Olandijos krypties siuntos artimiesiems greitas pristatymas: vadovas be nereikalingų oficialumų

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų ir, turiu pripažinti, Olandija (arba Nyderlandai, kaip kas nori) visada buvo viena labiausiai „gyvų“ kryptų. Kasdien matome šimtus dėžių, kurios keliauja į Amsterdamą, Roterdamą, Eindhoveną ar mažus kaimelius prie vokiškosios sienos. Žmonės siunčia vaikus mokytis, darbuotojai vyksta dirbti, o artimieji lieka Lietuvoje ir nori nusiųsti šilta antklodę, mėgstamus kepaliukus arba, žinoma, tą pačią dešrelę, kurios ten nepirksi. Būtent todėl Olandijos krypties siuntos artimiesiems greitas pristatymas yra ne tik frazė mūsų svetainėje, tai kasdienis mūsų komandos tikslas, kadangi suprantame tą emocinę reikšmę.

Kai kalbame apie siuntų pervežimą į Vakarus, daugelis galvoja apie milžiniškus konteinerius laivuose, bet realybė yra daug intymesnė. Dažniausiai tai yra standartinės dėžės, kurios sveria nuo 10 iki 30 kilogramų. Per dvidešimt metų mačiau viską – nuo dviračių, išrštantų iš kartono, iki išardytų pianinų, keliaujančių atskirais dėklais. Visgi, pagrindinis dalykas yra tas, kad siuntimas turi būti ne tik pigus, bet ir saugus, o svarbiausia – laiku. Niekas nenori gauti šventinės dovanos po šventės.

Šiandieninėje rinkoje, kai kurjerių paslaugos tapo pakankamai standartizuotos, klientų reikalavimai išaugo. Nebetenka pakanka tiesiog „nuvežti“. Reikia, kad vairuotojas būtų mandagus, kad siunta nebūtų drėgna, o informacija apie jos buvimo vietą būtų atnaujinama realiu laiku. Ypač kai kalbame apie asmeninius daiktus, kurie keliauja į Olandiją. Mes stengiamės optimizuoti maršrutus taip, kad Olandijos krypties siuntos artimiesiems greitas pristatymas vyktų be nereikalingų uždelžimų, naudojant ne tik automatizuotus sistemas, bet ir gerą senąjį logistikos meistriškumą. Žinoma, visada iškyla problemų – nuo rūkstančių sunkvežimių Vokietijos autostradose iki perkrautų sandėlių Roterdamo uoste, bet patirtis leidžia mums išsiversti ir pristatyti viską taip, kaip pažadėjome.

Tolesnėje teksto dalyje panagrinėsime dažniausiai užduodamus klausimus, kuriuos klausiate būtent jūs – klientai, kurie nori nusiųsti dalykus artimiesiems ir norite būti tikri, kad viskas vyks sklandžiai.

Kaip visa tai organizuojama ir laikas

Kiek laiko tikrai užtrunka siunta iki Amsterdamo ar kitų miestų?

Įprastai standartinis terminas yra nuo 2 iki 4 darbo dienų priklausomai nuo to, iš kurio Lietuvos miesto siunčiate. Jei siunčiate iš Vilniaus ar Kauno ir reikia pristatyti į didžiuosius Olandijos miestus, viskas įvyksta greičiausiai, nes ten kursuojame kasdien. Tačiau jei reikia važiuoti į toliau esančius kaimus ar šiaurines provincijas, gali prireikti papildomos dienos paskirstymui.

Ar galima garantuoti pristatymą rytoj?

Kątik gavęs užsakymą, vairuotojas jau gali būti pakrautas ir važiuoti link Lenkijos sienos, todėl fiziškai rytoj pristatyti ne visada įmanoma, nors stengiamės daryti stebuklus. Jei situacija kritinė, galime pasiūlyti skubų pristatymą individualiu transportu, bet tai kainuos daugiau nei standartinė siunta. Tokiu atveju geriau iškarto pasakyti, kad tai skubus reikalas, kadangi planuojame maršrutus prieš savaitę.

Kodėl kartais vėluoja, jei Olandija šalia?

Atstumas nėra vienintelis veiksnys – didžiausią įtaką turi muitinės kontrolės pasienio punktai ir dangoraižių eismą Vokietijoje. Kartais viena avarija A2 autostradoje sustabdo visą srautą valandomis, o mūsų vairuotojai priversti laukti eilėje. Be to, jei siunta neteisingai suformuota ar trūksta dokumentų, ją gali sulaikyti muitinė, kas taip pat prailgina procesą.

Kaip seksiu siuntos kelionę, kai ji jau išvyko?

Jums bus išsiųstas unikalus sekimo numeris, kurį galite įvesti mūsų svetainėje ir matyti, kurioje vietoje siunta šiuo metu yra. Sistemą atnaujiname automatizuotai, kai vairuotojas praeina tam tikrus kontrolinius taškus. Taip pat galite susisiekti su mūsų vadybininkais, kurie pamatys tikslią vietą savo vidinėje sistemoje.

Kainos, dokumentai ir pinigai

Kiek maždaug kainuoja nusiųsti dėžę sveriančią 20 kg?

