Mažų siuntų pervežimas iš Olandijos be vargo: vadovas, ką reikia žinoti

Dirbu šioje srityje beveik dvidešimt dvejus metus. Per tą laiką mažiau nebuvo – tiek aš matęs, tiek išgirdęs. Olandija, arba Nyderlandai, yra viena aktyviausių prekybos partnerių Lietuvai, ir kasdien tūkstančiai siuntinių keliauja iš Amsterdamo, Roterdamo ar Eindhoveno mūsų linkme. Dažnai žmonės, kurie neturi didelės patirties logistikoje, galvoja, kad mažų siuntų pervežimas iš Olandijos yra kaip užsisakyti picą – pasakai adresą ir laukiai. Bet realybėje viskas yra šiek tiek sudėtingiau, ir norint, kad viskas vyktų be vargo, reikia žinoti keletą niuansų, kuriuos aš išmokau iš savo klaidų ir klientų istorijų.

Kas laikoma „maža siunta“? Profesionalo akimis, tai gali būti viskas nuo vieno dėžutės su detalėmis iki dviejų standartinių „europaletės“ dydžio krovinių. Kartais tai yra asmeninio naudojimo daiktai, kuriuos žmonės veža iš „Marktplaats“ arba „eBay“ olandiškųjų versijų, o kartai – tai svarbi gamybinei įmonei reikalinga atsarginė dalis, kurią reikia gauti jau rytoj. Būtent šitie skubos ir rūpesčių momentai sukuria daugiausia problemų, jeigu viskas iš anksto neįvardinta.

Svarbiausia taisyklė, kurią visada kartau savo klientams, yra aiškumas. Kuo tiksliau žinosite, ką vežiate ir ką tikisi gavėjas, tuo mažiau galimybių bus nusivilti. Mažų siuntų pervežimas iš Olandijos tampa „be vargo“ tik tada, kai dokumentai sutampa su realiu turiniu, o ošis (ošis – tai vairuotojas) tiksliai žino, kur jam važiuoti ir ką krauti. Deja, dažnai būna taip, kad klientas sako: „važiuok ten, ten viskas aišku“, o ten – vartai užrakinti, arba siunta nėra supakuota. Tokiomis situacijomis mūsų branžoje nekvailiuojame, bet jos brangiai kainuoja laiko atžvilgiu.

Šiandien noriu su jumis pasidalinti tuo, ką turiu omenyje, kai kalbu apie sklandų pervežimą. Mes aptarsime ir kainas, ir dokumentus, ir tas pačias olandiškas gatves, kuriose dažnai užklysta mūsų vairuotojai. Jeigu planuojate siųsti ką nors mažo, šis straipsnis padės išvengti tų pačių kliūčių, su kuriomis susidūrė dauguma pradedančiųjų importuotojų.

Pagrindiniai klausimai apie procesą ir kainą

Kiek laiko užtrunka mažų siuntų pervežimas iš Olandijos?

Tai vienas dažniausiai pasitaikančių klausimų, ir atsakymas nėra tokias paprastas kaip atrodo. Standartiškai, jeigu viskas vyksta sklandžiai, siunta iš Olandijos iki Lietuvos keliauja apie 2–3 darbo dienas. Tačiau reikia atsižvelgti į tai, kada pavyksta ją surinkti – jei užsakymą pateikiate pirmadienį ryte, o siunta jau paruošta, vairuotojas gali ją pasiimti tą pačią dieną ir jau trečiadienį ji gali būti pas jus. Jei ten reikia laukti, kol olandai surinks dalis iš sandėlio, tai gali užtrukti ir dieną ilgiau. Be to, visada galimas „force majeure“ – sunkvežimiai genda, užstringa sienos, o kartais tiesiog blogi orai Vokietijos autostradose sulėtina eismą.

Ar galiu siųsti tik vieną dėžutę arba vieną paketą?

Žinoma, galite, ir tai yra labai dažna praktika, ypač perkant mažas prekes internetu arba vežant asmeninius daiktus. Mažų siuntų pervežimas iš Olandijos dažnai vyksta kaip dalinė krovinio (angliškai „part load“) paslauga, t. y. mes įstatome jūsų dėžutę į didesnę furgoną kartu su kitų klientų siuntomis. Tai leidžia sutaupyti, nes nereikia mokėti už visą sunkvežimį. Svarbiausia čia – teisingai nurodyti matmenis ir svorį, kad mums būtų ką parduoti vietą furgone. Jei pasakysite, kad dėžė maža, o ji bus didelė, gali būti, kad tiesiog nebetilps į planuojamą transportą.

