Logistikos sprendimai siuntiniams iš Olandijos į namus: kaip veikia procesas ir ko tikėtis

Dirbu šioje srityje beveik dvi dešimtis metų ir galiu pasakyti viena: kelių tarp Lietuvą ir Olandiją (Nyderlandus) nėra nieko naujo, bet kas vyksta ant šių kelių – pasikeitė neįtikėtinai. Anksčiau tai buvo sunkvežimiai su metalu arba mėsos konservais, šiandien – tai tūkstančiai nedidelių siuntinių, kurie keliauja į mūsų namus. Olandiški parduotuvės, statybinės medžiagos, baldai iš „Marktplaats“ ar tiesiog asmeniniai daiktai – viskas judka. Dažnai klientai sako: „O, tai tik 1200 kilometrų, ką čia sudėtingo?“ Tačiau, kai kalbame apie logistikos sprendimus siuntiniams iš Olandijos į namus, atsiranda daugybė smulkmenų, kurios gali padaryti tą kelionę maloniu nuotikiu arba tikru košmaru.

Esu matęs viską – nuo tų, kurie bando sutaupyti ir vežti dviratį „Audi“ bagažinėje (nesigenda, tik galva užkaista), iki korporacijų, kurios perveža visus biurus iš Rotterdam'o į Vilnių. Šiandien noriu jums papasakoti, kaip tai veikia iš vidaus, be jokio pardavimų kalbos „sluoksnių“. Jei planuojate užsisakyti siuntą iš Olandijos, ši informacija jums pravers.

Kaip visa tai prasideda ir kodėl brangsta?

Viskas prasideda toje pačioje vietoje – užsakyme. Dauguma žmonių galvoja, kad tiesiog perduodate adresą ir vairuotojas kažkur paima. Realybėje logistikos sprendimai siuntiniams iš Olandijos į namus yra sudėtingas mechanizmas, kurį sudaro ne tik vairuotojas, bet ir brokeriai, muitinės tarpininkai bei sandėlių darbuotojai. Pirmiausia, jums reikia suprasti, ką tiksliai vežate. Ar tai yra pilna paletė plytų? Ar tai yra viena kėdė, kurią nusipirkote iš pensininko iš Arnhemo? Skirtingi daiktai reikalauja skirtingų dokumentų.

Jei esate privatus asmuo, svarbiausia yra sąskaita-faktūra. Be jos, per sieną nepraeisite net su dėžute šokolado. Profesionali logistika neapsiriboja vien važiavimu. Tai yra dokumentų valdymas. Pavyzdžiui, jei perkate automobilio dalis, reikia tiksliai nurodytiNumerius ir specifikacijas, kitaip muitinėje Lietuvoje gali užstringti ilgam. Kaina, kurią mokate, ne tik už degalus. Ji apima ir draudimą, ir krovinio įkėlimą Olandijoje, ir iškrovimą Jums kieme. Taip, mes tikrai atvežame į namus, jei tik sunkvežimis gali privažiuoti prie pat durų.

Dažniausiai užduodami klausimai (ir atsakymai be gailesčio)

Šioje srityje dirbant, išgirsti viską. Žemiau pateikiu klausimus, kuriuos man klientai užduoda dažniausiai, kai bando suprasti, kaip veikia šis verslas. Čia nėra idealiai sudarytas SEO sąrašas, tai realūs žmonių klausimai.

Bendros klausimai apie vežimą ir laiką

Kiek laiko tai ims? Man reikia jau rytoj.

Niekas nepristatys „rytoj“, jei šiandien jūs dar neturite užsakovas numerio. Standartiškai, kai kalbame apie dalinį krovinių gabenimą (kai sunkvežimis sugenda daugiau klientų), tai trunka nuo 5 iki 10 darbo dienų. Jei skubate, reikia kreiptis į ekspresinį vežimą, bet tada kaina šokteln keletą kartų. Vairuotojai turi poilsio laiko apribojimus, o Olandijoje yra didžiuliai spūstys, ypač aplink Rotterdamą ir Amsterdamą, tad neskubėkite su laiku – geriau planuokite savaitę į priekį.

Ar galiu nusiųsti dviratį? Ar jį reikia išardyti?

Galima, bet aš primygtinai rekomenduoju išardyti. Esu matęs, kaip atvažiuoja dviračiai, kurie „keliavo“ sumontuoti – rankenos lenkiamos, ratai įbrėžti į rėmą. Jei dviratis išardytas į dvi dalis (rėmas ir ratai), jį galima saugiai uždėti ant paletės ir užvynioti plevele. Logistikos sprendimai siuntiniams iš Olandijos į namus dažnai apima ir tai, kad mes padedame su pakavimu paties siuntėjo šalyje, jei jis to negali padaryti. Tačiau dviračio išardymas paprastai yra siuntėjo (jūsų ar parduotuvės) reikalas.

Pirkau iš „Marktplaats“ parduotuvės, ar jie gali tiesiog paduoti jums?

Taip, tai dienos norma. Olandai yra įpratę į šią sistemą. Jums nereikia niekur važiuoti ir vežti. Mums užtenka parduotuvės adreso ir jūsų kontaktinio telefono. Mūsų vairuotojas arba agentas susisieks su parduotuve, sutvarkys paėmimo laiką. Kartais tenka šiek tiek palaukti, jei parduotuvė sandėlyje neturi iš anksto paruoštos siuntos, bet tai mūsų galvos skausmas, ne jūsų. Jums tiesiog reikia nurodyti, kad tai gabenimas į Lietuvą.

Kainos ir mokesčiai

Kodėl tiek brangu? Tai tik kelias šimtus kilometrų.

