Pristatome siuntinius iš Olandijos tiesiai į namus: vadovas, kaip sutaupyti nervus ir laiką

Sveiki, draugai. Šiandien noriu su jumis pasidalinti patirtimi, kurią kaupiau daugiau nei dvidešimt metų šioje srityje. Per tą laiką mačiau viską – nuo siuntų, kurios keliavo per pusę pasaulio ir atvyko be jokios žalos, iki tų, kurios buvo supakuotos taip prastai, kad sunku buvo net atpažinti, kas ten buvo anksčiau. Olandija (arba Nyderlandai) visada buvo vienas aktyviausių prekybos centrų, o pastaraisiais metais, kai vis daugiau žmonių ima užsisakyti prekes iš „Bol.com“, „Zalando“ sandėlių ar tiesiog iš mažmeninių parduotuvių, srautas tik padidėjo. Mūsų komandos kasdieninis darbas yra paprastas – mes efektyviai ir greitai pristatome siuntinius iš Olandijos tiesiai į namus, tačiau už šiuos žodžius slepiasi daugybė detalių, apie kurias klientai dažnai net ne pagalvoja.

Kodėl verta rinktis būtent tiesioginį pristatymą iki durų? O tai paprasta. Gyvename greito tempo amžiuje, ir nė vienas iš mūsų nenori važiuoti į paštą, stovėti eilėse ar vairuoti į kitą miestą, kad tik gautumėte savo ilgiausiai lauktus drabužius, techniką ar namų apyvokos reikmenis. Ypač jei kalbame apie didesnes siuntas, kurias nebeįmanoma nešiotis rankose. Esu matęs, kaip klientai džiaugiasi, kai vairuotojas išlipa iš sunkvežimio ir padeda dėžę tiesiai į garažą ar palieja prie namų durų. Tai yra mūsų tikslas – suteikti jums komfortą, kurį patys galėtumėte gauti tik tuo atveju, jei nuvažiuotumėte į Olandiją savo automobiliu. Bet mes padarome tai už jus.

Šiame straipsnyje aš nekalbos apie sausas korporatyvines frazes. Aš kalbėsiu kaip žmogus, kuris pervežė tūkstančius tonų krovinių, paaiškinsiu, kaip išvengti papildomų rūpesčių, kuo skiriasi svoris nuo tūrio, ir kodėl kartais paštas skambina su keistais klausimais. Noriu, kad jūs suprastumėte procesą ir jaustumėtės saugiai, kai patikėsite mums savo daiktus.

Kaip prasideda viskas: užsakymai, adresai ir kainos

Kiek tai man kainuos galvoje?

Dažniausiai užduodamas klausimas, ir naturalu, kad visiems svarbi kaina. Pasakysiu tiesiai – čia nėra vieno atsakymo visiems, nes kiekviena siunta ypatinga savo svoriu ir dydžiu. Mūsų patirtis rodo, kad pigiausia būna tada, kai suskaičiuojame realų svorį arba, jei daiktas lengvas, bet didelis – tūrinį svorį. Pavyzdžiui, jei perkaite plunksninę antklodę, ji gali sverti kilogramą, bet užimti tiek vietos, kad mokėsite už 20 kilogramų. Taip yra todėl, kad sunkvežimis tampa pilnas ne pagal svarstykles, o pagal vietą.

Kaip aš galiu pirkti iš Olandijos, jei jie nesiučia į Lietuvą?

Tai labai dažna problema, ypač su „Marktplaats“ arba mažesnėmis parduotuvėmis, kurios nebegali leisti sau siųsti į visą Europą. Schema tokia: jūs užsiregistruojate pas mus ir gaukiate unikalų adresą mūsų sandėlyje Olandijoje (pavyzdžiui, Roterdame ar netoli Tilburgo). Pirkėjai nurodo šį adresą kaip pristatymo vietą. Kai mes gauname jūsų siuntą, ją užregistruojame sistemoje, ir tada jau mūsų logistika ima viską į savo rankas, kad pristatytume siuntinius iš Olandijos tiesiai į namus.

Ar galiu sujungti kelis skirtingus užsakymus į vieną dėžę?

