Efektyvus siuntų transportavimas iš Olandijos į namus: patyrusio logisto vadovas

Esu šioje srityje jau beveik dvi dešimtis metų ir per tą laiką mačiau viską – nuo padangų, nukritusių iš vilkiko ant autostrados, iki tokių sudėtingų montavimo darbų, kuriems reikėjo brėžinių ir inžinieriaus komandos. Olandija (Nyderlandai) yra viena iš glaudžiausių Lietuvos prekybos partnerių, o Roterdamo uostas – tai širdis, per kurią praeina nemaža dalis visos Europos prekių. Bet daugelis žmonių, kurie užsisako prekes iš „Bol.com“, „Marktplaats“ arba tiesiog perka baldus Olandijos parduotuvėse, nesupanta, kas vyksta toje juodoje dėžėje tarp mokėjimo ir momento, kai kurjeras gauna duris.

Efektyvus siuntų transportavimas iš Olandijos į namus nėra tiesiog važiavimas iš taško A į tašką B. Tai sudėtingas logistikos voratinklis, kur kiekviena diena turi savo niuansų. Dirbdamas su klientais kasdien, stengiuosi paaiškinti, kad greitis ir kaina – tai dažnai du priešingi poliai, tačiau su patirtimi galima rasti auksinį vidurkį. Šiandien norėčiau atverti uždangas ir papasakoti, kaip tai iš tikrųjų veikia, ką reikia žinoti, kad siunta pasiektų jūsų namus saugiai ir laiku, ir kodėl kartais viskas vyksta ne taip, kaip planavote.

Šiame straipsnyje nebus sausų faktoų iš vadovėlių. Čia bus praktinės patirties, gautos tūkstančių nuvažiuotų kilometrų keliuose tarp Vilniaus, Kauno, Eindhoveno ir Amsterdamo, rezultatas.

Kaip užsisakyti pervežimą ir kas vyksta „už scenos“

Ar galiu atsiųsti pačią mažą siuntą be pakuotės?

Galite, bet aš visada sakau savo klientams – nenaudokite senų „Lietuvos pašto" dėžučių, jei jos jau truputyje sugedusios. Esu matęs, kaip maža elektros detalė, įdėta į ploną popierinį voką, sugedžiaja tik todėl, kad ant jos užgulė sunkus kėdės komplektas. Geriau investuoti eurą į boblteką (duobę) arba stiprią kartoninę dėžę, užpildyti putomis, nei vėliau verkti dėl sugadinto brangaus daikto. Mūsų sandėliuose yra specialios įrangos, kuri fiksuoja krovinius, bet jei jūsų siunta atvykta jau sužalota, nebus nieko keisti.

Kaip tiksliai vyksta siuntos paėmimas iš pirkėjo Olandijoje?

Viskas prasideda nuo to, kad pirkėjas arba parduotuvės sandėlys paruošia prekę. Efektyvus siuntų transportavimas iš Olandijos į namus prasideda tuo momentu, kai mūsų vairuotojas arba vietinis kurjeris atvyksta į nurodytą adresą – būtinai su išankstiniu pranešimu. Olandai yra labai disciplinuoti laiko atžvilgiu, taigi jei sutarėte paėmimą 10:00 valandą ryte, reikia būti ten arba palikti prekę su prižiūrėtoju. Dažnai tenka dirbti su Olandijos sandėliai, kurie turi griežtus protokolus – gali praeiti valanda, kol tikrinsime dokumentus ir patikrinsime, ar prekė nėra pažeista prieš įkėlimą.

Kas daroma, jei siunta per didelė įprastam kurjeriui?

Tada į žaidimą įsijungia didelės mašinos – 3,5 arba 5 tonų sunkvežimiai, kurie gali paimti krovinius iki kelių tonų. Pavyzdžiui, jei perkatite didelę šiuolaikinio sofą arba statybines medžiagas, „Mercedes Vito“ jau nebeužteks. Mums tenka planuoti maršrutą taip, kad didelė mašina galėtų priartėti prie įvažos, nes Olandijos miestuose, ypač senosiuose kvartaluose, gatvės yra siauros ir dažnai užstatytos automobiliais. Kartais teka net statyti draudžiamus stovėjimo ženklus, kad vairuotojas galėtų saugiai įkrauti krovį.

