Smulkių siuntų pristatymas iš Olandijos: laiko terminai, procesai ir svarbi informacija

Per daugiau nei dvi dešimtis metų dirbdamas tarptautinės logistikos srityje, tūkstančius kartų esu girdėjęs vieną tą patį klausimą: „Kiek tai užtruks?“. Žmogus, laukiantis siuntos iš užsienio, yra patiriantys nestiprumą – jis nori tikslumo, aiškumo ir garantijų. Kai kalbame apie smulkių daiktų pristatymą iš Olandijos (Nyderlandų) į Lietuvą, situacija yra ganėtinai specifinė, nors ir atrodo paprasta. Olandija yra vienas pagrindinių logistikos mazgų visoje Europoje, o šiuolaikinės e-commerce prekybos apimtis verčia kurjerius veikti vis greičiau.

Šiame straipsnyje, remiantis mano ilgamečiu patyrimu, mes išnagrinėsime ne tik sausus statistinius duomenis bet ir tas paslėptas detalles, kurios nulemia, ar jūsų pakelis atkeliaus po trijų dienų, ar užstrigs sandėliuje savaitę. Suprasite, kodėl atstumas nėra vienintelis laiko matuotojas, ir įgisite žinių, leidžiančių tiksliau planuoti savo laiką bei lūkesčius.

Įvadas

Olandija ir Lietuva yra sujungtos glaudžiais logistikos ryšiais. Nors šalys geografiškai yra nemažu atstumu viena nuo kitos (apie 1600–1800 km, priklausomai nuo maršruto), šiuolaikinė kelių infrastruktūra ir optimizuoti kurjerių maršrutai leidžia šį atstumą įgyvendinti perlabai greitai. Tačiau, kaip profesionalas, turiu pripažinti, kad „greitas“ – tai sąvoka, kurios negalima apibrėžti viena skaičiumi.

Smulkių daiktų pristatymas dažniausiai vykdomas naudojant tarpines pervežimo sistemas (hub'us) arba tiesioginiais kurjerių maršrutais. Tai gali būti knygos iš „Bol.com“, drabužiai iš mažmenininko arba asmeniniai daiktai, siunčiami paštu. Kiekvienas šių atvejų turi savą specifiką. Svarbu suprasti, kad pristatymo terminas ne tik prasideda tada, kai siunta patenka į kurjerio automobilį, bet ir nuo to, kaip greitai prekybininkas surenka užsakymą.

Šiame tekste mes sužinosime, kokios yra realios laiko ribos, kokie veiksniai juos lemia ir kaip išvengti nereikalingų nervų, stebint siuntos sekimo numerį. Mūsų tikslas – suteikti jums pilną vaizdą apie tai, kas vyksta „už scenos“ logistikos pasaulyje.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

Šioje skyriuje pateikiu atsakymus į dešimt labiausiai aktualių klausimų, kuriuos klientai visada užduoda susidūrę su siuntų gabenimu iš Olandijos. Šie atsakymai paremti praktine patirtimi ir logistikos standartais.

1. Koks vidutinis pristatymo laikas smulkių siuntų iš Olandijos į Lietuvą?

Vidutinis, standartinis pristatymo laikas, kurį nustato didžiosios kurjerių kompanijos (tokios kaip DPD, UPS, DHL ar GLS), svyruoja nuo 3 iki 5 darbo dienų. Tai yra „aukso standartas“, kurį turėtumėte numatyti planuodami savo veiksmus. Jei siunta išsiunčiama pirmadienį ryte, realiausia, kad ją gausite penktadienį arba sekmadienio pabaigoje (kai kurios paslaugos pristato ir šeštadieniais).

Tačiau verta paminėti, kad „ekonominių“ siuntų (pavyzdžiui, naudojant „Post NL“ ir toliau perduodant Lietuvos paštui) terminas gali ilgti iki 7–10 darbo dienų. Čia vaidmenį vaidina tai, kad siuntos kelionė ne tokia tiesioginė – jos dažnai surenkamos dideliuose rūšiavimo centruose prieš išvykstant į Lietuvą. Todėl, jei skubate, visada pasirinkite ekspresines arba standartines kurjerių paslaugas, o ne pašto pervežimus.

