Kiek užtrunka siuntinio pristatymas iš Olandijos? Patirties vadybininko atsakymas

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų ir galiu pasakyti viena – logistika niekada nėra tiesiog linija ant žemėlapios. Kasdien sutinku klientus, kurie stovi prie terminalo arba laukia skambučio telefonu ir vienintelis klausimas, jiems rūpintis, yra tas: kiek užtrunka siuntinio pristatymas iš Olandijos? Atsakymas, kaip bebūtų keista, nėra vienas skaičius, kurį galima įrašyti į Excel lentelę ir pamiršti. Esu matęs, kaip siuntos nuskrenda per dvi dienas, o kartais tokio pat dydžio krovinius reikia gaudyti po savaitės. Kodėl taip vyksta? Papasakosiu jums ne iš vadovėlių, o iš to, ką matau kasdien kelyje.

Olandija, arba Nyderlandai, yra vienas tankiausiai užstatytų logistikos mazgų visoje Europoje. Čia yra Rotterdamas – didžiausias uostas žemyne, todėl ten viskas sukasi kaip vadas. Tačiau kai kalbame apie siuntinio pristatymą į Lietuvą, reikia suprasti, kad tai ne tik atstumas, bet ir tas, kaip tas kroviniyas surenkamas, perkraunamas ir vėl išsiunčiamas. Paprastai, kai klientas klausia, kiek užtrunka siuntinio pristatymas iš Olandijos, aš visada pradėčiau nuo to, ką tiksliai jūs siunčiate. Ar tai maža dėžutė su „Bolhuis“ sausainiais? Ar tai kampuotė su metalo detaliomis iš Eindhoveno pramonės zonų? Skirtumas milžiniškas.

Jei kalbame apie standartinius kurjerinius siuntinius (tiek „UPS“, „DPD“, tiek mūsų partnerių tinklai), standartas yra 3–5 darbo dienos. Tai yra tas optimalus laikas, kai siunta surenkama sandėlyje Tilburge arba netoli Amsterdamo, vežama iki pervedimo centro Vokietijoje (dažniausiai Kaubrucke arba panašiose vietose) ir turiu viltį, kad paryčiais ji jau būna Vilniaus ar Kauno terminaluose. Tačiau tai idealus scenarijus. Gyvenime tiesioginiai reisai yra retumas. Dažniausiai tai yra grupiniai pervežimai, kai vienas sunkvežimis surenka dešimtis ar šimtus siuntų. Vienos paimamos ryte, kitos – vakare, o kai kurios – tik sekančią dieną. Todėl, jei užsakymą pateikiate pirmadienį popietę, realiausia, kad ją gausite penktadienį arba net kita savaitės pradžioje. Taip veikia logistikos laikrodžiai.

Kita vertus, kiek užtrunka siuntinio pristatymas iš Olandijos, kai kalbame apie krovinius (pripildytas paletes, ilgaplaukis krovinius ar neįprastas siuntas)? Čia tas laikas svyruoja nuo 4 iki 10 dienų. Svarbiausia čia yra tai, kad sunkvežimis negali važiuoti tiesiai ir sustoti ties jūsų namų durimis, jeigu jame nėra vietos likti. Reikia suderinti iškrovą, surasti vietą sandėlyje, jei tai yra „pultinė“ (kai kelių klientų siuntos surenkami į vieną sunkvežimį). Kartais vairuotojas turi laukti kitos siuntos iškrovos Utenoje, paskui važiuoti į Panevėžį, o tiktai paskui pasiekti galutinį paskirties tašką. Visa tai suvalgo laiką, nors fizinis atstumas nuo Olandijos iki Lietuvos yra tik apie 1500–1700 kilometrų. Sunkvežimis šį atstumą įveikia apie 18–20 valandų, jeigu važiuotų be sustojimų, tačiau mes žinome, kad tiek reikalai nesusideda.

Negaliu nepaminėti ir muitinės. Nors Olandija ir Lietuva yra ES erdvėje ir vidinės sienos oficialiai neegzistuoja, muitinės postuose reikalai vis dar vyksta. Kartais atsitinka, kad siunta pakliūva į atranką. Tai gali užtrukti nuo keleto valandų keleto dienų. Prieš daugelį metų buvau atvejų, kai dėl netinkamai užpildytų dokumentų (pvz., neteisingai nurodytas prekių kodas HS arba trūksta komercinės sąskaitos fakso) siunta stovėjo Virbalio poste savaitę. Todėl, kai klausiate, kiek užtrunka siuntinio pristatymas iš Olandijos, visada prisiminkite – dokumentai yra puse sėkmės. Jei viskas tvarkinga, siunta praskrieja lyg ir vėjas.

