Patogus užsakymas: baldų pervežimas iš Olandijos be rūpesčių

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų ir galiu pasakyti viena – kelių neįsivaizduojami, o situacijos pasitaiko visokios. Pradėjau dar tada, kai telefonai buvo didesni už plytas, o olandų pirkiniai Lietuvoje buvo didžiulė retenybė. Dabar situacija pasikeitė – žmonės vyksta į Olandiją ne tik darbui, bet ir drąsiai perką baldus iš „IKEA“, „Leen Bakker“ arba tų garsiuosiujų design parduotuvių, kurios ten gausios. Viskas atrodo paprasta: sumokėjai, pamatėj, ir... ir tada susiduri su realiu klausimu – kaip tai parsivežti? Būtent čia įsijungia mes, logistikos žmonės, ir prasideda tas tikrasis baldų pervežimas iš Olandijos.

Per šiuos metus mačiau viską – nuo to, kaip žmonėms bandydami sutaupyti tekdavo vežti sofas per „Audi“ dangtį (nerekomenduoju!), iki sudėtingų projektų, kai reikėdavo išvežti visą namų interjero komplektą iš mažo kaimelio netoli Groningeno. Rinka yra prisitaikiusi, o paslaugos tapo prieinamos, bet klientams dažnai trūksta aiškumo, kas vyksta „už scenos“. Kodėl vienas užsakymas kainuoja x, o kitas 2x? Kodėl reikia laukti savaitę, jei aš jau mokėjau? Šiame straipsnyje nenukelsiu į akademinę auditoriją, o tiesiog paaiškinsiu, kaip tai vyksta iš vidaus, kaip kalbame tarp savęs vairuotojai ir ką jums tikrai reikia žinoti, kad nervai neišsilytų.

Olandija – šalis, kurioje logistika yra tiesiog kraujotaka. Ten viskas veikia kaip laikrodis, bet kai atsiranda klientas, kuris nori parsivežti vieną kėdę iš Amsterdamo ar didžiulę sekciją iš Tilburgo, prasideda individualus požiūris. Baldų pervežimas iš Olandijos ne visada yra tiesiog „nuo A iki B“. Tai yra kompleksinis procesas, susidedantis iš paieškos, rezervavimo, pakavimo (arba jo nebuvimo), muitinės (nors ir ES, bet dokumentai svarbūs) ir galiausiai – iškrovos jūsų kieme. Žemiau išdėliosiu dažniausiai užduodamus klausimus, kuriuos girdžiu kasdien iš jūsų – klientų, kad suprasite, kad tai nėra magija, o geras organizavimas.

Kainodaros ir laiko niuansai: kiek ir kada?

Kiek tai iš tikrųjų kainuoja?

Čia nėra vieno atsakymo, kaip parduotuvėje kainos ant etiketės, nes viskas priklauso nuo tų pačių kubinių metrų. Jei turite tik dvi mažas dėžutes, jas galima įspraudžti į kažką, kas važiuoja ir taip, o jei perkate visą svetainės komplektą, reikės skaičiuoti vietą furoje. Paprastai kainą formuoja ne tik atstumas nuo Roterdamo iki Vilniaus, bet ir tai, kaip sunku tą krovinią įkrauti – ar reikia keltuvininko, ar galima tiesiog užmesti ant pečių. Taigi, skambinkite, pasakykite tikslius išmatavimus, o mes paskaičiuosime, o ne spėliosime.

O kiek laiko tai užtrunka, kol atvažiuos?

Standartiškai, jei tai yra dalinis krovinys, kai mes surenkaname keletą klientų viename reise, tai užtrunka nuo 3 iki 7 darbo dienų. Reikia suprasti – mūsų vairuotojas nevažiuoja tik su jūsų baldais, jis surenka „mozaiką“ iš visų Olandijos kampų. Jei skubate ir norite, kad jis važiuotų tiesiai iš jūsų parduotuvės pas jus, tai jau bus brangiau, bet greičiau – tada tai vadinama tiesioginiu reisu.

