Greitas daiktų pristatymas iš Olandijos į namus Lietuvoje: Kaip tai veikia iš vidaus?

Dirbu krovinių pervežimų srityje jau beveik dvidešimt metų. Per tą laiktą esu matęs viską – nuo tada, kai vairuotojai nešdavo siuntas vokiškais „VW Transporteriais“ su 120 km/h greičiu limiteriais, iki šiandieninių milžiniškų volvo vilkikų, kurie važiuoja 90 km/h ir turi visus įmanomus jutiklius. Rinka pasikeitė nepripažįstamai, ypač kai kalbame apie prekybą internetu. Prieš dešimtmetį žmonės daugiau pirko iš Vokietijos ar Anglijos, tačiau pastaruoju metu Olandija (Nyderlandai) tapo tikru el. prekybos gigantu Lietuvos gyventojams.

Kodėl ten? Nes ten yra viskas – nuo pasaulinio lygio prekybos centrų, tokių kaip „Bolleke“ ar „Babberich“, iki mažųjų amatininkų, kurie parduoda unikalius baldus ar dviračius. Žmonės dažnai klausia: „O kaip tas daiktas nu man atkeliauja?“ Arba „Kiek laiko tai užtruks?“. Čia nėra taip paprasta kaip pašto siuntų dėžutės užmetimas. Greitas daiktų pristatymas iš Olandijos į namus Lietuvoje yra sudėtingas mechanizmas, kurį bandysiu jums paaiškinti paprastais žodžiais, kaip kalbėčiau su savo ilgamečiu klientu prie kavos puodelio.

Svarbiausia yra suprasti, kad mes ne tik vežame dėžes. Mes konsoliduojame krovinius. Tai reiškia, kad viename vilkike gali važiuoti penkių skirtingų žmonių pirkti sofos, dešimt dviračių ir šimtas mažų siuntų iš „Marktplaats“ platformos. Mūsų užduotis – surinkti viską į vieną vietą Olandijoje, saugiai užvežti tai per Lietuvos muitinę ir išpakuoti tiesiogiai jūsų kieme ar buto duryse. Šiame straipsnyje panagrinėsime dažniausiai užduodamus klausimus, atskleisime keletą paslapičių ir paaiškinsime, kodėl kartais kainos kyla, o terminai nusileidžia.

Terminai ir maršrutai: kiek lauko reikia laukti

Kiek laiko užtruks siunta iš Olandijos?

Standartiškai tarkime, kad tai trunka nuo trijų iki penkių darbo dienų, jei viskas vyksta pagal planą. Tačiau reikia atsižvelgti į tai, kada jums pavyko užsakyti prekę ir kiek laiko reikia pardavėjui, kad ją paruoštų. Jei pirkote iš didelio sandėlio, paimame ją tą pačią dieną arba kitą rytą, o po to jau važiuoja savaitgalis arba šventės. Kartais vairuotojas surenka krovinius visą savaitę, kol užpildo 33 tonų priekabą, kad tiksliai žinotumėte – greitas daiktų pristatymas iš Olandijos į namus Lietuvoje ne visada reiškia „rytoj atkeliaus“. Mes stengiamės išleisti automobilį kiekvieną antradienį ir penktadienį, tačiau orai ar kelionės eismo sąlygos gali šiek tiek pasukti laikrodį.

Ar galima gauti siuntą rytoj, jei aš labai skubu?

Žinoma, tokia galimybė yra, bet tai jau bus vadinamoji „ekspresinė“ siunta, kurią vežame atskirai, ne laukiant, kol užsipils sunkvežimis. Tuo atveju mes samdome mažesnį mikroautobusą, kuris važiuoja tiesiai iš jūsų pirkėjo adreso į jūsų namus be sustojimų. Tai brangiau, nes kuro sąnaudos ir vairuotojo darbo laikas skaičiuojami individualiai, o ne dalijami tarp dešimties klientų. Jei jums reikalingas, pavyzdžiui, svarbių dokumentų ar vaistų pristatymas, tokia paslauga yra neįkainojama, nors ir kainuoja dvigubai daugiau nei standartinis maršrutas.

Kainos ir mokėjimai: kiek kaino toks malonumas

Kiek kainuoja pristatyti dėžę ar baldus?

Nėra vieno fiksuoto kainų sąrašo, nes kiekvienas daiktas kitoks – viena vertus, tai maža dėžutė su batais, kita – masyvi „Design House Stockholm“ spinta. Paprastai mažoms siuntoms, svergiančioms iki 30 kg, kaina svyruoja nuo 30 iki 50 eurų priklausomai nuo to, ar reikia iškelti į antrą aukštą be lifto. Dideliems kroviniams, užimantiems daugiau vietos sandėlyje (pvz., virtuvės komplektai), skaičiuojame kainą už kubinius metrus. Pavyzdžiui, vienas kubinis metras gali kainuoti apie 120-150 eurų, įskaitant muitinės išlaidas Lietuvoje, todėl visada prašome nusiųsti matmenis ar nuotraukas, kad galėtume pasakyti tikslią sumą be jokių staigmenų.

Ar galima atsiskaityti gavus siuntą?

Deja, šiuo metu praktiškai nebeleidžiame atsiskaityti grynaisiais ar kortele prie vairuotojo, nes tai sukuria per daug rizikos ir neaiškumų abiem šalims. Mūsų 20 metų patirtis rodo, kad kartais klientai gali pakeisti nuomonę pamatę prekę gyvai, arba vairuotojas gali prarasti pinigus kelionės metu. Dabar viskas vyksta per banko pavedimus arba mokėjimo sistemas iš anksto. Tai užtikrina sklandų greitą daiktų pristatymą iš Olandijos į namus Lietuvoje, nes vairuotojas neturi laukti, kol jūs susirąsite pinigus arba vyksite į bankomatą. Išimtis gali būti tik dideliems ir patikimiems verslo klientams, su kuriais turime ilgesnius sutartinius santykius.