Kodėl kaina kyla, kai manau, kad siunta maža?

Čia dažnai kyla nesusipratimų, nes klientai vertina tik svorį, o logistikoje – tūris yra ne mažiau svarbus. Vairuotojas gali vežti 24 tonas, bet jei jos užims tik vieną kubinį metrą, jam tai neišsimoka, todėl mums tenka skaičiuoti pagal tūrį (m3). Mažos, bet labai erdvios siuntos (pavyzdžiui, putų polistirolo blokai arba tuščios dėžės) gali kainuoti brangiau nei sunkios, bet kompaktiškos metalo detalės. Taip pat į kainą įeina ir kuras, ir mokesčiai už pervežimą per Vokietiją, ir darbo užmokestis. Mažų siuntų pervežimas iš Olandijos tampa pigesnis, kai susitariame iš anksto ir galime sujungti kelias siuntas į vieną maršrutą.

Ar reikia mokėti už pakavimą, ar aš pats galiu tai padaryti?

Jei siuntą paruošiate patys, tai puiku – taip sutaupote pinigų. Tačiau per savo dvidešimt metų esu mačiuss nemažai sugriautų dėžių, nes žmonės manė, kad „kaspinėlis“ užteks. Mes siūlome profesionalų pakavimą, ypač jei tai yra trapūs daiktai (stiklas, elektronika). Mūsų vairuotojai vairuoja sunkvežimius, o ne limuzinus – kelyje būna duobų, staigių stabdymų, todėl siunta turi išlaikyti krūvį. Jei abejojate savo pakavimo kokybe, geriau paprašykite mūsų patarimo arba pasinaudokite mūsų paslauga, nes sugadintas krovinis visada brangiau nei kokybiška dėžė.

Dokumentai ir muitinės niuansai

Kokius dokumentus būtinai reikia pateikti?

Nėra nieko blogiau, nei kai vairuotojas atvažiuoja pas siuntėją į Olandiją, o šis negali pateikti jokio popieriaus. Būtinas yra prekių sandėravimo sąskaita-faktūra (invoice), kurioje būtų nurodytas tikslus prekių pavadinimas, svoris, vertė ir prekių kodai (HS kodai), jei tai prekinis importas. Be šios sąskaitos neišsiversite nei su muitine, nei su vairuotoju. Mažų siuntų pervežimas iš Olandijos be šio dokumento tiesiog neįmanomas legaliai, nes muitinės pareigūnai Lietuvoje jo reikalaus pirmiausia.

Kas daryti, jeigu siunta yra naudota ar asmeninio naudojimo?

Jei vežate naudotas baldus ar techniką iš „Marktplaats“, situacija šiek tiek kitokia. Tuomet reikia pildyti specialią deklaraciją, kad tai yra asmeninis daiktas, ne prekybinis krovinys. Taip pat reikia įrodymo, kad už tai ne mokėjote PVM (pavyzdžiui, kvitas, kuriuo nėra PVM, arba privatžymio sutartis). Čia svarbu būti sąžiningu, nes jeigu muitinė įtars, kad prekiaujate be verslo licencijos, gali būti paskirti dideli mokesčiai ir baudos. Aš visada patariu savo klientams prieš vežiant naudotas prekes pasikonsultuoti, kad nenuviltų sienoj.

Ar man reikia brokero muitinės procedūroms?

Jei esate juridinis asmuo ir importuojate prekas pirmą kartą, gali būti, kad reikės muitinės brokero pagalbos, nors dažnai logistikos kompanija gali tai padaryti jums. Mažų siuntų pervežimas iš Olandijos į Lietuvą dažnai apima ir šią paslaugą, tačiau reikia aiškiai susitarti dėl atsakomybių. Jei vertė maža (pvz., iki 150 eurų), gali būti taikomi lengvatiniai tarifai, bet verslo klientams viskas skaičiuojama pagal standartines procedūras. Geriau, kai brokeras žino savo darbą, nes viena klaida kode gali užkirsti kelią siuntai į Lietuvą keletui dienų.

Ką daryti, jeigu trūksta kokių nors popierių ar jie blogai parašyti?

