Greitas užsakymas į Olandiją – patogiai internetu: Kaip tai veikia iš vidaus?

Dirbu šioje srityje jau beveik du dešimtmečius ir, turiu pripažinti, logistika pasikeitė labiau nei galima įsivaizduoti. Ankstesniais laikais reikėdavo skambinti, siųsti faksus, laukti patvirtinimų ir tikėtis, kad vairuotojas nenuvažiavo ne ten kur reikia. Dabar viskas vyksta visiškai kitaip. Šiuolaikinės technologijos leidžia mums pasiūlyti tokį dalyką kaip greitas užsakymas į Olandiją – patogiai internetu, kas dar prieš dešimtmetį atrodytų kaip mokslinė fantastika. Tačiau nors procesas ir tapo skaitmeninis, patys reikalai – krovinių gabenimas, muitinės, vairuotojų poilsis – liko tie patys.

Esu matęs viską: nuo smulkių siuntinių, kurie vos tilpo į keleivinio automobilio bagažinę, iki milžiniškų projektinių krovinių, kuriems reikėjo specialios technikos. Olandija yra vienas pagrindinių logistikos mazgų Europoje, o ypač Roterdamo uostas, tad maršrutai į šią šalį yra mūsų duonos kasdienybė. Nors sistema yra automatizuota, žmogaus faktorius vis dar svarbiausias. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip tai veikia iš vidaus, ką turėtumėte žinoti užsakydami ir kodėl internetinė sistema nėra tik „robotas“, o įrankis, kurį valdo patyrę logistikos specialistai.

Pagrindiniai dalykai, kuriuos klausiate dažniausiai

Kiek laiko užtrunka tas greitas pristatymas?

Čia nėra vieno atsakymo, nes viskas priklauso nuo to, ką ir iš kur vežiate. Jei tai yra standartinis krovinių gabenimas iš Lietuvos į Amsterdamą ar Eindhoveną su pilna fura, tai paprastai tai trunka apie 2–3 dienas, įskaitant išsikrovimą. Tačiau jei užsakote dalinį krovinį (t.y. dalį sunkvežimio), reikės laukti, kol mes surinkime visą mašiną, kas gali užtrukti šiek tiek ilgiau, bet diapazonas dažniausiai svyruoja nuo 3 iki 5 darbo dienų.

Ar brangu užsakyti per svetainę tiesiog dabar?

Nebūtinai, o dažnai netgi pigiau, nes mes taupome administracijos išlaidas. Kai atliekate greitas užsakymas į Olandiją – patogiai internetu, mūsų sistema iš karto gauna visus duomenis, todėl logistikos vadybininkas nenaudoja laiko rašydamas el. laiškus su papildomais klausimais. Be to, dinaminės kainodaros sistemos leidžia mums pasiūlyti geriausią kainą pagal dabartinę situaciją rinkoje, o ne fiksuotą, ne visada optimalų tarifą.

Ką daryti, jei nežinau tikslaus svorio ar matmenų?

Nebijokite įvesti apytikslės vertės, bet būkite sąžiningi, nes tai gali paveikti galutinę kainą. Jei pateikiate duomenis, kad krovinių yra 1 paletė, o ji pasirodo esanti 2 tonų sunki ir neįtelpa į standartinę vietą, teks ieškoti kitos mašinos, o tai gali kainuoti brangiau. Geriausia – pamatuoti ir nufotografuoti krovinius prieš užpildant formą, tuomet mūsų ekspertai galės patikslinti sąlytas iš karto.

Ar galiu sekti savo krovinių kelionę realiu laiku?

Žinoma, tai šiandien yra standartas, net jei ir užsakote greitai internetu. Mūsų transporto priemonės yra aprūpintos GPS stebėjimo sistemomis, o jūs gaunate nuorodą, kurioje galite matyti, kur yra vairuotojas. Taip pat visada galite pasiskambinti mums, nes kartais GPS gali parodyti, kad mašina stovi vietoje, o iš tikrųjų vairuotojas gali būti įsiregistravęs poilsiui arba išsikrauną sudėtingame sandėlyje.

Kas nutinka, jei prekės sugadžiamos kelyje?

Tai blogiausias scenarijus, bet jis įvyksta, ir čia svarbu turėti tvarkingus dokumentus. Mes turime atsakomybės draudimą, tačiau jis veikia tik tada, jei krovinys buvo tinkamai supakuotas ir priimtas pagal CMR konvenciją. Jei pastebite pažeidimus priimant prekes, būtinai nurodykite tai įsigyjančioje pusėje CMR sąraše (protokole), nes be šio įrašo draudimo kompanija atsisakys mokėti kompensaciją.

Ar imate maistą ar vaistus į Olandiją?

Taip, bet čia yra griežtesni reikalavimai nei paprastoms prekėms. Maisto produktams reikia atitinkamų sanitarinių sertifikatų, o vaistams – specialių leidimų. Jei tai šalta maisto prekių siunta, mums reikės šaldymo mašinos su temperatūros registratoriumi, kuris įrodo, kad temperatūra nebuvo pažeista visą kelionę, todėl tokius užsakymus reikia planuoti bent kelias dienas iš anksto.

O jei aš noriu atšaukti užsakymą?

Tai priklauso nuo to, kada apie tai pranešate. Jei mašina dar nebuvo išvykusi iš bazės arba dar nebuvo pradėta krauti, atšaukimas dažniausiai įmanomas be didelių problemų. Tačiau jei vairuotojas jau atvažiavo pas jus pasiimti prekių, o jūs nusprendžiate nebevežti, teks sumokėti už tuščią važiavimą (t.y. nuvažiavimą ir sugrįžimą), nes tai jau įvykusi paslauga.