Ar galima sekti, kur šiuo metu yra mano krovinys?

Be abejo, šiandien be to niekas nebeveikia. Kai tik vairuotojas įkelia prekę į mašiną ir skenuoja barkodą, sistema jums atsiunčia pranešimą ir nuorodą, kurioje galite matyti savo siuntos vietą realiu laiku. Esu matęs klientų, kurie sėdi prie kompiuterio ir stebi, kaip mašina važiuoja per Vokietiją, o tada staiga sustoja prie poilsiavietės – nereikia panikuoti, tai tiesiog vairuotojas turi atitarnauti poilsio režimą. Sekimas suteikia ramybės, nes žinote, kada tiksliai reikės būti namuose.

Kiek laiko trunka toks kelionė iki Lietuvos?

Standartinis atvejis, kai turime pilną sunkvežimį – tai 3 iki 4 darbo dienų nuo paėmimo momento iki pristatymo į jūsų kiemą. Tačiau jei renkame dalinį krovinią (groupage), tenka laukti, kol užpils mašina, kas gali užtrukti iki 7 dienų. Žiemos metu, kai Vokietijoje arba Lenkijoje pasitaiko stipraus sniego, terminai gali šiek tiek pasidėti, tačiau stengiamės informuoti klientus iš anksto. Efektyvus siuntų transportavimas iš Olandijos į namus reiškia ne greičiausią važiavimą, o pažadą, kad prekė atvyks saugi ir nenukentėjusi.

Kainos, terminai ir siuntos sekimas

Kiek vidutiniškai kainuoja vežti siuntą iš Olandijos?

Kainos formavimas – tai ne alchemija, bet tikras matematikos uždavinys, priklausantis nuo krovinio svorio, tūrio ir to, kiek toli esate nuo pagrindinių magistralių. Maža, iki 30 kg svorio siunta gali kainuoti vos kelias dešimtis eurų, tuo tarpu didelių baldų komplektų gabenimas gali kilti iki kelių šimtų eurų. Viskas apskaičiuojama individualiai – jei siunta netelpa į liftą arba reikia nešti aukštyn penktu aukštu be lifto, tai papildomai įkeliamas mokestis už smulkiųjų pervežimo paslaugas, nes tai laiko ir fizinių pastangų reikalaujantis darbas.

Kodėl kaina kartais pasikeičia, kai jau sutarėme?

Tai viena dažniausių priežasčių, kodėl klientai nervinasi, bet tiesą sakant, dažniausiai kaltas yra netikslumas užsakyme. Jei sakote, kad siunta sveria 100 kg, o realiai įkeliant ant svarstyklių paaiškėja, kad ji 180 kg, logistikos kompanija privalo koreguoti kainą, nes mašina gali būti perkrauta. Taip pat įtaka turi kuro kainų pokyčiai – nors mes stengiamės fiksuoti kainas ilgam laikui, staigus šuolis rinkoje gali privertti koreguoti tarifus. Visada prašykite nurodyti tikslius išmatavimus, kad išvengtumėte nemalonių staigmenų.

Ar galiu gauti nuolaidą, jei vežu daug daiktų vienu metu?

Žinoma, verslas yra verslas, ir jei turite penkias ar daugiau siuntų vienu adresu, mes visada galime pasiūlyti gerą nuolaidą. Dar geriau, jei esate didelis siuntų davėjas – tada galime sudaryti ilgalaikę sutartį su fiksuota kaina, kuri bus žymiai pigesnė nei vienkartiniai užsakymai. Esu matęs įmonių, kurios savo sandėlių papildymą iš Olandijos planuoja iš anksto, taip taupydamos dešimtis procentų biudžete.

Ką daryti, jei reikia itin greito pristatymo "rytoj"?

