Lankstus pristatymas siuntiniams iš Olandijos patogiai: Vadovas iš vidaus

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik dvidešimt metų. Per tą laiką mačiau viską – nuo tų pačių tulpių, kurios gėdėtų bet kurį floristą, iki pramoninių mašinų, kurios užimdavo pusę vilkiko. Olandija (Nyderlandai) visuomet buvo ir išliks vienas aktyviausių logistikos mazgų visoje Europoje, bet klientams dažnai kyla klausimų, kaip visa tai veikia iš vidaus. Dažnai girdžiu, kad žmonėms sunku suprasti, kodėl viena siunta ateina per dvi dienas, o kita – „važiuoja“ savaitę, nors ir yra toje pačioje šalyje. Čia ne tik apie atstumą, tai kompleksinis žaidimas, kuriame svarbiausia ne greitis, o lankstus pristatymas siuntiniams iš Olandijos patogiai ir be nereikalingo streso.

Šiandieninėje rinkoje, kai visi perkame iš „Bol.com“, „Marktplaats“ ar tiesiog iš Olandijos statybinių prekių parduotuvių, logistika turi būti pritaikyta prie žmogaus, o ne atvirkščiai. Jau seniai laikas pamiršti standartines frazes apie „darbo laiką nuo 8 iki 17“. Esu matęs, kaip dėl vieno nepristatyto reikmenų rinkinio sustodavo visa statyba Lietuvoje, arba kaip sužadėtinis nebegalėjo laukti dovanos, nes siunta buvo užstrigusi kažkur tarp Briuselio ir Kauno. Todėl šiame straipsnyje neapsiribos sausais faktais, o papasakosiu, kaip iš tikrųjų galima suorganizuoti procesą taip, kad jums būtų patogiai, o mums – sklandžiai.

Kas daro tą pristatymą lankstų?

Kiek laiko tikrai užtrunka siunta iš Olandijos?

Visada sakau klientams – neskubėkite šventi per anksti. Paprastai, kai kalbame apie standartinį krovinių pervežimą, terminas svyruoja nuo 2 iki 5 darbo dienų. Tai priklauso nuo to, ar vairuotojas surenka pilną krovą (tai vadinama „grupinės siuntos“ principu), ar važiuoja tiesiai pas jus. Jei užsakote labai lankstų pristatymą siuntiniams iš Olandijos patogiai, mes galime pasiūlyti ir „express“ variantą, kai vairuotojas važiuoja be sustojimų, bet tai kainuoja brangiau. Tačiau dažniausiai žmonėms užtenka ir to standartinio, jei tik tiksliai žino, kada tikisi siuntos.

Ar galima keisti pristatymo adresą, jei aš sužinojau, kad nebus namuose?

Žinoma, tai viena dažniausių problemų. Būna, kad žmogus užsako prekes į namus, o paskui supranta, kad turi važiuoti į pasitarimą ar tiesiog išvyksta. Viskas priklauso nuo to, kada apie tai pranešate. Jei skambinate mums dieną prieš pristatymą, pakeisti maršrutą yra paprasta, tačiau jei vairuotojas jau stovi prie jūsų vartų penkiolika minučių, tai jau sudėtingiau. Mūsų sistemoje lankstus pristatymas siuntiniams iš Olandijos patogiai reiškia, kad stengiamės išeiti įsisukti, bet reikia šiek tiek pagalbos iš jūsų pusės – informuokite kuo anksčiau.

Ar pristatote į paštomatus ar tik tiesiai į duris?

Tai puikus klausimas, nes logistika keičiasi. Anksčiau vežėme tik į duris („door to door“), o dabar, matydami, kaip žmonės dirba iki vėlo, pradėjame dirbti ir su paštomatais. Tačiau turiu būti sąžiningas – didelių siuntų (pvz., baldų ar technikos virš 30 kg) į mažą paštomatą dėti tiesiog neįmanoma. Tokiu atveju siūlome pristatymą į artimiausią kurjerių terminalą arba susitarti dėl laiko, kai galite atsiimti tiesiai iš vairuotojo. Mažoms siuntoms taip pat galime pasiūlyti „safe place“ pristatymą – palikti prie durų, jei jūs to pageidaujate.