Kiek reikia laukti mokėjimo patvirtinimo?

Automatinės sistemos leidžia tai padaryti labai greitai, paprastai per kelias minutes. Kai atliekate greitas užsakymas į Olandiją – patogiai internetu, mokėjimas per banko sistemą arba mokėjimo kortele pasiekia mus akimirksniu. Kartais bankai gali delsti tarpininkų grandinėlėje, todėl jei matote, kad lėšos nuskrido, o statusas nepasikeitė, nedelskite ir parašykite mums čia tiesiogiai – visada patikrinsime rankiniu būdu.

Ar galite atvežti prekes tiesiai į sandėlį ar parduotuvę?

Be abejo, tai yra mūsų kasdieninė darbo dalis. Olandijoje yra daugybė logistikos parkų, tokių kaip Tilburgas ar Venlo, ir mūsų vairuotojai juos gerai pažįsta. Svarbiausia nurodyti tikslų adresą ir, jei reikia, kontaktinį asmenį, kuris galėtų priimti prekes, nes kartai saugumo sumetimais reikalingas pranešimas iš anksto arba speciali leidimas įvažiuoti į teritoriją.

Kodėl kaina svyruoja kiekvieną kartą?

Logistikos rinka yra labai dinamiška ir priklauso ne tik nuo atstumo. Kainą lemia kuro kainos (kurios šuoliuoja kaip nori), sezoniškumas (prieš šventes brangiau), taip pat vairuotojų trūkumas rinkoje. Kartą gali užsisakyti pigiau, o kitą savaitę tas pats maršrutas gali kainuoti brangiau, todėl verta naudotis greitu užsakymu, kai mataite gerą kainą, nes ji gali keistis kas valandą.

Sudėtingesnės situacijos ir dokumentai

Ar reikia rūpintis muitinės deklaravimu?

Nes keliaujame į Europos Sąjungos šalį (Olandiją), kurios yra ir Lietuva, formalaus muitinės išėjimo ar įėjimo deklaravimo paprastai nereikia. Tačiau jei jūsų krovinys keliauja iš trečiosios šalies (pvz., Jungtinės Karalystės ar Šveicarijos) per Olandiją, tuomet reikės TIR knygelės arba eksporto deklaracijos. Visada patikrinkite prekių kilmę, kad netyčia nepatektumėte į nelegalios prekybos situaciją.

Kaip elgtis, jei vairuotojas užstringa pasienyje arba susiduria su avarija?

Tai retas atvejis, bet jis įvyksta, ir čia labai padeda mūsų 24/7 pagalbos linija. Mes esame susisiekti su vairuotojais ir stebime juos, taigi jei jis sustoja ilgiau nei įprasta, mes tai matome. Jei įvyksta avarija, mes nedelsdami organizuojame perkrovą į kitą transportą, kad jūsų prekės pasiektų paskirties vietą kiek įmanoma greičiau, nors tai gali šiek tiek prailginti terminą.

Ar galiu užsakyti ne standartinį krovinį, pavyzdžiui, ilgas medienas ar statybinę techniką?

Taip, mes turime patirties ir su projektinėmis siuntomis, bet tokiu atveju internetinis formos užpildymas gali nepakakti. Geriausia tokiu atveju paskambinti mums arba parašyti el. laišką su nuotraukomis. Prieš išvykstant reikės gauti specialias leidimų kortas (pvz., nenumatyto krovinio leidimus), kuriuos mes už jus sutvarkome, tai tiesiog reikalauja daugiau laiko rengiant.

Ar saugu duoti savo duomenis internetinėje formoje?

Visiškai saugu, nes mes naudojame šifravimus ir laikomės GDPR reikalavimų. Jūsų duomenys reikalingi tik tam, kad sudarytume sutartį ir CMR dokumentą, kuris yra privalomas tarptautiniams vežimams. Mes niekada nesidaliname jūsų kontaktų su trečiosiomis šalimis, o pats greitas užsakymas į Olandiją – patogiai internetu sukuriamas taip, kad duomenys keliautų tiesiogiai į mūsų saugią duomenų bazę.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti prekes?

Tai labai nemaloni situacija, kuri, deja, kartais įvyksta verslo ginčų metu. Jei gavėjas Olandijoje atsisako priimti prekes, vairuotojas negali jų palikti kieme. Mes bandysime susisiekti su jumis ieškant sprendimo, tačiau galutinis žodis priklauso nuo mūsų sutarties sąlygų – dažniausiai tokiais atvejais klientas turi padengti papildomų dienų laikymą sandėlyje ar grąžinimo išlaidas.

Išvada

Per tą laiką, ką praleidau šioje srityje, išmokau vieno: paprasčiausia yra tuomet, kai viskas suplanuota ir atliekama laiku. Nors technologijos leidžia mums dirbti greičiau, pagrindis išlieka patikimumas ir supratimas, kas vyksta „už scenos“. Greitas užsakymas Į Olandiją – patogiai internetu nėra tiesiog paspaudimas mygtuko, tai garantas, kad už tą mygtuką sėdi žmonės, kurie žino, ką daro.

Naudodamiesi mūsų sistema, jūs ne tik sutaupote laiko, bet ir gausite prieigą prie tų pačių išteklių ir žinių, kuriomis naudojasi didieji importo-eksporto specialistai. Nesvarbu, ar vežiate vieną dėžę su dovanelėms, ar pilną sunkvežimį su baldais, mūsų tikslas – kad jūsų prekės atvyktų saugiai ir laiku. Sekite mūsų naujienas, nes logistika nestovi vietoje, ir mes visada stengiamės siūlyti vis daugiau galimybių, kad jūsų verslas augtų be rūpesčių apie transportą.