Siuntiniai artimiesiems Olandijoje – pristatymas į namus: kaip viskas vyksta iš vidaus

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų ir, turiu pripažinti, logistika pasikeitė nežinia kiek, tačiau žmogiškasis faktorius liko tas pats. Kasdien mano biure suskamba telefonai, o el. pašto dėžutės užsipildo žinutėmis iš tėvų, kurie nori nusiųsti riešutus sūnui studijuojant Amsterdame, arba senelių, siunčiančių rankdarbius anūkams Eindhovene. Daugeliu atvejų žmonės bijo: staiga dingsta? Staiga brangu? Ar tikrai atvyks į namus? Noriu jus nuraminti – siuntiniai artimiesiems Olandijoje – pristatymas į namus šiandien yra vienas geriausiai suorganizuotų procesų Europoje, jeigu žinai, su kuo turi reikalų.

Per šiuos dešimtmetis mačiau viską – nuo tų pačių dėžučių, apvyniotų spalvota scotch juosta, kurios neįmanoma perpjauti, iki pristatymo istorijų, kurios primena detektyvą. Olandija, arba Nyderlandai, yra viena pagrindinių logistikos krypčių visoje Europoje, čia susikerta keliai iš viso kontinento, todėl infrastruktūra čia tiesiog puiki. Tačiau paprastam klientui, kuris siunčia dovaną pirmą kartą, viskas gali atrodyti sudėtinga. Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu savo patirtimi be jokio „marketingo šlamšto“ – tiesiog taip, kaip būtų aiškinama mano draugui prie alaus stalo.

Svarbiausia suprasti vieną dalyką – mes nebepervežame „krovinius“ vagonais, kaip anksčiau. Dabar tai yra tikslus, laiku valdomas procesas, kurio kiekvieną etapą galima sekti telefonu. Nors pasaulis pasikeitė, noras nusiųsti gabalėlės Lietuvos artimiesiems užsienyje liko nepakitęs. Žemiau išsamiai aptarsime visus smulkmenas, kuriuos reikia žinoti, kad siunta pasiektų gavėją saugiai ir laiku.

Kaip tai veikia praktiškai ir kiek laiko užtrunka

Kiek laiko užtrunka siuntos kelionė į Olandiją?

Dažniausiai viskas vyksta greičiau, nei manytate. Standartinis terminas yra nuo 3 iki 5 darbo dienų, priklausomai nuo to, ar siunčiate iš didmiesčio, ar iš atokios kaimo vietovės. Jeigu reikalingas ypatingas greitasis pristatymas, mes galime jį užtikrinti net per 24 valandas, tačiau tai kainuoja brangiau. Prisimenu vieną atvejį, kai motina užmiršo sūnaus paso kopiją prieš išvykstant į stažuotes, ir teko daryti stebuklus, kad dokumentas atvytų rytojui į Roterdamą. Taigi, 3–5 dienų yra tas auksinis vidurkis, į kurį verta orientuotis planuodami siuntą.

Ar galima siųsti maisto produktus artimiesiems?

Tai yra vienas populiariausių klausimų, nes visiems trūksta lietuviško skonio. Taip, galima, tačiau yra griežtų apribojimų, susijusių su gyvūninės kilmės produktais, pvz., kiauliena ar mėsos gaminais, dėl veterinarijų kontrolės. Sausiųjų produktų, kaip kad medus, riešutai, sausainiai ar kramtoma gumė, siųsti galima laisvai, tik būtina, kad pakuotė būtų hermetiška ir nepažeista. Esu matęs, kaip muitininkai sugriauna dėžę su dešrelėmis, todėl geriau nerizikuoti ir siųsti tą, kas nekelia abejonių. Jei abejojate, visada geriau paklausti mūsų vadybininko prieš surinkiant dėžę.

Kas nutinka, jei gavėjo namuose nėra siuntos momento?