Kas vyksta, jei siunta pažeista ar trūksta dalių?

Per 20 metų esu matęs nenuostabų dalykų – dėžės atrodo kaip po katastrofos, o viduje gėlės sveikos, arba atvirkščiai. Jei pastebite pažeidimą pristatymo metu, nieko neveskite ir nedarykite antspaudų, o tuometu parašykite pažeidimo aktą kartu su vairuotoju. Be šio akto draudimo kompanija mums nieko neatskurs. Žinoma, mes visada stengiamės padėti išspręsti konfliktą, bet be jūsų parašo toje vietoje mūsų rankos surištos. Viską tvarkome greitai, jei veikiame kartu.

Mokesčiai ir biurokratija – kaip tai veikia realybėje

Kodėl kaina skiriasi kiekvieną kartą?

Neklauskite manęs, kodėl degalai brango, klausykite, kodėl kaina svyruoja. Kainodara susideda ne tik iš degalų. Čia įeina ir vairuotojo darbo laikas (jie turi poilsio laiką, kuris yra griežtai reglamentuotas), ir krovos darbai Olandijos sandėliuose, ir muitinės procedūros. Kartą atvežėme klientui labai lengvą, bet milžiniško dydžio sofą – ji užėmė visą vilkiką vietą, todėl teko mokėti už tūrį, o ne už svorį. Kiekvienas krovinių pervežimas yra unikalus, todėl ir kaina nėra fiksuota.

Ar turiu mokėti PVM ar muitus atvykus į Lietuvą?

Jei perkate iš Olandijos verslo subjekto (parduotuvės), ir jie turi PVM kodą, tai dažniausiai PVM apskaičiuojamas Olandijoje, o jums siunta atvyka jau „apmokestinta“. Tačiau jei perka iš privataus žmogaus (pvz., „eBay“ ar „Marktplaats“) ir vertė viršija 150 eurų, gali tekti susidurti su muitine. Čia lankstus pristatymas siuntiniams iš Olandijos patogiai pasirodo esąs labai naudingas, nes mes galime padėti pateisti dokumentus iš anksto, kad siunta neužstrigtų sienoje dieną-dvi. Muitinės agentai mūsų komandoje dirba greitai, bet jų darbas taip pat kainuoja.

Ar galima apmokėti pristatymą gavus siuntą?

Standartinė praktika yra tokia, kad klientas sumoka iš anksto arba perleidžia lėšas prieš išvežimą iš sandėlio. Tačiau esu žmogus ir suprantu, kad kartais atsiranda nenumatytų išlaidų ar pavedimai užstringa. Ilgalaikiai klientai, su kuriais dirbame metis, gali gauti siuntą ir apmokėti per 3-5 dienas (priklausomai nuo sutarties). Bet jei ateinate pirmą kartą ir prašote vežti „skolą“, aš, kaip patyręs logistas, galiu pasakyti tik vieną – ne. Pasitikėjimas šioje srityje statomas per metus, o o galiu sugriauti per vieną nelaimingą vežimą.

Kaip suskaičiuojamas tūris, jei daiktas neįeina į standartinę dėžę?

Tai klasika. Olandai dažnai parduoda neįpakuotas prekes arba pakuoja juos į labai keistas dėžes. Mes naudojame vadinamąjį „kubinį metrą“ skaičiavimą. Paimame ilgio, pločio ir aukščio sandaugą ir dalijame iš tam tikro koeficiento (paprastai 500 arba 333, priklausomai nuo transporto rūšies). Jei suteikiate matmenis netiksliai, kaina gali pasikeisti apskaičiavimo metu. Visada patariu išmatuoti prekę su pakuote, ne be jos.