Tokia paslauga, vadinama „Express“ arba „Savaitei“, yra brangesnė, bet ji išgelbsti situaciją, kai reikalingos atsarginės dalys ar svarbi dokumentacija. Tada mes nekaupiame krovinių, o siunčiamę specialų automobilį tiesiai iki jūsų durų, be jokių sustojimų tarpiniuose sandėliuose. Efektyvus siuntų transportavimas iš Olandijos į namus tokiais atvejais tampa prioritetu nr. 1, ir nors kaina gali būti dvigubai didesnė, jūsų verslas neprisusto dėl trūkstamo variklio arba detalių.

Kaip mokėti už pervežimą – grynais ar kortele?

Dauguma mūsų klientų renkasi pervestas banku, tačiau priimame ir mokėjimo korteles internetu bei grynaisius pinigais atsiimant prekę (jei tai leidžia kurjerio draudžiama suma). Nerekomenduoju siųsti grynų pinigų paštu arba juos įdėti į siuntą – yra ne viena istorija, kai dėžė su „dovana“ pasirodo būti tuščia. Mokėjimas sąskaita faktūra yra saugiausias ir patogiausias būdas abiem šalims, nes viskas užfiksuota apskaitoje.

Muitinė, dokumentai ir ypatingos siuntos

Ar reikia eiti į muitinę, jei perku prekes iš Olandijos?

Kadangi abi šalys yra ES erdvėje, paprastoms prekėms muitinės procedūros nėra taip sudėtingos kaip perkant iš Anglijos ar Šveicarijos. Tačiau jei perka juridinis asmuo (įmonė), privalome pateikti PVM mokėjimo dokumentus (VMIS) ir Intrastat deklaracijas, jei apimtis viršija leistinas ribas. Privatieji asmenys dažniausiai nieko nedaro, tačiau jei perka automobilį arba techniką, kurios vertė viršija nustatytą ribą, gali tekti susidurti su akcizo mokesčiu, ypač jei tai degalai arba tabako gaminiai.

Kaip elgtis, jei siunta atvykta su defektu?

Tai viena blogiausių situacijų, su kuriomis tenka susidurti, bet mes pasiruošę. Prieš priimant siuntą, būtinai patikrinkite pakuotę – jei dėžė sutrupėjusi, o viduje yra brangus televizorius, užrašykite pažeidimus pristatymo vekte ir nedėkite parašo, kol nepatikrinote turinio. Mūsų draudimas padengia žalą, jei ji įvyko pervežimo metu, tačiau reikia įrodymų – nuotraukų ir užrašų. Esu matęs, kaip klientai pasirašo dokumentus ir vėliau neturi kaip įrodyti, kad veidrodis buvo sužalotas ne jų kaltės.

Ar galima vežti pavojingas krovinius, pvz., dažus ar chemikalus?

Galima, bet tai reikalauja specialios pakuotės ir dokumentų (ADR). Negalima tiesiog įmesti dažų bakelio į mašiną tarp sofos ir skalbimo mašinos – tai yra pavojinga visiems. Jei planuojate vežti chemiją, būtinai praneškite mums iš anksto, nes vairuotojas turi būti įgudęs dirbti su tokia krove, o mašina turi atitikti saugumo standartus. Ignoruoti šią taisyklę gali baigtis ne tik dideliu baudų sąrašu, bet ir eismo įvykiu.

Ką daryti, jei nežinau tikslių prekių matmenų?

Nesijaudinkite, mums dažnai tenka dirbti su tokiais atvejais – paprašykite parduotuvės nurodyti techninę pasą arba tiesiog nurodykite apytikslį dydį. Mes naudojame specialias programas, kurios padeda apskaičiuoti tūrį ir svorį net pagal jūsų aprašymą („panašu į šaldytuvą, aukštas 2 metrus“). Efektyvus siuntų transportavimas iš Olandijos į namus mūsų akimis reiškia ir tai, kad mes padėsime jums suvaldyti šiuos techninius niuansus be jūsų įsikišimo.