Olandai yra labai disciplinuoti, tačiau ir jiems nutinka būti darbe ar išvykęs. Kurjeris, jei negali patekti į patalpas, palieka pranešimą („lipduką“) su informacija apie atsiėmimo vietą arba antrą bandymą pristatyti. Dažniausiai siunta nukeliama į artimiausią „DPD“ ar „DHL“ pašto terminalą, kur ji laikoma maždaug savaitę laiko. Nereikia panikuoti – siunta neišnyks staiga, tiesiog gavėjas turės susisiekti su kurjerių tarnyba ir suderinti patogų laiką. Kartais gavėjas prašo palikti siuntą prie durų, jei tai saugu, tačiau reikia žinoti, kad tada atsakomybė už praradimą tenka gavėjui.

Ar tikrai pristatymas į namus yra įmanomas į bet kurį Olandijos miestą?

Absoliučiai į bet kurį, netgi į toliausius kaimelius ar šiaurės provincijas, prie pat Vokietijos ar Belgijos sienos. Mūsų partnerių tinklas Olandijoje yra labai tankus, todėl siuntiniai artimiesiems Olandijoje – pristatymas į namus yra standartinė paslauga, ne joks prabangumas. Prieš daugelį metų teko siųsti dėžę į vieną ūkininko fermą be aiškaus adreso, tik su koordinatėmis – net tada vairuotojas susirado kelią ir skambino man, kad pristatė. Geografinė padėtis čia nebebus kliūtis, svarbiau tiksliai nurodyti telefono numerį ir, jei reikia, pastato numerį.

Kainos, dydžiai ir pinigai

Kiek kainuoja tokia siunta ir nuo ko priklauso kaina?

Kaina formuojasi pagal svorį ir tūrį (t.y. dydį), taigi maža bet sunki dėžė gali kainuoti tiek pat, kaip didelė bet lengva. Maždaugiai 5 kg svorio siunta į Olandiją kainuos apie 20–30 eurų, o didesnės, 20–30 kg siuntos kaina svyruoja nuo 50 iki 80 eurų, priklausomai nuo to, kokį greitį pasirenkate. Būna klientų, kuriai stebisi, kad dėžė su pūku kainuoja brangiau nei su knygomis, tačiau tai tiesiog logistikos dėsnis – sunkvežimis turi vietos apribojimus. Visada verta pagalvoti, ar tikrai reikia siųsti tuščias plastikines indeles, ar galima sutaupyti vietą.

Ar turiu matuoti kiekvieną dėžę su liniuote?

Būtina, nes jei nurodysite neteisingus matmenis, sistema gali papildomai paskaičiuoti mokestį jau gavęsi siuntą sandėlyje. Mums pakanka, kad nurodytumėte apytikslį dydį, pvz., „40x30x30 cm“, tačiau jei dėžė yra labai neįprastos formos, geriau pasimatuoti. Esu matęs, kaip žmonės bando „užkišti“ per didelę dėžę į mažesnę kategoriją, tačiau skeneriai sandėlyje viską iškart matuoja iš naujo. Geriau iš karto būti sąžiningu, kad išvengtumėte nemalonių staigmenų vėliau.

Kas dėl draudimo – ar jis būtinas?

Mano nuomone, siunčiant brangius daiktus (elektroniką, juvelyrinius dirbinius), draudimas yra privalomas. Standartinė siunta paprastai apdrausta tik iki 50 eurų sumos, todėl jei dėžėje yra 500 eurų vertės planšetė, būtinai tai pasakykite. Už papildomą draudimą reikia sumokėti nedaug, tačiau ramybės tai suteikia daugiau. Kartais klientai sako: „o, ji nenukris“, tačiau per 20 metų mačiau viską – nuo sugedusių keltų iki užgriuvusių lentynų sandėliuose. Geriau užtikrinti nugarą.

Ar galima apmokėti siuntą gavėjui Olandijoje?

Taip, tai yra labai populiari paslauga, vadinama „mokėjimas gavėjui“. Tu siunti dėžę, o pinigus už pervežimą sumoka tavo draugas ar giminaitis gavęs siuntą savo mieste. Tai patogu tada, kai norite nustebinti artimąjį ir neapkrausti jo jokiais mokėjimais iš anksto. Žinoma, ši paslauga kiek brangnesnė, tačiau emigrantams dažnai tai vienintelis būdas gauti siuntą, kai Lietuvoje likęs turtas neleidžia išleisti pinigų. Sistemoje tiesiog pažymime, kad mokėtojas yra gavėjas.