Žinoma, tai vienas iš būdų, kaip labiausiai pasigaminti. Dažnai žmonės užsako batą vienoje parduotuvėje, o marškinį – kitose, abi parduotuvės išsiunčia prekes atskirai. Jei mes jas išsiųtume atskirai, tektų mokėti už pristatymą du kartus. Mūsų sandėlyje darbuotojai suranda visas jūsų siuntas, išpakuja jei reikia (pavyzdžiui, pašalina nereikalingas dėžes, kad sumažintų tūrį) ir viską sutraukia į vieną stambesnę dėžę. Taip sutaupote iki 50 proc. pristatymo išlaidų.

Kiek laiko reikia laukti, kol siunta atvyks?

Standartinis terminas, kurį vadovaujasi logistikos srityje, yra nuo 3 iki 5 darbo dienų nuo to momento, kai sunkvežimis išvyksta iš Olandijos. Tačiau reikia atsižvelgti į tai, kada parduotuvė išsiunčia prekę į mūsų sandėlį. Kartais tai užtrunka dieną, kartais – savaitę. Esu matęs atvejus, kai dėl savaitgalių ar švenčių Olandijoje trūksta vienos dienos, o klientas jau nerimsta. Geriausia pasitikėti sekimu, kurį siunčiame iš karto, kai tik siunta pasiekia mūsų sandėlį.

Kelionė per jūrą (arba tiltą) ir muitinės niuansai

Olandija gi ES, tai ar reikės eiti į muitinę ir mokėti verytinį?

Tai vienas didžiausių mitų. Kadangi abi šalys yra Europos Sąjungoje, prekių judėjimas yra laisvas. Jei perkate prekę asmeniniam naudojimui ir jos vertė nėra milžiniška (tarkim, neperžengiate 150 eurų viename užsakyme iš trečiosios šalies, bet čia kalbame apie ES vidines prekes), tai jokių muito mokesčių nėra. Mums tiesiog reikia užtikrinti, kad siunta nėra draudžiamų prekių. Mes pristatome siuntinius iš Olandijos tiesiai į namus be jokių papildomų rūpesčių su dokumentais.

Kas dėl vaistų ar maisto produktų, ar juos galima vežti?

Čia reikia būti labai atsargiam. Maisto produktai, jei jie yra fabrikiškai supakuoti, ilgaamžiai ir neturi perėjimo galiojimo datos, dažniausiai nėra problema. Bet jei bandysite atsiųsti mėsą ar sūrį, tai gali užštokti muitinėje arba sanitarnės inspekcijos. Vaistai, netgi receptiniai, taip pat yra kontroliuojami. Aš visada patariu klientams – jei abejojate, geriau klauskite mūsų vadybininkų prieš siunčiant. Geriau išvengti situacijos, kai siunta grįžta atgal iš Olandijos, o jums tenka mokėti grąžinimo išlaidas.

Ar saugu vežti brangią elektroniką, pavyzdžiui, telefoną ar kompiuterį?

Per savo dvidešimt metų esu pervežęs tūkstančius iPhone’ų ir ne vieną „MacBook“. Taip, saugu, bet yra vienas svarbus niuansas. Visada reikia įvertinti, ar jūsų siunta yra apdrausta. Standartinė atsakomybė transporto kompanijos dažnai yra ribota (pvz., 10 EUR už kilogramą), todėl jei siuntate 2000 EUR vertės vaizdo kamerą, verta pagalvoti apie papildomą draudimą. Mūsų vairuotojai yra disciplinuoti, tačiau nelaimingų atsitikimų kelyje išvengti visiškai neįmanoma.

Kaip elgiamės, jei siunta atvyksta su pažeidimais?

Tai vienas blogiausių jausmų tiek klientui, tiek mums. Jei matote, kad dėžė sutrupdyta, drėgna arba su dideliais įplyšimais, nieko nedarykite. Negalima ją atidaryti ar priimti be pastabų. Privalome užpildyti vadinamąjį „defect report“ pažeidimų aktą kartu su kurjeriu. Jei atidarysite dėžę pamatę, kad viduje viskas sugriuvo, o aktą nepasirašėte – draudimo kompanija atsisakys mokėti kompensaciją. Mano patarimas: visada fotografuokite dėžę išorėje prieš ją atidarydami.

