Ar daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota? Patirtis iš vidaus

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus ir per tą laiką mačiau viską – nuo idealiai sureguluotų pervežimų iki tokių istorijų, kurios verčia plaukus nulyti. Klientai dažnai skambina ir klausia vieno dalyko: „Ar daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota?“. Visi nori girdėti datą ir valandą, o kai aš pasakau „poryt arba užporyt“, jie nustemba. Reikia suprasti, tarptautiniai pervežimai tai ne taksi, kurį užsukote ir po penkių minučių jau esate vietoje. Čia susiduria keliai, muitinė (nors dažnai ir formaliai), žmogiškasis faktorius ir vokiškas tikslumas, kuris kartais sukelia daugiau galvos skausmo nei pagalbos. Tiesą sakant, nėra nieko blogiau nei tuščias pažadas, todėl stengiuosi kalbėti tiesiai, kaip yra, be jokių gražių brošiūrų.

Pagrindiniai klausimai apie laiką ir garantijas

Ar daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota raštu?

Žodis „garantuota“ logistikos pasaulyje yra pavojingas. Jei kas nors įsipareigoja atvykti per 24 valandas ant popieriaus, o vėluoja, jis turi mokėti didžiules baudas. Dažniausiai to nėra, nes daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota tik tuo atveju, jei pasirašote brangią sutartį su konkrečia data. Įprastame pervežime tai yra tik orientacinis laikas. Vairuotojas gali užstrigti eisme, lūžti variklis arba tiesiog užmigti poilsio vietoje. Todėl aš niekada neparašau „garantuotu“, nebent žinau, kad važiuoja specialus kurjerinis automobilis be sustojimų.

Kiek realiai užtrunka vežti iš Berlyno į Vilnių?

Standartiškai tai trunka maždaug dvi paras, jei viskas eina kaip laikrodis. Vairuotojas išvežia krovinių, važiuoja per Lenkiją, užsuka į poilsio aikšteles ir atvyksta. Tačiau jei kalbame apie daiktų pervežimo trukmę iš Vokietijos garantuota, tai tikrai ne 24 valandos, nebent tai yra pavojuje esantis krovinių. Paprasti baldai ar asmeniniai daiktai važiuoja lėčiau, nes tenka derinti su kitais klientais. Vieną kartą vairuotojas praleido dieną ties Varšuva, tiesiog negalėjo pravažiuoti remonto darbų, tai viskas pasisuko į tris dienas.

Kodėl kai kurios firmos žada 1 dieną, o kitos 3?

Tai yra klasikinis marketingo triukas. Firmos, kurios žada 1 dieną, dažnai turi savo fūrą, kuri važiuoja tuščia atgal ir nori uždirbti. Arba jos tiesiog meluoja, kad gautų užsakymą. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota negali būti vienoda visiems, nes priklauso nuo to, kur tiksliai esate. Jei esate Miunchene, tai toliau nei ifl Hamburge. Aš visada sakau tikrąją sumą, net jei tai atbaido kai kuriuos klientus. Geriau, kad klientas nustebtų vėliau, kad atvyko greičiau, nei rytų šauktų, kad neateina.

Ar skaitote dienas tik darbo dienomis?

Tai priklauso nuo to, ką sutariame. Dažniausiai logistikoje skaičiuojamos ir šeštadienio, ir sekmadienio dienos, jei vairuotojas važiuoja. Tačiau jei prekės turi būti iškrautos įmonėje, kuri nedirba sekmadienį, tai laikas sustoja. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota dažnai yra suprantama kaip „darbo dienos“, todėl visada reikia klausti detaliau. Aš asmeniškai stengiuosi, kad vairuotojai važiuotų ir savaitgaliais, jei reikia skubiai, bet tada reikia jiems mokėti papildomai.

Kas nutinka, jei vairuotojas pavėluoja?

Jei vėluoja dėl techninių priežasčių, mes pranešame. Kartais būna, kad vairuotojas tiesiog praleido poilsio laiką arba užstrigo. Tada laukiate. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota nėra dešimt metų senumo furos atveju su pavargusiu vairuotoju. Mes stengiamės padėti, surasti kitą transportą, jei galima, bet tai kainuoja. Vieną kartą teko siųsti kitą automobilį iš Kauno, kad paimtų krovinius, nes pirmasis užstrigo sniege netoli Ostruvos (pataisymas: ne Ostruvos, o Ostrudos). Tai buvo tikra siaubas.

