Greitas daiktų pristatymas į Lietuvą iš Olandijos į namus: Kas slypi už kelių dienų kelionės

Esu šioje srityje jau virš dvidešimt metų ir galiu pasakyti viena – keliai tarp Nyderlandų ir Lietuvos man yra tapę kaip ant rankos. Per šį laikotarpį mačiau viską: nuo tų pačių „Marktplaats“ ar „eBay“ pirktų dviračių, kurie buvo suremontuoti kauniečio garaže, iki didelių konteinerinių siuntų iš Roterdamo uosto, kurios keisdavo mūsų klientų verslus. Dažnai žmonės sako: „o, tai tik Olandija, ar ne šalia?“, tačiau profesionalus logistikos žmogus žino, kad greitas daiktų pristatymas į Lietuvą iš Olandijos į namus yra sudėtingas mechanizmas, kuriam neleidžia daryti klaidų nei blogas oras Vokietijoje, nei variklio gedimas, nei neteisingai užpildyta CMR sąskaita.

Kai klientas skambina ir klauso, kada jo sofa iš Amsterdamo atkeliaus į Vilnių, aš dažnai girdžiu nervingą garsą jo balse. Jie visada nori greičiau. Ir aš juos suprantu – nupirkote daiktą, norite jį naudoti, o ne žiūrėti į sekundinę rodyklę naršyklėje. Tačiau šiame versle „greitas“ ne visada reiškia „dvigubai greičiau nei įmanoma“. Tai reiškia „be nereikalingų stabdžių, optimaliu maršrutu ir su garantija“. Mūsų darbas yra sudaryti taip, kad furgonas iš Eindhovenuje esančios sandėliavimo aikštelės pasiektų jūsų kiemą Alytuje ar Klaipėdoje ne per savaitę, o per 3-4 dienas, viską išlaikant sveiką. Tai reikalauja ne tik vairuotojo įgūdžių, bet ir logistinio planavimo, kurį atliekame dar prieš pat įkeliant krovinius į automobilį.

Šiame straipsnyje nenaudosiu sudėtingų akademinių terminų, kurių niekas nesupranta. Kalbėsiu taip, kaip kalbėčiau su savo klientu prie kavos puodelio, aiškindamas, kodėl kainos svyruoja, kodėl reikia deklaruoti kiekvieną detalę ir kaip išvengti tų bėdų, kurias mačiau savo praktikoje. Svarbiausia – suprasti, kad tarp Olandijos ir Lietuvos yra apie 1500 kilometrų, kuriuos reikia įveikti saugiai, tad kokybė visada pirmauja prieš tiesioginį „lenktyniavimą“ su laiku.

Kaip tai veikia iš vidaus ir kada tikėtis siuntos

Kiek laiko užtrunka greitas daiktų pristatymas į Lietuvą iš Olandijos į namus?

Standartinis terminas, kurį mes vadejame, yra nuo 3 iki 5 darbo dienų nuo to momento, kai surenkame visą groupage krovinį (t.y., dalinių siuntų konteinerį) arba įkeliamas jūsų konkretus daiktas. Jeigu kalbame apie tą pačią greitą daiktų pristatymą į Lietuvą iš Olandijos į namus, kai užsakote ekspress reisą, tą galimą padaryti ir per 48 valandas, tačiau čia jau kaina šokiruoja daugumą. Dažniausiai furgonas iš Olandijos išvyksta antradienį ar trečiadienį, o penktadienį jau jaučiamas Lietuvoje, paskirstant siuntas. Reikia prisiminti, kad vairuotojams taikomos poilsio valandos, o srautai Vokietijoje, ypač ties Duisburgu, gali uždelsti net patį patikimiausią vairuotoją. Taigi, planuokite savo laiką atsargiai.

Kodėl kainos krenta ir kyla? O gal aš ką nors perka brangiau?

