Operatyvus ir patikimas baldų pristatymas iš Olandijos: vadovas, kuris nukreips į teisingą kelią

Sėdžiu šioje srityje jau daugiau kaip dvidešimt metų ir per tą laiką mačiau viską – nuo tų pačių „pirmadienio ryto“ svajonių apie olandiškus interjerus iki tėvų, kurie verkia ant suirusios vitrinos, nes pasikėsino į kainą ir pasirinko ne toliafėją. Baldų pervežimas iš Olandijos (Nyderlandų) Lietuvoje yra tapęs toks populiarus dalykas, kad bevei kiekvienas antras mano pažįstamas bent kartą galvojo apie ekskursinę kelionę į „IKEA“ arba į tuos didžiulius prekybos centrus prie Roterdamo. Tačiau kas vyksta tada, kai parduotuvės durys užsidaro ir jūsų naujasis sofa ar mėgėjiškas stalas turi keliauti tūkstančius kilometrų?

Čia prasideda tas tikrasis logistikos pasaulis. Dažnai klientai sako: „O, tai tik 1500 kilometrų, ką čia sudėtingo?“ Pasakysiu jums tiesiogiai – be galo daug. Operatyvus ir patikimas baldų pristatymas iš Olandijos nėra tik apie vairuotojo rankas ant vairo. Tai sudėtingas mechanizmas, kuriam reikalingas patirtis, žinojimas, kaip elgtis su muitinėmis (nors mes esame ES, dokumentacija vis tiek būtina), ir, svarbiausia, supratimas, kad baldas nėra dėžė su plytomis. Jis gali įtrūkti, įdrėkti, o jei blogai užfiksuotas svoris – sunku suprasti, kiek vietos jis užims krovežyje.

Šiame straipsnyje nenaudosiu sudėtingų terminų, kuriuos supranta tik logistikos inžinieriai. Kalbėsiu kaip žmogus žmogui, pasidalinsiu tuo, ką išmokau per šiuos metus, ir atsakysiu į klausimus, kuriuos klausiate kasdien, bet kartais bijote paklausti, kad neatrodytumėte neprotingi. Nesijaudinkite, aš mačiau ir geresnius situacijas.

Kaip visa tai prasideda ir vyksta (ir kodėl tai ne taip paprasta)

Kaip pradedame visą tą procesą? Turiu tik el. pašto adresą.

Viskas prasideda ne nuo to, kad vairuotojas užsuka prie jūsų namų, o dar nuo to, kai jūs stovite prie prekybos centro Olandijoje arba žiūrite į ekraną ir susigalvojote, kad šis vonios komplektas yra būtinas. Praktiškai dažniausiai viskas vyksta taip: parašote mums, suteikiate nuorodą į parduotuvę arba prekės kodą. Mes tada susiskaičiuojame tūrį (kubinius metrus), nes tai yra pagrindas mūsų versle. Jei jūsų prekės yra skirtingose parduotuvėse – pavyzdžiui, viena dalis Amsterdame, kita Eindhovene – mes susirandame optimalų maršrutą, kad vairuotojas nevažinėtų atgal ir pirmyn, deginant jūsų pinigus ir savo nervus. Operatyvus ir patikimas baldų pristatymas iš Olandijos prasideda būtent nuo to tikslaus planavimo.

Ar galiu įsirašyti ir keletą dalykų iš skirtingų parduotuvių, ar tai brangiau?

Žinoma, galite, ir iš tiesų tai dažnas atvejis. Vadiname tai „konsolidacija“ arba paprastai – dalinis krovinių surinkimas. Ne kiekvienas turi pilną sunkvežimį baldų, todėl mes sujungiame keletą klientų siuntas į vieną reisą. Tai jums nėra brangiau, netgi dažnai atvirkščiai – gaunate nuolaidą, nes mums lengviau užpildyti mašiną. Viskas, ką jums reikia padaryti, yra nurodyti adresas arba parduotuvių sąrašą, o mes jau susirūpinsime tuo, kaip viską sutalpinti taip, kad niekas nenukristų kelio metu.