2. Ar savaitgaliai ir šventės įskaičiuojami į pristatymo terminą?

Logistikos srityje šios dienos vadinamos „nedarbo dienomis“. Standartinis atsakymas yra: ne, savaitgaliai ir šventės neįskaičiuojami. Jei pasakyta „3 darbo dienos“, tai reiškia, kad skaičiuojame tik dienas, kai sandėliai ir kurjerių tarnybos dirba.

Pavyzdžiui, jei siunta išsiunčiama ketvirtadienį, tai pirmoji darbo diena yra penktadienis, antroji – pirmadienis, o trečioji – antradienis. Tačiau yra išimčių. Kai kurios paslaugos, pvz., „DPD Saturday“ ar tam tikros „UPS“ paslaugos, siūlo pristatymą šeštadienį už papildomą mokestį. Olandijoje labai išvystyta kultūra dirbti efektyviai, tačiau logistikos grandinės savaitgaliais dažnai stovi, nes sandėlių darbuotojai tuo metu ilsisi. Todėl, jei užsakymą atlikote penktadienio vakare, neskubėkite skaičiuoti laiko nuo tada – laikrodis startuos tik pirmadienį ryte.

3. Kokios yra pagrindinės priežastys, dėl kurių siunta gali vėluoti?

Per savo dvidešimt metų praktikos esu nustatęs, kad 80 % vėlavimų nėra susiję su vairuotojo vairavimo greičiu, o su techniniais ar organizaciniais neatitikimais. Pirmoji ir dažniausia priežastis – vėlavimas paėmimo etape Olandijoje. Pirkėjas dažnai manoma, kad „užsakymas pateiktas“ reiškia „siunta išvyko“. Taip nėra. Pardavėjas gali turėti 24–48 valandas (ar net ilgiau) prekių paruošimui.

Antroji priežastis – rūšiavimo centrai (sorting centers). Siunta iš Olandijos dažnai keliauja per didelius rūšiavimo hubus Vokietijoje (pavyzdžiui, Venlo arba Kelne) arba Lenkijoje. Ten tūkstančiai pakelių per valandą praeina konvejeriais. Jei etiketė nuslysta arba barkodas blogai nuskaitomas, siunta gali būti „pagauta“ rankiniu būdu ir išsiųsta vėliau, kartais net po kelių dienų. Trečia priežastis – nestabilus oras. Žiemos metu per Vokietiją ir Lenkiją einantys sunkvežimiai gali užstringti sniego guoliuose, kas atidėlioja pristatymą visai kelionei.

4. Ar reikia mokėti muito ar PVM, gaunant siuntas iš Olandijos?

Šis klausimas yra itin aktualus, ypač atsižvelgiant į Brexit ir naujus taisykles, tačiau kalbant apie Olandiją (ES šalį) ir Lietuvą (ES šalį), situacija yra palanki. Kadangi abi šalys yra Europos Sąjungos narės, smulkių siuntų atveju muito procedūros netaikomos.

Tai reiškia, kad jei perkate prekę iš Olandijos el. parduotuvės ir ji siunčiama į Lietuvą, jums nereikės rūpintis muitinės deklaravimu ar mokėti importo muito. PVM (Pridėtinės vertės mokestis) paprastai apskaičiuojamas ir įtraukiamas į prekės kainą jį perkant. Svarbu: tai galioja tik asmeninėms siuntoms, kurių vertė neviršija nustatytų ribų (nors ES viduje ribos daugiausia taikomos tik akcizui veikiančioms prekėms – alkoholiui, tabakui). Taigi, gaunant drabužius, knygas ar elektroniką iš Olandijos, jums nereikės nieko papildomai mokėti gavimo metu, nebent tai yra specialios kategorijos prekės.