Ką galima vežti ir kaip tai reikia daryti

Ar vežate dviračius ir techniką?

Dviračiai iš Olandijos yra mūsų kasdienybė, nes ten jie kainuoja gerokai mažiau ir yra aukštesnės kokybės. Taip pat vežame buitinę techniką – šaldytuvus, skalbimo mašinas, dažniausiai „Bosch“ ar „Miele“ markių, kurias olandai išmeta išpardavimuose. Svarbiausia yra tai, kad technika turi būti įpakavota į originalią dėžę, jei tokios nebėra, mes ją užklojame storpėje ir užfiksavome juostomis, kad nenukristų durys. Dviračius dažnai išmontuojame (nuimame ratus ar pedalus), kad jie užimtų mažiau vietos ir nebuvo pažeisti pervežimo metu, o atvykus juos surinkti atgal – jau jūsų arba meistro reikalas.

Pirkau IKEA, jie gali pristatyti pas jus?

Taip, mes dirbame ir kaip alternatyva oficialiems IKEA pervežimams, ypač kai perkate didelius kiekius arba tai yra prekės, kurios nėra Lietuvos sandėliuose. Jums tiesiog reikia atsiųsti mums nuorodą (linką) į prekę arba pateikti sąskaitą faktūrą, o mes susisiekime su sandėliu arba parduotuve, pasirašome sutartis ir atsiimame prekę. Tai patogiu atveju, kai norite sumontuoti virtuvę iš Olandijos – mes atvežame visus komplektus vienu metu, o ne laukiate, po vieną dėžutę ateinančią per savaites. Be to, mūsų greitas daiktų pristatymas iš Olandijos į namus Lietuvoje dažnai būna pigesnis nei integruotos IKEA siuntų paslaugos, ypač jei gyvenate ne didžiausiuose miestuose.

Kaip teisingai supakuoti daiktus?

Geriausia, kai pirkėjas (pardavėjas Olandijoje) jau viską užpakoja į dėžę ir užklijuoja, tačiau jei perkate iš fizinio asmens (pvz., per „Marktplaats“), dažnai tenka rūpintis pakavimu patys. Nenaudokite senų, plyšančių dėžių – vairuotojas už jas neatsakingas. Jei daiktas trapus, naudokite putplasčio plokštes arba burbuliukinę plėvelę. Aš savo laiku mačiau, kaip buvo supakuotas porcelianas be jokios amortizacijos – atvykus buvo tik trupiniai. Geriau permokėti už gerą pakavimo medžiagą Olandijos „Action“ parduotuvėje, nei verkti per vėlesnį vaizdo įrašą iš vairuotojo.

Muitinė ir dokumentai: ar reikės rūpintis?

Ar aš turiu eiti į muitinę?

Jūsų dalyvavimas muitinėje nebereikalingas jau labai seniai, nebent jūs importuojate prekes verslo reikmėms ir norite susigrąžinti PVM. Paprastiems fiziniams asmenims, kurie perka daiktus asmeniniam naudojimui, mes atliekame visus muitinės formalumus už jus. Mūsų logistikos partneriai turi atsakingojo gavimo licenciją, todėl deklaruoja krovinius kaip T1 procedūra. Jums tiesiog reikia mokėti PVM ir galimus muitus, jei prekės vertė viršija 150 eurų (narkotikų ir alkoholio atveju – kita), o šias sumas įtraukiame į galutinę sąskaitą.

Ką daryti jei prekės yra verslo reikmėms?

Tada situacija kiek kitokia – jums reikės mums pateikti savo PVM mokėtojo kodą ir užpildyti eksporto deklaracijos formą. Mes tada galime padaryti PVM susigrąžinimą (intra-community supply), kas yra labai svarbu verslininkams, kurie perka prekes iš Olandijos mažmenai. Būna atvejų, kai klientas pamiršta pasakyti, kad tai verslo siunta, ir tada vėliau tenka koreguoti dokumentus, kas kelia papildomų rūpesčių. Geriau iš karto pasakyti – „aš įmonė“, ir mes viską sutvarkome taip, kad būtų aiškiai Lietuvos valstybinės mokesčių inspekcijai.

Pristatymas ir problemos: kas vyksta paskutinę minutę

Kas jei vairuotojas negali privažiuoti prie namų?

Tai viena dažniausių problemų, ypač Vilniaus senamiestyje arba kaimo vietovėse, kur yra prastas privažiavimas. Mūsų vilkikai yra dideli, ir jei kelyje yra žemas tiltas, siauras vartų anga arba purvas, į kurią sunkvežimis užstrigs, vairuotojas teisėtai neprivažiuos. Tada mes ieškome sprendimo – arba pristatome artimiausioje saugioje vietoje (pvz., didelėje prekybos centro aikštelėje), arba, jei siunta maža, išsiunčiame kurjerių su „VW Crafteriu“, kuris gali užvažiuoti beveik visur. Visada klauskite savo koordinatoriaus, ar jūsų adresas yra tinkamas 40 tonų sunkvežimiui.

Ar yra draudimas, jei kažkas sulūžo?

Taip, visos siuntos yra draudžiamos pagal CMR konvenciją, tačiau reikia suprasti, kad draudimas neapima to, kas buvo blogai supakuota.