Perkėlimo paslaugos iš Olandijos: pilno serviso pasiūlymas – kas vyksta užkulisiuose?

Dirbu šioje srityje beveik dvidešimt penkerius metus ir per tą laiką mačiau viską – nuo tada, kai žmonės bandydavo vežti sofas „Opel Astra“ bagažinėje per Vokietijos autostradą, iki sudėtingų, tūkstančių eurų vertės logistikos projektų, kai reikėjo iš Nyderlandų parvežti viso fabriko įrangą. Bet šiandien kalbėsime ne apie fabrikus, o apie jus – apie tai, kaip vyksta paprastas, bet dažnai stresingas gyvenimo etapas, kai nusprendžiate grįžti iš Olandijos arba tiesiog persikelti gyventi kitur. Olandija yra specifinė rinka, čia savo žaidimo taisyklės, o perkėlimo paslaugos iš Olandijos turi būti suplanuotos itin kruopščiai, kad nesusiraukotėte nervus ir piniginė.

Kas yra tas „pilnas servisas“, apį kurį visi kalba? Dažnai klientai sako: „Važiuokite, paimkite ir atvežkite“. Tačiau praktiškai tai yra sudėtingas mazgas. Pilnas servisas prasideda ne tada, kai atvažiuoja sunkvežimis, o dar prieš kelias savaites, kai atliekame apžiūrą arba bendraujame el. paštu, suskaičiuojame tūrius (kubinius metrus), aptarinėjame specifinius daiktus, tokius kaip pianinas ar brangūs paveikslai. Turbūt nenuostabu, kad populiariausiuose maršrutuose, kaip antai iš Amsterdamo, Roterdamo ar Eindhoveno į Vilnių, Kauną ar Klaipėdą, logistika yra užgriozvinusi ir reikalauja precizikumo. Esu matęs, kaip blogai suplanuotas perkėlimas iš Olandijos virsta košmaru, kai vairuotojas negali privažiuoti prie namų centro dėl „Eurozonos“ apribojimų, o klientas lieka su daiktais gatvėje.

Toliau aptarsime praktinius dalykus. Kaina, laikas, rizikos. Olandiški namai dažnai būna staigiais laiptais, o „gracht“ (kanalų) namuose ne visada įmanoma įrengti keltuvą. Todėl mūsų pasiūlymas visada įtraukia ne tik vairuotoją, bet ir komandą, kuri fiziškai pajėgia išnešti daiktus iš ketvirto aukšto be lifto. Tai tas patas „pilnas servisas“ – mes prisiimame atsakomybę, kad jūsų nugaros nebus skaudėti, o indai nenušoks.

Biurokratija ir pinigai – kas tiksliai įeina į kainą?

Kiek man reikės sumokėti už visą šitą reikalą?

Tai klausimas, kurį girdžiu pirmiausia. Kainos formavimas čia nėra iš pažiūros paprastas, nes skaičiuojame ne tik kilometrus. Pavyzdžiui, perkėlimo paslaugos iš Olandijos gali kainuoti nuo 1200 iki 3000 eurų, priklausomai nuo to, kiek daugiau ar mažiau tūrio užimate. Jei telpate į vieną 20 kubų sunkvežimį su priekaba – bus pigiau, jei reikia 40 kubų vilkiko – brangiau. Taip pat į kainą įeina darbo valandos Olandijoje (jos brangios), pakavimo medžiagos ir degalai.

Ar jūsų kainoje yra paslėpti mokesčiai, kuriuos sužinosiu tik pabaigoje?

Stengiuosi kalbėti tiesiai. Mūsų pateiktame pasiūlyme nėra jokių „stebuklingų“ priemokų, nebent situacija keičiasi jūsų kaltės – pavyzdžiui, pamišote pasakyti, kad turite šimtą dėžių knygų vietoj dešimties. Kaina, ką nurodome sutartyje, yra galutinė. į ją įskaičiuojame muitinės deklaravimo pagalbą (jei reikia TID dokumento), draudimą nuo visų rizikų (CMR draudimas) ir fizinį darbą. Žinau, kad kai kurios firmos vilioja žemomis kainomis, o paskui už papildomą kėdės nešimą ima pinigus, bet mes dirbame kitaip – sąžiningai.

Ar galiu gauti PVM sumokėjimą atgal, jei esu įmonė?

Jei perkeliate ne asmeninius daiktus, o įmonės turtą (biurą, sandėlį), taip, mes galime išrašyti PVM sąskaitą faktūrą. Tačiau jei tai perkėlimo paslaugos iš Olandijos fiziniam asmeniui (grįžtate namo), PVM įstatymai yra griežti – čia dažniausiai taikomos išlygos, bet sąskaita išrašoma be PVM arba su PVM, priklausomai nuo specifinio atvejo ir dokumentų (TID gavimo). Geriausia šį klausimą aptarti iš anksto, kad nesusidurtumėte su nemaloniais netikėtumais muitinėje.

Logistika ir patogumas – kaip viskas vyksta realybėje?

Ar jūsų vairuotojai moka anglų kalbą, nes olandiškai nemoku?