5. Kaip veikia siuntos sekimas ir kada jis pasikeičia iš „Siunčiama“ į „Pristatoma“?

Siuntos sekimas yra būtent tas elementas, kuris sukuria psichologinį ramumo jausmą. Kai matote statusą „Siunčiama“ (Shipped/In Transit), tai reiškia, kad siunta paliko pardavėjo sandėlį Olandijoje ir yra pervežimo kompanijos nuosavybė. Ji gali būti kurjerio automobilyje vykstant į rūšiavimo centrą arba jame pati.

Statusas pasikeičia į „Pristatoma“ arba „Out for delivery“ tada, kai siunta atvyksta į galutinį paskirties šalies (Lietuvos) rūšiavimo centrą arba tiesiogiai į kurjerio depą jūsų mieste. Paprastai tai įvyksta ryte pristatymo dieną. Čia svarbu suprasti logistikos grandinę: vakare siunta gali būti Vilniuje, o statusas dar gali rodyti „Tranzite“, nes sistemos sinchronizacija ne visada yra momentinė. Mano patirtis rodo, kad jei statusas pasikeitė į „Pristatoma“ Lietuvoje, 95 % atvejų siunta pas jus bus tą pačią dieną.

6. Ar yra skirtumas tarp kurjerių kompanijų (DPD, UPS, DHL, Post NL) greičiui atžvilgiu?

Absoliučiai taip. Nors visos jos profesionalios, kiekviena turi savo specifiką. DPD yra labai stipri Lietuvoje ir turi gana greitą ryšį su Olandija – jų standartinis terminas dažnai yra artimas 3 dienoms. UPS ir DHL dažniausiai brangesni, tačiau siūlo labai tikslų laiką ir patikimesnę pristatymo garantiją, ypač jei tai verslo siuntos.

Kas pasirodo dažniausiai vėluojanti? Tai Post NL (Olandijos paštas) ir tolesnis perdavimas Lietuvos paštui. Šis maršrutas dažnai būna ilgesnis dėl pašto sistemos specifikos – siuntos keliauja lėčiau, dažniau sustojama tarpiniuose taškuose, o galutinis pristatymas Lietuvos pašto kurjeriu gali trukti ilgiau dėl didelės apkrovos. Jei jums rūpi greitis, visada patariu rinktis privataus sektoriaus kurjerius, o ne valstybinius pašto ryšius.

7. Kaip pakuotės kokybės ir dydis veikia pristatymo greitį?

Tai yra dažnai nepastebimas, bet svarbus veiksnys. Smulkios siuntos (pvz., dokumentai, maži vokeliai) dažnai keliauja skirtingais maršrutais nei didesnės dėžės. Jos gali būti įkeliamos į orą (aviacija) greičiau ir pigiau dėl mažesnės svorio/tašo (volumetrinio svorio) sąnaudos.

Didelės ar sunkios siuntos (pavyzdžiui, technika, baldų dalys) beveik visada keliauja keliu. Jos reikalauja daugiau vietos sunkvežimyje ir dažniau gali būti „užstrigusios“ sandėliuose, laukiant, kol susiformuos pilnas krovinys į tam tikrą regioną. Be to, jei pakuotė yra netinkamai supakuota (pvz., juda viduje, yra pažeista), ji gali būti sustabdyta rūšiavimo centre saugumo arba kokybės tikrinimo sumetimais, kas neigiamai veikia terminus.

8. Ką daryti, jei siunta vėluoja ilgiau nei nurodyta?

Pirmiausia – nepanikuoti. Logistikoje vėlavimai iki 2–3 dienų virš nurodyto termino laikomi „normaliu“ neatitikimu (pvz., dėl techninių trikčių). Jei praėjo daugiau laiko, pirmasis žingsnis yra patikrinti sekimo numerį detaliau. Kartais statusas gali būti „Adresuotas“ (Addressed) – tai reiškia, kad kurjeris bandė pristatyti, bet nieko nebuvo namuose, arba adresas buvo nurodytas neteisingai.