Neklauskite manęs „kodėl“, paklauskite „ką“. Kaina priklauso nuo to, kiek vietos jūsų siunta užima furgone – ar tai tik viena dėžė su batlaisviais, ar tai didelis sofa, kuris užima pusę rėmo. Taip pat svarbios yra krovimo vietos Olandijoje: jeigu reikia važiuoti į gilų kaimą prie Groningeno, kur reikės ilgo krano ar papildomo žmogaus, tai kainuoja. Mes bandome būti konkurencingi, bet kuro kainos ir mokesčiai už kelias Vokietijoje nustato lentelę. Kartais klientai manyk, kad kaina brangi, bet ją susideda ne tik vairuotojo alga, bet ir draudimas, ir mokesčiai už užkrovimo/iškrovimo darbus.

Ar galiu sekti savo siuntą realiu laiku, kaip „Bolt“ ar „Taxify“ programa?

Dauguma mūsų klientų yra pripratę prie technologijų, tad aišku, kad mes siūlome sekimą. Tačiau logistikoje viskas ne taip paprasta kaip taksi – furgoną gali „pamesti“ signaluose Vokietijos miškuose arba prie pat sienos su Lenkija. Mes stengiamės duoti pranešimus apie tai, kada krovinys pasiekė tarpinį sandėlį arba kai vairuotojas artėja prie jūsų miesto. Jeigu nematote atnaujinimo valandą, tai nereiškia, kad furgonas stovi – tiesiog vairuotojas vairuoja ir neturi laiko rašyti SMS kiekvieną valandą. Pasitikėkite procesu, jeigu pasirinkote patikimą pervežėją.

Kas nutinka, jei aš nejungiuosi į telefoną, kai vairuotojas atvažiuoja?

Tai viena dažniausių bėdų. Vairuotojas atvyksta prie jūsų namo, paskambina, o jūsų telefonas užrakintas arba esiate konferencijoje. Jis negali laukti valandą, nes turi kitų klientų. Tokiu atveju siunta gali būti nuvežta į artimiausią terminalą arba grąžinta atgal, o tai kainuos papildomai. Prašau jūsų – sekite savo el. paštą ir būkite pasiekiami tą dieną. Mūsų praktikoje buvo atvejų, kada siunta važiavo iš Vilniaus į Panevėžį ir atgal tris kartus dėl to, kad žmogus neatsiliepė. Nenaudinga jums ir brangu mums.

Ar gabenate tik didelius konteinerius, ar tinka ir mažos siuntos?

Mes neesame tik dideliųjų laivų logistika, mes darome ir dalinių krovinių (LTL) pervežimus. Jeigu jūs turite dvi ar tris dėžes iš „IKEA“ arba pirkote internetu antikvarinius baldus, mes sujungiame jūsų siuntą su kitais klientų daiktais į vieną furgoną. Tai leidžia mums pasiūlyti greitą daiktų pristatymą į Lietuvą iš Olandijos į namus net ir tais atvejais, kai jūsų krovinys užima tik vieną kvadratinį metrą erdvės. Nereikia laukti, kol užpildysis visas furgonas – mes turime reguliarius reisus, tad vieta dažniausiai randama iš karto.

Pinigai, dokumentai ir „smulkmenos“, kurios kuria didžiausią galvą

Ar reikia mokėti PVM ar muitus, jei aš tiesiog perkau naudotą dviratį?

Kadangi ir Olandija, ir Lietuva yra ES erdvėje, muitų paprastai nėra, jeigu prekės nebuvo iš ES teritorijos išvežtos ir vėl importuojamos (tai vėl kitas istorija). Tačiau PVM klausimas yra aktualesnis. Jeigu perkate iš Olandijos verslo atstovo, turėtumėte gauti PVM sąskaitą-faktūrą. Jei tai privatus asmuj, pvz., pirkote per „Marktplaats“, tai PVM jau yra įskaičiuota kainoje arba jo nėra. Svarbiausia – išlaikyti pirkimo dokumentą (kvitą ar el. laišką), nes muitinė ar mokesčių inspekcija gali paklausti, iš kur pasidarėte tą brangų variklį ar baldus. Be dokumentų bus pykčio.

Kaip geriausiai apmokėti už pervežimą – grynaisiais ar pervedimu?