Nepanikuokite, bet ir nedelskite. Per savo karjerą mačiau, kad vairuotojai gali laukti valandą, dvi, o kartais ir ilgiau, kol klientas susitvarko su dokumentais elektroniniu būdu. Jei sąskaita-faktūra parašyta neteisingai (pvz., nurodytas kitas adresas arba pavadinimas), reikia išsiųsti taisymą (korektūrą) kuo greičiau. Mažų siuntų pervežimas iš Olandijos yra dinamiškas procesas, ir vairuotojo laukimas kainuoja. Geriausia visus dokumentus patikrinti su savo buhalteriu arba logistikos vadybininku dar prieš tai, kai vairuotojas užsuka pas siuntėją.

Praktiniai patarimai ir problemų sprendimas

Kaip elgtis, jei siunta atėjo su defektais arba sužalota?

Tai viena nemalonų situacijų, su kuriomis susiduriame retai, bet visgi susiduriame. Pirmiausia, niekada nepasirašykite važtaraščio (CMR), jei matote, kad dėžė sutrupėjusi arba drėgna. Vairuotojas gali spausti, kad „viskas gerai“, bet tą akimirką turite būti budrūs. Pasirašius gražų važtaraštį, vėliau įrodyti žalą bus beveik neįmanoma. Reikia nedelsiant fotografuoti žalą ir pranešti mums, o mes pradėsime draudimo išmokos procesą. Mažų siuntų pervežimas iš Olandijos visada turi būti apdraudžtas, todėl nepulkite į paniką, bet veikskite greitai.

Ar galiu sekti savo siuntą realiu laiku?

Šiais laikais tai jau yra standartas, net ir mažoms siuntoms. Kai tik vairuotojas pasiima krovinių Olandijoje, mes gauname GPS duomenis ir galime jums nusiųsti nuorodą. Taip galite matyti, kur jis yra, ar jau perėjo Vokietijos sieną ir kiek maždaug liko važiuoti. Žinoma, vairuotojai turi poilsio laikus, todėl jei pozicija nejudi valandą ar dvi, greičiausiai jis ilsisi. Tai suteikia ramybės, nes nežinoti, kur yra tavo turtas, yra labai stresingu.

Ar galima susitarti dėl iškrovos savaitgalį?

Įmanoma, bet tai kainuoja. Mažų siuntų pervežimas iš Olandijos dažniausiai vyksta pagal standartinį grafiką – iškrovos darbo dienomis nuo 8:00 ryto iki 17:00 vakaro. Jei jums būtina gauti siuntą šeštadienį arba sekmadienį, reikia tai aptarti iš anksto. Vairuotojai taip pat žmonės, norintys ilsėtis, todėl už papildomą mokestį galime susitarti dėl neįprasto laiko, bet tai nėra įtraukta į bazinę kainą. Geriau planuokite atsiėmimą iš anksto, kad išvengtumėte nereikalingų išlaidų.

Kodėl verta rinktis patikimą pervežėją, o ne pigiausią variantą?

Esu girdėjęs istorijų, kai žmonės rinkdavosi pigiausius variantus svetimuose portaluose, o paskui jų siuntos dingdavo arba jas reikėdavo išpirkti iš „klastotojų“. Patirtis rodo, kad mažų siuntų pervežimas iš Olandijos reikalauja pasitikėjimo. Mes žinome savus vairuotojus, žinome, su kuo dirbame Olandijoje, ir atsakome už savo darbą. Pigu gali tapti labai brangu, jeigu prarasite brangią siuntą arba gausite ją sulaužytą po mėnesio klaidžiojimų po sandėlius. Geriau sumokėti šiek tiek daugiau už ramybę ir garantiją.

Išvada

Mažų siuntų pervežimas iš Olandijos gali būti tikrai be vargas, jei pasiruošiate tinkamai. Mano dvidešimt metų patirtis sako, kad dauguma problemų kyla ne iš blogų kelių ar blogų vairuotojų, o iš neaiškumo ir blogai paruoštų dokumentų. Olandija yra tvarkinga šalis, ten logistika veikia kaip laikrodis, tačiau tą laikrodį reikia derinti su mūsų reikalavimais čia Lietuvoje.

Jei planuojate siųsti ką nors mažo, pasidomėkite pakavimo reikalavimais, paruoškite sąskaitą-faktūrą ir susitarkite dėl iškrovos laiko. Nepasitikėkite „galvojimu, kad viskas bus gerai“ – pasitikėkite savo partneriu. Mažų siuntų pervežimas iš Olandijos yra mūsų kasdienybė, ir mes džiaugiamės galėdami padėti jums išvengti tų pačių klaidų, kurias anksčiau padarė kiti. Tad, jei kils abejonių, geriau paklauskite iš anksto – taip išsaugosite savo nervus ir pinigus.