Kainodara ir mokėjimai

Kodėl kaina kyla tą patį laiką?

Kuro kaina, žinoma, šokinėja. Vakar benzinas buvo 1.40, šiandien jau 1.50. Be to, daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota paslauga kainuoja daugiau, jei reikia specialios priežiūros. O jei dar ir Lenkijoje padidina kelių mokesčius, mes turime tai perduoti klientui. Aš negaliu dirbti nuostoliu, todėl kainos keičiasi dinamikai. Verta pasidomėti savaitės pradžioje, o ne paskutinę valandą.

Ar galima mokėti atvykus?

Būtų gerai, bet aš taip nebeparduodu. Per šiuos 20 metų tiek kartų apgauta, kad dabar reikalauju išankstinio mokėjimo arba bent 50% avanso. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota tik tada, kai sutartis pasirašyta ir sąskaita apmokėta. Jei vairuotojas atvyks o jūs pasakysiate „aš neturiu pinigų“, tai ką jis turėtų daryti su jūsų sofa? Vežti atgal? Tai papildomi kaštai, kurių niekas nenori padengti.

Ar taikote nuolaidas už didelius krovinius?

Žinoma, jei užpildote pilną fūrą, kaina bus mažesnė už vienetinį daiktą. Bet jei tai tik kelios dėžės, tai teks mokėti pilną kainą, nes reikia susirasti vietą bendrame krovininyje. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuoda tuo atveju, kai mes turime aiškų planą. Dideliems kroviniams planas yra aiškus – važiuoja tiesiai. O mažiems reikia „pripildyti“ skyles, o tai užtrunka.

Ką daryti, jei kaina per aukšta?

Galite bandyti ieškoti pigiau, bet tada žiūrėkite į įmonės reputaciją. Yra firmų, kurios dirba „iš vokiškojo“ t.y. be mokesčių. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota pas juos gali baigtis taip, kad jūsų krovinys bus sulaikytas muitinėje arba dingsta be žinios. Aš visada sakau – pigiausias būdas dažniausiai tampa brangiausiu. Patikėkite, išmokau tai savo kailiu.

Ar imate už kėlimą į aukštą?

Imame, bet tai neįeina į standartinę kainą. Jei reikia nešti sofos į penktą aukštą be lifto, tai darbas sunkus ir reikalingi žmonės. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota nereiškia, kad mes darome ir kėlimiklio darbą nemokamai. Vairuotojas gali padėti ranka, jei jis geras žmogus, bet neprivalo. Geriau iš karto susitarti dėl „kranininkų“.

Vairuotojai ir jų darbas

Ar galiu kalbėti tiesiogiai su vairuotoju?

Galite pabandyti, bet jis dažnai nemato skambučio, nes vairuoja. O jei vairuotojas lietuvis, tai gali būti ir tokių, kurie nemėgsta kalbėtis su klientais, tik su dispečeriais. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota yra mano (dispečerio) galvos skausmas, ne jo. Jis tiesiog vykdo komandą. Jei reikia kažko pasakyti, geriau rašykite man, aš perduosiu. Taip išvengsite nesusipratimų.

Ar vairuotojai moka vokiškai?

Tikrai ne visi. Dauguma moka rusiškai, lietuviškai, o angliškai – tiek, kiek reikia suprasti „diesel“ ar „food“. Vokietijoje dauguma sandėlininkų kalba angliškai arba tiesiog rankomis rodo, kur krauti. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota neprasideda nuo to, kad vairuotojas skaitys Gėtę. Jis turi mokėti vairuoti ir suprasti kelio ženklus, o to dažniausiai pakanka.

Kas nutinka, jei vairuotojas susirgo?

Tai reali problema. Vieną kartą mūsų vairuotojas susirgo Hamburge, karščiavo. Teko skubiai ieškoti pakeitimo, o tai truko dvi dienas. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota tokiu atveju žlunga, bet sveikata svarbiau. Mes visada turime draudimą ir galimybių rasti kitą vairuotoją iš artimiausio miesto, bet tai niekada nevyksta greitai. Klientai supranta, jei paaiškini situaciją tiesiai.

