Vežame dovanas artimiesiems iš Olandijos su garantija: patirties pasakojimas

Esu šioje srityje jau virš dvidešimties metų. Per tą laiką važiavau beveik visur – nuo Bilbao Ispanijoje iki Oslo Norvegijoje, bet Olandija, arba Nyderlandai, visada buvo ir išliks vienas pagrindinių mazgų. Žinoma, daugelis galvoja, kad tai tik gėlių ir sūrių šalis, bet logistikos požiūriu tai tikras Europos širdies ritmas. Kasdien tūkstančiai sunkvežimių rieda per Roterdamo uostą ir plentus, nešdami įvairiausius krovinius. Tačiau mano širdis artiau mažesniems, bet jautresniems siuntiniams. Aš kalbu apie tai, kai mums pavedami vežti dovanas artimiesiems iš Olandijos su garantija. Tai nebe paprasta logistika, tai emocinis krovinių gabenimas.

Kai žmogus išvyksta gyventi į užsienį, dirba Olandijoje, o šeima lieka Lietuvoje, susirūpinimas artimaisiais niekur nedingsta. Ypač šventinėmis progomis ar tiesiog taip, iš širdies. Tada susiformuoja idėja – nusiųsti dovaną. Ne paprastą atviruką, o kažką tikro, fizinio, kas galėtų sušildyti širdį tūkstančių kilometrų atstumu. Čia dažnai kyla klausimų: ar saugu? ar brangu? ar keliaus? Po dviejų dešimtmetių už vairo galiu pasakyti vieną – viskas įmanoma, jei žinai, ką darai. Mūsų komanda ne tik pervežia dėžes iš vieno taško į kitą, mes užtikriname, kad tas jausmas pasieks adresatą tokiu, kokiu jį siuntėjas numatė.

Mūsų filosofija paprasta: jei priimame dovaną, mes atsakome už ją taip, tarsi būtų mūsų artimojo dovana. Mes suprantame Olandijos muitinės niuansus, žinome, kur geriau užpilti degalų, kad kaina nekiltų, ir, svarbiausia, žinome, kaip pakrauti jautrų krovinią, kad jis nenukristų kelyje, kai vairuotojas stabdo prieš Lenkijos pasienio punkto. Todėl, kai sakome, kad vežame dovanas artimiesiems iš Olandijos su garantija, tai ne tuščiai žodžiams. Tai mūsų reputacijos klausimas.

Kas visai gali būti ta dovana?

Ką tiksliai galima vežti tokiu būdu?

Žmonės dažnai klausia, ar ne per daug kvaila vežti, tarkime, dviratį ar didelę žaislinę mašiną. Sakyčiau taip – nekvaila, jei tai svarbu. Mes gabename viską nuo mažų dėžučių su drabužiais ir knygomis iki didelių technikos prietaisų, baldų net ir netikro vyno statinių (jei tai tik dekoracija). Svarbiausia, kad dalykas būtų legalus ir tilptų į sunkvežimį. Esu matęs viską – nuo vieno kėdės kojos iki visos virtuvės komplekto, kurį vaikinas nusiuntė mamai atnaujinti interjerą. Tad jei abejojate, geriau klauskite, bet dažniausiai atsakymas yra „taip“.

Ar galiu siųsti maisto produktus, pvz., sūrį ar šokoladą?

Tai viena populiariausių dovanų rūšių. Olandiškas sūris, „stroopwafel“ wafeliai ar specifiniai prieskoniai – tai puikus kąsnis iš šalies, kurioje gyvenate. Tačiau čia reikia būti atsargiems su galiojimo laikais ir pakuote. Jei siunčiate kažką, kas gali išsilyti ar sugesti, turi tai būti tvirtai užpakuota ir, žinoma, neperžengiant muitinės reikalavimų gyvūninių produktų atžvilgiu. Paprastai sūris ir šokoladas keliauja puikiai, jei tik dėžė nebuvo pastatyta ant radiatoriaus sandėlyje prieš pakrovimą.

O jei noriu nusiųsti elektroniką, pvz., telefoną ar kompiuterį?

