Kaip užsakyti daiktus iš Olandijos: Paprastas užsakymo procesas, kuris sutaupys jūsų nervus

Sveiki, draugai! Dirbu pervežimų srityje jau virš dvidešimt metų ir per tą laiką mačiau viską – nuo padangų, nusiritusių iš vilkiko per Lenkijos, iki klientų, kurie norėjo atvežti vieną butelį olandiško alaus ir stebėjosi, kodėl tai kainuoja brangiau nei pačios alaus kaina. Bet šiandien ne apie baisias istorijas, o apie tai, kaip tiesiogiai ir efektyviai įgyvendinti daiktai iš Olandijos paprastas užsakymo procesas. Olandija (arba Nyderlandai) yra viena pagrindinių Lietuvos prekybos partnerių, ir logistika tarp šalių yra įsibrovusi po odą taip gerai, kad kartais atrodo, jog mes važiuojame ne kitą šalį, o į gretą miestelį. Tačiau klientams, kurie su tuo susiduria pirmą kartą, visada iškyla baimė: ar sudėtinga? Ar brangu? Ar ką nors privalau žinoti apie dokumentus?

Pasakysiu trumpai – tai yra paprasta, jeigu žinote sistemą. Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu savo patirtimi, paaiškinsiu, kaip visa tai vyksta „užkulisiuose“, ir atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kuriuos girdžiu kasdien iš savo klientų. Nesvarbu, ar esate didelė įmonė, norinti atvežti sandėlio prekes, ar fizinis asmuo, svajojantis apie „Marktplaats“ rastą baldus – principai vienodi.

Olandija yra logistikos centras. Roterdamo uostas, „Schiphol“ oro uostas, milžiniški sandėliai – visa tai sukuria infrastruktūrą, kuri leidžia mums pasiūlyti greitas ir pigias, bet kokybiškas paslaugas. Daiktai iš Olandijos paprastas užsakymo procesas susideda iš kelių pagrindinių etapų: užsakymo pateikimo, krovinių surinkimo (jei reikia), dokumentų paruošimo ir paties pristatymo į Jūsų duris. Žinoma, visada būna niuansų su muitine arba įkrovos grafiku, bet apie tai kalbėsime vėliau. Svarbiausia – nereikia būti logistikos ekspertu, kad gautumėte savo siuntą. Už jus tą darbą atliks mes, o Jums tiesiog reikės žinoti keletą dalykų, kad procesas vyktų sklandžiai.

Štai trumpas vadovas ir atsakymai į tai, kas kam įdomiausia.

Pagrindiniai veiksmai ir bruožai

Kai kalbame apie prekių gabenimą iš vakarų, svarbu suprasti, kad rinka yra labai konkurencinga. Tai reiškia, kad kainos nėra tokios aukštos kaip anksčiau, o terminai trumpėja. Dažniausiai naudojame krovininius mikroautobusus (iki 3,5 tonų) arba didesnes sunkvežimius su tentais. Jei Jūsų siunta maža, pvz., kelios dėžės ar viena sofa, mes ją sujungiame su kitų klientų siuntomis – tai vadinama dalinio krovinio (krovininių mikroautobusų pervežimas) principu. Tai leidžia Jums mokėti tik už tai, kiek vietos Jūsų daiktai užima olandiškame „vone“. O jei prekių daug, pvz., perkate visą sandėlį ar statybines medžiagas, tada skiriame visą sunkvežimį.

Vienas svarbiausių dalykų, kurį pastebiu per savo 20 metų, yra komunikacija. Daiktai iš Olandijos paprastas užsakymo procesas sužlunga ne dėl to, kad sunkvežimis sugedo, o dėl to, kad klientas nenurodė tikslaus adreso arba pamiršo pasakyti, kad prekės reikia iškrauti su liftu. Todėl visada sakau saviems vairuotojams ir dispetcheriams – klauskite, klauskite ir dar kartą klauskite. O klientams patariu – kuo daugiau informacijos iš karto, tuo mažiau nemalonių staigmenų vėliau. Olandai yra labai disciplinuoti, jų įmonės tiksliai laikosi grafikų, taigi jei sutartyje parašyta, kad prekes reikia atsiimti iki 12:00 valandos, vėluoti negalima. Mums, lietuviams, kartais trūksta šios precizijos, bet dirbant su Olandija, tai būtinas „standartas“.