Taip pat svarbu ir sezonas. Rugsėjis ir spalis yra „auksinis amžius“ prekybai, o prieš Kalėdas logistika tiesiog užsikemša. Tada tų 3–5 dienų gali viršti į 7 ar net 9. Olandų sandėliai dirba per limitą, vairuotojų trūksta, o keliuose vėl padidėja eismo intensyvumas. Tada kiekviena valanda skaičiuojama. Per savo dvidešimtmetis esu matęs, kaip mažos šeimos įmonės, užsakiusios prekes iš Olandijos el. parduotuvėse (pvz., „Bol.com“ arba tiesioginių tiekėjų), nervinuoja dėl to, kad jų klientui Lietuvoje reikia prekių jau rytoj. Čia nebe klausimas, kiek užtrunka siuntinio pristatymas iš Olandijos, o koks yra planas B, jei šis reisas pavėluos.

Apibendrinant, trumpiausias laikas, kurį kada nors mačiau, buvo 48 valandos nuo užsakymo iki pristatymo (tai buvo ypatingas ekspresinis reisas Vilniaus gamyklai), o ilgiausias – apie tris savaites (taip, tikrai taip, dėl sudėtingų techninių trukdžių ir blogų orų sąlygų žiemą). Vidurkis tas pats – 4 darbo dienos. Bet kaip sako mano kolega vairuotojas: „Kelias yra gyvas, jis keičiasi kiekvieną valandą“. Todėl, jei planuojate užsisakyti prekes ar medžiagas iš Olandijos, visada palikite sau laiko rezervą. Geriau gauti siuntą diena anksčiau ir laikyti ją savo sandėlyje, negu paaiškinti klientui, kad sunkvežimis užstrigo „kažkur prie Berlyno“.

Žemiau pateiktuose klausimuose ir atsakymuose bandysiu išsamiau atskleisti tas niuansus, kurie dažniausiai kelia painiavą.

Kas daro įtaką laikui ir kainai

O kiek laiko reikia tai nuvežti į Lietuvą?

Standartiškai tarkime, kad tai trunka nuo trijų iki penkių darbo dienų, jei kalbame apie standartinę kurią nors kurjerių siuntą arba 1–2 paliates. Tačiau reikia žinoti, kad šis terminas pradedamas skaičiuoti ne tada, kai jūs padėjote telefoną, kai pirkote prekę internetu, o tada, kai siunta fiziškai atvyko į terminą išsiuntimui (pvz., į DPD arba TNT centrą Olandijoje). Dažnai žmonės mane klausia, kodėl praėjo diena, o sekimas nerodo jokių duomenų – paprasčiausiai siunta dar keliauja iš parduotuvės sandėlio iki kurjerių tinklo sandėlio.

Ar greičiau, jei aš sumokėčiau daugiau?

Absoliučiai taip, jei jums svarbu, kiek užtrunka siuntinio pristatymas iš Olandijos, galite rinktis ekspresines paslaugas, kurios garantuoja pristatymą per 24 arba 48 valandas. Tokiu atveju krovinys keliauja tiesioginiu reisuu be tarpinių persikrovimų didžiuosiuose sortavimo centruose, tačiau kaina gali būti dvigubai ar trigubai didesnė. Pavyzdžiui, jei įprasta 30 kg siunta kainuoja apie 50–60 eurų, tai ekspresas gali kainuoti virš 150 eurų, tad verta pagalvoti, ar tas skubumas tikrai to vertas.

Kodėl mano siunta stovi vietoje jau tris dienas?

Dažniausiai tai nutinka todėl, kad siunta yra grupiniame reise (pulsinės logistikos principas), kur vairuotojas surenka krovinius iš visų Olandijos kampų prieš nukreipdamasis į Rytus. Kitas dažnas variantas – siunta atvyko į Lietuvos terminą, bet dar nėra buvo išskirstyta arba perduota vietiniam kurjeriui pristatymui. Kartais sistema tiesiog vėlauja atnaujinti sekimo duomenis, nors fiziškai siunta jau važiuoja jumso išvykimo linku.