Ar galima kažkaip sutaupyti, jei aš pats galiu atvežti į jūsų sandėlį Olandijoje?

Žinoma, tai vienas geriausių būdų sumažinti kainą, nes mums nereikia siųsti vairuotojo į jūsų namus ar parduotuvę rinkti prekių. Jei susitarsite ir atvežate krovinį į mūsų surinkimo punktą, pavyzdžiui, netoli Eindhoveno ar Venlo, mes tik jį užkrauname į didelę fura ir vežame toliau. Taip sutaupote ne tik pinigus, bet ir laiką, nes mums nereikia derinti vizito su jumis.

Kodėl kainos skiriasi priklausomai nuo to, kur aš esu Olandijoje?

Geografija čia daro savo. Jei esate centre – Amsterdame ar Utrechte, viskas paprasta, ten važiuojame nuolat. Bet jei nupirkote baldą šiaurėje, prie Groningeno, arba pietuose, netoli Maastrichto, ten reikia nukrypti iš pagrindinio maršruto. Vairuotojo valandos kainuoja, o degalai Olandijoje brangūs, todėl tolimi nuokrypiai visada įtraukiami į sąskaitą.

Pakavimas, kroviniai ir „kas nutiks, jei...“

Ar aš turiu pats viską supakuoti į dėžes?

Geriausia, kai galite, nes taip baldai saugesni, bet jei nupirkote didelę spintą parduotuvėje ir ji nėra išmontuota, mes ją užkelsime į fura ir uždengsime stora stretches plėvele. Žinoma, jei tai jūsų asmeniniai daiktai, rekomenduoju dėžes, o jei tai parduotuvės prekės, jos dažnai būna apsaugotos. Esu matęs, kaip žmonės nekokybiškai supakuota porceliano servizą ir vėliau stebėjosi, kodėl jis atėjo sujauktas – geriau pasidomėkite pakavimu iš anksto.

Kas daro, jei man reikia atvežti ne tik baldus, bet ir, tarkime, dviratį?

Nėra problemų, mes nevenkame keisto krovinių. Baldų pervežimas iš Olandijos dažnai susijęs su tuo, kad žmonės grįžta iš gyvenimo ten ir nori parsivežti visą gyvenimą. Dviračiai, sodininkės kėdės, netgi maži motoroleriai – tai viskas keliauja toje pačioje furoje su sofomis, svarbiausia tik tai užtvirtinti, kad kelionės metu niekas nešokteltų.

Ar jūsų vairuotojai gali padėti man išnešti baldus iš buto Olandijoje?

Taip, mūsų komandos yra fiziškai stiprios ir įpradusios prie sunkių krovinių, bet čia yra vienas „bet“. Jei jūsų butas yra penktame aukšte be lifto arba labai siauri koridoriai, reikia apie tai pranešti iš anksto. Mes ne stebukladariai, o paprasti darbininkai – jei reikės kelti sofas per langą arba nuimti duris, tai gali prireikti papildomo laiko ir galbūt ir pinigų, tad nedelskite ir pasakykite iš karto.

O jeigu kelyje kažkas nutiks – pavyzdžiui, avarija?

Tokios dalykai, deja, įvyksta, nors mes ir stengiamės vairuoti labai atsargiai. Visi mūsų kroviniai yra apdrausti, todėl jei dėl vairuotojo kaltės ar staigaus stabdymio jūsų stalas bus sulūžęs, draudimas padengs žalą. Svarbiausia – iškart pažymėti defektus važiaraštyje (CMR), kai vairuotojas atvyksta pas jus, o ne po savaitės skambinti sakyti, kad radote įbrėžimą.

Ar galima užsisakyti vežimą iš Olandijos, jei aš dar tik ten esu ir nežinau, kada busu?