Kiek praktiškai laiko reikia laukti, kol tai atvažiuoja prie mano durų?

Čia nėra vieno atsakymo, kaip „penkios dienos“, bet stengiamės būti kuo tiksliausi. Jei mes jau turime suplanuotą reisą ir jūsų baldai telpa į tuščią vietą, tai gali įvykti net per 3–4 darbo dienas. Tačiau dažniausiai tai trunka apie savaitę – reikia surinkti visus krovinius, paruošti dokumentus, nuvykti, iškrauti. Kartais įvyksta nenumatytų situacijų kelyje – uraganas Vokietijoje arba eismo įvykiai, kurie uždelsto laiką. Bet pasakykime taip – jei viskas eina pagal planą, savaitė yra labai realus terminas.

Pinigai, kainos ir tų pačių „pavojų“ išvengimas

O kainuoja? Kaip susiskaičiuoti, ar man verta?

Kainodara formuojasi pagal kelis pagrindinius faktorus: atstumą (nuo paimimo vietos Olandijoje iki jūsų garažo Lietuvoje), kiekį (kiek užima vietos mašinoje m³) ir svorį. Paprastai maža siunta, pvz., kėdės ar mažos spintelės, kainuos mažiau, nei jei vežate visą svetainės komplektą. Verta paminėti, kad degalai kainuoja, o vairuotojui reikia mokėti už darbą ir poilsį. Operatyvus ir patikimas baldų pristatymas iš Olandijos gali atrodyti brangus, jei lyginsite su tuo, kiek kainuoja bilietas autobusu, bet nepamirškite, kad jums nereikės nieko vežti paties, o be to, mes priduodame draudimą. Vidutiniškai galima tikėtis, kad kubinis metras kainuos nuo 80 iki 150 eurų, priklausomai nuo to, ar tai yra „ekspresinis“ reisas.

Ar reikia patiems dėti į dėžes, ar parduotuvė tai daro?

Geriausia, jei parduotuvė tai daro. Olandai yra labai disciplinuoti šioje srityje, ir dažniausiai jie viską supakuos į kartoną, uždės polistireninius kampučius. Bet jei perkate naudotus baldus iš „Marktplaats“ arba iš privačaus asmens, tuomet gali tekti pasirūpinti pakavimu patys. Nustebtumėte, kiek klientų nusiperka brangų sofą ir palenda ją be jokios apsaugos. Tada kelyje, kai mašina suka posūkį, oda gali įtrūkti nuo rėmo. Mūsų komanda gali padėti su pakavimu vietose, bet tai papildoma paslauga.

Kas nutinka, jei kelyje kažkas atsitiks – sulūžta ar pametėte?

Turiu būti visiškai sąžiningas – nutinka. Ne dėl to, kad mes blogi vairuotojai, o todėl, kad keliai yra blogi, o opos Olandijoje ar Vokietijoje gali būti tokios gilios, kad net saugiai užsegta siunta nukrenta. Čia įsijungia draudimas. Mes visada turime krovinių draudimą (CMR draudimas), tačiau jis dažniausiai dengia žalą pagal standartines tarifines knygas. Jei turite ypatingai brangų daiktą, verta jį papildomai apdrausti. Jei atvykstate su pažeistu baldu – nedelsdami fotografuokite ir praneškite vairuotojui, kad mes galėtume užpildyti pranešimą apie žalą dar vietoje.

Ar jums reikia mokėti iš karto, ar galima atidėti?

Standartinė praktika yra tokia: reikia sumokėti avansą (depozitą), kad mes galėtume rezervuoti vietą mašinoje ir užtikrinti, kad vairuotojas iš tikrųjų nuvyks paimti jūsų siuntos. Likusią dalį dažniausiai sumokate gavę prekes arba prieš pristatymą, jei tai yra didelis kontraktas. Mes nesame paskolų bendrovė, todėl visada stengiamės, kad mokėjimas būtų aiškus ir abiem pusėms patogus, tačiau be pradinio įnašo reiso nepradėsime.