Taip pat negaliu praleisti muitinės klausimo. Nors Lietuva ir Olandija yra ES erdvėje, muitinės procedūros vis tiek egzistuoja, ypač jei prekės yra iš trečiosios šalies (pvz., iš Kinijos atvežtos į Olandiją ir iš ten siunčiamos į Lietuvą) arba jei prekiaujama alkoholiu/tabaku. Bet apie šias smulkmenas kalbėsime toliau. Dabar tiesiog žinokite – procesas sukonstruotas taip, kad jis būtų kuo mažiau įtraukiantis Jūsų laiką.

Klausimai ir atsakymai (DUK)

Kas daro, kai atsiranda problemų?

Kiek laiko užtrunka daiktų atvežimas iš Olandijos į Lietuvą?

Įprastai tai trunka nuo 2 iki 4 dienų, priklausomai nuo to, ar tai yra dalinis krovinys, ar pilna mašina. Jei užsakote dalinį krovinių pervežimą, reikia laukti, kol vairuotojas surinks kitas siuntas iš kitų klientų, o tada važiuoja maršrutu, kuris gali šiek tiek užtrukti dėl iškrovimų Vokietijoje ar Lenkijoje.

Ar galiu užsakyti mažą siuntą, tarkim, vieną dviratį ar kelias dėžes?

Žinoma, tai yra mūsų kasdienybė. Mes dažnai susiduriame su tokiais užsakymais, kai žmonės perka „Marktplaats“ ar „eBay“ platformose ir jiems reikia atvežti tik vienetą. Tokiu atveju daiktai iš Olandijos paprastas užsakymo procesas apima Jūsų siuntos pridėjimą prie bendro krovinio, kas yra ekonomiškai naudinga.

Kas nutinka, jei prekės sugadintos atvykus į Lietuvą?

Čia labai svarbu patikrinti būklę vairuotojui įvežant prekes į sandėlį arba Jūsų namus. Jei pastebite pažeidimus, turiame užpildyti pranešimą apie pažeidimus CMR sąraše, o tuomet pradedame draudimo išmokos procesą. Be to, visada rekomenduoju pirkti papildomą draudimą, ypač jei vežate brangius elektronikos ar baldus.

Ar reikia mokėti PVM arba mokesčius muitinei?

Jei prekės keliauja tarp ES šalių ir Jūs esate registruota įmonė su PVM mokėtojo kodu, taikoma PVM atskaitoma procedūra (intra-community supply), todėl mokesčio sienoje nemokate. Fiziniai asmenys arba įmonės be PVM kodo gali turėti sumokėti PVM importuojant, tačiau šiuo metu dauguma sistemų tai padaro automatizuotai.

Ar galiu sekti savo krovinių vietą realiu laiku?

Taip, šiuolaikinės technologijos leidžia mums matyti, kur yra mūsų vairuotojai. Jums nereikia jaudintis ir laukti be žinių – mes galime atsiųsti nuorodą arba tiesiog pranešti SMS žinute, kai mašina artėja prie iškrovos vietos.

Kiek kainotų atvežti puspilę plytų iš Olandijos?

Tai labai konkretus klausimas, ir kaina priklauso nuo to, ar plytos yra ant paletės, ar ne, bei kur būtų iškraunamos. Paprastai plytų pervežimas iš Olandijos yra pigesnis nei Lietuvoje dėl didesnio konkurencinio pasiūlos, tad verta paskaičiuoti, įskaitant ir kelionės kainą.

Ką daryti, jei negaliu pateikti EXCEL lentelės su prekėmis?

Nebijokite, mūsų vadybininkai gali susitvarkyti ir su nuotraukomis, arba tiesiog paprastu sąrašu, jei informacijos nėra daug. Svarbiausia, kad būtų tikslus svoris ir matmenys, nes nuo to priklauso, ar prekės tilps į mašiną.

Ar jūsų vairuotojai gali padėti iškrauti sunkias prekes?

Taip, jei iš anksto nurodote, kad reikalinga pagalba, pvz., vairuotojas su „hidrauliniu rankenėliu“ arba tiesiog fizinė pagalba. Tačiau reikia prisiminti, kad vairuotojas yra ne kėdikėlis, todėl labai sunkių ar ilgių detalių iškrovai gali prireikti Jūsų pagalbos arba特种 įrangos.

Kodėl kaina kartais pasikeičia vieną dieną prieš važiavimą?

Tai gali būti dėl kuro kainos svyravimų arba dėl to, kad radome jums geresnį maršrutą su kitu transportu. Kartais Olandijoje įmonės gali pakeisti įkros laiką, kas verčia mums keisti planus ir, žinoma, tai gali turėti įtakos galutinei kainai, tačiau mes visada stengiamės informuoti iš karto.

Ar saugu vežti vertingus daiktus, pvz., paveikslus ar antikvariatą?