Elektronika – jautri sritis. Ne tiek dėl pačios pervežimo, kiek dėl vertės ir saugumo. Mes turbūt vieninteliai drįsime pasakyti, kad vežame dovanas artimiesiems iš Olandijos su garantija net ir tokiu atveju, tačiau reikalaujame ypatingo dėmesio pakavime. Turi būti originali dėžė, puta, burbuliukai ir dar viena dėžė viršuje. Esu matęs, kaip atvyksta į Vilnių dėžė, atrodanti kaip buvo po katiu, bet viduje telefonas – kaip naujas, nes buvo įpakuotas kaip „mumių“ lobis. Mūsų vairuotojai yra instruktuoti su tokia siunta elgtis ypatingai saugiai.

Ar galima siųsti alkoholinius gėrimus ar tabaką?

Čia įsijungia mano „seno vilko“ instinktas ir griežtas draudimas. Negalima. Muitinė tai neapleis, o mums neverta rizikuoti vairuotojo licencijos ar viso krovinio dėl butelio degtinės. Yra legalūs limitai, bet verslo logistikoje mes su tuo nežaidžiame. Jei norite nusiųsti butelį vyno gimtadienio proga, geriau pasinaudokite paštu ar specializuotomis tarnybomis, kurios turi licencijas. Mes sutelkiames į asmeninius daiktus, kurie nėra akcizuoti.

Kainos, terminai ir biurokratija

Kiek tai viskas kainuoja ir nuo kuo priklauso kaina?

Kainos klausimas visada kelia nerimą, bet čia nėra rocket science. Dažniausiai skaičiuojame pagal tūrį (kubinius metrus) arba svorį, kas didesnis. Jei tai nedidelė dėžė, kuri sveria 10 kg, kaina bus simboliška – gal vos keletas dešimčių eurų. Jei norite nuvežti sofą, skaičiuokite pagal krovinių dalijimosi principą. Stengiamės būti konkurencingi, nes žinome, kad Olandijoje uždirbami pinigai turi būti sumanus išleidžiami. Be to, mūsų kainos jau įskaito draudimą, tad jokio „papildomai mokėk“ vėliau.

Po kiek laiko dovana atvyks į Lietuvą?

Standartiškai, jei siunčiate iš Amsterdamo ar Eindhoveno, tai trunka apie 3–5 darbo dienas. Žinoma, jei vairuotojas užstrigs pasienio punkte su Kaliningru ar Lenkijoje bus didelė eismų, gali pavėluoti dieną-dvi. Mes stengiamės važiuoti savo maršrutais taip, kad tranzitinės stotelės būtų minimalios. Kartais pasitaiko stebuklų – jei krovinys susiformuoja greitai ir vairuotojas išvažiuoja pirmadienį ryte, gali būti ir trečiadienį jau jūsų artimieji gauna dovaną Kaune.

Ar reikia eiti į muitinę ar užpildyti kokius nors sudėtingus dokumentus?

Palikite tai mums. Jūsų užduotis – sudėti daiktus į dėžę ir uždaryti ją. Mūsų – užpildyti CMR važtaraštį, deklaracijas ir suderinti su muitinės pareigūnais, jei reikės. Esu matęs, kaip žmonės panika, kai girdi žodį „deklaravimas“. Mums tai kasdienybė. Viską darome legaliai ir sklandžiai, tad jums nereikės stovėti eilėse prie „Lietuvos pašto“ ar rūpintis brangiais tarpininkais. Viską įskaityta į mūsų paslaugą.

Kas daro, jei siunta yra per didelė ar neįtelpa į standartinę dėžę?

Tuomet mes ją tiesiog užkrauname į sunkvežimį atskirai. Turiu omenyje, jei tai būtų, pvz., motociklas ar didelė spinta. Mes nešiojame ne tik dėžes. Mūsų flotėje yra įvairių aukščio sunkvežimių su tentais, todėl erdvės paprastai užtenka. Vienintelis dalykas, kurį reikia apgalvoti – kaip tą daiktą iškelti iš jūsų buto Olandijoje ir įvežti į butą Lietuvoje. Bet ir su tuo galime padėti, tiesiog reikia šiek tiek ankstesnio pranešimo.

Saugumas ir garantijos – kodėl reikėtų pasitikėti mūsų patirtimi

Ką tas jūsų vadinamas „garantija“ iš tikrųjų reiškia?