Tai labai svarbu. Nors dauguma mūsų vairuotojų yra lietuviai, kalbantys angliškai, kartais dirbame ir su vietiniais partneriais. Bet jei užsakote perkėlimo paslaugos iš Olandijos tiesiogiai iš mūsų, atvyksta mūsų patyrusi komanda, kuri kalba lietuviškai ir angliškai. Nereikės vaizduoti rankomis, kur reikia padėti šaldytuvą. Komunikacija – pusė sėkmės, ypač kai reikia susitarti dėl automobilio pastatymo vienos centrinės Roterdamo gatvės centre, kur eismą reguliuoja kompleksinė sistema.

Kas nutiks, jei mano naujuose namuose Lietuvoje neįsileis sunkvežimio?

Būna taip, ypač senamiestyje arba privatžemiuose, kur vartai per siauri. Tokiu atveju turime planą „B“. Tai reiškia, kad atvežame mažesnį 3,5 ar 5 tonų sunkvežimį (vadinamąjį „keliautoją“) arba darome perkrovimą tarp dviejų mašinų. Tai gali šiek tiek padidinti laiką, bet ne kainą, jei apie tai buvote sakęs iš anksto. Mūsų tikslas – pristatyti daiktus į patį kambarį, o ne palikti juos kieme.

Ar galite padėti išsikraustyti iš buto, kuriame nėra lifto?

Žinodamas olandišką architektūrą, galiu pasakyti – tai mūsų kasdienybė. Amsterdamo ar Hagos namuose laiptai dažnai yra labai stati ir siauri. Mes turime specialias juostas (rankenas) nešimui, kurios padeda išlaikyti svorį ir nebraižyti laiptų. Perkėlimo paslaugos iš Olandijos be šių įrankių būtų neįmanomos. Komanda įprasta dirbti fiziškai, tad jums nereikės nieko nešti, stebėsite ir gėrėsite kavą.

Kiek laiko užtruks visas procesas nuo išsikrovimo iki pakrovimo?

Įprastai tai trunka vieną pilną darbo dieną (8-10 valandų) vienam išsiuntimui. Jei daug daiktų, gali tekti dirbti ilgiau. Kelionės trukmė priklauso nuo maršruto – iš Amsterdamo į Vilnių važiuojame apie 18-20 valandų be ilgų sustojimų. Taigi, jei pakrauname pirmadienį ryte, Lietuvoje esame antradienio vakare arba trečiadienio ryte. Visada stengiamės vežti tiesiai, be papildomų sustojimų, kad jūsų daiktai kuo greičiau pasiektų paskirties vietą.

Daiktai ir saugumas – kaip apsaugome turtą?

Ar verta pirkti jūsų dėžes, ar galiu rasti pats?

Galiu rasti pats, bet tada nebeužtikrinsiu, kad dėžė neatsidarys po 1500 kilometrų. Mūsų naudojamos dėžės yra specialios, dvigubos sienelės, pritaikytos knygoms ir indų komplektams. Taip pat turime „gardrobe“ dėžes – į jas pakeliame drabužius ant kabyklių, kad jie nesuglamžytų. Tai sutaupo jums laiko ir nervų vėliau rūpinantis lyginimu. Pasitikėjimas mumis prasideda nuo to, ką mes duodame į rankas.

Kas su mano pianinu – ar jį tikrai galite pervežti?

Pianinas arba koncertinis pianinas yra atskira istorija. Tai ne tik svoris (gali būti iki 400-500 kg), bet ir subtilus mechanizmas. Perkėlimo paslaugos iš Olandijos įtraukia specialią techniką pianinams nešti (ratukus, juostas). Mes nejuokiamės su tokiais daiktais – jis yra demontuojamas (nuimamas viršus), uždengiamas storu veltiniu ir fiksuojamas korpuse taip, kad nenukristų nė viena styga. Niekada nebandykite šito daryti patys su draugais.

Ar man reikia rūpintis draudimu, ar jis jau įtrauktas?

Mes turime standartinį CMR draudimas, kuris dengia žalą iki 10 EUR už kilogramą (priklausomai nuo sutarties). Tačiau jei vežate brangų meno kūrinius, vintage baldus ar labai brangią elektroniką, rekomenduoju papildomą „All Risk“ draudimą. Jis kainuoja nedaug, bet suteikia ramybės. Buvę atvejų, kai vairuotojas ne kaltės (pvz., staigus stabdymas dėl kito vairuotojo klaidos), ir papildomas draudimas išgelbėjo situaciją.

Ar galiu vežti maisto produktus, alkoholį ar vaistus?

Čia būkite atsargūs. Dėl maisto produktų ir gyvūnų kilmės produktų yra griežti ES reikalavimai, net jei judame tarp šalių narių. Saugiau suvalgyti visus produktus iš šaldytuvo išvykimo dieną. Alkoholį vežti galima, bet tam yra akcizų normatyvai, jei viršijate tam tikrą kiekį (paprastai tai 90 litrų vyno ir t.t.). Vaistus – tik su receptais. Geriau nekelti rizikos, kad muitinėje sustabdytų visą perkėlimo paslaugos iš Olandijos dėl kelis metus seno sirupo ar dešros.

Išvada

Perkėlimas visada yra didelis įvykis, bet su tinkama komanda jis gali tapti tiesiog dar viena kelionės dalimi.