Profesionali logistika nebepriima grynųjų pinigų vairuotojui rankose – tai senos kartos likimas. Saugiausia ir patogiausia yra bankinis pavedimas pagal išankstinę sąskaitą-faktūrą. Tai užtikrina, kad abiejų šalių interesai yra apsaugoti ir yra rašytinis įrodymas, kad paslauga buvo apmokėta. Kartais leidžiame apmokėti grynaisiais paėmimo metu, bet tik sudarius sutartį ir išrašius dokumentą. Venkite siųsti pinigų per pavingimus ne į oficialias sąskaitas – taip galite prarasti ir daiktus, ir pinigus.

Ar reikia patiems pakuoti, ar tai padarys jūsų vairuotojas?

Mes siūlome pakavimo paslaugas Olandijos pusėje, bet tai kainuoja. Jeigu norite sutaupyti, pakuoja patys, bet kruopščiai. Aš savo gyvenime mačiau, kaip buvo užpakuotas televizorius tik į ploną plastikinį maišelį – žinote, kas atsitiko Vokietijos kelio duobėje? Pakavimo taisyklė paprasta: kuo daugiau putų, stipresės dėžės ir kokybiškesnė juosta. Naudokite „dumblo“ (Bubble wrap) kiek reikia, o ne taupykite. Vairuotojas užtikrina saugų važiavimą, bet ne fizikos dėsnių panaikinimą – jeigu dėžė suksis furgone, ją sužaloja ne vairuotojas, o blogas pakavimas.

Ką daryti, jei atėjo sužalota siunta? Kas kaltas?

Pirmiausia – niekada nepasirašykite pristatymo dokumentų, kol nepatikrinote krovinio. Jei matote, kad dėžės sutrupdytos arba skysčiai išsilietą, rašykite pastabą („rezervą“) į CMR važtaraštį. Be to, drastiškai sumažėja jūsų galimybės gauti kompensaciją iš draudimo. Mes turime draudimą visiems savo reisams, bet jis neveikia, jeigu klientas pats patvirtino, kad viskas tvarkoje. Esu matęs, kaip žmonės pasirašo dėl lengvumo, o vėliau skambina su rėksmu. Visada tikrinkite iš karto, kai furgono durys atsidaro.

Ar įmanoma atsiimti prekes iš Olandijos parduotuvių (pvz., IKEA, Mediamarkt) ir parvežti?

Žinoma, tai mūsų kasdienybė. Turime partnerių, kurie gali už jūsų nuvežti į parduotuvę, nupirkti, susidėti į furgoną ir vežti tiesiai į Lietuvą. Arba galite nupirkt patys ir susitarti, kad mes paimsime iš jūsų arba iš parduotuvės sandėlio. Greitas daiktų pristatymas į Lietuvą iš Olandijos į namus šiuo atveju yra ypatingai patogus, nes nereikia jums brautus su didžiuliais paketais į lėktuvą ar traukinį. Mums tai kasdienybė – parvežti šešias vietas, tris spintas ir du stalus vienu reisu.

Išvada

Galiausiai, norėčiau pasakyti, kad logistika nėra tik judančios mašinos – tai pasitikėjimas. Jūs pasitikite mums savo brangiausiais daiktais, o mes pasitikime jumis, kad tiksliai aprašote kas yra dėžėjeje ir laiku atsiskaitote. Esu matęs, kaip ši sritis pasikeitė per 20 metų – anksčiau reikėjo valandų, kad sužinotume, kur yra furgonas, o dabar viskas yra mobiliajame telefone. Tačiau vienas dalykas išlieka tas pats: norint gauti kokybišką ir greitą paslaugą, reikia rinktis ne tas įmones, kurios siūlo neįtikėtinai pigias kainas, o tas, kurios turi patirties ir raktų nuo terminalų.

Jeigu jums reikalingas greitas daiktų pristatymas į Lietuvą iš Olandijos į namus, nesiųskite tiesiog „labas“ žinutės. Parašykite, ką vežiate (matmenys, svorį, vietą paėmimo), ir mes jums paskaičiuosime realų laiką bei kainą be jokių staigmenų. Geriau praleisti penkias minutes detaliai aprašant siuntą, nei vėliau spręsti problemas su sulūžusiais baldais arba vėluojančiu vairuotoju. Kelias iš Olandijos trumpas, bet kažkas jo metu visada nutinka – mūsų darbas yra užtikrinti, kad jums tai atrodytų paprasta ir lengva.