Jei statusas nebuvo atnaujintas ilgiau kaip 5 dienų, kreipkitės į siuntėją (pardavėją). Jis turi galimybę padaryti „užklausą“ (inquiry) kurjerių kompanijai. Pirkėjas dažnai negali tiesiogiai paskambinti kurieriui (pvz., DPD Olandijoje) ir klausti, kur jo siunta, nes jis nėra sutarties šalis. Pardavėjas turi iniciuoti paiešką. Mano patirtis rodo, kad dauguma „dingusių“ siuntų tiesiog užstrigta po konvejeriu arba nukrito ant neteisingos lentynos, ir jas suranda per keletą dienų.

9. Ar įmanomas „tą pačią dieną“ arba „kitą dieną“ pristatymas iš Olandijos?

Teoriškai – taip, jei naudojate specialias „Ekspresinės“ (Express) paslaugas, pvz., DHL Express ar UPS Express Critical. Šios paslaugos gali pristatyti siuntą per 24 valandas (rytą). Tačiau šios paslaugos kainuoja kelis kartus brangiau nei standartinis pristatymas.

Paprastam vartotojui, perkant iš el. parduotuvių, tokio greičio pasiekti neįmanoma, nes parduotuvės naudoja ekonomiškesnius tarifus. Todėl, jei skaitote parduotuvės taisykles „pristatymas 1-2 dienomis“, dažniausiai tai yra klaidingas arba klaidinantis tekstas, susijęs su vietiniu Olandijos pristatymu, o ne tarptautiniu. Realistinis greičiausias terminas standartine siunta yra 2-3 darbo dienos, ir tai yra labai geras rezultatas.

10. Kaip metų laikas (pvz., Kalėdos ar Juodoji penktadienis) veikia terminus?

Tai yra kritinis momentas, kurį dažnai pamirštame. Per „Juodąją penktadienį“ (Black Friday) ar Kalėdinį laikotarpį Olandijos sandėliai būna permesti. Pavyzdžiui, „Bol.com“ (didžiausia Olandijos parduotuvė) turi milžiniškas apimtis netgi 3-4 savaites prieš šventes.

Dėl to net jei kurjerių kompanijos veikia normaliai, pati siunta gali neišvykti iš sandėlio 5–7 dienas. Be to, kurjerių pajėgumai taip pat yra riboti. Jei sunkvežimis gali paimti 1000 siuntų, o jų atvyksta 1500, dalis neišvyksta tą dieną. Mano patarimas: jei planuojate dovanas ar svarbius pirkimus šventiniam laikotarpiui, juos atlikite bent 2–3 savaites anksčiau. Logistika neįsivaizduoja stebuklo – ji veikia pagal fizinės galimybes, kurios šiuo metu būna išbandytos iki ribų.

Išvada

Apibendrinant visą aukščiau išdėstytą informaciją, galima teigti, kad smulkių daiktų pristatymas iš Olandijos į Lietuvą yra gerai organizuotas, greitas ir paprastas procesas, tačiau jis nėra išvengiamas nuo išorinių veiksnių įtakos. Standartinis 3–5 darbo dienų laikotarpis yra realus ir pasiekiamas tikslas, tačiau reikia atsižvelgti į siuntėjo paruošimo laiką, pasirinktą pervežėją ir galimas sezonines perkrovas.

Kaip žmogus, kuris šioje srityje praleido beveik pusę savo gyvenimo, galiu patikinti: geriausias būdas išvengti nervingų laukimų yra suprasti procesą ir realiai vertinti lūkesčius. Neskubėkite pykti į kurjerį, jei siunta neateina per 48 valandas – tarptautinė logistika yra sudėtingas mechanizmas, kuriam reikalingas laikas ir kantrybė.

Rūpinkitės savo adreso tikslumu, pasirinkite patikimus pardavėjus ir, jei įmanoma, naudokitės siuntos sekimo funkcijomis. Tik taip jūs galėsite pilnai kontroliuoti savo pirkimų procesą ir mėgautis greitu ir sklandžiu pristatymu iš Olandijos. Logistika yra ne tik apie sunkvežimius ir lėktuvus – ji yra apie informacijos ir lūkesčių valdymą, ir tikiuosi, kad šis straipsnis padėjo jums tai suprasti.