Garantija mūsų akimis reiškia, kad jei mes sugadiname jūsų siuntą, mes atlyginame žalą. Mes nebegyvename laiku, kur „pasidarė“ ir niekas neatsakingas. Mūsų įmonė turi civilinės atsakomybės draudimą, kuris dengia krovinio vertę. Tačiau per 20 metų esu sukęs ratą taip, kad incidentų su dovanomis beveik nebuvo, nes žinome, kaip ją užfiksuoti kelyje. Garantija tai ir yra mūsų žodis, kad dovana atvyks.

Kas nutiks, jei dėžė bus pažeista ar atsidurs su įtrūkimais?

Tai vienas baisiausių dalykų siuntėjui. Jei matome, kad išorinė dėžė pažeista, nedelsdami susisiekiame su gavėju ir siuntėju. Mes nepadarysime tą, ką kartais daro kitos firmos – tiesiog paliksime prie durų ir nueisime. Mes arba surinksime dėžę vietoje, jei turime atsarginių dėžių (paprastai turime), arba, jei žala viduje, pradėsime draudimo išmokos procedūrą. Svarbiausia – komunikacija. Jūs žinosite, kas vyksta, kai tik kas nors ne taip.

Ar galima sekti, kur yra mano dovana, realiu laiku?

Žinoma, mes gyvename 21-ame amžiuje. Nors aš asmeniškai mėgstu senąją mokyklą, kai vairuotojas tiesiog skambindavo iš telefonų budėtojo, dabar mes turime GPS stebėjimo sistemas. Galite sužinoti, kur yra jūsų siunta, ar jau važiuoja pro Kauną, ar tik keliauja per Vokietijos autostradą. Tai suteikia ramybės, ypač kai dovana skirta Kalėdoms ir bijote, kad ji neatvyks laiku.

Kodėl aš turėčiau rinktis būtent jus, o ne pigų kurjerį?

Tai klausimas, kurį girdžiu dažnai. Pigus kurjeras puikiai tada, kai siunčiate dokumentus ar mažą dėžutę, kuri jums nėra tokia svarbi. Bet kai kalbame apie dovanas artimiesiems iš Olandijos su garantija, čia reikalingas asmeninis požiūris. Mes nebraižome greitai, mes nešiojame atsakomybę. Mūsų vairuotojai yra patikimi žmonės, kurie dirba su mumis ilgiau kaip penkerius metus, o ne sezoniniai darbuotojai, kurie nežino, kur yra Vilnius. Pas mus dovana yra daugiau nei krovinys.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių, kurių aš nežinojau?

Stengiamės būti kiek įmanoma skaidresni. Kaina, ką susitariame pradžioje, yra galutinė. Vienintelė situacija, kai gali kilti papildomų išlaidų, yra tada, jei gavėjas nurodo neteisingą adresą arba reikia laukti po valandą, kol jis atvyks paimti siuntos. Bet tokius dalykus paprastai aptariame iš anksto. Nėra jokių „muitinės rinkliavų“, kurias mums reikėtų mokėti už jūsų asmeninius daiktus (jei tai ne prekybinis krovinys), tad mokėsite tik už pervežimą.

Išvada

Per dvidešimt metų šioje srityje supratau vieną pagrindinę dalyką – logistika ne apie dėžes, ji apie žmones. Kai sakome, kad vežame dovanas artimiesiems iš Olandijos su garantija, mes turime omenyje, kad tą dėžę atidarys mama, tėtis, žmona ar vaikas. Jų šypsenos ir emocijos yra mūsų tikrasis atlyginimas. Mes matėme ašaras, kai atvykdavo ilgai lauktas dviratis sūnui, arba džiaugsmą, kai senelis gaudavo dovanoje užfiksuotą šeimos nuotraukų albumą.

Todėl kviečiu jus nesirūpinti techninėmis detalėmis – palikite tai mums. Jūsų užduotis – apgalvoti, ką norite duoti, o mūsų – užtikrinti, kad tai pasiektų ką nors mylimą Lietuvoje saugiai ir laiku. Mūsų patirtis, žinios ir rūpestis yra jūsų ramybės garantas. Nepaisant to, ar tai maža dėžutė su saldainiais, ar didelė siunta su baldais, mes ją pristatysime taip, kaip pristatytume sau. NESIJUNKITE, MES VISKĄ IŠSISPRENDSIME.