Olandijos specifika ir gyvenimiškos situacijos

Ar įmanoma susiimti prekes iš keleto parduotuvių ir atvežti viena siunta?

Tai viena populiariausių paslaugų, vadinama konsolidacija. Jūs perkate iš trijų-keturios Olandijos parduotuvių, siunčiate prekes į mūsų sandėlį Roterdame ar Eindhovene, o mes jas supakuojame į vieną dėžę ir siunčiamas į Lietuvą. Taip sutaupote nemažai pinigų, nes mokate vieną kartą už krovį. Be to, lankstus pristatymas siuntiniams iš Olandijos patogiai šiuo atveju leidžia jums pirkti iš mažų, vietinių parduotuvių, kurios kitu atveju nebūtų siuntus į Lietuvą siūlyusios.

Pirkau seną dviračį iš „Marktplaats“ – ar jums ne problemą jį vežti?

Dviračiai, motoroleriai, netgi senos žiemos slidės – mums ne naujiena. Viskas priklauso nuo to, kaip tai paruoštas. Jei pirkėjas iš Olandijos išmontuos dviratį ir supakuos į dėžę, bus pigiau. Jei reikės vežti surinktą dviratį, tai jau užima daugiau vietos ir reikalauja specialių tvirtinimų, kad nenukristų važiuojant. Esu matęs, kaip surinkti dviračiai apgadina kitas siuntas, todėl visada rekomenduoju išmontuoti bent ratus ir vairą.

Ką daryti, jei vairuotojas negali įvažiuoti į mano kiemą?

Olandijos keliai ir Lietuvos kiemai – dvi skirtingos planetoje. Kartais vairuotojas atvyksta ir pamato, kad privažiavimas yra per aštrus arba vartų aukštis per mažas 13 metrų vilkikui. Tokiu atveju mes iš karto ieškome sprendimo – arba atvežame mažesne transporto priemone (paskutinę mylią), arba susitinkame artimiausioje patogioje vietoje (pvz., prie didelio prekybos centro ar degalinės). Nereikia pyktis į vairuotoją, jis tiesiog saugo techniką ir jūsų siuntą nuo sugadinimo.

Ar saugu vežti vertingus daiktus, tokius kaip elektronika ar meno kūriniai?

Žinoma, bet čia reikalingas ypatingas dėmesys. Jei vežate brangų kompiuterį ar tapybos darbą, mes privalome jį uždrausti. Klientai dažnai sako „o, nieko nenutiks“, tačiau aš, matęs nėrė po avarijų, žinau, kad geriau būti saugus. Draudimas kainuoja nedaug, bet ramybės suteikia daug. Be to, tokioms siuntoms naudojame papildomą apsaugą – burbulius, stirofoamą, medines rėmus. Lankstus pristatymas siuntiniams iš Olandijos patogiai taip pat reiškia, kad galime pasirūpinti ir tokiu detaliu pakavimu, kurio jums nereikėtų rūpintis paties.

Išvada

Apibendrinant, viskas susikerta ne tiesiog ties greičiu ar kaina, o dėmesiu smulkmenoms ir supratimu, kad kiekvienas siuntinys yra svarbus. Nors pasaulis tampa vis digitalizuotesnis, fizinės prekės vis dar turi keliauti keliais, o šie keliai būna įvairūs. Mano dvidešimt metų patirtis sako, kad geriausias rezultatas gaunamas, kai klientas nebij klausti, o logistas – klausti ir pasiūlyti geriausią variantą. Mūsų tikslas – kad jums būtų patogiai, o prekės pasiektų paskirtį tokiame būklėje, kokioje jos buvo išsiųstos. Todėl, kai next kartą galvosite apie prekes iš Olandijos, prisiminkite, kad lankstus pristatymas siuntiniams iš Olandijos patogiai neįmanomas be geros komunikacijos ir pasitikėjimo.