Smulkmenos, kurios dažnai keliauja susirūpinimą

Ką daryti su tuo PVM, jei vežu į firmą, o ne sau į namus?

Čia viskas priklauso nuo to, ar esate PVM mokėtojas. Jei vežate prekes savo verslui (pvz., į biurą ar viešbutį), tai yra B2B operacija tarp dviejų ES šalių. Jums nereikia mokėti PVM Lietuvoje, jei pateikiate savo PVM mokėtojo kodą olandų parduotuvei. Tada jie išrašo sąskaitą be PVM (0 proc.), o jūs ją apmokestate savo buhalterijoje. Jei perkate kaip fizinis asmuo – PVM Olandijoje įtrauktas į kainą, ir nieko daugiau daryti nereikia, nebent tai yra didelė siunta, kur gali kilti specifinių mokesčių klausimų, bet tai retai pasitaiko su baldais.

Ar įvežiate ir didelius komplektus, pvz., virtuvę arba spintų sistemas?

Be abejo, tai yra mūsų kasdienybė. Virtuvės dažnai būna išardytos į daugybę dėžių, kurios turi būti surinktos vienoje vietoje, kad niekas nepasimestų. Didelės spintos ar erdvūs sekcijiniai baldai gali būti labai jautrūs mechaniniam pažeidimui, todėl jas dažnai užkraudame ne į standartinę tentinę mašiną, o į uždarą „kėbulą“ (furgoną), kad apsaugotume nuo drėgmės ir dulkių. Operatyvus ir patikimas baldų pristatymas iš Olandijas ypač svarbus šiuo atveju, nes virtuvės montavimas gali užstrigti, jei dėžė su vamzdžiais atvyks vėlai.

Kodėl verta rinktis būtent patikimą pervežėją, o ne pigų skelbimą „Facebook“?

Mačiau daugybę situacijų, kai žmonės norėjo sutaupyti 50 eurų ir pasikėsino į „keliaujančius vairuotojus“ be sutarčių. Rezultatas? Sumušti baldai, pradingusios siuntos arba žmonės, kurie nebeatsako į telefonus, kai jau yra gavę pinigus. Patikimas pervežėjas turi būstinę, sutartis, draudimą ir ilgametę patirtį. Jis nebegyvena iš vieno reiso, todėl jam rūpi jo reputacija. Užtat, kai kreipiatės į profesionalus, turite garantiją, kad jei kas nors blogai nutiks – nešiu atsakomybę ne aš, o įmonė.

Ar galite atvežti tiesiai į butą antrame aukšte be lifto?

Taip, mes darome ir tai. Vadiname tai „paskutinio kilometro“ paslauga. Mūsų vairuotojai dažnai turi nešiklius (juostas), tad galima užkelti ir į aukštus namus be lifto, tačiau tai reikalauja daugiau laiko ir fizinės jėgos. Jei žinote, kad tokios problemos bus, būtinai praneškite iš anksto – mums reikės siųsti ne vieną vairuotoją, o du, kad vienas galėtų padėti nešti. Kainos šiuo atveju gali šiek tiek pakilti, bet jūsų nugaros sveikata verta daugiau.

Išvada

Galiausiai, viskas susumuoja į vieną paprastą tiesą: operatyvus ir patikimas baldų pristatymas iš Olandijos nėra paslaptis, kurios negalima išsiaiškinti, tai yra investicija į jūsų ramybę. Per tą dvidešimt metų išmokau, kad klientui svarbiausia ne tai, kokia mašinos markė važinėja, o tai, kad kai jis atsidaro duris, jo naujasis stalas ar sofa yra tokia pati, kokia buvome parduotuvėje – be įbrėžimų, be drėgmės žymių ir be nereikalingų nervų.

Nenaudokite atsitiktinių žmonių, klausodami, ar jie „važiuoja pro Olandiją“. Pasirinkite tuos, kurie tą kelią įveikia kas savaitę ir žino kiekvieną degalinę tarp Vilniaus ir Amsterdamo. Tada jūsų svajonė apie gražų interjerą taps realybe be jokio „bet“.