Kas vyksta, kai siunta jau Lietuvoje: pristatymo smulkmenos

Kas bus, jei aš namuose nebus, kai atvažiuos kurjeris?

Gyvename忙 laikais, ir niekas nežino, kur jūs būsite 12 valandą dieną. Jei namų nėra, kurjeris paliks pranešimą su kontaktiniu telefonu. Dažniausiai bandoma susisiekti su jumis, kad suderintume kitą laiką arba paliktume siuntą pašto dėžutėje (jei telpa), arba artimiausame pašte. Mūsų tikslas – kad siunta pasiektų jus, o ne grįžtų atgal į depą. Tačiau reikia prisiminti, kad jei siunta laikoma pašte ilgiau nei nustatyta dienų (paprastai 10-14 dienų), gali būti taikomi mokestis už saugojimą.

Ar reikia gerti kavą su kurjeriu, kad jis padėtų nešti sunkią dėžę?

Ne, kava nebūtina, nors mūsų vairuotojai visada linksmi, jei kas nors pasiūlo. Tačiau jei siunta sveria 60 kilogramų ir turi būti nešta į trečią aukštą be lifto, mes apie tai turime žinoti iš anksto. Standartiškai pristatome siuntinius iš Olandijos tiesiai į namus iki pirmojo įėjimo durų arba į liftą. Jei reikia specialios paslaugos – „padėkime į virtuvę“ – tai papildomai aptariama su vadyba. Mes esam už tai, kad klientas būtų patenkintas, tačiau turibime irgi saugoti vairuotojų nugaras.

Kaip aš galiu sekti, kur mano siunta dabar yra?

Technologijos nepraeita pro mus. Kai tik siunta atsiduria mūsų Olandijos sandėlyje, jūs gaunate unikalų sekimo kodą. Jį galite įvesti mūsų svetainėje ir matysite visą istoriją: kai buvo gauta, kai pakrauta į sunkvežimį, kai peržengė sieną ir kai išduota pristatymui kurjeriui Lietuvoje. Mano patirtis rodo, kad klientai, kurie aktyviai seka savo siuntas, yra ramesni, nes žino, kas vyksta.

O jei aš nusprendžiau atsiimti patys iš jūsų terminalo?

Taip pat galimas variantas. Mes turime terminalus didžiuosiuose Lietuvos miestuose. Jei jums patogiau užvažiuoti patys (pavyzdžiui, jei grįžtate iš darbo ir pravažiuojate pro mus), tai galima padaryti. Tiesiog pasirinkite atsiėmimą terminalu užpildydami užsakymą. Tai gali būti šiek tiek pigiau, nei pristatymas iki durų, tačiau prarandate tą pagrindinę privalumą – komfortą, kai mes pristatome siuntinius iš Olandijos tiesiai į namus.

Išvada

Apibendrinant visą šią kalbą, noriu pasakyti vieną dalyką. Tarptautiniai pervežimai atrodo sudėtingi tik tada, kai juos bandote atlikti patys be pagalbos. Profesionali logistika sugeba sukaupti šimtus mažų siuntų į vieną didelę sunkvežimį, taip sumažindama išlaidas ir aplinkai daromą poveikį. Mūsų misija – užtikrinti, kad jūsų pirkiniai iš Olandijos pasiektų jūsų namus saugiai ir laiku.

Nors aš ir turiu 20 metų patirties, visada stengiuosi mokyti iš naujo, kiekvieną dieną tobulindamas procesus, nes rinka ir klientų lūkesčiai keičiasi. Mes ne tik pervežiame dėžes; mes pervežiame jūsų emocijas, dovanas artimiesiems ir būtinas prekes kasdieniam gyvenimui. Sekmės apsipirkinėjime Olandijos internetinėse parduotuvėse, ir prisiminkite – mes visada čia, kad padėtume jums susitvarkyti su logistika. Pasitikėkite mūsų patirtimi, ir jums niekada nebereikės nerimauti dėl savo siuntų.