Dokumentai, bruožalai ir patarimai

Ar reikia užpildyti kokius nors dokumentus ar deklaracijas?

Nors Olandija ir Lietuva yra ES erdvėje, tarptautinėse siuntose visada reikia pridėti siuntos turinio deklaraciją (vadinamąjį CN22 lapelį). Tai paprasta forma, kurioje užrašote, kas yra dėžėje (pvz., „drabužiai“, „knygos“, „kosmetika“) ir apytikrę vertę. Nerašykite „dovana“ ar „asmeniniai daiktai“ be konkrečios informacijos, nes gali sukelti muitinės nežinomųjų dėmesį. Kuo tiksliau užpildysite, tuo greičiau siunta praeis kontrolę be stabdymų.

Ar galima siųsti vaistus, kurių nėra Olandijos vaistinėse?

Tai yra labai pavojinga sritis. Nėštumo testus, vitaminus, pleistrus siųsti galima, tačiau receptinius vaistus ar stiprius analgetikus be specialių leidimų draudžiama. Muitinė labai griežtai tikrina vaistų siuntas, o jei bus rasta neleistina medžiaga, siunta gali būti sunaikinta, o gavėjas – baudžiamas. Jei tai gyvybiškai svarbus vaistas, geriau kreiptis į gydytoją Olandijoje, kad jis išrašytų vietinį receptą. Negerai kelti atsakomybę ant kurjerio, nes tai nėra jų kompetencija.

Kaip sekti, kur yra mano siunta šiuo metu?

Kai perduodate siuntą mums, gausite unikalų numerį, kurį galite įvesti mūsų svetainėje arba kurjerių tarnybos puslapyje. Sistema rodo ne tik tą vietą, kur siunta yra, bet ir istoriją – kada buvo paimta iš sandėlio Vilniuje, kada išvyko iš Klaipėdos uosto ir kada atvyko į paskirstymo centrą Olandijoje. Kartais informacija atsinaujina su keletą valandų vėlavimu, tačiau tai normalu, kai siunta keliauja keltu arba perkelinėjama tarp sandėlių. Mano patirtis rodo, kad klientai labai mėgsta šią funkciją – ji suteikia kontrolės jausmo.

Kokios dėžės geriausios tinka tokiems siuntimams?

Nenaudokite senų, suplyšusių dėžių iš parduotuvių, nes jos gali neišlaikyti kelionių krovinių dėžėse. Geriausia naudoti naujas, dvigubos sienelės karto dėžes, kurios yra tvirtos ir apsaugo turinį nuo drėgmės bei smūgių. Vidų būtina užpildyti užpildu (putplasčiu, burbuliukine plėvele), kad daiktai nešokiotų. Kartais žmonės deda daiktus į maišus ir juos užkleja lipnia juosta – taip daryti nerekomenduoju, nes maišai gali plyšti arba užstringti transporto juostose. Tvirta dėžė – tai pusė sėkmės.

Išvada

Apibendrinant, norint, kad viskas vyktų sklandžiai, reikia labai nedaug – kruopštumo pakuojant ir sąžiningos informacijos apie turinį. Siuntiniai artimiesiems Olandijoje – pristatymas į namus yra paslauga, kurią mes atliekame kasdien ir kurią galime pasiūlyti be jokio streso. Nors pasaulis yra chaotiškas, o oras ar kelių eismas gali sukelti nedidelius nukrypimus nuo grafiko, siunta visada pasiekia adresatą. Per 20 metų išmokau vieno – jei darome savo darbą atsakingai, o klientas aiškiai suformuluoja užklausą, jokių problemų nekyla. Taigi, drąsiai rinkite dėžutes, kvieskite artimuosius susisiekti su mumis, o mes pasirūpinsime, kad jūsų pagyrimai ar dovanos pasiektų Olandiją saugiai ir laiku.