Siuntiniai iš Olandijos: Greitas pristatymas šeimai ir kas reikia žinoti

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų ir galiu pasakyti viena – logistika niekada nesibaigia tiesiai paprastai, ypač kai kalbame apie asmeninius daiktus. Olandija, arba Nyderlandai, yra viena aktyviausių šalių, iš kurios lietuviai siunčia prekes į Lietuvą. Kasmet tūkstančiai pakuočių keliauja per Šiaurės Vokietiją, Lenkiją ir galiausiai pasiekia mūsų namus. Dažniausiai tai nėra dideli verslo konteineriai, o odoj įdomios istorijos: senelės perduotas baldas, nupirktas dviratis „Marktplaats“ platformoje arba vaikams siunčiamos dovanos Šventųjų Mikalojaus proga.

Stengdamas užtikrinti, kad siuntiniai iš Olandijos pasiektų kiekvieną gavėją laiku ir saugiai, dažnai tenka paaiškinti klientams tas smulkmenas, kurios paprastam akimi nematomos. Tai ne tik vairuotojo darbas – tai tikslus orkestras, kuriam reikalingi gerai surinkti dokumentai, tinkamas įpakavimas ir supratimas, kaip vyksta muitinės procedūros. Šiandien noriu padalintis savo patirtimi ir paaiškinti, kaip visa tai vyksta iš vidaus, kad jūsų šeimos siunta neprarastų kelionėje.

Kaip susidaro kaina ir kodėl ji kinta

Vienas dažniausiai užduodamų klausimų yra susijęs su kaina. Žmonės dažnai galvoja, kad jei prekė sveria 5 kg, tai kaina turi būti tokia pati kaip ir prieš metus. Deja, rinka gyva. Degalų kainos kyla, olandiškų kelių mokesčiai (vignettes) didėja, o darbo jėgos trūkumas Vokietijoje ir Lenkijoje taip pat palieka žymę. Tačiau siuntiniai iš Olandijos gali būti labai ekonomiški, jei klientas pasiruošęs.

Daugelis žmonių renkasi kolektyvinius krovininius pervežimus. Tai reiškia, kad vienas didelis sunkvežimis surenka mažas siuntas iš visos Olandijos – nuo Amsterdamo iki Maastrichto – ir veža jas į Lietuvą. Tokiu būdu kaina vienam metrui kubiniu arba vienai paletėje nukrenta žymiai žemiau. Tačiau čia esą ir pagrindinis „nuodas“ – reikia laukti, kol sunkvežimis užsipilda. Jei jums svarbus greitas pristatymas, teks pasirinkti dalinį krovinį, kuris gali būti brangesnis, bet važiuos tiesiau be sustojimų tarpiniuose terminaluose.

Svarbu paminėti ir tūrį. Kartais klientai sako: „Prekė lengva, kodėl brangu?“. Logistikoje lengvas, bet didelis (pvz., putų polistirolo dėžė) daiktas užima tiek pat vietos sunkvežimyje, kiek ir sunkus akmuo. Todėl kainos formavime visada atsižvelgiama į svorį arba tūrį – priklauso, kas yra didesnis.

Kas daro įtaką pristatymo greičiui?

Greitis priklauso ne tik nuo vairuotojo kojos. Didžiąja dalį laiko prarandame surinkimo etape Olandijoje. Jei jūsų siunta yra pietinėje dalyje, o vairuotojas renka prekes šiaurėje, gali praeiti papildoma diena. Be to, muitinė. Nors Lietuva ir Olandija yra ES erdvėje, muitinės kontrolė vis dar egzistuoja, ypač jei siunčiate elektroniką arba didelį kiekį drabužių, kas gali būti klasifikuojama kaip komercinė partija.

Visada sakau saviems klientams: jei reikia pristatyti šventei – planuokite savaitę anksčiau. Greitas pristatymas į Lietuvą iš Olandijos įmanomas per 2-3 darbo dienas, tik jei tai yra išskirtinis užsakymas arba jūs turite labai palankią geografinę padėtį pvz., netoli mūsų pagrindinio maršruto.

Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Šioje skyriuje surinkau daugiausiai kylančius abejones, su kuriomis susiduriu kasdien bendraudamas su jumis.

Bendri klausimai apie siuntimo procesą

Kiek laiko tiksliai užtruks siunta iš Eindhoveno iki Vilniaus?

Įprastai, kai kalbame apie standartinį kolektyvinį pervežimą, tai trunka nuo 4 iki 7 darbo dienų. Visiškai tiksliai pasakyti negaliu, nes priklauso nuo to, kada užsipildo mūsų sunkvežimis – kartais jis išvažiuoja antradienį, kartais tik ketvirtadienį. Jei skubate, visada galima pasiūlyti ekspress variantą, kuris atvyks per 48 valandas, bet tai kainuos dvigubai brangiau.

Ar galiu siųsti dviratį, jei jis nėra įdėtas į dėžę?

Geriau taip nedaryti, nes pervežimo metu jis gali nukristi, įsibrauti į kitas siuntas arba sulūžti. Mūsų patirtis rodo, kad dviračiai turi būti bent jau apvynioti storu plastiku arba gerai užfiksuoti rėme. Jei siunčiate brangų dviratį, rekomenduoju jį supakuoti į specialią dėžę – taip užtikrinsite, kad jis atvyks toks pat, kaip išsiuntėte.

Ar atvykstate pasiimti siuntos iš namų ar reikia vežti į jūsų terminalą?

