Siuntinių pristatymas iš Olandijos į namus greitai: Vadovas iš vidaus

Sveiki, draugai. Šiame srityje judėjau jau beveik dvi dešimtis metų. Mačiau viską – nuo tada, kai vairuotojai turėdavo telefonus su „knygutėmis“ ir laukdavo faksų degalinėse, iki šiandieninių realaus laiko sekimų sistemų. Olandija, arba Nyderlandai, yra vienas aktyviausių prekybos partnerių Lietuvai, todėl maršrutas Roterdamas–Vilnius arba Eindhovenas–Kaunas mums yra kaip duona su sviestu. Kasdien tūkstančiai kilogramų prekių keliauja šiuo maršrutu, tačiau klientams dažnai kyla klausimų, kodėl tai trunka tiek ilgai arba kodėl kaina kyla.

Nors pasaulis pasuko į elektroninę prekybą, pagrindinis logistikos dėsnis lieka tas pats – prekė turi fiziškai pakeliauti tūkstančius kilometrų. Siuntinių pristatymas iš Olandijos į namus greitai yra mūsų kasdieninis tikslas, bet „greitai“ sąvoka logistikoje gali būti gana klaidinanti. Čia nėra stebuklų, yra tik gerai suplanuoti maršrutai, patirti vairuotojai ir tvarkingi dokumentai. Šiame straipsnyje aš nesirašinės iš vadovėlių, o papasakosiu, kaip tai atrodo iš vidinės pusės, ką reiškia „pervežimo diena“ ir kodėl kartais reikia sedėti ties telefonu laukiant siuntos.

Kai kalbame apie siuntinių pristatymą iš Olandijos į namus greitai, svarbiausia suprasti, kad tai ne tik vairuotojo greitis. Tai visų grandinėlės – nuo sandėlio darbuotojo Amersfoorte iki kurjerio, kuris stovi prie Jūsų durų, – sinchronizavimas. Jei viena grandinėlės grandis užstrigs, vėluos visa siunta. Tačiau sužinoję keletą niuansų, Jūs galite ne tik sumažinti laukimo laiką, bet ir išvengti nereikalingų nervų bei papildomų išlaidų. Žemiau pateiktuose klausimuose ir atsakymuose bandau išdėstyti tai, ką paprastai pasakau klientams prieš kavą arba telefonu, kai jie sužino, kad jų siunta dar ne Vilniuje.

Kaip tai vyksta iš vidaus ir kiek laiko užtrunka

Kiek tiksliai laiko užtrunka tas jūsų „greitas pristatymas“?

Dažniausiai klientai klauso „kada bus“, tikėdamiesi girdėti „rytoj“. Realybėje, jei užsakymą pateikiate ryte, mes jį galime išsiimti iš siuntėjo tą pačią dieną arba kitą rytą. Tada prasideda važiavimas: atstumas nuo centrinės Olandijos iki Lietuvos yra apie 1500–1700 kilometrų į vieną pusę. Sąlyginai „standartinis“, todėl ir siuntinių pristatymas iš Olandijos į namus greitai trunka apie 3–4 darbo dienas. Jei viskas eina lygiai – vairuotojas nepavargsta, o muitinėje nėra eilių – gali būti ir 2 dienos, tačiau geriau skaitytioti 3, kad nebūtumėte nuliūdęs.

Ar galite atvežti siuntą rytoj, jei aš labai skubu?

Atsakymas gali būti tik teigiamas tik vienu atveju – jei Jūsų siunta jau yra mūsų paruošiamajame sandėlyje Lietuvoje arba vairuotojas jau važiuoja su pilnu krovininiu mikroautobusu link mūsų šalies ir turi vietos. Jei reikia važiuoti į Olandiją pasiimti prekių, fiziškai pervežti 1600 km ir parvežti į Jūsų namus per 24 valandas yra beveik neįmanoma dėl vairuotojo poilsio režimo. Tačiau turime ekspresinių maršrutų, kur keliauja du vairuotoji viename automobilyje, tai leidžia atvežti per parą, bet tai kainuoja gerokai brangiau.

Kodėl mano siunta sustojo Vokietijoje ir ten laikosi jau dvi dienas?

Tai viena dažniausių priežasčių, kodėl vėluoja siuntinių pristatymas iš Olandijos į namus greitai. Vokietija yra mūsų kelyje, ten yra gausu statybų, o netoli Eseno arba Dortmundo dažnai įvyksta eismo įvykiai. Be to, jei vairuotojas tenka dirbti grupiniame pervežime (kai vienas automobilis veža kelias skirtingas siuntas į skirtingus miestus), jis gali praleisti naktį Vokietijoje laukiant iškrovimo kitame sandėlyje. Tai nėra mūsų kaltė, tačiau stengiamės tokiems atvejams rasti alternatyvius maršrutus per Belgiją arba Prancūziją, nors ir tai ilgiau.

Ar tikrai vairuotojas važiuoja tiesiai į mano namus ar jis apsuka visus Lietuvos miestus?

Tai priklauso nuo to, ką užsakėte. Jei užsakėte „Door-to Door“ (nuo durų iki durų) pristatymą, taip ir bus – vairuotojas atvažiuos tiesiai pas Jus. Tačiau jei tai buvo pigesnis variantas su terminalu, tai pirmiausia siunta atkeliauja į mūsų centrą Vilniuje arba Kaune, ten išsiunčiama kurjeriui, ir tik tada pas Jus. Geriau klausti apie „tiesioginį pristatymą“, jei norite išvengti perkrovimo procesų.

Kainos ir dokumentai: kodėl ne viskas taip paprasta

Kiek kainos toks greitas pervežimas šiuo metu?