Ar vairuotojai gali stabdyti kur nori?

Jie gali stabdyti tik tam skirtose vietose. Vokietijoje tai griežtai reglamentuota. Negalima tiesiog užlipti į pylimą ir užmigti. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota taip pat priklauso nuo to, ar vairuotojas ras legalią poilsio aikštelę. Kartais tenka važiuoti papildomus 50 km, kad rastų vietą, kur galima legaliai ilsėtis. Tai valandas ar du prarasto laiko.

Ar vairuotojai pavogia daiktus?

Per mano 24 metus buvo vienas ar du atvejai, kai dingdavo smulkmenos – buteliai vyno ar šokoladai. Didelių daiktų pavogti tiesiog neįmanoma, nes matome, kas kraunama ir kas iškraunama. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota tik su sąžiningais vairuotojais, todėl dirbame tik su patikimais žmonėmis, kurie dirba ne vieną metą. Bet vis tiek patariu brangius dalykus nešti su savimi (jei mažai) arba uždaryti į dėžę su spyna.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia parengti?

Būtina sąskaita-faktūra ir krovinio važtaraštis (CMR). Jei pervežate automobilį, reikia techninio paso. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota tik su teisingai užpildytais dokumentais. Jei sąskaitoje parašyta „dovanojamas krovinius“, o prie jų nėra jokių dokumentų, sienos saugotojai gali sustabdyti. Geriau viską padaryti iš karto teisingai, kad neišsigąstumite ties Kaunu.

Ar reikia eiti į muitinę?

Paprastai ne, jei prekės nenaudojamos ar tai ne verslas. ES viduje judėjimas laisvas. Tačiau jei pervežate daug alkoholio ar tabako, arba naujus daiktus, kur atrodo kaip prekybos partija, gali sustabdyti. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota be muitinės tik tada, kai tai asmeniniai daiktai (baldai iš buto, ne parduotuvės prekės). Nustebau, kai žmonės bando vežti 10 naujų monitorių ir sako, kad tai dovana seseriai.

Kas yra CMR ir kodėl jis svarbus?

Tai tarptautinis krovinio važtaraštis. Jis įrodo, kad pervežėjas gavo krovinius ir yra atsakingas už juos. Be jo, daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota neįmanoma juriškai. Jei dingsta krovinys, draudimas išmoka pagal CMR. Todėl visada pasitikrinkite, ar vairuotojas jį pasirašė. Jei ne – neleidžiame jį išvykti.

Ar reikia deklaruoti elektroniniu būdu?

Jei vertė viršija 1500 eurų (tai gali keistis, patikrinkite dabar, aš galiu klysti), reikia pateikti Intrastat deklaraciją. Tai daugiau verslo klientų rūpestis. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota sklandžiai, kai šie formalumai išspręsti iš anksto. Aš padedu suformuoti reikiamus duomenis, jei klientas pateikia sąskaitą.

Kas jei trūksta dokumentų?

Tada laukimas. Vieną kartą vairuotojas užmiršo vokišką dokumentą, kuriame buvo nurodyta, kad krovinys nebrangus. Teko siųsti skenuotą el. paštu. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota ne, kai reikia laukti, kol kas nors nuspaus „Print“. Būkite atidūs, patikrinkite visus popierius prieš išvykstant vairuotojui iš Vokietijos.

Pakavimas ir krovinio saugumas

Ar turite dėžių?

Turime, bet jos papildomai kainuoja. Geriau pasirūpinti savo, jei turite galimybę. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota tuo, kad daiktai atvyks sveiki. Jei dėsite indus į purvines maišus, tikėkitės, kad atvyks trupiniai. Vokietijoje keliai geros, bet Lenkijoje vietomis lyg bulių takas, viskas šokinėja. Kietos dėžės yra būtinas dalykas.

Kaip pakuoti trapius daiktus?

Apvyniokite burbuliukine plėvele, padėkite į dėžę, tarpus užpildykite spaudžiamuoju popieriumi. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuoti neįmanoma, jei dėžėje skamba. Girdėjau, kad vienas klientas taip pakavo televizorių – tiesiog įdėjo į mašiną be dėžės. Atvyko su sulaužytu ekranu. Ir ką tuomet daryti? Draudimas nemoka, jei kaltė kliento.