Žinoma, tai kasdienybė. Dažnai žmonės skambina iš parduotuvės ir sako: „Aš dabar čia stoviu, ką daryti?“. Mes tada įtraukiame jūsų užsakymą į artimiausią planuojamą reisą. Galite tiesiog mums nusiųsti nuotraukas arba PVM sąskaitą, o mūsų dispečeriai susisieks su jumis ir suderins atsiėmimo laiką, kad jums nereikėtų laukti prie sandėlio valandas.

Buitinės smulkmenos ir dokumentai

Ar man reikės rūpintis muitinės dokumentais ar kažkuo panašiu?

Kadangi ir Olandija, ir Lietuva yra ES erdvėje, muitinės procedūros yra labai paprastos arba jų išvis nėra, jei pervežate asmeninius daiktus. Jei verslas ir pervežate prekes parduoti, reikės PVM sąskaitos faktūros. Esu matęs, kaip žmonės baiminasi, kad juos sustabdys sienoje, bet tiesioginis baldų pervežimas iš Olandijos beveik niekada nesukelia problemų su muitininkais, nebent jūs bandote vežti kažką nelegalaus, o tai jau ne mūsų paslaugos srityje.

Kaip su apmokėjimu – reikia mokėti iš karto ar galiu atidėti?

Standartinė praktika yra tokia, kad reikia sumokėti už paslaugas prieš pristatymą arba tada, kai kroviniys jau yra Lietuvoje, bet dar nepristatytas. Pinigus galima pervesti į sąskaitą, kurią pateiksime, o jei labai pasitiki vairuotoju (kartais taip būna seniems klientams), galima ir grynaisiais, bet rekomenduoju beveikinius pinigus, kad būtų įrodymas.

Kodėl verta rinktis būtent jus, o ne ne pigų „skelbimą“?

Žinau, keliuose skelbimuose rašo, kad veš pigiausiai, bet aš jums papasakosiu, kaip yra iš tikrųjų. Pigiais reisais dažnai važiuoja senos furos be GPS ir vairuotojai, kurie gali atvykti naktį ir reikalauti, kad jūsį iškrautumėtės dabar. Mes dirbame tvarkingai, turime savų furgonų, žinome savo vairuotojus ir visada galime pasakyti, kur jūsų krovinys yra realiu laiku. Už taikrumą ir ramybę verta mokėti šiek tiek daugiau.

Ar galiu užsakyti iškraunimą į butą Vilniuje ar tik iki durų?

Tai priklauso nuo to, ką užsisakote. Standartinis variantas yra „iki durų“, t. y. iškrauname prie kiemo ar namų įėjimo. Jei reikia nešti į antrą aukštą, reikia tai aptarti iš anksto, nes tai papildomas darbas. Mūsų vairuotojai yra draugiški ir pagalūs, bet jie ne profesionalūs perkėlimo komandos, todėl jei turite daug sunkių dėžių, geriau pasirūpinkite pagalba namuose.

Išvada

Galiausiai, noriu pasakyti, kad logistika – tai ne tik furos ir dėžės, tai yra žmonių ryšiai. Per tuos dvidešimt metų išmokau, kad klientui svarbiausia ne greitis, o tikrumas. Jūs norite būti tikri, kad tą gražią staliuką, kurį nupirkote Olandijoje, atvešime sveiką. Baldų pervežimas iš Olandijos gali būti lengvas ir malonus procesas, jei viskas suplanuota teisingai. Nereikia bijoti klausti ilgų klausimų, reikia domėtis kainos sudėtimi ir būti sąžiningu apie savo krovinių dydį. Tada ir mes galėsime atlikti savo darbą puikiai, o jūsės džiaugsitės nauju interjeru be nereikalingų rūpesčių. Visada laukiame jūsų skambučių ir kviečiame pasitarti dar prieš vykdant į parduotuvę – kartais geras patarimas sutaupo daugiau nei nuolaida.