Kaina svyruoja priklausomai nuo to, ar reikia kurjerio atvykimo į namus, ar patys atvešite į terminalą, bet vidutiniškai tai kainuoja apie 40–60 eurų. Prieš pateikdamas galutinę kainą, vadybininkas turi sužinoti tikslius dėžės matmenis, nes kartais didelė, bet lengva dėžė gali kainuoti daugiau nei maža ir sunki.

Ar reikia mokėti PVM ar muitų, jei siunčiu dovaną?

Nuo 2021 m. liepos 1 d. galioja naujos taisyklės, ir net jei siunčiate dovaną asmeniui, jei jos vertė viršija 45 eurų, gali tekti mokėti PVM ir importo mokesčius gavėjui Olandijoje. Tačiau dažniausiai mažos, asmeninės siuntos, kuriose yra drabužiai ar maisto produktai, praeina be didelių rūpesčių, jei viskas deklaruota teisingai kaip asmeninis daiktas.

Ką daryti, jei nežinau tikslaus siuntos svorio?

Geriausia pasverti namuose ant virtuvės svarstyklų, jei jos telpa, arba bent jau apytiksliai įsivaizduoti, kiek daugiau ar mažiau ten kilogramų. Jei nurodote neteisingą svorį, ir mūsų sandėlyje pasirodo, kad dėžė yra dvigubai sunkesnė, kaina gali būti paskaičiuota iš naujo. Mes visada patariame užtikrinti, kad duomenys būtų kuo tikslesni, kad išvengtumėte nemalonių pokalbių vėliau.

Ar galima apmokėti siuntą gavėjo (Olandijoje) lėšomis?

Taip, tai ganėtinai populiari paslauga, vadinama „mokėjimas gavėjui“, kai mums atvyksta pasiimti siuntą, jis sumoka pristatymą ir mokesčius vietoje jūsų. Šiuo atveju pridedame nedidelę papildomos administracijos užsklandą, bet tai labai patogu, jei, pavyzdžiui, siunčiate prekę pardavimui ir norite, kad pirkėjas padengtų išlaidas.

Pakavimas, draudimas ir rizikos

Kaip Geriausiai supakuoti Lietuvoje gaminamus maisto produktus, kad jie neužgęstų?

Nenaudokite plastikinių pakuočių, jei turite ką nors, kas gali sulaistyti, ir gerai uždarykite indus, kad kvapas nepaplistų po visą sunkvežimį. Mažiems daiktams, kaip kad riešutai ar sausainiai, geriausiai tinka storos kartoninės dėžės su užpildu (putplastis arba popierius), kad dėžė neisužlugtų po kitų krovinių svorio. Turėkite omenyje, kad vairuotojas gali vairuoti su įjungta ventiliacija, dėl ko gali būti vėsu, todėl šaldomi produktai turi būti ypatingai izoliuoti.

Ar verta drausti siuntą, ar tai tik papildomas uždarbis jums?

Draudimas yra būtinas tuo atveju, jei siunčiate brangius daiktus – elektroniką, juvelyrinius dirbinius ar brangius drabužius. Nors mes dirbame atsakingai ir retai kada įvyksta incidentai, kelyje viskas įmanoma – nuo staigaus stabdymo iki kritimo iš lentynos. Už nedidelę premiją jūsų Olandijos krypties siuntos artimiesiems greitas pristatymas bus apsaugotos finansinėje prasme, todėl jei dėžė pasimes, gausite atlyginimą.

Kas nutinka, jei dėžė atkeliauja sulaužyta?

Jei pastebite, kad siunta atvyko pažeista, nedelsdami susisiekite su mumis ir nufotografuokite pažeidimus bei pakuotę, nes tai pagrindinis įrodymas draudimo kompanijai. Mes pradedame tyrimą, jei reikia, prašome vairuotojo paaiškinimų, ir jei kaltė mūsų, atlyginame žalą pagal draudimo sąlygas. Svarbiausia – nepriimti pažeistos siuntos be pastabų, jeigu matote, kad viduje esantys daiktai gali būti sugadinti.

Ar galiu siųsti vaistus, kuriuos nusipirkau Lietuvoje?

Asmeniniam vartojui skirtus vaistus galima siųsti, bet būtina turėti gydytojo receptą arba išrašą, patvirtinantį, kad šie vaistai skirti jums ar jūsų šeimos nariui. Draudžiama siųsti didelius kiekius vaistų be dokumentų, nes tai gali būti traktuojama kaip prekyba neteisėtais vaistais, o muitinė to neleistų praeiti.

Išvada

Per tiek metų šioje srityje supratau viena paprastą dalyką – logistika nėra tik apie vairuotojus ir sunkvežimius, tai apie žmones ir jų ryšius. Kuomet siunčiate dėžę brolui, seseriai ar tėvams, kurie dirba Olandijoje, jūs siunčiate dalį savęs, rūpestį ir šilumą. Mūsų užduotis – užtikrinti, kad šis ryšys nenutrūktų dėl techninių trikdžių ar vėlavimų. Mes žinome kiekvieną kelio kilometrą nuo Vilniaus iki Hagos, ir žinome, koks svarbus yra pasitikėjimas.