Dėl didelių krovininių sunkvežimių fizinai neįmanoma užvažiuoti į kiekvieną kiemą dėl siaurų gatvelių arba sankryžų. Todėl dažniausiai susitinkame lengvesnio automobilio pagalba arba jūsų pristatote siuntą į mūsų surinkimo punktą, pvz., netoli Roterdamo. Tačiau jei siunta didelė, pvz., sofa, mes galime organizuoti keltuvą, kuris ją pakels ir užvežs į vagoną.

Kas nutinka, jei vairuotojas negali paskambinti gavėjui Lietuvoje?

Tai viena dažniausių problemų, dėl kurių pristatymas uždeliamas. Viskas vyksta taip: vairuotojas artinasi prie Vilniaus ar Kauno, bando paskambinti, o numeris neatsiliepia arba užsienio. Tada jis privalo važiuoti toliau į kitą adresą arba grįžti į terminalą, o tai kainuoja papildomai pinigų laiko atžvilgiu. Prašome visada sekti savo siuntą ir būti pasiekiamu tą dieną.

Ar galima siųsti maisto produktus, pvz., sūrius ar vaikišką mišinį?

Taip, galima, bet yra svarbi sąlyga – turi būti originalioje, uždarytoje pakuotėje ir nebegalioti. Muitinė labai griežtai žiūri į mėsą ir pieno produktus, jei jie atkeliauja nelegaliai. Jei tai uždaras, parduotuvėje nupirktas produktas, pvz., džemius ar sausainius, problemų nebūna, tačiau reikia nurodyti prekių sąrašą deklaracijoje.

Kainos ir dokumentai

Kodėl mano draugui kainavo 50 eurų, o man 70, jei svoris panašus?

Gali būti keletas priežasčių – gal jis siuntė iš artimesnio miesto mūsų bazei, o jūs iš toliau, arba jo siunta buvo kompaktiškesnė. Taip pat įtakos turi kuro kaita tame mėnesyje arba konkretaus vairuotojo užimtumas. Kartais kaina skiriasi dėl to, kad jūs pageidavote išankstinio pranešimo telefonu, o tai yra papildoma paslauga.

Ar reikia mokėti PVM, jei dovanoju daiktą brolui?

Jei daiktas yra naudotas ir jo vertė mažesnė nei 45 eurai, PVM mokėti nereikia. Tačiau jei dovanojate naują, brangų kompiuterį ar baldus, kurie viršija šią ribą, gali tekti sumokėti mokesčius, nes muitinė tai gali vertinti kaip prekybą. Visada geriau prie siuntos prisegti raštišką pareiškimą, kad tai dovana.

Ką daryti, jei praradau siuntos kvitą (tracking numerį)?

Nebūkite panikuje – mes viską turime savo sistemoje. tiesiog parašykite mums el. paštu nurodydami savo vardą, pavardę ir maždaug siuntimo datą bei gavėjo adresą. Pagal šiuos duomenis aš surasiu jūsų siuntinius iš Olandijos sistemoje ir persiųsiu informaciją. Tačiau kvitą visgi geriau saugoti, tai greitina procesą.

Ar apdraudžiate siuntas automatiškai?

Standartinėje kainoje apdraudimas įeina, bet jis yra nedidelis, pvz., iki 10 eurų už kilogramą. Jei vežate brangų telefoną ar juvelyrinius dirbinius, būtinai pasakykite mums apie tai iš anksto. Papildomai apdrausti siuntą kainoja nedaug, bet suteikia ramybės, jei, Dievo valia, kažkas nutiks kelyje.

Ar galiu atšaukti siuntą, jei ji jau pasiekė Lietuvą bet nebuvo pristatyta?

Taip, galite, bet tai kainuos, nes mes jau atlikome darbą – parvežėme ją į terminalą Vilniuje. Tokiu atveju turite sumokėti už vežimą į Lietuvą ir atgal į Olandiją arba saugojimą terminalo. Geriau apgalvokite dar kartą prieš išsiunčiant, ypač jei tai didelė siunta.

Specifiniai patarimai šeimoms

Kai kalbame apie šeimų siuntas, dažnai būna, kad vienoje dėžėje sumaišomi įvairūs daiktai: vaikiška kėdutė, virtuvės reikmenys ir drabužiai. Mano patarimas – viską tvarkingai pažymėkite. Nerašykite tiesiog „daiktai“, rašykite „drabužiai“, „baldai“, „indai“. Jei dėžė nukris ir atsivers, muitininkas arba vairuotojas turi suprasti, kas viduje, kad galėtų tinkamai elgtis su siunta.

Taip pat nepamirškite apie adresą. Olandijoje adresai labai tvarkingi, tačiau Lietuvoje kartais būna nurodoma tik gatvė be namo numerio arba pašto kodas neatitinka rajono. Tai sukelia didžiulį sumaištį kurjeriams, kurie dirba Lietuvoje. Patikrinkite duomenis du kartus prieš atiduodant siuntą vadybininkui.

Išvada

Per 20 metų darbo esu matęs nemažai – nuo džiaugsmo, kai senelė gauna dovaną iš anūko, iki liūdesio, kai sulūžęs brangus baldas atkeliauja dėl blogo įpakavimo. Raktas į sėkmę yra komunikacija ir pasiruošimas. Siuntiniai iš Olandijos gali būti greiti, pigūs ir saugūs, jei visiškai pasikliaujate profesionalais ir laikotės pagrindinių taisyklių. Nenusimaskite klausti, jei kažkas neaišku – geriau paklausti anksčiau nei vėliau spręsti problemas. Mūsų tikslas – kad jūsų šeimos nariai Lietuvoje gautų tai, kas jiems brangu, laiku ir be nereikalingų rūpesčių.