apima baldų išrinkimą į Vokietiją tada? Taip, bet kainodaros principas šiek tiek keičiasi.

Pabaigos smulkmenos

Ar turite draudimą Vokietijoje?

Žinoma, negalima dirbti be jo. Mes turime kelių draudimą ir krovinio draudimą galiojantį visoje ES. Jei įvyksta avarija arba gaisras, jūsų daiktai yra apdrausti. Turiu pasakyti, kad per 20 metų įvykiai buvo tik du kartai, vienas buvo labai keistas (vairuotojas užmigo prie vairo, bet tai jau kita istorija, jis nebe dirba pas mus).

Kaip surengti mokėjimą, kad būtų saugu?

Geriausia – sutartis su sąskaita faktūra. Jei kas negerai, visada galite kreiptis į banką arba teismą. Niekada nemokėkite visos sumos iš karto, jei dar nepradėjome darbo. Galima mokėti avansą (pvz., 30%), o likutį – kai baldai stovi vietoje ir surinkti. Tai saugo abejas šalis.

Ar atvežate savo pakuojimo medžiagas?

Pervežti medžiagas brangu. Mes dažniausiai naudojame jūsų užduotą dėžių kiekį. Jei reikia supakuoti brangius daiktus, mes turime užklojimų, burbulų, o dėžes dažniausiai pirkime vietiniame „Obi“ ar „Bauhaus“, jei trūksta. Tai įeina į sąskaitą.

Ar galiu keliauti kartu su vairuotoju?

Įstatymai draudžia keliauti krovinių skyriuje (tai nėra saugu). Bet kai kurie furgonai turi keleivių vietą kabinoje. Reikia tarti iš anksto. Jei norite nuvažiuoti kartu ir pamatyti, kaip viskas vyksta, tai paprastai įmanoma, jei vietos yra. Bet nepamirškite, vairuotojui reikia koncentruotis kelyje.

Ar galite atvežti daiktus į sandėlį, jei butas dar nebaigtas?

Taip, dažnai taip ir darome. Vokietijoje yra daug self-storage sandėlių. Galime atvežti tiesiai ten, jums užraknus, o po savaitės važiuojame į butą surinkti. Tiesa, tada reikės mokėti du iškrovimus – vienas į sandėlį, antras į butą. Bet kartai kitaip išvis neina.

Kaip elgtis, jei randą pažeistą baldą po kelionės?

Nedelsiant pasakykite vairuotojui. Jis užpildo „Protokolo“ (Schadensprotokoll) formą. Nefotografuokite tik vietoje, reikia oficialaus įrašo. Jei pasakysite vėliau, kai vairuotojas jau važiuoja atgal į Kauną, įrodymų bus sunkiau surinkti. Mes visada stengiamės išspręsti draugiškai.

Išvada

Na, kaip ir viskas, ką galėjau papasakoti iš savo patirties. Svarbiausia – nebijokite klausti ir derėtis. Ar perkraustymo paslaugos apima baldų išrinkimą į Vokietiją? Taip, tai įmanoma ir darome tai kasdien, bet tik tada, tai kai visos sąlygos iš anksto susitartos. Nebijokite savo teisių, bet ir būkite sąžiningi dėl to, ką turite – seni baldai ar sudėtingi rūsiai visada sukelia nenumatytų problemų.