Ypatingai brangūs daiktai reikalauja ypatingo dėmesio. Daiktai iš Olandijos paprastas užsakymo procesas šiuo atveju įgyja papildomų saugumo priemonių – uždaros mašinos be pervežimo, apsaugos vairuotojas, o kartais ir eskortas. Brangenybėms visada rekomenduoju įvertinti jų vertę draudimo požiūriu.

Dokumentai ir formalumai

Kokius dokumentus turiu pateikti užsakymui?

Užtenka pateikti prekių sąrašą (prekės pavadinimas, svoris, matmenys, vertė) ir gavėjo bei siuntėjo duomenis. Jei prekės yra pavojingos (ADR), reikalingas specialus sertifikatas, bet tai jau retesnis atvejis.

Ar galite atsiimti prekes iš „IKEA“ ar kitų parduotuvių?

Žinoma, darome tai kasdien. Mums tik reikia nurodyti adreso, kur galima užsukti, ir užsakymo numerio. Olandiškos parduotuvės paprastai labai gerai organizuoja išdavimą, taigi procesas trunka ne ilgiau nei valandą.

Kas yra CMR sąrašas ir kodėl jis svarbus?

CMR yra tarptautinis krovinių pervežimo dokumentas, kuris užtikrina, kad prekės yra perduotos vežėjui. Jis yra pagrindinis įrodymas, jei kiltų ginčų dėl prarastų ar sugadintų prekių, todėl jo svarba negali būti pervertinta.

Pristatymas ir apmokėjimas

Ar galima apmokėti už paslaugas gavus prekes?

Įprastai prašome avanso arba dalinio apmokėjimo, ypač jei tai yra naujas klientas, nes mes turime padengti išlaidas degalams ir keliui. Ilgalaikiai partneriai gali mokėti pagal sutartą terminą, pvz., per 14 dienų po sąskaitos-faktūros gavimo.

Ar pristatymo kaina įtraukia iškrovą Lietuvoje?

Įprastai kaina nurodoma „iki durų“, tai reiškia, kad vairuotojas atveža prekes į nurodytą vietą. Tačiau jei reikalinga speciali technika (kranas, šakės) arba iškrovoma aukštame aukšte be lifto, tai gali kainuoti papildomai.

Ką daryti, jei nieko namie nėra, kai atvažiuoja vairuotojas?

Tuomet kyla problemų, nes vairuotojas negali laukti amžinai. Paprastai taikoma bauda už laiko praleidimą, todėl būtinai susiderkite dėl iškrovos laiko iš anksto ir palaikykite ryšį su dispetcheriumi.

Specifiniai klausimai

Ar galite sujungti keletą užsakymų iš skirtingų parduotuvių į vieną siuntą?

Tai yra viena mūsų specializacijų – konsolidacija. Mes suvažiuojame į kelias vietas Olandijoje, surinkame visus Jūsų daiktus ir juos vežame kaip vieną krovinią, taip Jums sutaupyant daug pinigų.

Kodėl verta rinktis jus o ne pigų pervežėją be sutarties?

Dirbu šioje srityje 20 metų ir galiu pasakyti – pigu dažnai pasidaro brangu. Be sutarties Jūs neturite jokios garantijos, o jei ką nors prarasite, ieškoti atsakomybės bus beveik neįmanoma. Mūsų įmonė garantuoja saugumą, draudimą ir aiškų daiktai iš Olandijos paprastas užsakymo procesas be paslėptų mokesčių.

Išvada

Galiausiai, noriu pasakyti, kad logistika nėra raketų mokslas, nors kartais atrodo sudėtinga dėl visų tų angliškų santrumpų ir dokumentų. Esu matęs tūkstančius sėkmingų siuntų ir šimtus tokių, kurios buvo beveik prarastos dėl neatsargumo. Pagrindinis dalykas – pasitikėjimas ir tikslumas. Jei Jūsų daiktai iš Olandijos paprastas užsakymo procesas yra patikėtas profesionalams, Jūs galite ramiai dirbti savo darbą ir laukti pranešimo, kad siunta jau čia.

Nenuvilkite iki paskutinės akimirkos – geriau paskambinkite mums iš karto, kai tik susiformuos užsakymas Olandijoje. Mes padėsime suskaičiuoti tūrį, paruošime dokumentus ir organizuosime transportą taip, kad Jums netektų galvoti apie rūpesčius kelyje. Olandija yra arti, o su teisingais partneriais kelias tampa dar trumpesnis. Linkiu sėkmės Jūsų versle ar asmeniniuose pirkimuose, ir laukiu Jūsų skambučių!