Ar atstumas turi reikšmės, jei aš gyvenu kaime?

Turi, ir labai didelę. Tiek Olandijoje, tiek Lietuvoje kaimiškos vietovės yra laikomos „išskirtinėmis zonomis“ (out of delivery area). Jei siunčiate kažką į tokią vietą, transporto kompanija gali tuo ne užsiimti kasdien, o suvažiuoti tik tada, kai susirenka pakankamai krovinių toje rajone, pvz., tik antradieniais ir penktadieniais. Tai gali prailginti galutinį pristatymo terminą dar 1–2 dienas.

Dokumentai ir muitinė

Ar man reikia deklaruoti siuntą, jei ji nėra prekė?

Net jei siunčiate dovaną ar asmeninį daiktą, vertingą už 150 eurų, visada rekomenduoju turėti sąskaitą arba draudimo polisą, jei dėžės vertė didesnė. Nors ES viduje muitinės procedūros dažniausiai automatizuotos, bet atsitinka atsitiktinių patikrų. Jei dokumentų nėra, siunta gali būti sulaikyta tol, kol įrodysite jos kilmę ir vertę, o tai gali užtrukti net kelias dienas ir kainuoti baudų už sandėliavimą.

Kas nutinka, jei pamiršau parašysi telefono numerį?

Tai yra klasikinė klaida, kuri labai prailgina procesą. Kurjerius, atvykęs pristatyti, negali susisiekti su gavėju, ir jis nešią siuntą atgal į terminalą, kur ji laukia jūsų iniciatyvos. Paprastai tai prideda dar vieną ar dvi dienas prie to, kiek užtrunka siuntinio pristatymas iš Olandijos, nes tenka laukti kito išvykimo į tą pačią vietovę.

Ar galiu siųsti maisto produktus?

Galite, bet tai sudėtingiau. Maisto produktai, ypač gyvūninės kilmės, reikalauja specialių sveikatos sertifikatų. Jei siuntite tiesiog sausainius ar šokoladą daugiau kaip asmeniniam vartojui, gali būti reikalaujama papildomų dokumentų. Jei jų nėra, muitinė gali ne tik uždelsti pristatymą, bet ir priversti sunaikinti siuntą, tad čia tikrai reikia būti atsargiam.

Praktiniai patarimai ir problemos

O kas, jei sugedo daiktas pervežimo metu?

Čia viskas priklauso nuo to, kaip jūsų siunta buvo supakuota ir ar turite draudimą. Esu matęs, kaip gerai supakuotos siuntos išgyvena net avarijas, o blogai supakuotos – subyra vos nuo sustojimo. Jei pastebėjote pažeidimą gavę siuntą, būtinai užpildykite prašymą dėl pažeidimo (pranešimas apie žalą) tuoj pat pažymėdami kurjerio dokumentuose, kitaip draudimo kompanija atsisakys mokėti kompensaciją.

Kodėl taip brangu siųsti iš Olandijos dabar?

Kainos auga dėl kuro kainos svyravimų, o, kas dar svarbiau, dėl vairuotojų trūkumo visoje Europoje. Olandija yra viena brangiausių šalių dėl darbo sąnaudų, tad vietinės paslaugos ten brangesnės. Be to, dėl susidariusios ekonominės situacijos, daugelis kompanijų sumažino pervežimų dažnį, todėl už užsisakyta vietą kroviniuke teko mokėti daugiau, o tai atsispindi ir galutinėje kainoje klientui.

Išvada

Galiausiai, norėčiau visus nuraminti. Nors klausimas, kiek užtrunka siuntinio pristatymas iš Olandijos, ir kelia daug nerimo, dauguma siuntų vis tiek pasiekia savo adresatus laiku be jokių problemų. Logistika sudaryta iš tūkstančių grandinėlių, ir nors viena gali nutrūkti, visa sistema dažniausiai veikia sklandžiai. Svarbiausia yra kantrybė, tvarkingi dokumentai ir, žinoma, pasirinkti patikimą partnerį, kuris neatsisako skambučio, kai kažkas nueina ne taip. Būkite tikri, o jūsų siunta iš Olandijos pasieks jus.