Kaina nėra tik nuvažiuoti kilometrai. Yra kuras, kuris Olandijoje brangesnis nei pas mus, yra kelių mokesčiai Vokietijoje ir Belgijoje (muitinės vengiame, bet kelių mokesčių ne). Be to, sunkvežimis grįžta tuščias arba su kitu kroviniu – tai vadinama „mirtva mileage“. Dar pridėkime vairuotojo atlyginimą, draudimą ir PVM. Kai susumuojate viską, kaina atrodo logiška. Jei kas siūlo vežti už du šimtus eurų pilną sunkvežimį – žiūrėkite į tai su įtarimu.

Ar man reikės mokėti muito ar PVM Lietuvoje?

Jei esate privatus asmuo ir perkate naują daiktą iš parduotuvės (pvz., iš „MediaMarkt“), tada dažniausiai PVM sumokėsite Olandijoje (jei parduotuvė naudoja OSS sistemą) arba mums atvykus į Lietuvą. Jei daiktas naudotas, pavyzdžiui, baldai iš namų, muito nėra, bet gali tekti sumokėti PVM, jei vertė viršija 150 eurų (nors šios nuostatos keičiasi, visada patikrinkite). Aš visada sakau klientams: „Pasiruoškite, kad gali tekti papildomai atsiskaityti su muitine“.

Galima atsiskaityti grynaisiais pristatymo metu?

Nebegalima. Tai senovieji laikai. Dabar viskas vyksta per bankus, sąskaitas-faktūras, pervedimus. Vairuotojas su savim neduoda pinigų, nes tai saugumo ir apskaitos taisyklės. Už paslaugą mokate iš anksto arba gavę pavedimą iš mūsų buhalterijos. Pristatymo metu galite tik pasirašyti važtaraštį, kad krovinius gavote.

Pakavimas ir specifiniai daiktai

Man reikia atvežti sofos, bet aš nežinau jos matmenų.

Gaukite matmenis! Be jų negalime suplanuoti, kaip krovinis įveis į sunkvežimį. Sofos gali būti labai didelės, kartais jas reikia statyti ant krašto („šalta“ zona), kartais – į vidų. Jei Sofos atkėlimas į trečią aukštą be lifts – tai papildomas mokestis už kėlimimo mechanizmą. Negaliu tiesiog pasakyti „taip, atvežime“, kol nežinau, ar ta sofa neįeina į liftą ar ar ne sveria 200 kilogramų. Matmenys ir svoris – tai privaloma informacija.

Ar jūs užpakuodate mane daiktus Olandijoje?

Jei perkate iš parduotuvės – jos paprastai tai daro. Jei perkate iš žmogaus, kuris tiesiog nori atsikratyti spintos, jis gali jos nepakuoti. Tada mes galime siųsti savo vyrą su įrankiais ir pakavimo medžiagomis, bet tai kainuoja. Geriau sutarti su pardavėju, kad jis uždėtų ant paletės ir užvyniotų plevele – tai pigiausia ir saugiausia logistikos sprendimų siuntiniams iš Olandijos į namus variacija.

Ar galiu siųsti maistą, pvz., sūrį ar vyną?

Vyną ir alkoholį galima, bet tai yra akcizo prekės. Reikia specialių dokumentų, ir jei tai nėra didelis prekybinis kiekis, tai paprasčiau nesiųsti – muitinėje bus galvos skausmas. Sūris ar kiti maisto produktai turi būti originalioje, neuždarytoje pakuotėje, su galiojimo laiku. Jei atvešame dėžę pasenusio sūrio, ją tiesiog sunaikinsime, tad patikrinkite, ką perkate.

Rizikos ir problemos

Kas nutiks, jei daiktas atkeliau sulūžęs?

Tai blogiausia scenarijus, bet jis įvyksta. Jei krovinys buvo pakruotas mūsų (mūsų partnerio Olandijoje), tada jis yra apdraustas. Reikia iš karto, dar vairuotojui stovint, padaryti nuotraukas, pažymėti važtaraštyje „su defektais“. Tada pradedame draudimo išmoką procesą. Jei pakavimą darė pats klientas ir viduj buvo neįtvirtinta – draudimas negalioja. Todėl visada sakau: geriau permokėti už tvirtą paletę nei verkti sulaužus brangų vazą.

Ar galite pristatyti sekmadienį ar naktį?

Vairuotojai turi darbo laiko apribojimus. Naktį jie gali važiuoti, bet iškrovimą rengti retai kas sutinka. Sekmadienis – poilsio diena. Tačiau, jei tai būtina, galime susitarti, bet tai vėlgi – didelės papildomos išlaidos (viršvalandžiai, naktiniais). Paprastai stengiamės pristatyti darbo laiku nuo 8 iki 17 valandos, kad ir vairuotojas, ir jūs būtumėte ramūs.

Išvada

Galiausiai, viskas sumuojama į vieną paprastą tiesą: logistikos sprendimai siuntiniams iš Olandijos į namus turi būti palankūs ne tik piniginės, bet ir nervų atžvilgiu. Po 20 metų šioje srityje galiu drąsiai pasakyti, kad pigiausias variantas dažnai pasidaro brangiausiu dėl prasto pakavimo ar vėlavimų. Neskubėkite rinktis tik pagal kainą – pažiūrėkite į carrierio patirtį, ar jis turi kontaktų Olandijoje, ar jis sugeba susitvarkyti su dokumentais.

Olandija – artima, bet užsienio šalis su savo taisyklėmis. Patikimas partneris išims visą šį sunkų darbą iš jūsų pečių. Jums tiesiog reikės laukti skambučio „Jūsų siunta čia“. Ir tikėkitės, kad ji atvyks taip pat graži, kaip ją matėte nuotraukoje.