Kainos šiuo metu yra labai priklausomos nuo degalų kainos ir euro kurso, tačiau galiu pasakyti apytiksliai. Už 1 kvadratinį metrą (pavojingų ar didelių siuntų atveju) arba 1 Europos paletę vidutiniškai reikia sumokėti nuo 150 iki 250 eurų, priklausomai nuo skubos. Mažos siuntos, sveriančios iki 30 kg, kainuos mažiau – galbūt apie 40–60 eurų. Būkite tikri, brangiausiai kainuoja skubumas – jei reikia rinkti siuntą tą pačią dieną, mokestis už „Express“ paslaugą gali padvigubėti.

Ar man reikės mokėti mokesčių ar PVM už siuntą iš Olandijos?

Kadangi abi šalys yra ES erdvėje, muitinės tarp jų nėra taip, kaip anksčiau, tačiau PVM tvarstymas vis dar egzistuoja. Jei perkate prekę iš Olandijos verslininko (pvz., „Bol.com“ arba privačios parduotuvės), ir Jūs esate privatus asmuo, PVM apskaičiuojamas Olandijoje. Jei esate įmonė ir turite PVM mokėtojo kodą, galite taikyti „0 proc“ PVM tarifą (vidinės prekybos procedūra), tačiau reikia teisingai užpildyti transporto dokumentą. Jei reikšmė didelė, reikia būti atidžiam, kad nemokėtumėte dvigubai.

Kokius dokumentus aš turiu pateikti, kad siunta būtų išsiųsta?

Iš tiesų, dažniausiai mums užtenka tik Jūsų asmens kodo (jei siunčiate į Lietuvą) arba įmonės kodų ir adreso. Jei tai yra naujos prekės, labai padeda pirkimo sąskaita faktūra (invoice), kurioje matyti, kas yra prekės kodas (HS kodas). Be to, jei siunčiate brangius daiktus (virš 1000 eurų), reikia nurodyti serijinius numerius arba vertės įrodymus. Be šių dokumentų, siuntinių pristatymas iš Olandijos į namus greitai gali užstrigti muitinės postuose arba grįžti atgal siuntėjui.

Ar galima užsakyti pervežimą su mokėjimu gavėjui (cod)?

Taip, tai labai populiari paslauga, ypač perkant iš aukcionų, tokių kaip „Marktplaats“. Mes sumokame siuntėjui už prekes, pasiimsime jas ir pristatysime Jums, o Jūs mums sumokėsite gavę siuntą. Tačiau tai kainuoja papildomai – imamas komisinis mokestis (paprastai 3–5 % nuo sumos) ir reikalingas avansinis įmokas mūsų sąskaitoje prieš išvykstant vairuotojui. Tai saugo mus nuo situacijų, kai gavėjas atsisako imti siuntą, o mes jau sumokėjome už ją.

Dėžės, paletės ir keistos siuntos: ką galima vežti

Nupirkau didelę sofą iš „IKEA“ arba baldų saloną, ar ją paimsite?

Žinoma, baldų pervežimas iš Olandijos yra mūsų specializacija. Svarbiausia ne tai, kad tai sofa, o tai, kaip ji yra supakuota. Jei ji yra originalioje dėžėje – puiku, jei ne – reikės ją supakuoti į stretch plėvelę ir uždėti ant paletės. Siuntinių pristatymas iš Olandijos į namus greitai ypač svarbus baldams, nes jie dažnai būna dideli ir netilpą į standartinį kurjerio mikroautobusą, todėl reikalingas specialus krovininis automobilis su „keltuvu“ (liftas) išgalinėje.

O jei aš turiu tik kelias dėžutes su padangom, tai per brangu bus vežti tik tai?

Vienas iš klientų klausimų, kurį girdžiu dažnai. Ne, nebūtinai brangu. Mes turime taip vadinamą „konsolidaciją“ – tai kai keletas klientų siunčia mažas siuntas, o mes jas sukrauname į vieną didelį automobilį. Taigi, trys dėžutės su padangom keliaus kartu su kitų žmonių siuntomis, o Jūs sumokėsite tik už užimtą vietą. Tokiu būdu siuntinių pristatymas iš Olandijos į namus greitai tampa prieinamas kiekvienam, ne tik dideliems importuotojams.

Ar saugu siųsti lūžtančius daiktus, pvz., indus ar vazas?

Stengiamės, kad būtų saugu, tačiau logistikoje visada yra vibracija. Jei siunčiate lūžtančius daiktus, Jūs privalote juos supakuoti taip, kad jie ištvertų kritimą nuo 1 metro aukščio (tai yra standartas). Geriausia naudoti burbuliukų plėvelę (bubble wrap) ir stabilius dėžes. Jei atvyksta sulaužyta, o dėžė atrodo tvarkingai – draudimas nieko nekompensuos, nes kaltė yra blogame pakavime. Naudokime profesionalią medžiagos (styrofoam), o ne senus laikraščius.

Ar galite atsiimti siuntą iš aukciono, kurio pirkėju aš tapau?

Taip, darome tai kasdien. Viskas, ko mums reikia, tai aukciono kvitą arba nuorodą, kur reikia važiuoti, o idealiausiai – jei galite susitarti su pardavėju, kad jis padėtų krauti. Vairuotojams dažnai sunku rasti vietą dideliuose prekybos centruose arba privačiuose name-liukuose, todėl geriausia, kad siunta būtų paruošta iš anksto. Tai pagreitina visą procesą.

Rizikos, draudimas ir nelaimingi atsitikimai

Kas nutinka, jei vairuotojas sugedo kelyje ir nebeišvažiuoja?

Tai retas atvejis, tačiau jis įvyksta.