Ar galima vežti atvirą mašiną?

Negalima. Krovininėse mašinose viskas turi būti uždengta tentu arba įrengta furoje. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota tik uždaruose konteineriuose. Jei lietus, sniegas ar dulkės – viskas sugadinta. Be to, sargiai gali sustabdyti tokią mašiną kaip ne saugią. Užsidėkite tentą arba pasirinkite fūrą.

Ar imate pianinus?

Taip, tai mėgstamas, bet sudėtingas darbas. Reikia specialių juostų, o kartais ir kėlimiklio. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota šiuo atveju priklauso nuo to, ar pianinas įeina į duris. Kartais tenka išmontuoti stiklą ar net langus. Tai viskas užtrunka. Neįsivaizduoju, kaip žmonės pervežia pianinus be profesionalų – tai tiesiog pražūtingai.

Ar galima vežti augalus?

Galima, bet rizikuojate. Žiemą furoje gali būti minusai, vasarą – karšta. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota augalams tik tuo atveju, jei tai kaktusas. O jei jums brangu palmedė, geriau vežti asmeniniu automobiliu. Vieną kartą parsivežėm tarakonus su augalais iš vieno šiltnamio... klientas buvo labai nustebęs, ne išgirdo.

Specifinės situacijos ir problemos

Kas jei adresas neteisingas?

Tada vairuotojas skambina man, aš jums. Jei niekas neatsiliepia, laukimo mokestis. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota tik su tiksliu adresu. Patikrinkite, ar nurodėte indeksą (Postleitzahl), be jo Vokietijoje nieko nebesurasi. Vieną kartą važiavome į gatvę, kurios nebebuvo, nes miestas pertvarkė maršrutus. Praradome tris valandas.

Ar vežate į mažus kaimus?

Vežame, bet brangiau. Jei reikia važiuoti į gilumą, tenka grįžti tuščia dideliu atstumu. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota iki didesnių miestų (Berlynas, Miunchenas, Hamburgas). O jei reikia į kaimą netoli Čekijos sienos, tai reikia susitarti dėl kainos iš anksto. Vairuotojai nemėgsta važiuoti į girią, iš ten sunku ištraukti kitą užsakymą.

Kas daryti, jei klientas neduoda rakto?

Tai absurdas, bet būna. Vairuotojas atvykta, o nieko nėra. Tada laukiama kol kas nors atvyks. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota sustoja, jei užsakovas neatsiliepia. Mes turime kitų siuntų, negalime laukti amžinai. Paprastai paliekame pranešimą ir važiuojame toliau, o grįžimas kainuoja dukart.

Ar imate dviračius?

Imame, bet juos reikia išardyti arba uždėti ant specialios stovo. Jei tiesiog mėtote į krūvą, gali sugriūti. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota, jei dviratis užfiksuotas kaip vienas vienetas. O jei ten penki dviračiai, tai reikia daugiau vietos. Vokietijoje žmonės labai mėgsta dviračius, todėda tai dažnas krovinių tipas.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet tik ne tada, kai vairuotojas jau važiuoja link jūsų. Tada bauda didelė, nes jis važiuoja tuščiomis atgal. Daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota jūsų atsakomybės nepradėti. Jei pakeitėte nuomonę, praneškite bent dieną iki išvykimo. Aš suprantu, gyvenimas, bet kuras jau užpiltas.

Išvados

Taigi, ar daiktų pervežimo trukmė iš Vokietijos garantuota? Atsakymas nėra paprastas „taip“ ar „ne“. Tai priklauso nuo to, ką suprantate po garantija. Jei tai tikslus laikas dienomis ir valandomis, tai dažniausiai ne, per daug veiksnių veikia kelyje. Bet jei garantija reiškia, kad jūsų daiktai bus atvežti saugiai ir tikrai atvyks, nebuvo pavogti ar pamiršti, tuomet taip, mes duodame tokią garantiją. Dirbu jau ilgai ir žinau, kad geriausias receptas – kantrybė ir gera komunikacija. Pasitikėkite savo pervežėju, bet ir būkite atsargūs.